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2020年04月01日
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る …
2020年03月16日
「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント 岩崎通信機 詳細を見る オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…
2020年03月11日
「ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン
ITマネージャー用ガイド：コールセンターテクノロジー移行戦略書 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…
2020年01月23日
「AIでカスタマー満足度、セールス、 ワークフォースへの取り組みを改善」ジェネシス・ジャパン
AIでカスタマー満足度、セールス、 ワークフォースへの取り組みを改善 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る AI導入は、ビジネスに競争力をもたらすために実施できる最も重…
2020年01月14日
「コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう?」富士電機ITソリューション
コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう? 富士電機ITソリューション 詳細を見る 今“お客様対応”の存続が危ぶまれている。元より人気があるとは言えない職種であ…
2020年01月14日
「コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る」富士電機ITソリューション
コールセンター活動の“業績貢献見える化”で 改善を推進するCRM選びのポイントに迫る 富士電機ITソリューション 詳細を見る 消費者の問い合わせに対応するコールセン…
2020年01月10日
デジタルを活用した販売拡大の推進 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る デジタル市場は目まぐるしく変化している。製品やサービスの存在を知ってもらうこと、常に周知された存…
2020年01月10日
「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6 ／ 総集編」ジェネシス・ジャパン
『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1～Vol.6 ／ 総集編 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 全6回にわたって連載された『督促OL…
2019年12月25日
「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案 KDDIウェブコミュニケーションズ 詳細を見る コー…
2019年12月24日
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)【更新】
クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き! リンク ／ BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る 主要なクラウド型コールセンタ…
2019年12月09日
「良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？」ジェネシス・ジャパン
良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは？ ジェネシス・ジャパン 詳細を見る Genesys社が実施した「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス…
2019年12月09日
「上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法」ジェネシス・ジャパン
上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る これからのカスタマーサービスでは、顧客は自身の状況に応じて選択したチャンネルか…
2019年11月07日
「PureCloud導入事例：外為どっとコム様―24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化」ジェネシス・ジャパン
PureCloud導入事例：外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化 ジェネシス・ジャパン …
2019年11月07日
「コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは？ ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 企業のチャットボット導入理由は本当に正しいのか。エージェント対応の…
2019年10月09日
「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン
コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…
2019年10月04日
「MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン
MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上 ジェネシス・ジャパン 詳細を見る 世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …
2019年08月06日
「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン
コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト ジェネシス・ジャパン 詳細を見る コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…
2019年04月05日
「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS
アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法 ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…
2019年04月05日
「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS
サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける ユニリタ ／ LMIS 詳細を見る IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…
2019年03月14日
「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社
時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは 富士通 詳細を見る 「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…
