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コンピューターテレフォニー３月号、発刊！

　「月刊コンピューターテレフォニー」2014年３月号、発刊しました。
特集は「原因はスキルかプロセスか──ミス／エラーの連鎖を止める「3つの鉄則」。
労働集約型の職場であるコールセンターでは、業務プロセスにおけるヒューマンエラーやミスはつきものです。その原因を個人のスキルに転嫁するのではなく、「プロセス」に着目した手法を事例、専門家の助言をもとにまとめました。

　第２特集は、恒例の「コールセンター／CRM ITソリューション一覧」。約650製品／サービスを一挙に掲載しています。

　他、事例、インタビュー、トレンド記事、連載など盛りだくさんで増ページです！

その他事例、トレンド、連載など盛りだくさんの内容です。
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2024年01月31日 18時11分 公開

2014年02月21日 23時23分 更新

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