AI活用で変わる
センター長の役割 CX再設計＆変革マネジメント

Part.1 ＜提言＞

生成AIで進む「再設計」と「役割転換」
『CX戦略責任者』に求められる５つの力

生成AIの普及は、センター長の役割にも大きな変革をもたらしている。効率化重視の運営管理から、顧客理解と価値創造を担う戦略組織へとセンターのミッションが進化。これに伴い、AIと人の分業を前提とした、オペレーションの再設計とCXのグランドデザインを主導する役割が強く求められている。Part.1では、生成AI時代におけるセンター長の役割と求められ