ホワイトペーパー

前へ  42件中[21-40]件を表示  次へ

2021年04月26日

「音声応対AIで叶える コンタクトセンターの「エフォートレス体験」」

         音声応対AIで叶える コンタクトセンターの  「エフォートレス体験」  LINE                   詳細を見る  現代のカスタマーサービスに求められる「エフォートレス体験」の提供。コンタ…

2021年03月09日

「チャットサービスとCRMを連携 CX向上&運用効率化の両立」NTTコミュニケーションズ/COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce

         チャットサービスとCRMを連携 CX向上&運用効率化の両立  NTTコミュニケーションズ/COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce                   …

2021年03月09日

「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ

         コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決  伊藤忠テクノソリューションズ/在宅勤務ソリューション導入パッケージ                   詳細を見る  コンタク…

2021年01月18日

「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例」OKI

         コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例  OKI                   詳細を見る  新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネジメントは過去にない大きな変革を求めら…

2020年12月21日

「今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方」ウィルオブ・ワーク

         今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方  ウィルオブ・ワーク                   詳細を見る  コロナを始めとする未知のウィルス感染症や、大型地震や台風などの自然災害によるリスクの高まりに…

2020年12月01日

「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング

         デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  プラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企…

2020年11月20日

「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス

         ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―  NTTテクノクロス                   詳細を見る  国内外における新型コロナウィルスに…

2020年11月20日

「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」

         より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション  ナイスジャパン / クラウド型CXプラットフォーム「CXone」                   詳細を見る  …

2020年11月20日

「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)

         品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上  ナイスジャパン / 応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)」                   詳細を見る  A I…

2020年10月12日

「音声認識から始めるCX向上~従業員エンゲージメント強化~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識から始めるCX向上  ~従業員エンゲージメント強化~  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  CXと従業員エン…

2020年09月07日

「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応!『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」

         在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応! 変化の時代の コンタクトセンターソリューション  ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」                  …

2020年08月03日

「サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド」プラスアルファ・コンサルティング

         サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて顧客の課題解決には、Webでのセ…

2020年07月14日

「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機

         プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…

2020年07月07日

「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託/派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト

         「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託/派遣の現状と課題  NTTマーケティングアクト                   詳細を見る  働き方改…

2020年06月30日

「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー

         お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント  アイティフォー                   詳細を見る  コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…

2020年06月18日

「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」

         コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ  ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」                  …

2020年04月01日

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  …

2019年12月24日

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

2019年02月27日

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia / QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia / QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

2018年06月29日

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  クラウド型のIP-PBX/コール…

前へ  42件中[21-40]件を表示  次へ