問い合わせ窓口格付け調査──アウトドア用品業界

Webサポートには課題が残るものの
有人窓口は寄り添いがあり信頼できる

家族や友人とのレジャー、ソロキャンプ、災害への備えとして注目されるアウトドアグッズ。種類は豊富で初心者の商品選びにはサポートが欠かせない。Webサポートは自己解決の選択肢や利便性に課題を残すが、有人サポートは全体的に好評だ。とくに顧客ニーズを理解し店舗接客のように寄り添った対応が高評価につながっている。

　HDI-Japanは2024年８月、アウトドア用品業界の公開格付け調査を行った。