「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン

         コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…

「MITテクノロジーレビュー　人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン

         MITテクノロジーレビュー　人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 ／クラウド編」ジェネシス・ジャパン

           『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 ／クラウド編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューシ…

「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 ／ アウトバウンド編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 ／ アウトバウンド編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリュ…

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ ／ LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ ／ LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ ／ LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia ／ QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia ／ QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／ SV管理編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 ／ SV管理編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  第四弾となる督促OLと学ぶ『コ…

「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社

         コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか  富士通株式会社        >            詳細を見る  今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 ／ オムニチャネル編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 ／ オムニチャネル編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  好評の督促OLと学ぶ『コ…

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターシステムの活用パタ…

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 ／ IVR編」ジェネシス・ジャパン

           『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 ／ IVR編  ジェネシス・ジャパン                     詳細を見る  督促OLの4コママンガに描かれるあるある…

「督促OLと学ぶ 『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編」ジェネシス・ジャパン

           督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューション講座』Vol.1 ／ インバウンド（ルーティング）編  ジェネシス・ジャパン                     詳細を見る  月刊コールセンタージ…

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)

           コールセンターシステムの選び方　 ――必要な要件がスムーズにまとまる  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  チェックリストを埋めるだけで、コ…

「もっとも拡張性を持った次世代クラウドCTI」コムデザイン / CT-e1/SaaS

           もっとも拡張性を持った　 次世代クラウドCTI  コムデザイン / CT-e1/SaaS                     詳細を見る  コンタクトセンターの運営には、電話を制御するCTIシ…