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コンピューターテレフォニー７月号、発刊！

 「月刊コンピューターテレフォニー」2014年７月号、発刊しました。

　特集は「やる気スイッチを探せ！『モチベーションの科学』」。
　労働集約型かつダイバシティ環境にあるコンタクトセンターにおいては、スタッフのモチベーション向上が大きなマネジメント課題となりがちです。かつてのように、叱咤激励で全員のベクトルを同一にし、「やる気」を換気することは不可能に近いのが現状。現場ではさまざまな取り組みが試行されています。近年、コンピューターテレフォニー誌上でとりあげたモチベーション／ES向上施策をその狙いと効果に応じて分類。また、専門家には「モチベーションを可視化する施策」についてお聞きしました。

　第２特集は、恒例の「コールセンター利用者意識調査」。
今年は、通信販売、通信キャリア、生命保険、損害保険、証券界者、お客様相談室という分類で過去１年以内にコールセンターに電話をかけた消費者にその印象を聞いています。

　他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年07月06日 19時59分 更新

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