ホワイトペーパー

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2019年12月09日

「良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは?」ジェネシス・ジャパン

         良いカスタマーサービス、悪いカスタマーサービスとは?  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  Genesys社が実施した「2019年のGOOD(およびBAD)顧客サービス…

2019年12月09日

「上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法」ジェネシス・ジャパン

         上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  これからのカスタマーサービスでは、顧客は自身の状況に応じて選択したチャンネルか…

2019年11月08日

「会話の“見える化”で絶大な効果! コンタクトセンターの業務変革」NTTコミュニケーションズ

         会話の“見える化”で絶大な効果! コンタクトセンターの業務変革   NTTコミュニケーションズ                    詳細を見る  「コールセンター実態調査」では、『音声認識システム』は導…

2019年11月07日

「PureCloud導入事例:外為どっとコム様―24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化」ジェネシス・ジャパン

         PureCloud導入事例:外為どっとコム様──24時間サポートのテレフォニー基盤を高いセキュリティ要件をクリアしながらPureCloudでクラウド化  ジェネシス・ジャパン                   …

2019年11月07日

「コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは?」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンターにおけるチャットボットの上手な活用方法とは?  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  企業のチャットボット導入理由は本当に正しいのか。エージェント対応の…

2019年10月09日

「コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント」ジェネシス・ジャパン

         コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い…

2019年10月04日

「MITテクノロジーレビュー 人+ボットが実現する CX と業務効率の向上」ジェネシス・ジャパン

         MITテクノロジーレビュー 人+ボットが実現する CX と業務効率の向上  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 …

2019年08月09日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 /クラウド編」ジェネシス・ジャパン

           『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.6 /クラウド編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリューシ…

2019年08月06日

「コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト」ジェネシス・ジャパン

         コンタクトセンター・システムのリプレースを検討するためのチェックリスト  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターは、カスタマーエクスペリエンスとビジネス…

2019年05月14日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 / アウトバウンド編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.5 / アウトバウンド編  ジェネシス・ジャパン                   詳細を見る  督促OLと学ぶ『コンタクトセンターソリュ…

2019年04月05日

「アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法」ユニリタ / LMIS

         アフターサービスの3つの課題と顧客満足を生む1つの手法  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  モノを作れば売れるという「大量生産・大量消費」の時代から、製品やサービス…

2019年04月05日

「サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける」ユニリタ / LMIS

         サービスマネジメントでカスタマーサポートに差をつける  ユニリタ / LMIS                   詳細を見る  IT業界では、さまざまな要素で構成されるITをサービスとして捉えて管理する…

2019年03月14日

「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」富士通株式会社

         時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは  富士通                   詳細を見る  「時代を経ても支持され続けるコンタクトセンターの品質とは」――をテーマに前後編2回でまと…

2019年03月14日

「知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント」富士通株式会社

           知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント  富士通株式会社                     詳細を見る  コンタクトセンターの立ち上げにおけるマネジメントプロセスの重要なポイントをま…

2019年02月27日

「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」Studio Ousia / QA ENGINE

         カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方  Studio Ousia / QA ENGINE                   詳細を見る  カスタマーサポートへのAI導入がいよいよ広がってきた…

2018年11月19日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 / SV管理編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.4 / SV管理編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  第四弾となる督促OLと学ぶ『コ…

2018年07月23日

「コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか」富士通株式会社

         コンタクトセンターの最大課題をAIとRPAは解決できるのか  富士通株式会社        >            詳細を見る  今回は前後編の2回で、コンタクトセンターにおける現状の課題と今後の展望及…

2018年07月23日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 / オムニチャネル編」ジェネシス・ジャパン

         『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.3 / オムニチャネル編  ジェネシス・ジャパン                       詳細を見る  好評の督促OLと学ぶ『コ…

2018年06月29日

「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  クラウド型のIP-PBX/コール…

2018年05月17日

「『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 / IVR編」ジェネシス・ジャパン

           『督促OLと学ぶ コンタクトセンターソリューション講座』Vol.2 / IVR編  ジェネシス・ジャパン                     詳細を見る  督促OLの4コママンガに描かれるあるある…

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