＜FAQの泉15＞　FAQの検索精度ってなんですか？

FAQの検索精度ってなんですか？

回答

ユーザーが、FAQを見つけられる率です。

簡潔な説明は上記のとおり。

詳細な説明は下記です。

『FAQサイトやFAQシステムでユーザーが検索したときに どれだけ適切、正確、かつ関連性の高い回答にたどり着けるかを示す指標で、単なる検索ヒット数ではなく、ユーザーが本当に知りたいことにたどり着ける率。』

しかし・・・。突っ込みどころがたくさんある説明だと思います。

検索精度（率）という「度合い」の説明に、適切、正確、関連性の高い、本当に知りたい、といった様々な「度合い」を入れ子にすると説明があいまいになるじゃないかと。

では計算式にしてはどうでしょうか。

FAQの検索精度（率）＝　FAQがクリックされた総数　÷　FAQサイトのユーザーの検索行動の総数

この計算式を使うと、お使いのFAQ検索システムでもGoogle Analyticsでも、FAQ検索精度を簡単に導き出せます。

ところが！　（ここからが重要です）

FAQ検索精度の定義はベンダーさんごとに違います。

上記の計算式と見解が異なることが多いのです。

見解が異なる原因は、冒頭の、詳細な説明が物語っています。

「適切」「正確」「関連性の高い」「本当に知りたい」といった度合いの見解がベンダーさんごとに異なるからだと思います。

ま、話を先に進めるために、いったんは良しとしておきましょう。

とはいえ、ベンダーさんは見解に応じた検索精度の計算式を持っているはずです。

検索率や検索精度を売り文句にしていることが多いからです。

もしあなたの会社がFAQ検索ツール（検索システム、AIチャットボット）の導入を検討中でしたら、候補ベンダーさんにFAQ検索精度の計算式を教えてもらうといいでしょう。

納得できる計算式が確立していることで、採用判断や安心材料にもなります。

また数値を使った計算式は、ロジカルなので関係者内での誤解を避けることができます。

たくさんのユーザーにFAQにたどり着いてもらいたいから、FAQの検索精度（率）は、高い方がいいです。それではどれぐらいの値なら、いいのでしょうか。

上記に示した計算式

FAQの検索精度（率）＝　FAQがクリックされた総数　÷　FAQサイトで検索行動をした総数

だと計算上100％を超える場合もあります。

それでも100％に限りなく近い方がいいでしょう。

30％よりは100％の方がいいが、400％よりは100％の方がいい、という感じです。

30％より100％の方がいいというのは分かると思います。

400％よりは100％のほうがいいとはどういうことでしょうか。

こういうことです。

ユーザーの1回の検索行動（操作）で、一度にたくさんFAQが見つかることがあります。

するとユーザーはあれでもないこれでもないと、複数のFAQをクリックしまくる可能性があります。

上記の計算式の場合、検索精度(率)はどんどん上ることになります。