AI活用でパーソナライズ対応を実現！「CC5.0」でパラダイムシフトを乗り切る

ウェビナーレポート

　「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」２日目、最後のセッションは、イー・パートナーズ　代表の谷口修氏が、「コンタクトセンターのあるべき未来像」を講演した。

　谷口氏は、コンタクトセンターの進化の過程について解説したうえ、「これからのコンタクトセンターは、CC5.0を目指すべき」と強調（画像１）。

画像１）コンタクトセンターの進化の過程

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