ホワイトペーパー

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2021年07月30日

「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット / アテンデッドロボット(Attended Automation)

         オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して  ログイット / アテンデッドロボット(Attended Automation)                   詳細を見る  コンタ…

2021年07月30日

「書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは」ログイット / ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud)

         書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、  各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは  ログイット / ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud)      …

2021年06月30日

「コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み」ベリントシステムズジャパン

         コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす  従業員エンゲージメントを高める仕組み  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  かつてない大きな変化にさらされた…

2021年06月24日

「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト Part.1~事例に見る「在宅」成功の秘訣」NTTマーケティングアクト

         コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト  Part.1~事例に見る「在宅」成功の秘訣  NTTマーケティングアクト                   詳細を見る  コンタクトセ…

2021年06月14日

「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス / VoiceMall

         「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術  NTTテクノクロス / VoiceMall                   詳細を見る  コロナ禍でコンタクトセンターが直面し…

2021年06月01日

「ニューノーマル時代の商機を掴む リモート化&クラウド化の必需品」GNオーディオジャパン / Jabra Engage

         ニューノーマル時代の商機を掴む  リモート化&クラウド化の必需品  GNオーディオジャパン / Jabra Engage                   詳細を見る  コンタクトセンター業界におい…

2021年05月31日

「コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは?」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは?  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  コールセンターの応対品質向上…

2021年04月26日

「音声応対AIで叶える コンタクトセンターの「エフォートレス体験」」

         音声応対AIで叶える コンタクトセンターの  「エフォートレス体験」  LINE                   詳細を見る  現代のカスタマーサービスに求められる「エフォートレス体験」の提供。コンタ…

2021年03月18日

「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」」日立製作所

         ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」  日立製作所                   詳細を見る  顧客接点であるコンタクトセンターは、環境の変化への即応性が問…

2021年03月09日

「チャットサービスとCRMを連携 CX向上&運用効率化の両立」NTTコミュニケーションズ/COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce

         チャットサービスとCRMを連携 CX向上&運用効率化の両立  NTTコミュニケーションズ/COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce                   …

2021年03月09日

「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ

         コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決  伊藤忠テクノソリューションズ/在宅勤務ソリューション導入パッケージ                   詳細を見る  コンタク…

2021年02月09日

「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する!」日立製作所

         ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する!  日立製作所                   詳細を見る  コロナ禍でもたらされたビジネス環境の変化。その最たるものは…

2021年01月18日

「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例」OKI

         コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例  OKI                   詳細を見る  新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネジメントは過去にない大きな変革を求めら…

2020年12月21日

「今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方」ウィルオブ・ワーク

         今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方  ウィルオブ・ワーク                   詳細を見る  コロナを始めとする未知のウィルス感染症や、大型地震や台風などの自然災害によるリスクの高まりに…

2020年12月01日

「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング

         デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ  プラスアルファ・コンサルティング                   詳細を見る  プラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企…

2020年11月20日

「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス

         ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―  NTTテクノクロス                   詳細を見る  国内外における新型コロナウィルスに…

2020年11月20日

「より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション」ナイスジャパン/クラウド型CXプラットフォーム「CXone」

         より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション  ナイスジャパン / クラウド型CXプラットフォーム「CXone」                   詳細を見る  …

2020年11月20日

「品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上」ナイスジャパン/応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)

         品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上  ナイスジャパン / 応対分析ソリューション「Nexidia(ネクシディア)」                   詳細を見る  A I…

2020年10月22日

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

2020年10月12日

「音声認識から始めるCX向上~従業員エンゲージメント強化~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining

         音声認識から始めるCX向上  ~従業員エンゲージメント強化~  NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining                   詳細を見る  CXと従業員エン…

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