ホワイトペーパー

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2020年09月07日

「在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応!『変化の時代』の コンタクトセンターソリューション」ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」

         在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応! 変化の時代の コンタクトセンターソリューション  ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」                  …

2020年08月03日

「サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド」プラスアルファ・コンサルティング

         サポートサイトにおける課題と対策 FAQ運用の最新トレンド  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて顧客の課題解決には、Webでのセ…

2020年07月14日

「プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント」岩崎通信機

         プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  「将来的にはオンプレミスとクラウドの比率が逆転する」と言われて久しいコンタクト…

2020年07月07日

「『同一労働同一賃金』実態調査レポート――いよいよスタートした『同一労働同一賃金』調査に見る 委託/派遣の現状と課題」NTTマーケティングアクト

         「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」 調査に見る委託/派遣の現状と課題  NTTマーケティングアクト                   詳細を見る  働き方改…

2020年06月30日

「お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント」アイティフォー

         お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント  アイティフォー                   詳細を見る  コンタクトセンターでは、顧客接点の最適化が求められる。常に最高のカスタマーサービス…

2020年06月18日

「コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ」ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」

         コンタクトセンターに導入すべきRPAとは? オペレータ業務を効率化できるアプローチ  ログイット / オペレータ支援ロボット「NICE Attended Automation」                  …

2020年04月01日

「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  …

2020年03月11日

「ITマネージャー用ガイド:コールセンターテクノロジー移行戦略書」ジェネシス・ジャパン

         ITマネージャー用ガイド:コールセンターテクノロジー移行戦略書  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターの機能拡張に伴い、新しいアプリケーションへの移行は手…

2019年12月25日

「Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた『ハイブリッド』を提案」KDDIウェブコミュニケーションズ

         Twilio活用ガイド クラウドとオンプレミスの長所を活かす 安定性と柔軟性を兼ね備えた「ハイブリッド」を提案  KDDIウェブコミュニケーションズ                   詳細を見る  コー…

2019年12月24日

「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)【更新】

           クラウド型コールセンターシステムを徹底比較! ――主要システムの比較表付き!  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  主要なクラウド型コールセンタ…

2019年04月05日

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ / LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

2019年04月05日

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ / LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

2019年03月14日

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

2019年03月14日

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…

2019年02月27日

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia / QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia / QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

2018年07月23日

「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社

         コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか  富士通株式会社        >            詳細を見る  今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…

2018年06月29日

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  クラウド型のIP-PBX/コール…

2018年01月11日

「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」リンク / BIZTEL(ビズテル)

           コールセンターシステムの選び方  ――必要な要件がスムーズにまとまる  リンク / BIZTEL(ビズテル)                     詳細を見る  チェックリストを埋めるだけで、コ…

2017年09月25日

「もっとも拡張性を持った次世代クラウドCTI」コムデザイン / CT-e1/SaaS

           もっとも拡張性を持った  次世代クラウドCTI  コムデザイン / CT-e1/SaaS                     詳細を見る  コンタクトセンターの運営には、電話を制御するCTIシ…

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