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2021年11月04日
「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機
はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント 岩崎通信機 詳細を見る オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…
2021年10月26日
「2021年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス
2021年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る 新型コロナウイルス感染防止に向けた対面サービスの制限に伴い、企業は迅速な…
2021年10月12日
「すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻>」ジェネシスクラウドサービス
すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻> ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る ニューノーマル時代を背景に、働き方改革により在宅勤務が進む一方で、コンタ…
2021年10月07日
「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.2～柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成」NTTマーケティングアクト
コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.2～柔軟なセンター運営を実現する人材採用＆育成 NTTマーケティングアクト 詳細を見る …
2021年07月30日
「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation)
オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して ログイット ／ アテンデッドロボット(Attended Automation) 詳細を見る コンタ…
2021年07月30日
書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、 各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは ログイット ／ ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud) …
2021年06月30日
「コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み」ベリントシステムズジャパン
コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み ベリントシステムズジャパン 詳細を見る かつてない大きな変化にさらされた…
2021年06月24日
「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣」NTTマーケティングアクト
コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣 NTTマーケティングアクト 詳細を見る コンタクトセ…
2021年06月14日
「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス ／ VoiceMall
「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術 NTTテクノクロス ／ VoiceMall 詳細を見る コロナ禍でコンタクトセンターが直面し…
2021年06月01日
「ニューノーマル時代の商機を掴む リモート化＆クラウド化の必需品」GNオーディオジャパン ／ Jabra Engage
ニューノーマル時代の商機を掴む リモート化＆クラウド化の必需品 GNオーディオジャパン ／ Jabra Engage 詳細を見る コンタクトセンター業界におい…
2021年05月31日
「コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？ NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining 詳細を見る コールセンターの応対品質向上…
2021年04月26日
「音声応対AIで叶える コンタクトセンターの「エフォートレス体験」」
音声応対AIで叶える コンタクトセンターの 「エフォートレス体験」 LINE 詳細を見る 現代のカスタマーサービスに求められる「エフォートレス体験」の提供。コンタ…
2021年03月18日
「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」」日立製作所
ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 一気に加速した「クラウド・シフト」 日立製作所 詳細を見る 顧客接点であるコンタクトセンターは、環境の変化への即応性が問…
2021年03月09日
「チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立」NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce
チャットサービスとCRMを連携 CX向上＆運用効率化の両立 NTTコミュニケーションズ／COTOHA Chat & FAQ Connector for Salesforce …
2021年03月09日
「コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決」伊藤忠テクノソリューションズ
コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決 伊藤忠テクノソリューションズ／在宅勤務ソリューション導入パッケージ 詳細を見る コンタク…
2021年02月09日
「ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する!」日立製作所
ニューノーマル時代のコンタクトセンター作り 在宅シフトを阻む2大課題を解消する! 日立製作所 詳細を見る コロナ禍でもたらされたビジネス環境の変化。その最たるものは…
2021年01月18日
「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例」OKI
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例 OKI 詳細を見る 新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネジメントは過去にない大きな変革を求めら…
2020年12月21日
「今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方」ウィルオブ・ワーク
今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方 ウィルオブ・ワーク 詳細を見る コロナを始めとする未知のウィルス感染症や、大型地震や台風などの自然災害によるリスクの高まりに…
2020年12月01日
「デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ」プラスアルファ・コンサルティング
デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ プラスアルファ・コンサルティング 詳細を見る プラスアルファ・コンサルティングは「顧客体験フィードバック」による企…
2020年11月20日
「ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション――課題解決のポイントと音声認識活用事例」NTTテクノクロス
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例― NTTテクノクロス 詳細を見る 国内外における新型コロナウィルスに…
