ホワイトペーパー / 解説レポート

更新日:2020/09/07

在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応! 変化の時代の コンタクトセンターソリューション

ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」
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勤務スタイルの変化により、コンタクトセンターでの業務を在宅へシフトしている企業も多い。しかし、在宅でコンタクトセンター業務をする際の通話録音や勤務状況の把握など、様々な課題を解決していく必要がある。NICE社のコンタクトセンターソリューションは在宅録音にシフトする企業が抱える課題を解決する機能を備えている。今回、在宅録音の実績および活用されている機能について紹介する。

※ホワイトペーパー提供会社:ログイット株式会社、ナイスジャパン株式会社
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解説レポート コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ

在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応!
NICEコンタクトセンターソリューション

 コンタクトセンター業界では、勤務スタイルの変化によりオペレータの在宅勤務を推進する動きがありますが、在宅でコンタクトセンター業務をおこなう際の通話録音や勤務状況の把握などの課題を解決できずに実施が見送られるケースが散見されます。

 当ホワイトペーパーでは、在宅コールセンタ—業務を検討している企業様向けに、世界的に展開しているNICE社のコンタクトセンター向けソリューションで実現した在宅録音のシステム構成例、導入時の課題解決についてご紹介します。

 弊社はNICE社の国内代理店として通話録音システム「NICE EngagePlatform」を大手の銀行、証券、損保、生保、生活インフラ、BPOなどに多数導入しており、在宅録音のご提案、CRMなどの連携も可能です。

主なコンテンツ

在宅録音を実現したシステム構成例
在宅録音導入時の課題と解決

1. 全通話録音
2. 通信・音声データのセキュリティ担保
3. 証跡・情報漏洩時の追跡
4. それぞれの業務に合わせた管理機能の利用
5. オペレータの 定着率向上・教育コスト削減
6. 対応品質の維持・向上

ダッシュボード画面

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