/magazine/6422.html
ホワイトペーパー / ノウハウ情報
更新日：2022/05/09
| ラクス ／ 楽テル |  |
 |
コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を成長させる「DX」が注目されているが、具体的に何から始めればいいのかわからず、後回しにしている企業も少なくない。しかし「今まで大丈夫だったから」と変化に乗り遅れると、ライバル社に差を付けられることに…。 そこで本資料では、DXの基本から、簡単・最速でコールセンター業務をDX化する5つのステップを紹介。また、DX化に最適なツール「楽テル」も合わせて解説し、DXのきっかけとしてツールを検討している企業にもオススメ。 ■本ホワイトペーパーの特徴 ・コールセンター業務のDXについて理解できる ・失敗しないシステム検討方法を知ることができる ・DX化に最適なツールがわかる ※ホワイトぺ―パー提供会社: 株式会社ラクス |
|
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」をご紹介！
はじめに
DXが経済産業省から発表されたことで、DXにつながるさまざまな法案や法改正、優遇措置、外部評価も大きく変化している。
コールセンターも例外なく業務やビジネスモデル、これまでの組織文化に至るまでデジタルを起点に見直すフェーズに突入しているが
●DXって何？具体的にどう進めればいい？
●コールセンター業務のDX化に必要なことがわからない…
●DX化に最適なツールがわからない
といったお悩みを抱えている企業が多い。
DXとはデジタルを活用して事業を成長させることであり、システム導入による業務効率化がきっかけになる。
本資料はコールセンター業務のDX化の概要や最初のステップとなる業務効率化に向けて、よくある失敗例と成功ポイントについても解説しているので、ぜひ参考にしてみてほしい。
目次
1. そもそもDXって、何？
2. システム導入でよくある失敗例
3. システム導入のフローとは
4. システム導入時のポイント3つ
5. DXに最適なクラウド型CRMシステム「楽テル」とは
ダウンロードランキング
 |
クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性 岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX |
 |
|
 |
いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法! ベリントシステムズジャパン |
|
|
 |
2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド ジェネシスクラウドサービス |
|
|
 |
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」
簡単で最短の5ステップ ラクス ／ 楽テル |
|
|
 |
カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」
次世代コンタクトセンターのVOC活用 日立製作所 |
|
|
トレンド・ガイド
