はじめに

　コールセンター白書によると、「過去1年以内にコールセンターに電話をかけたことのある消費者」のうち、50代以上が占める割合が39％（2010年）から59％（2021年）に増加していることが明らかになりました。

　つまり約10年で20％近く増加していることになります。

　今後ますますシニア層が増加していくことは確定しており、その対策は急務となっています。

　そこで本書では、独自レポートを通じ、シニアからの呼量削減の手段のひとつとして「コミュニティの活用」をご紹介させて頂きます。

目次

第１章：シニアのおかれている概況
第２章：アンケート結果（シニアインサイト）
第３章：シニアから見た各チャネルのメリット・デメリット
第４章：OKWAVE Plusの紹介
第５章：シニアのOKWAVE Plusの利用状況

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