2023年06月19日
「ベストプラクティス:レガシー・コンタクトセンターからの移行」ジェネシスクラウドサービス
ベストプラクティス:レガシー・コンタクトセンターからの移行 ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る オペレータの在宅勤務への対応や、多言語対応、オムニチャネルの推進…
2023年06月19日
「2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド」ジェネシスクラウドサービス
2023年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る 4割を超える経営者が、カスタマーエクスペリエンス(CX)を測定する最大の…
2023年05月15日
「「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは?」VideoTouch
「動画の活用」でコールセンター業務の生産性を劇的に変える方法とは? VideoTouch 詳細を見る コールセンターのオペレータ人材育成には非効率な労力が発生しがち…
2023年02月07日
「【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報!2倍の効果を生む新施策」ベルフェイス / bellFace
【事例収録】次世代コールセンターの鍵は視覚情報! 2倍の効果を生む新施策 ベルフェイス / bellFace 詳細を見る 鍵は視覚情報! 調査からみえた課題と…
2022年12月01日
「アウトバウンドコールセンター向けアナログ業務のDX改善策」Scene Live
アウトバウンドコールセンター向け アナログ業務のDX改善策 Scene Live 詳細を見る コールセンターの運営課題として「オペレータ1人当たりの生産性向上…
2022年11月18日
「脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~」コムスクエア / VoiceX
脱!電話番出社 ~電話業務のテレワーク化を推進させるには?~ コムスクエア / VoiceX 詳細を見る 近年のテレワークの定常化に伴い、企業における電話応対の在り…
2022年11月01日
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX
コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」 ~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む NTTマーケティングアクトProCX …
2022年09月30日
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み]NTTマーケティングアクトProCX
コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」 ~Part.2 カスタマーエクスペリエンス戦略の要諦 「顧客を知る」ための仕組み NTTマーケティングアクトProCX …
2022年09月15日
「在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション」コムスクエア / Shine Connect
在宅コールセンターにおける新たなコミュニケーション コムスクエア / Shine Connect 詳細を見る 新型コロナウイルスにより働く環境が大きく変わった中で、…
2022年09月01日
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方]NTTマーケティングアクトProCX
コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」 ~Part.1 アフターコロナに問われる顧客接点の条件「経営貢献する組織」の作り方 NTTマーケティングアクトProCX …
2022年08月26日
「シニアもオンラインで解決できる! コミュニティの活用方法」オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus
シニアもオンラインで解決できる! コミュニティの活用方法 オウケイウェイヴ / OKWAVE Plus 詳細を見る 昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱え…
2022年07月06日
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性 岩崎通信機 / コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX 詳細を見る …
2022年05月09日
「いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ」ラクス
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」 簡単で最短の5ステップ ラクス / 楽テル 詳細を見る コールセンター業務においても、デジタルを活用して事業を…
2022年04月01日
「いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」 一歩先を行く世界のVOC活用法! ベリントシステムズジャパン 詳細を見る コンタクトセンターのマネジメントにとっ…
2022年04月01日
「カスタマーエクスペリエンスの現状レポート」ジェネシスクラウドサービス
カスタマーエクスペリエンスの現状レポート ジェネシスクラウドサービス 詳細を見る カスタマーサポートにおいて、今やデジタルチャネルは主流となり、問い合わせ件数の増加…
2022年02月25日
「業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)
業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集 モビルス / AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット) 詳細を見る 長期化す…
2022年02月22日
「<課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド」リンク / BIZTEL(ビズテル)
<課題と解決ポイントを解説> コールセンター向け在宅勤務導入ガイド リンク / BIZTEL(ビズテル) 詳細を見る コールセンターの在宅化に関する課題・解決方法を…
2022年02月22日
「オペレータの育成と定着率向上への対策 AIを活用した教育スタイル」東京システムリサーチ
オペレータの育成と定着率向上への対策 AIを活用した教育スタイル 東京システムリサーチ 詳細を見る 製品やサービスの多様化により、コンタクトセンターに寄せられ…
2022年02月09日
「CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか?」Zendesk
CXトレンド2022年 なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか? Zendesk 詳細を見る 前例のない変化に対応しながら変革への歩みを進めてきた2年間。多…
2022年01月26日
「はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる!」LINE
はじめてのボイスボット AIでコールセンターの常識が変わる! LINE 詳細を見る ボイスボットに対する懸念としては「電話応対の精度」が挙げられ、「AI に電話応対…