お知らせ

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2018年11月21日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、5年後のコンタクトセンター研究会リーダーズセッション/マネジメント分科会の資料を公開

11月15日(木)、16日(金)に開催した「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」は、過去最高の来場者数を記録しました。  15日に開催した「5年後のコンタクトセンター研究会」のリーダーズセッションおよびマネジメント分科会の投影資料を公開…

2018年11月15日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京が、東京都豊島区のサンシャイン文化会館で開幕しました。  デジタルシフトウェーブ代表取締役社長の鈴木康弘氏による基調講演を皮切りに、「5年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、特別講演、プライベート…

2018年10月23日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、基調講演のサテライト会場の受付を開始しました

11月15日、16日に開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」の基調講演は、満席で申込みを締め切っておりましたが、サテライト会場の設置が決定、受付を開始しました。 https://www.callcenter-japan.com/…

2018年09月12日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京、基調講演など受講受付開始!

「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in東京」(主催:リックテレコム「コールセンタージャパン編集部」、UBMジャパン)の基調講演、特別講演などのコンファレンスの受講申し込み受付を開始しました。  今年の基調講演は、15日(木)がデジタルシフトウ…

2018年08月21日

「コールセンター白書2018」発刊セミナー受講受付開始!

リックテレコム、コールセンタージャパン編集部主催の「コールセンター白書2018」発刊記念セミナーの受講受付を開始しました。  同書は、国内コールセンターを取り巻く市場環境や課題を浮き彫りにする目的で発刊しているデータブックです。今年も、200社以上のコールセン…

2018年08月01日

(満席御礼)カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京、申し込み受付終了しました

<定員に達したため、申込み受付を終了しました>  コールセンタージャパン編集部は、8月29日(水)、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin東京」を開催します。  カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤル…

2018年07月12日

<受付締め切りました>「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」(7/20)

<申込み多数のため、受付を締め切らせていただきました>  コールセンタージャパン編集部は、7月20日(金)、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催します。受講無料(要事前登録)、協賛はNTTマーケティングアクトおよび…

2018年05月11日

「5年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月3日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  多くのコ…

2018年03月27日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、全プログラムの受講受付開始!

5月30日(水)~31日(木)に大阪市で開催する「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪」の全プログラムを公開、受講受付を開始しました。 http://www.callcenter-japan.com/osaka/  今年の総合テーマは「5…

2017年12月20日

オムニチャネル×コンタクトセンターサミット、申し込み受付開始!

コールセンタージャパン編集部は、2018年2月16日(金)、都内で「オムニチャネル×コンタクトセンター サミット2018」を開催します(協賛:富士通株式会社)。 http://www.ric.co.jp/ct-japan/occs/  テーマは「AIと人で創る…

2017年10月12日

BtoBコンタクトセンター・サミット 11月28日開催<受講無料>

J.D. パワー アジア・パシフィック共催で「戦略拠点型センターのお手本を学ぶ BtoBコンタクトセンター・サミット」を開催します。  http://www.ric.co.jp/ct-japan/bbcs/    電話やメールの相手は一般消費者ではなく企業ユー…

2017年08月17日

コンタクトセンター・アワード2017、最終審査会ノミネート企業決定

今年の「コンタクトセンター・アワード」の最終審査会へのノミネート企業9社が決定しました。  7月に開催された一次審査会(全申請発表会)を経て、参加企業による投票および審査員の審査によって選出されたノミネート企業は以下の9社です(敬称略)。  オリックス生命保険…

2017年07月19日

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」、8/31開催、申込み受付開始!

コンタクトセンター・アワード事務局主催、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の本年度第4弾を8/31に開催します。  テーマは「生産性/現場力向上」。採用難が解消するメドが立たない現在、既存リソースでどこまで生産性を向上できるかはマネジメント最大の課題…

2017年07月03日

名古屋初開催! CX × コンタクトセンター サミット

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『“ロイヤル顧客の創り方”を学ぶ カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin名古屋』 http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs-nagoy…

2017年06月16日

「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」、電子書籍でも発刊!

好評発売中の書籍「サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値」(諏訪良武著)の電子書籍版を発刊しました。  Kindle版(Amazon) www.amazon.co.jp/dp/B07143JYSX  楽天ブックス http://books…

2017年06月05日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー、7/12開催<受講無料>

コンタクトセンター・アワード事務局は、7月12日(水)、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」を開催します(協賛:バーチャレクス・コンサルティング)。  今回のテーマは「コスト最適化からビジネスモデル変革まで『経営貢献するセンター』構築&運営のエッセンス…

2017年05月31日

「デモ&コン大阪」講演 ≪IT活用・導入支援セミナー≫を「コールセンターのITさがし」で大公開!

「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス2017 in大阪」(5/31、6/1開催)で実施した ≪IT活用・導入支援セミナー≫と連動する記事を「コールセンターのITさがし」に掲載しました。  【導入・選定ガイド】Hints & Tips 品質・生産性…

2017年05月26日

「5年後のコンタクトセンターサミットin東京」開催決定!(満席のため受付終了しました)

<満席のため、申込み受付を終了しました>  リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月25日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミットin東京 人が辞めない・働きたいセンターの創り方」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催…

2017年04月28日

カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪、開催決定!

<受講受付を終了しました。ありがとうございました>  リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、6月23日(金)、大阪市で「カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンター サミットin大阪」(協賛:NTTマーケティングアクト)を開催します。  コール…

2017年03月29日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in 大阪、プログラムをすべて公開しました!

5月31日(水)、6月1日(木)の両日、「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin大阪2017」を大阪市のマイドームおおさかで開催します(RICコールセンターキャンパス実践研修講座は30日から開催)。  今年のテーマは「5年後のto be――『選ばれるサ…

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