ホワイトペーパー / 導入事例

更新日:2019/11/07

Genesys Cloud導入事例:外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらGenesys Cloudでクラウド化

ジェネシス・ジャパン
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FXの取引で業界をリードしてきた外為どっとコム。システムのリプレースを機に、ジェネシスのGenesys Cloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化した。高度なセキュリティが求められる金融企業がクラウドに移行した背景や導入効果をヒアリング。運用課題から解決、そして成果検証についてレポートする。

※ホワイトペーパー提供会社:ジェネシス・ジャパン株式会社
 

<Genesys Cloud導入事例レポート> 外為どっとコム様

24時間サポートのテレフォニー基盤を
高いセキュリティ要件をクリアしながらGenesys Cloudでクラウド化

外為どっとコム

FXの黎明期から常に先進のテクノロジーや安心のサポートで業界をリードしてきた外為どっとコム様。FXの取引はすべてオンラインであるため、いざという時にはコールセンターがサポートの最後の砦になります。

2018年のリプレースを機に、外為どっとコム様では、ジェネシスのGnensys Cloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化しました。

高度なセキュリティが求められる金融企業がなぜクラウドに移行したのか。その背景とともに導入効果をお聞きしました。

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