ホワイトペーパー / 解説レポート

更新日:2020/10/12

音声認識から始めるCX向上
~従業員エンゲージメント強化~

NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining
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CXと従業員エンゲージメントの関係性から、音声認識を用いたCX向上の実現方法を紹介する資料。
 CX向上施策の検討を始めた方、導入した音声認識をうまく活用する方法を調査している方に最適な資料である。
 これまで多くのコンタクトセンターに音声認識を導入してきたNTTテクノクロスの経験を踏まえて、CX向上を考察する。

 ■以下のような課題をお持ちのご担当者様にオススメ
 ・CXや従業員エンゲージメントの関係性を把握したい
 ・CX向上の具体的な施策を検討したい
 ・導入済みの音声認識をうまく活用したい


※ホワイトペーパー提供会社:NTTテクノクロス株式会社
■他のホワイトペーパー
解説レポート 音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント

音声認識から始めるCX向上
〜従業員エンゲージメント強化〜

ForeSight Voice Mining

NTTテクノクロス

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はじめに

 昨今、コールセンター業界ではCX(カスタマー・エクスペリエンス)向上が注目されています。

 しかし、実際に施策を検討する際「何をどうすればよいのか分からない」とお悩みの企業様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

 本ホワイトペーパーでは、これまで様々なコールセンターに音声認識を導入してきたNTTテクノクロスの経験を踏まえて、音声認識を用いたCX向上の実現方法とその事例をご紹介します。

 CX向上施策の検討や、音声認識の活用方法を調査される際に、是非ご活用ください。

目次

1. コンタクトセンターとCX
2. 従業員エンゲージメントとCX
3. SV・オペレータの従業員エンゲージメントに関わる要因
4. 音声認識ソリューションによる従業員エンゲージメント強化、そしてCX向上
5. まとめ

続きはホワイトペーパーをご覧下さい



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