「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る　委託／派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト

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「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー

         お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント  アイティフォー                   詳細を見る  コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…

「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？ オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」

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「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining

         音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント  NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  …

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

「ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン

         ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…

「AIでカスタマー満足度、セールス、 ワークフォースへの取り組みを改善」ジェネシス・ジャパン

         AIでカスタマー満足度、セールス、 ワークフォースへの取り組みを改善  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  AI導入は、ビジネスに競争力をもたらすために実施できる最も重…

「デジタルを活用した販売拡大の推進」ジェネシス・ジャパン

         デジタルを活用した販売拡大の推進  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  デジタル市場は目まぐるしく変化している。製品やサービスの存在を知ってもらうこと、常に周知された存…

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6 ／ 総集編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6  ／ 総集編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  全6回にわたって連載された『督促OL…

「Twilio活用ガイド　クラウドとオンプレミスの長所を活かす　安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ

         Twilio活用ガイド　クラウドとオンプレミスの長所を活かす　安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案  KDDIウェブコミュニケーションズ                   詳細を見る  コー…

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

「良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？」ジェネシス・ジャパン

         良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  Genesys社が実施した「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス…

「上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法」ジェネシス・ジャパン

         上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  これからのカスタマーサービスでは、顧客は自身の状況に応じて選択したチャンネルか…

「Genesys Cloud導入事例：外為どっとコム様―24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらGenesys Cloudでクラウド化」ジェネシス・ジャパン

         Genesys Cloud導入事例：外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらGenesys Cloudでクラウド化  ジェネシス・ジャパン               …

「コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  企業のチャットボット導入理由は本当に正しいのか。エージェント対応の…

「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン

         コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…

「MITテクノロジーレビュー　人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン

         MITテクノロジーレビュー　人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …

「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…