ホワイトペーパー / 解説レポート

更新日:2020/11/20

ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―

NTTテクノクロス
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国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と、在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介する資料。

 ■以下のような課題をお持ちのご担当者様にオススメ
 ・コンタクトセンターの在宅化を推進したい
 ・コロナ禍における各コンタクトセンターの動向やを知りたい
 ・コンタクトセンターの在宅化における課題とその対策を知りたい


※ホワイトペーパー提供会社:NTTテクノクロス株式会社

 
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ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション
─課題解決のポイントと音声認識活用事例─

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はじめに

 国内外における新型コロナウイルスの影響で、「コンタクトセンターの在宅化」が注目されています。

 本ホワイトペーパーでは、国内外における新型コロナウィルスによるコンタクトセンター事情の事例と在宅オペレーションの課題と解決策をご紹介します。

 これまでNTTテクノクロスが培ってきたコンタクトセンターシステム構築のノウハウ、セキュリティ、音声認識・感情認識技術やAIを活用し、顧客体験向上を視野に入れた、これからの在宅コンタクトセンターを提案します。

 コンタクトセンターの在宅化について調査・検討される際に、是非ご活用ください。

目次

1. 新型コロナウィルスによるコンタクトセンターへの影響
2. 従業員エンゲージメントとCX
3. コロナ禍を受けてのコンタクトセンターの状況
4. 在宅オペレーションの課題と解決策

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