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更新日:2019/08/06

コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト

ジェネシス・ジャパン
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コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネスの成功のために不可欠の要素だ。その成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっている。従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定されるため、適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれる。それは望ましい目的や成果を達成する能力を提供する移行の追求から始まる。この移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用することができる。

※ホワイトペーパー提供会社:ジェネシス・ジャパン株式会社
 

コンタクトセンター・システムのリプレースを
検討するためのチェックリスト

チェックリスト

 コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネスの成功のために不可欠の要素です。それだけでなく、顧客からの期待の高まりへの対応と既存のコンタクトセンターの運営管理に関する多面的な課題に直面した場合、対処の成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっています。

ビジネス要件やテクノロジー要件を
確立するためのガイド

 従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定され、その結果、事業運営やカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす境界ができる可能性があります。適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれます。そして、それは望ましい目的や成果を達成する能力を提供する移行の追求から始まります。

 この移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用してください。目標を明確にし、ソリューションを特定し、ベンダーの評価を行う過程で、これらの項目について検討してください。

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