業界ニュース

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2022年02月16日

USEN、BGMがオペレータに与える効果を公開

USEN-NEXT HOLDINGSグループのUSEN(東京都品川区、田村公正代表取締役社長)は、BGMがオペレータに与える効果に関する共同研究結果を公開した。同社と研究を実施したのは、トランスコスモス(東京都豊島区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO)、大妻女子…

2022年02月15日

KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)は2022年2月、セールスフォース・ジャパン(東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長)のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service …

2022年02月14日

カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始

カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験(CX)の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI chatbot」などの自社製品の販売をせず、…

2022年02月10日

ウィルオブ・ワーク、石川県金沢市に自社運営のコールセンターを新設

ウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野崇代表取締役社長)は2022年1月、石川県金沢市の金沢パークビル内に、自社運営のコールセンター「金沢CRMセンター」を開設した。同社は、コールセンターアウトソーシングを希望する企業ニーズの高まりへの対応および地方の雇用促進…

2022年02月09日

大正製薬、医療関係者向けの製品情報チャットボットを開設

大正製薬(東京都豊島区、上原茂代表取締役社長)は2022年1月、医師・薬剤師などの医療関係者への製品情報取得における利便性向上のため、同社医療関係者向けサイトに「製品FAQ・DI検索チャットボット」「使用期限検索チャットボット」の2種類のチャットボットを開設し…

2022年02月09日

楽天モバイル、カスタマーサービス事業部門を子会社化

楽天モバイル(東京都世田谷区、三木谷浩史代表取締役会長兼CEO)は2022年2月、楽天モバイルを分割会社とする吸収分割方式により、楽天モバイル仙台コミュニケーションセンター事業を、同社の完全子会社「楽天モバイルカスタマーサービス株式会社」に承継した。  事業承…

2022年02月07日

NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始

NTTビジネスコミュニケーションズ(大阪府大阪市、上原一郎取締役社長)は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス(東京都港区、金子英樹代表取締役社長)が開発したリモート…

2022年02月07日

ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入

ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表取締役)は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。   アツアゲは、従業員同士で気軽に感謝を伝え合うためのコミュニケーション促進ツール。コール…

2022年02月07日

エーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用

エーアイ(東京都文京区、吉田大介代表取締役社長)の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年1月から3D空間イベントサービスに採用された。  同製品が使われるのは、ジクウ(東京都港区、堀 譲治代表取締役社長)が展開する3D空間のイベントサービス「…

2022年02月04日

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効率化

KDDI(東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長)が運営する「法人事務契約センター」は、RPAを活用してバックオフィス業務を自動化、大幅な効率化を実現した。  同センターは、法人向けau回線の新規開通、契約変更などを担当。申し込みは月間3万件を超え、約200種…

2022年02月04日

WOWOWコミュニケーションズ、組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入し退職率改善

WOWOWコミュニケーションズ(神奈川県横浜市、山崎一郎代表取締役)は2022年2月、OKAN(東京都豊島区、沢木恵太代表取締役)が提供する組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入して課題解決に取り組み、コールセンター内の退職者が減少した事例を公表した。  ハタ…

2022年02月03日

ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介代表取締役)は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。  この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続…

2022年02月03日

KDDIエボルバ、沖縄県那覇市にBPOカスタマーセンターを新設

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役)は2022年2月、「情報の基地として、クライアント企業様・お客さまを支える」をコンセプトに、沖縄セルラーフォレストビル(2021年11月開業)の7階・8階フロアにBPOカスタマーセンターを開所した。    フ…

2022年02月03日

オウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携

オウケイウェイヴ(東京都港区、福⽥道夫代表取締役)は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド(大阪府大阪市、園田幸央代表取締役)との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA(グラティカ)」と、ギフトパッド…

2022年02月03日

KDDIエボルバ、顔認証技術を活用した本人確認サービスを提供開始

KDDIエボルバは、Liquid(東京都千代田区、長谷川敬起代表取締役)が提供するオンラインでの本人確認サービス「LIQUID eKYC」に関して、パートナー連携を2022年1月より開始した。  「LIQUID eKYC」は、ネット上での契約やアカウント発行な…

2022年02月03日

TMJ、コンタクトセンターの在宅化支援サービス「在宅オペレーション」を開始

TMJ(東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長)は、コンタクトセンターの在宅化を支援する「在宅オペレーション」サービスを開始した。  業務設計やインフラ構築、マネジメントなど一連の流れを支援。自宅にいるオペレータ管理の難しさといった課題にも応える。  センターへ…

2022年02月01日

ビーウィズ、双方向型オンライン研修ツールを開発

ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表取締役)は2022年1月、企業のテレワークへの移行に合わせるため、研修参加者の映像・音声をリアルタイムで共有できる双方向型オンライン研修ツールを開発した。  同社は2021年8月、サーバーを介さずに1対複数者の映像・音声を…

2022年02月01日

プレイド、CXプラットフォーム「KARTE」とunerryの「Beacon Bank」を連携

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)は2022年1月、同社が開発するCXプラットフォーム「KARTE」と、unerry(東京都港区、内山英俊代表取締役CEO)が開発したリアルでの顧客行動データ解析プラットフォーム「Beacon Bank」とのプロ…

2022年01月25日

イースマイルとOPERA、「コールセンター感染症対策アセスメント」をリリース

イースマイル(東京都千代田区、齊藤 勝代表取締役CEO)とOPERA(東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長)は、「コールセンター感染症対策アセスメント」を2022年1月にサービス開始する。  一般社団法人日本コールセンター協会が昨年10月に改定した「コールセ…

2022年01月25日

川崎信用金庫、BEDORE開発の対話エンジンツールを導入

川崎信用金庫(神奈川県川崎市、堤 和也理事長)は2022年1月、庫内における本部への各種問い合わせ対応を効率化するため、BEDORE(東京都文京区、上野山勝也代表取締役)が開発した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入、運用を開始した。 …

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