ホワイトペーパー

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2022年07月06日

「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX

         クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性  岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX                   詳細を見る  …

2022年05月16日

「2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス

         2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  新型コロナウイルス感染症の発生から丸2年を迎え、あらためて明らかになった…

2022年05月09日

「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス

         いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」  簡単で最短の5ステップ  ラクス / 楽テル                   詳細を見る  コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…

2022年04月01日

「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン

         いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」   一歩先を行く世界のVOC活用法!  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  コンタクトセンターのマネジメントにとっ…

2022年04月01日

「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス

         カスタマーエクスペリエンスの現状レポート  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  カスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加…

2022年03月23日

「カスタマーエクスペリエンス向上の『条件』 次世代コンタクトセンターのVOC活用」日立製作所

           カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」  次世代コンタクトセンターのVOC活用  日立製作所                   詳細を見る  コンタクトセンターに蓄積される膨大なVOC(Voi…

2022年02月25日

「業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)

         業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集  モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)                   詳細を見る  長期化す…

2022年02月22日

「<課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド」リンク / BIZTEL(ビズテル)

         <課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド  リンク / BIZTEL(ビズテル)                   詳細を見る  コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…

2022年02月22日

「オペレータの育成と定着率向上への対策 AIを活用した教育スタイル」東京システムリサーチ

         オペレータの育成と定着率向上への対策  AIを活用した教育スタイル  東京システムリサーチ                   詳細を見る  製品やサービスの多様化により、コンタクトセンターに寄せられ…

2022年02月09日

「CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?」Zendesk

         CXトレンド2022年  なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?  Zendesk                   詳細を見る  前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…

2022年01月26日

「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!」LINE

         はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!  LINE                   詳細を見る  ボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対…

2021年11月04日

「はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント」岩崎通信機

         はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント  岩崎通信機                   詳細を見る  オペレータ支援や音声の活用ツールとして普及の進む音声認識。センターでの活用事例…

2021年10月12日

「すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻>」ジェネシスクラウドサービス

         すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻>  ジェネシスクラウドサービス                   詳細を見る  ニューノーマル時代を背景に、働き方改革により在宅勤務が進む一方で、コンタ…

2021年10月07日

「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト Part.2~柔軟なセンター運営を実現する人材採用&育成」NTTマーケティングアクトProCX

         コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト  Part.2~柔軟なセンター運営を実現する人材採用&育成  NTTマーケティングアクトProCX                   詳細を…

2021年07月30日

「オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して」ログイット / アテンデッドロボット(Attended Automation)

         オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して  ログイット / アテンデッドロボット(Attended Automation)                   詳細を見る  コンタ…

2021年07月30日

「書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは」ログイット / ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud)

         書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、  各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは  ログイット / ワンストップ型非対面手続きサービス(Digital Completion Cloud)      …

2021年06月30日

「コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす 従業員エンゲージメントを高める仕組み」ベリントシステムズジャパン

         コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす  従業員エンゲージメントを高める仕組み  ベリントシステムズジャパン                   詳細を見る  かつてない大きな変化にさらされた…

2021年06月24日

「コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト Part.1~事例に見る「在宅」成功の秘訣」NTTマーケティングアクトProCX

         コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト  Part.1~事例に見る「在宅」成功の秘訣  NTTマーケティングアクトProCX                   詳細を見る  コ…

2021年06月14日

「「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術」NTTテクノクロス / VoiceMall

         「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術  NTTテクノクロス / VoiceMall                   詳細を見る  コロナ禍でコンタクトセンターが直面し…

2021年06月01日

「ニューノーマル時代の商機を掴む リモート化&クラウド化の必需品」GNオーディオジャパン / Jabra Engage

         ニューノーマル時代の商機を掴む  リモート化&クラウド化の必需品  GNオーディオジャパン / Jabra Engage                   詳細を見る  コンタクトセンター業界におい…

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