/magazine/4015.html
2019年04月05日
「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS
アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法 ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…
2019年04月05日
「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS
サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…
2019年03月14日
「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社
時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは 富士通 詳細を見る 「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…
2019年03月14日
「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社
知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント 富士通株式会社 詳細を見る コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…
2019年02月27日
「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia ／ QA ENGINE
カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方 Studio Ousia ／ QA ENGINE 詳細を見る カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…
2018年11月19日
「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／ SV管理編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／ SV管理編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 第四弾となる督促OLと学ぶ『コ…
2018年07月23日
「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社
コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか 富士通株式会社 > 詳細を見る 今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…
2018年07月23日
「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 ／ オムニチャネル編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 ／ オムニチャネル編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 好評の督促OLと学ぶ『コ…
2018年06月29日
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る コールセンターシステムの活用パタ…
2018年05月17日
「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 ／ IVR編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 ／ IVR編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 督促OLの4コママンガに描かれるあるある…
2018年03月23日
「督促OLと学ぶ 『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編」ジェネシス・ジャパン
督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 月刊コールセンタージ…
2018年02月28日
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き! リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る 主要なクラウド型コールセンタ…
2018年01月11日
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
コールセンターシステムの選び方 ――必要な要件がスムーズにまとまる リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る チェックリストを埋めるだけで、コ…
2017年09月25日
「もっとも拡張性を持った次世代クラウドCTI」コムデザイン / CT-e1/SaaS
もっとも拡張性を持った 次世代クラウドCTI コムデザイン / CT-e1/SaaS 詳細を見る コンタクトセンターの運営には、電話を制御するCTIシ…
