業界ニュース

前へ  1840件中[61-80]件を表示  次へ

2021年08月17日

出光グループ、クレジットカードのWebサイトに「KUZENサポート」を採用

出光ビジネスエキスパートは、ポイントカード「Ponta」に関するユーザーからの問い合わせに応答するためのDXツールとして、コンシェルジュ(東京都千代田区、太田匠吾代表取締役CEO)が提供するノーコードAIチャットボット「KUZENサポート」を採用した。これによ…

2021年08月17日

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始

BPOベンダーのKDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長)は、BEDORE(東京都文京区、下村 勇介代表取締役)が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー(販売代理店)として2…

2021年08月16日

ランゲージワン、「大雨特別警報」発令地域に緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

 キューアンドエーグループで、多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2021年8月14日、「大雨特別警報」が発令された広島県、佐賀県、長崎県、福岡県および大雨により被災しているその他都道府県の自治体ならびに公共施設などへ、緊急災害支援として【…

2021年08月03日

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

 カゴメ(愛知県名古屋市、山口 聡社長)は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年8月から電話による自動受付を開始する。   ボイスボット…

2021年08月03日

わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始

 ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活(京都市下京区、角谷建耀知代表)は、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年8月1日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や…

2021年08月03日

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

2021年08月03日

トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、日本アバイア(東京都港区、沼田幸喜社長)のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI(CCAI)を活用した音声AI対応サービスを開始した。…

2021年07月28日

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、コールセンター/コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット(AI音声自動応答サービス)」を2021年7月28日に正式リリースした。   ボイスボットは、顧客の電話をAIが音声認…

2021年07月27日

NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の9月国内提供を発表

 通話録音装置の提供から始まり、企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能(AI)によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォーム「CXone」の国内提供…

2021年07月19日

AI Shift、坂井モーターへAI自動音声対話システムを導入

AI対話カンパニーとして対話のDXを推進するAI Shift(東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長)は、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を、営業時間外における入電の機会損失防止を目的として坂井モーター(静岡県浜松市、坂井光…

2021年07月07日

東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み

消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、6月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。  該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は6月26日から…

2021年07月05日

住友生命保険、「AIぴったり保険診断」を提供開始

住友生命保険と、住友生命グループのメディケア生命保険は、エクサウィザーズ(石山 洸代表取締役社長)と共同開発を進めてきたサービスである「AIぴったり保険診断」を提供開始した。顧客の外形的な属性のみならず、内面的な価値観を重視したうえでおすすめの保険をピックアッ…

2021年07月05日

リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク(東京都港区、岡田 元治代表取締役社長)は、5月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…

2021年07月02日

めぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始

めぐみソフト(東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表)は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。   同システムは、AIが接種券番号や名前、接種希望日を自動で聞き出して入力し、一覧表…

2021年07月02日

ジェイ・ネクスト、コールセンター業務育成型人材派遣サービスを開始

 インパクトホールディングス(東京都渋谷区、福井康夫代表取締役社長)の完全子会社で、人材サービス事業などを展開するジェイ・ネクスト(東京都新宿区、石田国広代表取締役社長)は、慢性的なコールセンターの人材不足を解消することを目的に、コールセンター業務育成型人材派…

2021年07月02日

ウィルオブ・ワーク、『郡山CRMセンター』を新設

 ウィルグループの人材サービスを主力とするウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野 崇 代表取締役社長)は、3拠点目となるコールセンター『郡山CRMセンター』を郡山市東原に開設。6月14日より正式に営業開始した。   同社は、多様化する企業ニーズに応えることと、…

2021年06月29日

TMJ、未経験からのSV育成専門機関「スターターカレッジ」を始動

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、未経験からSVを目指す人を対象とした育成専門機関の名称およびコンセプトを刷新し、「スターターカレッジ」としてリニューアルした。これにあわせ、新体制で迎える…

2021年06月25日

TMJ、横須賀・三浦エリアで「観光型MaaS」の実証実験に参画

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、京浜急行電鉄、京浜急行バス、NTTドコモが実施する「観光型MaaS」の実証実験に、顧客サポート業務の提供を通じて参画する。   本プロジェクトは、横須賀・…

2021年06月23日

日本コールセンター協会、協会報6月号を公開

一般社団法人日本コールセンター協会(事務局:東京都千代田区、長谷部英則会長)は、協会報(CCAJ News)6月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf  日本コールセンター協会 …

2021年06月16日

CTC、データプラットフォーム「Snowflake」を販売開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長)は、米Snowflake社のクラウド型データプラットフォーム「Snowflake(スノーフレイク)」の販売を開始した。  データの分析や利用の目的に応じてデータを加工・蓄積するデータウェア…

前へ  1840件中[61-80]件を表示  次へ