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テクノロジーの進歩に伴い、CX（カスタマーエクスペリエンス）や従業員体験の向上、ビジネス目標の達成にAIが活用されるようになってきた。一方で、AIの重要性を知っていながらも、AIの種類と活用方法を理解することは容易ではない。本レポートでは、「効率化によるEX向上」、「自動化によるコスト削減」、「サービスのパーソナライズ」など、GenesysのAIを活用した5社の事例を紹介。CX向上と企業の収益改善を実現した取り組みを検証する。 ※ホワイトペーパー提供会社：ジェネシスクラウドサービス株式会社 |
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トップブランド5社に学ぶAI活用事例
収益改善を実現するために
望ましい成果を達成
長年、AI（人工知能）には効率性と満足度を大幅に向上させる効果が期待されてきました。テクノロジーの進歩に伴い、カスタマーエクスペリエンスや従業員体験の向上、ビジネス目標の達成に AI がさらに活用されるようになりました。
カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダー達は、現在のエクスペリエンスエコノミーにおける AIの重要性を知っています。しかし、AIの種類と活用方法を理解することは簡単ではありません。
顧客と企業双方の目的達成に貢献する、アプリケーションに重点的に取り組むことが重要です。以降の章では、GenesysのAIを活用して差別化された価値を実現したトップブランドの事例をご紹介します。
目次
事例１：CocaCola Bottlers
・イノベーションの追及を実現する
・会話時間と転送を低減
・効率化がもたらす従業員満足度の向上
事例2：HELPLINE
・デジタルイノベーションにより、ビジネスの継続性が向上
・AIを活用したイノベーションの促進
・自動化によりコスト削減を達成
事例3：Ethiopian
・カスタマーエクスペリエンスの進化
・効率とサービスレベルを向上させる
・Webサイトの収益向上
事例4：Rabobank
・対話型バンキングのパイオニア
・パーソナライゼーションを可能にするAI
・顧客対応に時間と場所の制約はない
・労力削減、エンゲージメント改善、従業員満足度も向上
事例5：TWIDDY
・バケーションを素敵な思い出に
・サービスのパーソナライズを強化
・イノベーションの実現とKPIの改善