「AIオペレータ」２社の挑戦

ソリューション

まず“解決できる領域”で力を発揮！
「AIオペレータ」本格稼働、２社の挑戦

ボイスボットが単なる自動応答から、文脈を理解しながら会話を進める仕組み、つまり「AIオペレータ」に進化しつつある。技術進歩に期待がかかる一方で、現時点ではリスクとCXを慎重に見極めたい。「解決しない」という体験は利用の定着を阻む。まずは対象を絞り、段階的に拡張するスモールスタートが望ましい。先行する２社の活用事例を検証する。