「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング

         デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  プラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企…

「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス

         ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―  NTTテクノクロス                   詳細を見る  国内外における新型コロナウィルスに…

「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」

         より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション  ナイスジャパン ／ クラウド型CXプラットフォーム「CXone」                   詳細を見る  …

「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）

         品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上  ナイスジャパン ／ 応対分析ソリューション「Nexidia（ネクシディア）」                   詳細を見る  A I…

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

「音声認識から始めるCX向上～従業員エンゲージメント強化～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

         音声認識から始めるCX向上　 ～従業員エンゲージメント強化～  NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  CXと従業員エン…

「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」

         在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！　変化の時代の コンタクトセンターソリューション  ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」                  …

「サポートサイトにおける課題と対策　FAQ運用の最新トレンド」プラスアルファ・コンサルティング

         サポートサイトにおける課題と対策　FAQ運用の最新トレンド  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて顧客の課題解決には、Webでのセ…

「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機

         プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…

「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る　委託／派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト

         「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託／派遣の現状と課題  NTTマーケティングアクト                   詳細を見る  働き方改…

「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー

         お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント  アイティフォー                   詳細を見る  コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…

「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」

         コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ  ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」                  …

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

         音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント  NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  …

「ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン

         ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…

「Twilio活用ガイド　クラウドとオンプレミスの長所を活かす　安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ

         Twilio活用ガイド　クラウドとオンプレミスの長所を活かす　安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案  KDDIウェブコミュニケーションズ                   詳細を見る  コー…

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…