/magazine/3901.html
2019年01月10日
SPJ（東京都千代田区、江口 天 代表取締役）は、独自の高精度AI（自然言語処理、ビッグデータ解析）技術を活用した、CRMログ、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発した。 同システムは、CRMのログ（電話、メール、チャットなどによる顧客…
2019年01月09日
プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…
2018年12月06日
NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。
NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。 おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…
2018年05月11日
「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！
「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！ コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…
2017年09月14日
「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ（全登壇者決定！）
「コールセンター白書2017」 発刊セミナー、受講申し込み受付開始！ --> テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。 未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…
2017年04月05日
※以下の記事は、コールセンターのSV／マネージャーへの転職のポイントについて、採用担当者に話を聞き、まとめました。 SV／マネージャーの採用は、経験を自分の言葉で語れることを重視する傾向があります。 応募の際は、自身の経験をまとめ、具体的に話せるように準備し…
2017年03月16日
テレマーケティングアウトソーサー（以下、テレマ会社）で経験を積み、事業会社が運営するインハウスのコールセンターに転職を図るSV、マネージャーの方は少なくないでしょう。 こうした転職が上手くいく人、いかない人の違いは何でしょうか。 上手くいった人に話を聞くと…
2017年03月15日
コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、事務所を３月21日付で移転する。新住所は、東京都千代田区麹町２-３-３、FDC麹町ビル８階。電話番号は変更なし。
2017年03月08日
コールセンターのSVやマネージャーがより自分らしく、戦略的に今後のキャリアを考えていくためのキャリア理論を解説する。 ◆得られるスキルや能力 SV／マネージャーが得られるスキルや能力は幅広い。 聴く力 プレゼン力 合意形成力…
2017年03月02日
Callcenterjapan
現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル／キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。 一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目…
2017年02月15日
待ち行列（キュー）が発生しないセンターは存在しない。 この「待ち時間」に対する工夫はCS（顧客満足）を大きく左右する。 人材配置の最適化をはじめとした「待たせない工夫」とキュー発生時のテクニックを解説する。 ◆最大の不満は「待ち時間が長い」 コールセンタ…
2016年06月08日
2016年05月24日
2016年05月24日
販売業者 株式会社 リックテレコム 代表者名 土岡 正純（代表取締役） 運営責任者 深谷 文昭 所在地 〒113-0034 東京都文京区湯島3丁目7番7号 …
2016年05月24日
株式会社リックテレコムは、対象領域であるテレコム・IT・家電分野の市場拡大/市場創造の一翼を担うために、智恵を絞り、行動する専門出版社です。 提供しているサービス・商品は 雑誌及び専門書籍の発行 イベント及び専門セミナーの企画／開催 Web媒体の編集 …
