グローバンス、クラウド型人事管理システムにカスタマーサクセスチーム開設

人事向けクラウドサービスを提供するグローバンスは、人事管理システム「ヒトマワリ」の新ビジネスセンターとしてカスタマーサクセスチームを開設した。これにより、ユーザー企業はヒトマワリ導入時のデータ移管から初期設定、運用までの作業負荷を低減できるようになる。

システム採用時のデータ移管や運用開始までの初期設定などをサポートする。

具体的には、カスタマーサクセスチームのマネージャーが導入顧客の選任担当として、次の導入支援、運用サポートを実施する。

(1)導入直前のキックオフミーティング(目標と達成までのマイルストーン設定)

(2)導入初月のベーシックセミナーの開催(初期設定やデータの取り込み方法など、システム操作のレクチャー)

(3)導入2カ月以降の運用支援(月1回の定期訪問による運用状況のヒアリング、相談

(4)適正検査を利用した、人材分析および採用ターゲットの抽出支援、企業ごとのハイパフォーマー人材の分析

(5)人材フォロー・ポートフォリオの設定支援、将来設計支援

(6)企業課題における解決策の提案(課題の抽出とその定量的分析指標の提案)