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2020年01月14日
「コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう?」富士電機ITソリューション
コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう? 富士電機ITソリューション 詳細を見る 今“お客様対応”の存続が危ぶまれている。元より人気があるとは言えない職種であ…
2020年01月14日
「コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る」富士電機ITソリューション
コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る 富士電機ITソリューション 詳細を見る 消費者の問い合わせに対応するコールセン…
2020年01月10日
デジタルを活用した販売拡大の推進 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る デジタル市場は目まぐるしく変化している。製品やサービスの存在を知ってもらうこと、常に周知された存…
2020年01月10日
「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6 ／ 総集編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6 ／ 総集編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 全6回にわたって連載された『督促OL…
2019年12月25日
「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案 KDDIウェブコミュニケーションズ 詳細を見る コー…
2019年12月24日
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)【更新】
クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き! リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る 主要なクラウド型コールセンタ…
2019年12月09日
「良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？」ジェネシス・ジャパン
良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？ ジェネシス・ジャパン 詳細を見る Genesys社が実施した「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス…
2019年12月09日
「上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法」ジェネシス・ジャパン
上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る これからのカスタマーサービスでは、顧客は自身の状況に応じて選択したチャンネルか…
2019年11月07日
「PureCloud導入事例：外為どっとコム様―24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化」ジェネシス・ジャパン
PureCloud導入事例：外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化 ジェネシス・ジャパン …
2019年11月07日
「コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？ ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 企業のチャットボット導入理由は本当に正しいのか。エージェント対応の…
2019年10月09日
「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン
コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…
2019年10月04日
「MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン
MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …
2019年08月06日
「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…
2019年04月05日
「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS
アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法 ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…
2019年04月05日
「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS
サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…
2019年03月14日
「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社
時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは 富士通 詳細を見る 「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…
2019年03月14日
「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社
知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント 富士通株式会社 詳細を見る コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…
2019年02月27日
「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia ／ QA ENGINE
カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方 Studio Ousia ／ QA ENGINE 詳細を見る カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…
2018年07月23日
「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社
コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか 富士通株式会社 > 詳細を見る 今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…
2018年06月29日
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る クラウド型のIP-PBX/コール…
