ホワイトペーパー

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2019年05月14日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 / アウトバウンド編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 / アウトバウンド編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリュ…

2019年04月05日

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ / LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

2019年04月05日

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ / LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

2019年03月14日

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

2019年03月14日

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…

2019年02月27日

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia / QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia / QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

2018年11月19日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 / SV管理編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 / SV管理編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  第四弾となる督促OLと学ぶ『コ…

2018年07月23日

「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社

         コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか  富士通株式会社        >            詳細を見る  今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…

2018年07月23日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 / オムニチャネル編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 / オムニチャネル編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  好評の督促OLと学ぶ『コ…

2018年06月29日

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターシステムの活用パタ…

2018年05月17日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 / IVR編」ジェネシス・ジャパン

           『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 / IVR編  ジェネシス・ジャパン                     詳細を見る  督促OLの4コママンガに描かれるあるある…

2018年03月23日

「督促OLと学ぶ 『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 / インバウンド(ルーティング)編」ジェネシス・ジャパン

           督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 / インバウンド(ルーティング)編  ジェネシス・ジャパン                     詳細を見る  月刊コールセンタージ…

2018年02月28日

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

2018年01月11日

「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」リンク / BIZTEL(ビズテル)

           コールセンターシステムの選び方  ――必要な要件がスムーズにまとまる  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  チェックリストを埋めるだけで、コ…

2017年09月25日

「もっとも拡張性を持った次世代クラウドCTI」コムデザイン / CT-e1/SaaS

           もっとも拡張性を持った  次世代クラウドCTI  コムデザイン / CT-e1/SaaS                     詳細を見る  コンタクトセンターの運営には、電話を制御するCTIシ…

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