ホワイトペーパー

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2023年06月19日

「ベストプラクティス:レガシー・コンタクトセンターからの移行」ジェネシスクラウドサービス

         ベストプラクティス:レガシー・コンタクトセンターからの移行  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  オペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進…

2023年06月19日

「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス

         2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス(CX)を測定する最大の…

2023年05月15日

「「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは?」VideoTouch

         「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは?  VideoTouch                   詳細を見る  コールセンターのオペレータ人材育成には非効率な労力が発生しがち…

2023年02月07日

「【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報!2倍の効果を生む新施策」ベルフェイス / bellFace

         【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報!  2倍の効果を生む新施策  ベルフェイス / bellFace                   詳細を見る  鍵は視覚情報! 調査からみえた課題と…

2022年12月01日

「アウトバウンドコールセンター向けアナログ業務のDX改善策」Scene Live

         アウトバウンドコールセンター向け  アナログ業務のDX改善策  Scene Live                   詳細を見る  コールセンターの運営課題として「オペレータ1人当たりの生産性向上…

2022年11月18日

「脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~」コムスクエア / VoiceX

         脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~  コムスクエア / VoiceX                   詳細を見る  近年のテレワークの定常化に伴い、企業における電話応対の在り…

2022年11月01日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む  NTTマーケティングアクトProCX         …

2022年09月30日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み  NTTマーケティングアクトProCX              …

2022年09月15日

「在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション」コムスクエア / Shine Connect

         在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション  コムスクエア / Shine Connect                   詳細を見る  新型コロナウイルスにより働く環境が大きく変わった中で、…

2022年09月01日

[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方]NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」  ~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方  NTTマーケティングアクトProCX             …

2022年08月26日

「シニアもオンラインで解決できる! コミュニティの活用方法」オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus

         シニアもオンラインで解決できる!   コミュニティの活用方法  オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus                   詳細を見る  昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱え…

2022年07月06日

「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX

         クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性  岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX                   詳細を見る  …

2022年05月09日

「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス

         いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」  簡単で最短の5ステップ  ラクス / 楽テル                   詳細を見る  コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…

2022年04月01日

「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

         いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」   一歩先を行く世界のVOC活用法!  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターのマネジメントにとっ…

2022年04月01日

「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス

         カスタマーエクスペリエンスの現状レポート  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加…

2022年02月25日

「業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)

         業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集  モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)                   詳細を見る  長期化す…

2022年02月22日

「<課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         <課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…

2022年02月22日

「オペレータの育成と定着率向上への対策 AIを活用した教育スタイル」東京システムリサーチ

         オペレータの育成と定着率向上への対策  AIを活用した教育スタイル  東京システムリサーチ                   詳細を見る  製品やサービスの多様化により、コンタクトセンターに寄せられ…

2022年02月09日

「CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?」Zendesk

         CXトレンド2022年  なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?  Zendesk                   詳細を見る  前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…

2022年01月26日

「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!」LINE

         はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!  LINE                   詳細を見る  ボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対…

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