ホワイトペーパー

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2020年01月14日

「コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう?」富士電機ITソリューション

         コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう?  富士電機ITソリューション                   詳細を見る  今“お客様対応”の存続が危ぶまれている。元より人気があるとは言えない職種であ…

2020年01月14日

「コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る」富士電機ITソリューション

         コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る  富士電機ITソリューション                   詳細を見る  消費者の問い合わせに対応するコールセン…

2020年01月10日

「デジタルを活用した販売拡大の推進」ジェネシス・ジャパン

         デジタルを活用した販売拡大の推進  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  デジタル市場は目まぐるしく変化している。製品やサービスの存在を知ってもらうこと、常に周知された存…

2020年01月10日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1~Vol.6 / 総集編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1~Vol.6  / 総集編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  全6回にわたって連載された『督促OL…

2019年12月25日

「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ

         Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案  KDDIウェブコミュニケーションズ                   詳細を見る  コー…

2019年12月24日

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

2019年12月09日

「良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは?」ジェネシス・ジャパン

         良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは?  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  Genesys社が実施した「2019年のGOOD(およびBAD)顧客サービス…

2019年12月09日

「上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法」ジェネシス・ジャパン

         上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  これからのカスタマーサービスでは、顧客は自身の状況に応じて選択したチャンネルか…

2019年11月07日

「PureCloud導入事例:外為どっとコム様―24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化」ジェネシス・ジャパン

         PureCloud導入事例:外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化  ジェネシス・ジャパン                   …

2019年11月07日

「コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは?」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは?  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  企業のチャットボット導入理由は本当に正しいのか。エージェント対応の…

2019年10月09日

「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン

         コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…

2019年10月04日

「MITテクノロジーレビュー 人+ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン

         MITテクノロジーレビュー 人+ボットが実現する CX と業務効率の向上  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …

2019年08月06日

「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…

2019年04月05日

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ / LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

2019年04月05日

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ / LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

2019年03月14日

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

2019年03月14日

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…

2019年02月27日

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia / QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia / QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

2018年07月23日

「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社

         コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか  富士通株式会社        >            詳細を見る  今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…

2018年06月29日

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  クラウド型のIP-PBX/コール…

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