市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働

　千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast（モビキャスト）」を採用した。　　　モビキャストは、年代、性別、購買／取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタ…

アフラック、「Salesforce Service Cloud」を活用

　アフラック生命保険は、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する「Salesforce Service Cloud」を活用し、コンタクトセンターにおけるすべての対応履歴を一元管理するシステムを稼働させた。　　同社では、代理店、既契約者向けコール…

AOKIホールディングス、新コンタクトセンター・システム構築

　AOKIホールディングスは、コンタクトセンター・システム構築パートナーとしてアビリオ（東京都港区、渡邉 崇社長）を採用、セールスフォース・ドットコムのソリューションを中心にセンター構築した。　　「COSMO」と名付けられた同システムは、年３回もバージョンアッ…

SPJ、AIによるCRMを開発

SPJ（東京都千代田区、江口　天　代表取締役）は、独自の高精度AI（自然言語処理、ビッグデータ解析）技術を活用した、CRMログ、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発した。　　同システムは、CRMのログ（電話、メール、チャットなどによる顧客…

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。　　おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

「コールセンター白書」発刊セミナーのお知らせ（全登壇者決定！）

　　「コールセンター白書2017」　発刊セミナー、受講申し込み受付開始！　  -->  テーマは「データに見る採用難時代のセンターマネジメント、その傾向と対策」。　　未曾有の採用難に見舞われ、しかも解消する見込みはまったくない現在、既存人員のパフォーマンス向上…

転職成功のヒケツ～SV／マネージャー編

※以下の記事は、コールセンターのSV／マネージャーへの転職のポイントについて、採用担当者に話を聞き、まとめました。　　SV／マネージャーの採用は、経験を自分の言葉で語れることを重視する傾向があります。　応募の際は、自身の経験をまとめ、具体的に話せるように準備し…

テレマから事業会社に転職する際のポイント

テレマーケティングアウトソーサー（以下、テレマ会社）で経験を積み、事業会社が運営するインハウスのコールセンターに転職を図るSV、マネージャーの方は少なくないでしょう。　　こうした転職が上手くいく人、いかない人の違いは何でしょうか。　　上手くいった人に話を聞くと…

コムデザイン、事務所を東京都千代田区麹町に移転

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、事務所を３月21日付で移転する。新住所は、東京都千代田区麹町２-３-３、FDC麹町ビル８階。電話番号は変更なし。　 

キャリアビジョンを描こう

コールセンターのSVやマネージャーがより自分らしく、戦略的に今後のキャリアを考えていくためのキャリア理論を解説する。　　◆得られるスキルや能力　　　SV／マネージャーが得られるスキルや能力は幅広い。       聴く力  プレゼン力  合意形成力…

Callcenterjapan.comに求人情報を掲載できます

現在、職場としてのコールセンターは格差が大きく、スキル／キャリアアップできる職場と、そうとは限らない職場が混在しています。　一般的なアルバイト情報誌や求人サイトでは、その区別がつきにくく、コールセンターで働くことが好きな人や、コールセンターでキャリアアップを目…

「ピークマネジメント」４つのテクニック

待ち行列（キュー）が発生しないセンターは存在しない。　この「待ち時間」に対する工夫はCS（顧客満足）を大きく左右する。　人材配置の最適化をはじめとした「待たせない工夫」とキュー発生時のテクニックを解説する。　　◆最大の不満は「待ち時間が長い」　　　コールセンタ…

イベント＆セミナー一覧

　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京　　　　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪　　　　コンタクトセンター・アワード2019　 

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会社概要          代表取締役  土岡　正純      資本金  16,000千円      設立  1984年4月23日      住所  〒113-0034 東京都文京区湯島3-7-7　 http:…

特定商取引法に基づく表示

      販売業者  株式会社　リックテレコム      代表者名  土岡 正純（代表取締役）      運営責任者  深谷 文昭      所在地  〒113-0034　東京都文京区湯島3丁目7番7号    …

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