ホワイトペーパー

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2021年02月19日

「商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法」RevComm / MiiTel

         商談化率を上げる電話営業のコツ 話し方、進め方とチェック方法  RevComm / MiiTel                   詳細を見る  商談化率を上げるための電話営業について、その話し方や進め…

2021年02月09日

「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する!」日立製作所

         ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する!  日立製作所                   詳細を見る  コロナ禍でもたらされたビジネス環境の変化。その最たるものは…

2021年01月18日

「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例」OKI

         コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例  OKI                   詳細を見る  新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネジメントは過去にない大きな変革を求めら…

2020年12月21日

「今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方」ウィルオブ・ワーク

         今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方  ウィルオブ・ワーク                   詳細を見る  コロナを始めとする未知のウィルス感染症や、大型地震や台風などの自然災害によるリスクの高まりに…

2020年12月01日

「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング

         デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  プラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企…

2020年11月20日

「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス

         ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―  NTTテクノクロス                   詳細を見る  国内外における新型コロナウィルスに…

2020年11月20日

「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」

         より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション  ナイスジャパン / クラウド型CXプラットフォーム「CXone」                   詳細を見る  …

2020年11月20日

「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)

         品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上  ナイスジャパン / 応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)」                   詳細を見る  A I…

2020年10月22日

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

2020年10月12日

「音声認識から始めるCX向上~従業員エンゲージメント強化~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識から始めるCX向上  ~従業員エンゲージメント強化~  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  CXと従業員エン…

2020年09月07日

「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応!『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」

         在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応! 変化の時代の コンタクトセンターソリューション  ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」                  …

2020年08月03日

「サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド」プラスアルファ・コンサルティング

         サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて顧客の課題解決には、Webでのセ…

2020年07月14日

「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機

         プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…

2020年07月07日

「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託/派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト

         「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託/派遣の現状と課題  NTTマーケティングアクト                   詳細を見る  働き方改…

2020年06月30日

「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー

         お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント  アイティフォー                   詳細を見る  コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…

2020年06月18日

「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」

         コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ  ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」                  …

2020年04月01日

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  …

2020年03月11日

「ITマネージャー用ガイド:コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン

         ITマネージャー用ガイド:コールセンターテクノロジー移行戦略書  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…

2019年12月25日

「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ

         Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案  KDDIウェブコミュニケーションズ                   詳細を見る  コー…

2019年12月24日

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

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