お知らせ

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2022年06月27日

コールセンター/CRMデモコン大阪、協賛社によるオンラインセミナー配信のお知らせ

6月23日、24日に開催した「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2022in大阪」の協賛各社によるオンラインセミナーを7月7日(木)、8日(金)に開催します。 https://www.callcenter-japan.com/osaka/online_…

2022年06月16日

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」を開催します。  メインテーマは、「エフォートレス」徹底考察。  顧客の「行動」を理解して、最も利…

2022年06月14日

「SV/リーダーの意識調査」ご協力お願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV/リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています(実施期間:2022年6月14日~6月24日)。  回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン8月号に掲載します。 (個人/会社名が特定されるようなコメ…

2022年05月12日

「カスタマーサクセスとサポートの融合」テーマのオンラインセミナー、申し込み受付中!

月刊コールセンタージャパン編集部は、国内最大のCSコミュニティ「CS HACK」と初の共催オンラインセミナーを5月27日(金)に開催します。  https://cshack.connpass.com/event/246651/  テーマは「サクセスとサポートが…

2022年04月18日

コールセンターCRM&デモコンファレンス2022in大阪、各種セミナー受付開始!

6月23日、24日、コールセンターCRM&デモコンファレンス2022in大阪を開催します。  各種セミナーの受付を開始しました! 申し込みはこちら  基調講演は、トリプル・ウィン・パートナーズの目黒 勝道 氏が、スターバックスの人材育成について話す他、オークラ…

2022年04月08日

「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」を開催

  月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日(木)、27日(金)の2日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」をオンラインでライブ配信します。  新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いら…

2022年03月31日

コンタクトセンター・アワード2022、「オフィス環境賞」事前説明会&「働きやすいセンターの造り方」座談会、視聴受付中!

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2022」では、「オフィス環境賞」の選考を実施、その説明会を4月15日の15時からオンラインで開催します。 https://ric-co-jp.zoom.us/webina…

2022年03月24日

月刊コールセンタージャパン4月号、見本誌プレゼントのお知らせ

月刊コールセンタージャパン4月号を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします(企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です)。  お申し込みはこちら。  特集は「すぐに使える28のチェックリスト FAQ『整頓術』」です。  コールセンター運…

2022年03月04日

オンラインセミナー「CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方」、受付開始!

CX Day2022・Spring 〜エフォートレス体験の描き方 月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月29日 15時から、オンラインセミナー「CX Day2022・Spring ~エフォートレス体験の描き方」を開催します。  オンラインでの顧客体…

2022年03月02日

コンタクトセンター・アワード個人表彰部門、事前説明会&セミナー、登録受付中!

「コンタクトセンター・アワード2022」の個人表彰部門(リーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジメント・オブ・ザ・イヤー)の申請事前説明会を3月17日(木)の15時からオンラインで開催します(視聴無料)。  https://ric-co-jp.zoom.us/web…

2022年02月21日

コンタクトセンター・アワード2022、センター部門表彰説明会動画を公開

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催による「コンタクトセンター・アワード2022」のセンター部門表彰の事前説明会動画を公開しました。    今年の申請部門、申請のプロセス、全体スケジュール、費用などを解説しています。 なお、申請ご検討いただ…

2022年02月17日

<緊急アンケート>現在のコールセンター運営状況について

<緊急アンケートのお願い>  月刊コールセンタージャパン編集部では、オミクロン株拡大を受けたコールセンターの運営状況について、緊急アンケート調査を実施します。 この2年間弱、培われたであろう在宅制度の運用、「安心・安全な職場」への取り組みについて、センター長や…

2022年02月07日

コンタクトセンター・アワード2022、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

 開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。 来年も開催が決定、2月9日(水)、15時から事前説明会をオンラインで開催します。  募集要項の説明に加え、ここ数年、審査員として参加いただいているカルディアクロ ス代表の和泉…

2022年02月04日

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」、受講受付開始!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年3月3日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.1」を開催します。  メインテーマは、 「呼量削減」「カスタマーエクスペリエンス」を両立する “コミュニテ…

2022年01月18日

新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」2022年1月14日発売!

リックテレコムは、このほど新刊「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を発売開始しました。 https://www.amazon.co.jp/dp/4865943188  現在、コールセンターでメール応対を実践する企業は9割以上にのぼります。しかし、電話…

2021年12月17日

オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」開催!

    月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年1月26日(水)、27日(木)、28日(金) の10:30~16:55(各日)、オンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 冬」を開催します。  メインテーマは、 「ウィズコロナ元年…

2021年11月05日

無料オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2021 Online Part.2」受付開始!

   デジタル・トランスフォーメーション(DX)は、業種や業態、事業規模、部署を問わず最も高い優先順位にあります。「人」を最大の資産とするコンタクトセンターでも、ウィズコロナ時代の幕開けと同時にDXの波が押し寄せつつあります。コロナ禍がもたらした顧客の行動変化…

2021年10月22日

オンラインセミナー「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021 Part.1」、受講受付開始!

月刊コールセンタージャパン編集部は、11月25日(木)、「カスタマーエクスペリエンス × コンタクトセンターサミット2021」をオンラインでライブ配信します。  今年の総合テーマは「ウィズコロナ時代のコンタクトセンター改革会議」。消費者(顧客)の購買行動が変化…

2021年09月08日

「コールセンター白書2021」発刊セミナー、受講受付開始!

<本セミナーは終了しました。「コールセンター白書2021」の概要、購入はこちらから>  月刊コールセンタージャパン編集部は、10月13日(水)、「コールセンター白書2021 発刊セミナー」を開催します。 http://www.ric.co.jp/ct-japa…

2021年08月20日

9月30日(木)~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定!

<本セミナーは終了しました>  月刊コールセンタージャパン編集部は、9月30日(木)、15時からオンラインセミナー「~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します(協賛:ギグワークスクロスアイティ)。…

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