10月28日(水)オンラインセミナー「コンタクトセンター『DX』コンファレンス」開催決定!

月刊コールセンタージャパン編集部は、10月28日(水)、オンラインセミナー「コンタクトセンター『DX』コンファレンス」を開催します。
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コンタクトセンター『DX』コンファレンス
顧客対応から業務支援まで
「自動化」の 威力


コロナ禍でますます必要性が増し、取り組みが強化されつつあるコールセンターにおける「自動化」。多くの企業がその必要性を認識しながらも、 AI を活用する実導入ではボトルネックを抱えています。セルフサービス( FAQ )、チャットボット、 IVR (ボイスボット)などのAI 活用の課題と有効な導き方を検証します 。

<プログラム>

15時〜15時30分
◆基調対談
チャット業務のプロに聞く「ボット」の設計と成果

CXMコンサルティング 代表 秋山紀郎氏
プライズ 代表取締役CEO兼チーフコンサルタント 内田孝輔氏


15時30分〜15時55分
◆ソリューション講演

コールセンターにおけるAI活用の最新事例
〜FAQの有効活用からSpeech to Textの活用まで〜

エクサウィザーズ
Qontextual事業責任者
チャンドマニ ドルジナムジル氏

15時55分〜16時40分
◆パネルディスカッション
チャットボットから呼量予測まで
「AI活用」の現在地

<パネリスト>
東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩氏
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎氏
エクサウィザーズ

Qontextual事業責任者
チャンドマニ ドルジナムジル氏
<モデレータ>
月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島竜児

16時40分〜16時50分

質疑応答


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※参加費は無料です。