ホワイトペーパー

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2022年12月01日

「アウトバウンドコールセンター向けアナログ業務のDX改善策」Scene Live

         アウトバウンドコールセンター向け  アナログ業務のDX改善策  Scene Live                   詳細を見る  コールセンターの運営課題として「オペレータ1人当たりの生産性向上…

2022年11月18日

「脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~」コムスクエア / VoiceX

         脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~  コムスクエア / VoiceX                   詳細を見る  近年のテレワークの定常化に伴い、企業における電話応対の在り…

2022年11月01日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む  NTTマーケティングアクトProCX         …

2022年09月30日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み  NTTマーケティングアクトProCX              …

2022年09月15日

「在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション」コムスクエア / Shine Connect

         在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション  コムスクエア / Shine Connect                   詳細を見る  新型コロナウイルスにより働く環境が大きく変わった中で、…

2022年09月14日

「次世代コールセンターの鍵は視覚情報!2倍の効果を生む新施策」ベルフェイス / bellFace

         次世代コールセンターの鍵は視覚情報!2倍の効果を生む新施策  ベルフェイス / bellFace                   詳細を見る  鍵は視覚情報! 調査からみえた課題とは?    …

2022年09月01日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方  NTTマーケティングアクトProCX             …

2022年08月26日

「シニアもオンラインで解決できる! コミュニティの活用方法」オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus

         シニアもオンラインで解決できる!   コミュニティの活用方法  オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus                   詳細を見る  昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱え…

2022年07月06日

「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX

         クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性  岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX                   詳細を見る  …

2022年05月16日

「2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス

         2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  新型コロナウイルス感染症の発生から丸2年を迎え、あらためて明らかになった…

2022年05月09日

「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス

         いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」  簡単で最短の5ステップ  ラクス / 楽テル                   詳細を見る  コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…

2022年04月01日

「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

         いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」   一歩先を行く世界のVOC活用法!  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターのマネジメントにとっ…

2022年04月01日

「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス

         カスタマーエクスペリエンスの現状レポート  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加…

2022年03月23日

「カスタマーエクスペリエンス向上の『条件』 次世代コンタクトセンターのVOC活用」日立製作所

           カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」  次世代コンタクトセンターのVOC活用  日立製作所                   詳細を見る  コンタクトセンターに蓄積される膨大なVOC(Voi…

2022年02月25日

「業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)

         業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集  モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)                   詳細を見る  長期化す…

2022年02月22日

「<課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         <課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…

2022年02月22日

「オペレータの育成と定着率向上への対策 AIを活用した教育スタイル」東京システムリサーチ

         オペレータの育成と定着率向上への対策  AIを活用した教育スタイル  東京システムリサーチ                   詳細を見る  製品やサービスの多様化により、コンタクトセンターに寄せられ…

2022年02月09日

「CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?」Zendesk

         CXトレンド2022年  なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?  Zendesk                   詳細を見る  前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…

2022年01月26日

「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!」LINE

         はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!  LINE                   詳細を見る  ボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対…

2021年11月04日

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

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