ホワイトペーパー / サービス紹介

更新日:2021/03/09

チャットサービスとCRMを連携 CX向上&運用効率化の両立

NTTコミュニケーションズ/COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce
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NTTコミュニケーションズはCOTOHA Chat & FAQとSalesforceを連携するアプリケーションをリリース。Chat & FAQは高精度ボットと有人エスカレーションや翻訳機能をもつチャットサービスで、対話ログをSalesforceに連携して応対履歴の一元管理や、Saleforce上のFAQの自動同期によりチャットボットの回答精度向上を実現。ソリューション概要を図解する。

※ホワイトペーパー提供会社:NTTコミュニケーションズ株式会社
 

チャットサービスとCRMを連携
CX向上&運用効率化の両立

COTOHA Chat & FAQ® Connector for Salesforce

NTTコミュニケーションズ

 NTTコミュニケーションズはCOTOHA Chat & FAQとSalesforceを連携するアプリケーションをリリース。Chat & FAQは高精度ボットと有人エスカレーションや翻訳機能をもつチャットサービスで、対話ログをSalesforceに連携して応対履歴の一元管理や、Saleforce上のFAQの自動同期によりチャットボットの回答精度向上を実現。ソリューション概要を図解する。

AI Chatサービス×CRM連携アプリケーション

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