Oplus、シフト管理サービス「oplus」の日別シフト機能を強化

Oplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）は2023年４月、同社で開発・提供するシフト・勤怠管理ツール「oplus」の日別シフト管理機能「デイリーワークスケジュール」において、時間帯別に必要人員数を設定できる機能を追加した。　　「oplus」は、シフト作成…

みどり生命保険、問い合わせ対応業務の効率化を目的に「sAI Search」を導入

みどり生命保険（東京都北区、安達倫明代表取締役社長）は、コールセンターの問い合わせ業務効率化を目的にサイシード（東京都新宿区、松尾陽二代表取締役）のAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入した。　　「sAI Search」は、AI（人工知能）を活用…

富士通、AIの社会実装を支援するAIプラットフォームを公開

富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）は2023年４月14日、社会課題やビジネス課題の解決促進に向け、先端AI技術を容易に活用できるAIプラットフォーム「Fujitsu Kozuchi- Fujitsu AI Platform」を一般公開した。　　AIの…

しずおか焼津信用金庫、新たな顧客接点としてリモート相談窓口を試行開始

しずおか焼津信用金庫(静岡県静岡市、田形和幸理事長)は４月18日から、金融相談リモート窓口「たねココFIRST」の試行を県内ATMコーナーで開始した。　　同窓口は、ベルフェイス(東京都港区、中島一明代表取締役)の電話面談システム「bellFace」と、日立チャ…

Vonage Japan、NTTコミュニケーションズの音声回線を利用したコンタクトセンターのクラウド化を実現

クラウドコミュニケーションサービスを提供するVonage Japan（東京都中央区、西村 哲郎マネージングディレクター）は、4月から自社が提供するサービスで、NTTコミュニケーションズの音声回線が利用可能になったことを発表した。　　これにより、コンタクトセンタ…

ラディウス、明治安田生命保険と共同開発の電話音声明瞭器の出荷を開始

ラディウス(東京都中央区、香田 進代表取締役)は４月から、電話音声明瞭器「サウンドアーチ」を、全国に向けて出荷を開始する。　　同製品は、明治安田生命保険(東京都千代田区、永島英器取締役 代表執行役社長)と同社が、高齢の顧客への寄り添ったサービスを追求したいと、…

TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your Customer）：電子本人確認」関連業務に特化したカスタマーセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」のサービスと…

北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入

北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。　  　　　「bellF…

VideoTouch、提供中の動画研修ツールにIPアドレス制限機能を追加

VideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役）は2023年４月、動画研修ツール「VideoTouch」にIPアドレス制限機能を追加した。ツール内にアクセスできるユーザーが事前に許可されたIPアドレスに限定されたことで、セキュリティ面で高い安全性を実現…

ココナラ、サポート品質向上を目的にKARTE RightSupportを導入

スキル仲介サイト「ココナラ」を運営するココナラ（東京都渋谷区、鈴木 歩代表取締役社長CEO）は、RightTouch（東京都目黒区、野村修平代表）が開発する「KARTE RightSupport」を導入した。　　ココナラはシェアリング・エコノミー企業として、オ…

KDDI、自動音声応答サービスを開始

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。　　　　　　KDDIでは、…

メディアリンク、ChatGPT連携のチャットボットをリリース

コールセンター向けシステムを開発・提供するメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年４月14日、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装したカスタマーサポート向けチャットボット「MediaTalk GPT」をリリースした。…

テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入

コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SY…

CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得

BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動…

Widsley、CTIにChatGPTを実装し通話内容を自動で要約

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年４月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、米OpenAI社のテキスト生成AI 「ChatGPT」を実装した自動要約機能を追加した。　 　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線…

東京都港区、納税案内電話にTACTのAIツールを活用と自動化

東京都港区は4月17日から、住民税を未納している区民や事業者などに対し、納税を促す案内電話を開始する。システムの開発と運用業務は、USEN-NEXT HOLDINGのグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）に委託する。　　具体的には、同社が…

Widsley、CTIに通話のテキスト化機能を追加

Widsley（東京都渋谷区、髙橋弘考代表取締役）は2023年３月、提供中のCTIツール「Comdesk Lead」に、通話データをテキスト化する機能を追加した。　　　　　　　　　「Comdesk Lead」は、IP回線と携帯回線を併用できるCTIツールで、顧…

オリエントコーポレーション、チャットサポートで個人情報の取り扱いを開始

　オリコカードなどのカード事業を展開するオリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫代表取締役社長）は2023年３月、チャット上での本人認証を伴うサポートを提供開始した。そのために導入したソリューションは、BPOベンダーのトランスコスモス（東京都豊島区…

北陸銀行、検索型FAQシステムを導入

北陸銀行（富山県富山市、中澤 宏代表取締役）は2023年４月、新サービスのFAQサイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelを導入したサイトは、北陸銀行…

リンク、タスク管理機能を強化しカスタマーサクセスを支援

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年３月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.11を提供開始、顧客単位でタスク管理できる機能を強化した。　　CustomerCoreは、顧客情報やメールなどのコミュニケー…