NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始

NTTビジネスコミュニケーションズ（大阪府大阪市、上原一郎取締役社長）は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス（東京都港区、金子英樹代表取締役社長）が開発したリモート…

ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。　 　アツアゲは、従業員同士で気軽に感謝を伝え合うためのコミュニケーション促進ツール。コール…

エーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用

エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年１月から3D空間イベントサービスに採用された。　　同製品が使われるのは、ジクウ（東京都港区、堀 譲治代表取締役社長）が展開する3D空間のイベントサービス「…

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効率化

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が運営する「法人事務契約センター」は、RPAを活用してバックオフィス業務を自動化、大幅な効率化を実現した。　　同センターは、法人向けau回線の新規開通、契約変更などを担当。申し込みは月間３万件を超え、約200種…

WOWOWコミュニケーションズ、組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入し退職率改善

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、山崎一郎代表取締役）は2022年2月、OKAN（東京都豊島区、沢木恵太代表取締役）が提供する組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入して課題解決に取り組み、コールセンター内の退職者が減少した事例を公表した。　　ハタ…

ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役）は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。　　この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続…

KDDIエボルバ、沖縄県那覇市にBPOカスタマーセンターを新設

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役）は2022年2月、「情報の基地として、クライアント企業様・お客さまを支える」をコンセプトに、沖縄セルラーフォレストビル（2021年11月開業）の7階・8階フロアにBPOカスタマーセンターを開所した。　　　　フ…

オウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携

オウケイウェイヴ（東京都港区、福⽥道夫代表取締役）は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド（大阪府大阪市、園田幸央代表取締役）との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA（グラティカ）」と、ギフトパッド…

KDDIエボルバ、顔認証技術を活用した本人確認サービスを提供開始

KDDIエボルバは、Liquid（東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役）が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年１月より開始した。　　「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行な…

TMJ、コンタクトセンターの在宅化支援サービス「在宅オペレーション」を開始

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、コンタクトセンターの在宅化を支援する「在宅オペレーション」サービスを開始した。　　業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。　　センターへ…

ビーウィズ、双方向型オンライン研修ツールを開発

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年1月、企業のテレワークへの移行に合わせるため、研修参加者の映像・音声をリアルタイムで共有できる双方向型オンライン研修ツールを開発した。　　同社は2021年8月、サーバーを介さずに1対複数者の映像・音声を…

プレイド、CXプラットフォーム「KARTE」とunerryの「Beacon Bank」を連携

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年1月、同社が開発するCXプラットフォーム「KARTE」と、unerry（東京都港区、内山英俊代表取締役CEO）が開発したリアルでの顧客行動データ解析プラットフォーム「Beacon Bank」とのプロ…

イースマイルとOPERA、「コールセンター感染症対策アセスメント」をリリース

イースマイル（東京都千代田区、齊藤 勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、「コールセンター感染症対策アセスメント」を2022年1月にサービス開始する。　　一般社団法人日本コールセンター協会が昨年10月に改定した「コールセ…

川崎信用金庫、BEDORE開発の対話エンジンツールを導入

川崎信用金庫（神奈川県川崎市、堤 和也理事長）は2022年1月、庫内における本部への各種問い合わせ対応を効率化するため、BEDORE（東京都文京区、上野山勝也代表取締役）が開発した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入、運用を開始した。　…

福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入

福岡市は2022年1月、福岡市LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入した。　　福岡市LINE公式アカウント上で、福岡市内の消防車両の出動情報の他、各種イベントの告知などを行うもの。消防出動情報については、従来、メールのみでの配信だったが、LINE公…

あいおいニッセイ同和損害保険、本社・営業拠点に「クラウドPBX」を導入　年間５億円のコスト削減を見込む

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は2022年10月から、クラウド上の電話基盤「クラウドPBX」を導入する。　　同社ではコロナ禍を機に、在宅勤務など柔軟な働き方を推進。その中で全社員にスマートフォンを配布していた。しか…

NTTビジネスソリューションズ、コンタクトセンタープラットフォームにボイスボットを連携

　NTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、NTTドコモが提供するAIボイスボット「AI電話サービス」の連携サービスを2022年１月末よ…

＜編集部コラム＞シニア対応の「デジタルシフト」

コールセンター／コンタクトセンターの運営課題として、「呼量削減」が浮上している（右図、クリックで拡大）。　　本来、電話窓口としての機能や役割を持つコールセンターが呼量削減を目指すというのは、やや自己否定的な印象もあるが、人材不足、消費のデジタルシフトといったト…

イマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始

イマクリエ（東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長）は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス（東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長）と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll com」の運…

キヤノンITソリューションズ、「テレワークサポーター」に画面撮影防止機能を追加

キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズは、スマートフォンやカメラを検出するとPC画面をブラックアウトさせる機能を搭載したクラウド型テレワーク支援サービス「テレワークサポーター」の新バージョンを2021年12月23日より提供開始した…