「ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行」ジェネシスクラウドサービス

         ベストプラクティス：レガシー・コンタクトセンターからの移行  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  オペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進…

「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス

         2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス（CX）を測定する最大の…

「「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは？」VideoTouch

         「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは？  VideoTouch                   詳細を見る  コールセンターのオペレータ人材育成には非効率な労力が発生しがち…

「【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報！2倍の効果を生む新施策」ベルフェイス ／ bellFace

         【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報！　 2倍の効果を生む新施策  ベルフェイス ／ bellFace                   詳細を見る  鍵は視覚情報！ 調査からみえた課題と…

「アウトバウンドコールセンター向けアナログ業務のDX改善策」Scene Live

         アウトバウンドコールセンター向け　 アナログ業務のDX改善策  Scene Live                   詳細を見る  コールセンターの運営課題として「オペレータ１人当たりの生産性向上…

「脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～」コムスクエア ／ VoiceX

         脱！電話番出社 ～電話業務のテレワーク化を推進させるには？～  コムスクエア ／ VoiceX                   詳細を見る  近年のテレワークの定常化に伴い、企業における電話応対の在り…

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む  NTTマーケティングアクトProCX         …

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み  NTTマーケティングアクトProCX              …

「在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション」コムスクエア ／ Shine Connect

         在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション  コムスクエア ／ Shine Connect                   詳細を見る  新型コロナウイルスにより働く環境が大きく変わった中で、…

［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方］NTTマーケティングアクトProCX

         コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」　 ～Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方  NTTマーケティングアクトProCX             …

「シニアもオンラインで解決できる！　コミュニティの活用方法」オウケイウェイヴ ／ OKWAVE Plus

         シニアもオンラインで解決できる！　  コミュニティの活用方法  オウケイウェイヴ ／ OKWAVE Plus                   詳細を見る  昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱え…

「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX

         クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性  岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX                   詳細を見る  …

「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス

         いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」　 簡単で最短の5ステップ  ラクス ／ 楽テル                   詳細を見る  コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…

「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

         いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」　  一歩先を行く世界のVOC活用法!  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターのマネジメントにとっ…

「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス

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「業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス ／ AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)

         業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集  モビルス ／ AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)                   詳細を見る  長期化す…

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         ＜課題と解決ポイントを解説＞ コールセンター向け在宅勤務導入ガイド  リンク ／ BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…

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         CXトレンド2022年　 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか？  Zendesk                   詳細を見る  前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…

「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる！」LINE

         はじめてのボイスボット　AIでコールセンターの常識が変わる！  LINE                   詳細を見る  ボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対…