業界ニュース

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2022年09月15日

IT協会、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催

 IT協会(企業情報化協会)は、このほど都内で、第25回カスタマーサポートシンポジウムを開催した。  初日は、2022年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演を開催。  ブリストル・マイヤーズ スクイブ、DHLジャパン、明治安田生命保険の3社が、受賞に至…

2022年08月26日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植一郎代表取締役社長)は、コンサルティングサービス「CC×DX(シーシー・ディーエックス)コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。  コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

2022年08月25日

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加

再春館システム(東京都港区、西川正明代表取締役)は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し8月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。    追加さ…

2022年08月24日

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス(東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長)は2022年8月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。              DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

2022年08月24日

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび(東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長)は2021年4月から、カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

2022年08月23日

KDDIエボルバ、新宿に6拠点目のBPOコンタクトセンターを開設

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)は2022年8月、新宿文化クイントビルに250席規模のBPOコンタクトセンターを新設した。  同センターは、「クライアント企業様の多様かつスピーディーな構築ニーズを応える」をコンセプトに、優秀な人材を確保…

2022年08月23日

アイティフォー、クラウド型CXプラットフォーム「NICE CXone」を採用

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長)は2022年8月、ナイスジャパン(東京都港区、安藤竜一社長)が開発・提供するクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、自社のカスタマーサポート業務で運用開始した。NICE C…

2022年08月23日

リンク、BIZTELの最新バージョン3.6.0をリリース

リンク (東京都港区、岡田元治代表取締役社長) は7月27日、クラウド型 CTI / コールセンターシステム 「BIZTEL(ビズテル)」の最新バージョン3.6.0をリリース。AIによる通話分析、通話を分類して検索できるタグ機能をオプションとして追加した。  …

2022年08月22日

Hmcomm、AIと人が融合したロボット・コールセンターを正式にリリース

国立研究開発法人産業技術総合研究所発のベンチャー企業、Hmcomm (東京都港区、三本幸司代表取締役CEO)は、ロボット・コールセンターサービス(以下、Terry++)を正式にリリースした。AIの音声自動応答システムを提供する同社が、新型コロナの感染拡大を受け…

2022年08月19日

キヤノンマーケティングジャパン、3製品の窓口にモビルスのチャットシステムを導入

キヤノンマーケティングジャパン(東京都港区、足立正親代表取締役社長)は、今年7月からモビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)の有人チャットシステム「MOBI AGENT」と、チャットボット「MOBI BOT」を導入。問い合せの多い3つの製品窓口で運用を…

2022年08月18日

プライムフォース、カスハラ対策のコンサルティングサービスを提供開始

プライムフォース(東京都港区、澤田哲理代表取締役)は8月9日から、苦情マネジメントを支援するコンサルティングサービス「CMX(シーエムエックス)」の提供を開始した。  近年はコールセンターへの悪質なクレームの増加から、現場が疲弊。業務に支障をきたすケースも多く…

2022年08月17日

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー(東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長)は、日本アイ・ビー・エム(中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM)の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年7月から開始した。  これにより、従来の…

2022年08月16日

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ(東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長)は、セールスフォース・ジャパン(東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長)の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

2022年08月15日

ベルシステム24、池袋第3ソリューションセンターを開設

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介社長)は8月1日から、池袋第 3ソリューションセンターの運用を開始した。全国で39拠点目となる同センターは約330席を有し、全センターでの保有席数は約1万9000席にのぼる。    同センターはJR池袋から徒歩8分と利便性…

2022年08月10日

ナイスジャパン、「コンタクトセンターにおけるCX調査」を実施

ナイスジャパン(東京都港区、安藤竜一社長)は、このほどコンタクトセンターにおけるCX(カスタマーエクスペリエンス)調査を実施、その結果をまとめた。  同調査は、2022年5月にインターネットを介したアンケート形式で実施。消費者(過去1年以内に、商品/サービスに…

2022年08月04日

横浜市とTACT、AI音声技術を使った実証実験を開始

横浜市とTACT(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、新型コロナウイルスのワクチン接種に関する電話の問い合わせに、AIを活用した実証実験を開始。AIの音声技術による自動音声ガイダンスを用いる。    AIの音声技術には、TACTの「AI コンシェルジュ」…

2022年08月03日

ヤマハミュージックジャパン、LINEの利用にテラスカイの「OMLINE-I」を採用

ヤマハミュージックジャパン(東京都港区、押木正人代表取締役社長)は2022年2月から、テラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役社長)の「OMLINE-I」を採用し、AV関連機器の窓口で運用を開始している。  ヤマハミュージックジャパンは、多様化する顧客の年…

2022年08月02日

熊本県、くまモンの許諾業務に日本トータルテレマーケティング「CS_Re-MOTE」を採用

熊本県は、日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾代表取締役社長)の在宅コンタクトセンターサービス「CS_Re-MOTE(シーエスリモーテ)」を採用した。同県の人気キャラクター「くまモン」のイラストなどに関する許諾業務を担う「くまモン利用許諾事務…

2022年08月01日

かんでんCSフォーラム、ジェネシスクラウドサービスとパートナー契約締結

かんでんCSフォーラム(大阪市都島区、藤友 英教代表取締役社長)は、7月20日付で、ジェネシスクラウドサービス(東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役)とパートナーネットワーク契約およびクラウドリセラー契約を締結した。  ジェネシスクラウドサービスは、先…

2022年08月01日

アクロスウェイ、従業員と顧客間の架電での電話番号秘匿システムを構築

ネクストジェン(東京都港区、大西新二代表取締役)は2022年7月、子会社のアクロスウェイ(東京都港区、野中 昭男代表取締役)が開発・提供するクラウド電話API「pluscomm」が、セールスフォース・ジャパンの「Salesforce」と連携し、従業員と顧客の間…

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