RightTouch（東京都港区、野村修平／長崎大都 代表取締役）は、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、新宮達史代表取締役社長、以下CTC）と協業し、CX改善のためのソリューションを提供する。
具体的には、Web行動データやVOCデータとAIを組み合わせたカスタマーサポートプラットフォームを展開するRightTouchと、コンタクトセンター領域で豊富なSI・運用実績を持つCTCが協業することで、分析から改善策の実装、運用までを一貫して支援する体制を構築する。
このほか、RightTouchが提供するプロダクトと、CTCの既存ソリューションや他システムとの連携を通じて、より高品質なサポート体験の実現や業務効率化を推進する。また、部門や業務ごとに分断されていたデータの統合・利活用を進めることで、継続的な改善や新たな施策立案にもつなげていく。
両社は、金融・通信・航空・旅行業など、幅広い顧客接点を持つエンタープライズ企業を中心としたBtoC業界にフォーカスして事業展開を進め、３年間で30件の導入を目指す。