ホワイトペーパー / 調査レポート

更新日:2022/09/14

次世代コールセンターの鍵は視覚情報!2倍の効果を生む新施策

ベルフェイス / bellFace
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鍵は視覚情報! 調査からみえた課題とは?

コロナ発生直後の拡大、WEB化・自動化に押されての縮小、そしてIT化にゆっくりと市場を蝕まれていく現状。コールセンター市場は、今後何に取り組んでいくべきなのか。

「問い合わせ難易度の変化に伴い、何が求められているのか?」
「お客様とのより良いコミュニケーションのために必要なものは何か?」

調査からみえてきた成功の要因を紐解く。

※ホワイトぺ―パー提供会社: ベルフェイス株式会社
 

他施策に比べ2倍の効果を生む
「コミュニケーションのリッチ化」

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レポート構成

1. 調査概要~結果
2. 顧客接点の在り方の変化
3. データから見る視覚情報の影響力
4. 最新トレンド

調査サマリ

難しい問い合わせに対し、個人に合わせた対応が求められている
情報量が増えたことにより、難易度が上がった・時間がかかるようになった
お客様の問い合わせ内容をより理解するために視覚情報が必要
ただし普通の「WEB会議システム」では従業員のストレス高、生産性低
視覚情報を用いてコミュニケーションをリッチ化し成果を生み出している先進企業がある

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