音声認識から始めるCX向上
〜従業員エンゲージメント強化〜

ForeSight Voice Mining

NTTテクノクロス

はじめに

　昨今、コールセンター業界ではCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上が注目されています。

　しかし、実際に施策を検討する際「何をどうすればよいのか分からない」とお悩みの企業様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

　本ホワイトペーパーでは、これまで様々なコールセンターに音声認識を導入してきたNTTテクノクロスの経験を踏まえて、音声認識を用いたCX向上の実現方法とその事例をご紹介します。

　CX向上施策の検討や、音声認識の活用方法を調査される際に、是非ご活用ください。

目次

1. コンタクトセンターとCX
2. 従業員エンゲージメントとCX
3. SV・オペレータの従業員エンゲージメントに関わる要因
4. 音声認識ソリューションによる従業員エンゲージメント強化、そしてCX向上
5. まとめ

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