/magazine/4842.html
2020年09月07日
「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！ 変化の時代の コンタクトセンターソリューション ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」 …
2020年08月03日
「サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド」プラスアルファ・コンサルティング
サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド プラスアルファ・コンサルティング 詳細を見る カスタマーサポートにおいて顧客の課題解決には、Webでのセ…
2020年07月14日
「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機
プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント 岩崎通信機 詳細を見る 「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…
2020年07月07日
「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託／派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト
「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託／派遣の現状と課題 NTTマーケティングアクト 詳細を見る 働き方改…
2020年06月30日
「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー
お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント アイティフォー 詳細を見る コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…
2020年06月18日
「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」
コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」 …
2020年04月01日
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る …
2020年03月11日
「ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン
ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…
2019年12月25日
「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案 KDDIウェブコミュニケーションズ 詳細を見る コー…
2019年12月24日
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)【更新】
クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き! リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る 主要なクラウド型コールセンタ…
2019年04月05日
「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS
アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法 ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…
2019年04月05日
「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS
サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…
2019年03月14日
「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社
時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは 富士通 詳細を見る 「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…
2019年03月14日
「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社
知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント 富士通株式会社 詳細を見る コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…
2019年02月27日
「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia ／ QA ENGINE
カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方 Studio Ousia ／ QA ENGINE 詳細を見る カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…
2018年07月23日
「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社
コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか 富士通株式会社 > 詳細を見る 今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…
2018年06月29日
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る クラウド型のIP-PBX/コール…
2018年01月11日
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
コールセンターシステムの選び方 ――必要な要件がスムーズにまとまる リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る チェックリストを埋めるだけで、コ…
2017年09月25日
「もっとも拡張性を持った次世代クラウドCTI」コムデザイン / CT-e1/SaaS
もっとも拡張性を持った 次世代クラウドCTI コムデザイン / CT-e1/SaaS 詳細を見る コンタクトセンターの運営には、電話を制御するCTIシ…
