業界ニュース

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2022年05月13日

HDI-Japan、「HDI AWARD2022」を開催

HDI-Japanは5月13日、東京都新宿区の京王プラザホテルで「HDI AWARD2022-HDIアワード―」を開催。2021年に調査を行い、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの格付けで三つ星を獲得した企業や、五つ星、七つ星の認証を受けた企業など、5…

2022年05月13日

ベネッセコーポレーション、チャットサポート「Secure Path」の導入で窓口対応を自動化

大手学習サービス事業者のベネッセコーポレーション(岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長)は2022年4月、チャットソリューションを提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)とともに、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応の自…

2022年05月13日

homeal、同社公式サイトに検索型FAQを導入

幼児食専門ブランドのhomeal(東京都渋谷区、鬼海 翔代表取締役・CEO)は2022年4月、Nota(京都府京都市、洛西一周代表取締役)が開発したFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。      homealは、2020年9月にサービスを開始し…

2022年04月27日

openpage、「CS PROUD2022」開催、「カスタマーサクセス」の先進各社が出演

カスタマーサクセス向けのクラウドサービスやソリューションの企画・開発・提供を展開するopenpage(東京都新宿区、藤島誓也社長)は、カスタマーサクセス従事者向けのオンラインイベント「CS PROUD2022 SPRING」を開催した。  テーマは「カスタマー…

2022年04月21日

スカイ365、NTTテクノクロスのクラウドセキュリティサービスを提供開始

スカイ365(札幌市北区、小泉信義代表取締役社長)は2022年4月から、NTTテクノクロス (東京都港区、桑名栄二代表取締役社長) と代理店契約を締結した。  これにより、スカイ365は、クラウドサービス利用者をリアルタイム監視する「TrustBind/Clo…

2022年04月20日

FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

2022年04月19日

矢野経済研究所、21年度のコールセンター向けAIサービス市場規模を予測

矢野経済研究所は、国内のコールセンター事業者を対象に「AIサービスに関する調査」を実施した。コールセンターサービス提供事業者をはじめ、BPO事業者、センター向けシステムを提供する企業に対し、2021年7月から22年3月まで調査を実施。その結果を、19年度からの…

2022年04月13日

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン(北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役)は2022年4月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト(東京都中央区、柏木宗利代表取締役)と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。  ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

2022年04月12日

プレステージ・インターナショナル、にかほ市で新BPO拠点の運用開始

プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表取締役)は、2022年4月から、秋田県にかほ市で新たなBPO拠点の運用を開始した。  同拠点は市内3拠点にあった事業所を、新社屋の「秋田BPOにかほキャンパス」に集約して開設。同市の象潟地区にある九…

2022年04月08日

プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTubeチャンネルを開設

プライムフォース(東京都港区、澤田哲理代表取締役)は2022年4月1日、コールセンターで働く人のためのYouTubeチャンネル「CC-University」を開学した。     CC-Universityは、無料で学べる、コールセンターで働く人のためのYouT…

2022年04月08日

高島屋、ECサイト上にKARAKURI chatbotを導入

高島屋(大阪府大阪市中央区、村田善郎代表取締役社長)は2022年3月、公式ECサイト「高島屋オンラインストア」に、カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)が開発したカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入し…

2022年04月07日

ビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得

ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表取締役)は、2022年4月1日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX(デジタルトランスフォーメーション)に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。…

2022年04月06日

SCSKサービスウェア、Allganize Japanと連携しAIチャットボットのラインアップを拡充

SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司代表取締役社長)は2022年3月、Allganize Japan(東京都品川区、佐藤康雄代表取締役)が提供するAIチャットボット「Alli」の販売代理店契約を締結した。Alliは、チャットボット導入・運用サービス「…

2022年03月28日

ウィルオブ・ワーク、営業代行サービス「Seiyaku」の顧客にRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を提供開始

ウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長)は2022年3月、RevComm(東京都渋谷区、會田武史代表取締役)と営業活動における問題解決を目的とした業務提携を行った。今後、ウィルオブ・ワークが展開する営業派遣・代行サービス「Seiyaku」で、…

2022年03月28日

<座談会>人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人(CCアワード個人賞審査員)

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞(リーダー・オブ・ザ・イヤー/マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。 なお個人賞の募…

2022年03月24日

エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト(東京都世田谷区、辻本真大代表取締役)は2022年3月、プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE Ri…

2022年03月24日

約60%で「感染者」が発生(オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果)

約60%で「感染者」が発生 課題視される“情報共有”の不徹底  年末年始から3月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。  コールセン…

2022年03月24日

S&I、コンタクトセンターの構築から保守運用までの提供が可能に

エス・アンド・アイ(東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S&I)は、日本アバイア(東京都港区、土屋喜嗣代表取締役社長)が提供する、通話録音データを中心にコンタクトセンターの運用・管理を効率化するトータルソリューション「Avaya Workforce Eng…

2022年03月24日

横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始

横浜銀行(神奈川県横浜市、大矢恭好代表取締役頭取)は3月22日から、キャッシュカードの紛失や盗難、再発行の手続きをオンラインで完結できるサービスを開始した。  同サービスは、富士通のチャットボットソリューション「Customer Engagement Solu…

2022年03月23日

リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの検索型FAQシステムを導入

リトルファミリー少額短期保険(東京都品川区、板谷和彦代表取締役)は2022年2月、同社サイトのカスタマーサポートツールとして、Nota(京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO)が開発した検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。     リトルファ…

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