ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋」が受講登録受付を開始しました。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-3/　　　　AIやロボットが接客する時代がいよいよ到…

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

　何に使える？どう使う？　「生成AI」がもたらす変化を検証するセミナー、９月13日（水）に緊急開催します！　https://www.ric.co.jp/ct-japan/aiccs2023/　　ChatGPTの登場と急速な普及は、「社会を、消費者の生活を変える…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、受講受付開始（無料）

　　月刊コールセンタージャパン編集部は８月22日（火）、15時からオンラインで「コールセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.2」を開催します。受講は無料です。　　今回のテーマは「顧客の『困った』をなくす！ 先進事例に見る“エフォートレス体験”の価値」…

「SV／リーダーの意識調査2023」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「SV／リーダーの意識調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2023年７月13日～７月25日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン９月号に掲載します。　（個人／会社名が特定されるようなコメ…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏、登録受付開始！

月刊「コールセンタージャパン」編集部主催、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 夏」が受講登録受付を開始しました。　https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2023-2/　　　　ChatGPTをはじめとした生成AIの急…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2023年６月16日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」を開催します。　　メインテーマは、　顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略　　AI活用が進む…

「今後の感染予防対策」についてアンケートのご協力をお願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「今後の感染予防対策」について、アンケートを実施しています（実施期間：2023年５月15日～５月26日）。　　回答内容は、集計データとして月刊コールセンタージャパンおよびコールセンター白書2023に掲載する予定です。　（個…

５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！

今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。　20回目を迎えた本年、過去を振り返りベストプラクティス…

５月１６日、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」開催決定！

５月１６日12時～13時、ウェビナー「コールセンターの人材育成を考える」を開催します。　　未曽有の人手不足やオムニチャネル化など、コールセンターを取り巻く環境変化は、スピードを増しています。　オペレータやSV、マネージャーは、この環境変化に伴い、日々、知識とス…

緊急公開座談会、視聴受付開始！テーマは「BPOのトリセツ」

コールセンタージャパン編集部では３月16日（木）、16時から緊急公開座談会「BPOのトリセツ」を開催します。　https://ric-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_DeSTmDIATHG1PrAPZuEHzA　　深刻な人手…

「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3 東京」申込み受付開始！

　　「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.3 東京」申込み受付を開始した。　　コンタクトセンターやカスタマーサービス／サポート組織、あるいはカスタマーサクセス部門などの顧客接点におけるコミュニケーションは、より「個別対応…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 春」の申込みを開始

　　月刊コールセンタージャパンは、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 春」の申込みを開始します。詳細およびお申し込みは下記のリンクからご覧ください。　　　　　ご登壇いただく事例企業は、　サイボウズ、みずほ証券、竹中工務店、明治安田生命保険相互会社…

「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2 大阪」を開催決定！

 　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2月3日（金）「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット 2023-Part.2 大阪」をオフラインおよびオンラインライブ配信のハイブリッドで開催します。　顧客接点における満足度や対応した顧客のロイヤルテ…

コンタクトセンター・アワード2023、オンライン事前説明会、いよいよ今週開催

　開始以来、400を超える業務改善事例が申請された「コンタクトセンター・アワード」。　来年も開催が決定、１月26日（木）、15時から事前説明会をオンラインで開催します。　　募集要項の説明に加え、事務局代表のイー・パートナーズ代表の谷口修氏、主催のコールセンター…

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミット2022、申込み受付開始しました

     コンタクトセンターやカスタマーサービス／サポート組織、あるいはカスタマーサクセス部門などの顧客接点におけるコミュニケーションは、より「個別対応」が求められつつあります。そのためには、１人ひとりの顧客をより深く理解するための取り組みが欠かせません。すべ…

「コールセンター白書2022」発刊記念セミナー、申し込み受付中！

10月下旬、「コールセンター白書2022」を発刊します。　　国内200社以上の運営企業、SVやリーダー、BPOベンダーや自治体を対象とした調査に加え、1200名の一般消費者のセンター利用体験調査（チャットやチャットボット、メール対応含む）も収録します。　　10…

「カスタマーハラスメント対策・アンケート調査」ご協力をお願いします

月刊コールセンタージャパン編集部では、「カスタマーハラスメント対策についての調査」のため、アンケートを実施しています（実施期間：2022年９月14日～９月26日）。　　回答内容は、集計データとしてコールセンタージャパン11月号に掲載します。　（個人／会社名が特…

11月9日10日　実践研修講座in東京、申し込み開始！

2022年11月9日10日に開催予定の「RICコールセンターキャンパス実践研修講座in東京」の申し込みを開始しました。　センター長、マネージャー、SV向けの実践的なプログラムです。　コアマネジメントを担う人材のスキルアップにぜひお役立てください。　受付はこちら…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022夏」開催決定！

　月刊コールセンタージャパン編集部は、９月13日（火）、14日（水）の２日間、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット２０２２　夏」をオンラインでライブ配信します。　　少しずつコロナ前の日常を取り戻しつつある2022年の夏。活発化する経済活動の一方、それを支え…

オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」、受講受付開始！

　　　　月刊コールセンタージャパン編集部は、2022年7月20日 13時半から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」を開催します。　　メインテーマは、「エフォートレス」徹底考察。　　顧客の「行動」を理解して、最も利…