ホワイトペーパー / 解説レポート

更新日:2020/03/11

ITマネージャー用ガイド:コールセンターテクノロジー移行戦略書

ジェネシス・ジャパン
詳細を見る
コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手間のかかる作業となる。計画実行のために内部スタッフをアサインすることから始め、移行に向けたチェックリストの作成など、ステップを踏んで進める必要がある。本ホワイトペーパーでは、ITマネージャーがクラウドコンタクトセンターの運用を成功に導くための移行、導入のステップを分かりやすく解説する。

※ホワイトペーパー提供会社:ジェネシス・ジャパン株式会社
 

ITマネージャー用ガイド

コールセンターテクノロジー移行戦略書
確実に次のステップへ

WP表紙

 特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーションへ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロセスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべきタスクの実行リストを提供するものです。

 以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジーの移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準備状況の診断、主な意思決定を行います。

移行のステップ

ステップ1:内部プロジェクトチームの編成
ステップ2:ネットワーク準備状況の監査を実施
ステップ3:導入アプローチの決定
ステップ4:サービスインに向けた準備
ステップ5:Genesysとの連携

続きはホワイトペーパーをご覧下さい





ダウンロードランキング

ただいま準備中です

トレンド・ガイド