業界ニュース

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2019年07月05日

ジェイエムエス・ユナイテッド、音声テキスト化サービス「AI VOCオプション」の提供開始

 ジェイエムエス・ユナイテッド(東京都品川区、秋庭孝俊代表取締役)は、クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk(インフィニトーク)」に、通話録音データをテキスト化するサービス「AI VOCオプション」を2019年7月3日から提供開始した。   I…

2019年07月05日

日本能率協会総合研究所、音声認識システム市場規模を予測

日本能率協会総合研究所のMDB Digital Searchは、企業向けの人間の発話音声などをテキスト化する音声認識システム市場規模調査を実施。2023年度には約1010億円にのぼると予測した。   従来、音声認識の普及の障壁となっていた要因は、認識精度を向上…

2019年07月02日

パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い 佐世保センターを増設

 総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク/コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン(東京都豊島区、平林由義社長)は、2019年7月、佐世保アウトソーシングセンター(以下、佐世保OSC)において、長崎県佐世保市の同ビ…

2019年07月02日

ベルシステム24、札幌オフィス内に企業内保育所「ベルキッズさっぽろ」を開設

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、産休・育休明けの従業員の復職や、育児と仕事の両立の支援、近隣エリアの育児中の求職者の受入などを目的に、企業内保育園『ベルキッズさっぽろ保育園』を、2019年7月1日に同社の札幌第1ソリューショ…

2019年07月02日

プレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、7月1日より運用を開始した。   これまで、ミャンマーに赴任する駐在員および帯同する家族や海外旅行保険加…

2019年06月28日

KDDIエボルバ、「りそなグループアプリ」からワンタップで対話できる有人チャット業務を受託

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、りそなグループが提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託し、有人チャットサポート「HumanChat」を、2019年6月より提供開始した。   「りそなグループアプリ」で…

2019年06月27日

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

 ジャスミー(東京都港区、佐藤一雅社長)は、6月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…

2019年06月27日

音声感情解析AIのEmpath、経済産業省「J-Startup」プログラムに採択

 音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、2019年6月24日、経済産業省、日本貿易振興機構(JETRO)、新エネルギー・産業技術総合開発機構(NEDO)が日本のスタートアップ企業の国内外ビジネス展開を支援する…

2019年06月27日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年6月27日に発売した。   『O…

2019年06月27日

TMJ、中国子会社のVCSがRPA導入・運用ソリューションサービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)の中国現地子会社である益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名:Value Communication Services(Shanghai),Inc. 上海市宝山区、檜垣晋一…

2019年06月21日

ディー・キュービック、Automagiと協業し「AMY」活用のAIソリューションを提供開始

 キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、AIベンチャーのAutomagi(東京都新宿区、櫻井将彦社長)と協業。BPOセンターにおけるAIソリューションの強化・拡大を目的として…

2019年06月20日

ビーウィズ、AIによる「応対評価の全件自動化」を開始

 パソナグループのビーウィズ(東京都新宿区、秦 康雄社長)は、2019年6月より、AIによる音声リアルタイムテキスト化を活用した「全件対象の応対評価の自動化」を開始した。   コールセンターでは、オペレータの応対音声をリアルタイムまたは録音音声で聞き、統一基準…

2019年06月18日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融向け動画配信サービスを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、菊池 哲社長)は、住宅ローンの手続きに関する説明の効率化を図るクラウド型動画配信サービス「ローンシェルジュ」の提供を開始する。  ローンシェルジュは、同社の対話型パーソナライズド動画ソリューション「eMotion」…

2019年06月18日

KDDIエボルバ、「企業と顧客とのコミュニケーション実態 2019年版」を発表

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、企業と顧客の間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業に問い合わせをした1241人を対象とした調査を実施、「企業とお客さまとのコミュニケーション…

2019年06月18日

KDDIエボルバ、「Amazon Connect」の活用サービスを開始

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、アマゾン ウェブ サービス(AWS)の「AWS パートナーネットワーク(APN)」に加入。テクノロジーパートナーとして、東京リージョンにおけるクラウド型コンタクトセンターのプラットフォーム「Amazon Co…

2019年06月18日

カインズ、「壁 de コンタクト」を導入

カインズ(埼玉県本庄市、高家正行社長)は、ズィーバーコミュニケーションズが提供するWebブラウザベースのウォールボードクラウドサービス「壁deコンタクト for Amazon Connect(以下、壁deコンタクト)」を導入した。  壁deコンタクトは、オペレ…

2019年06月17日

第一生命、「IBM Watson」活用のセンター業務支援システムが稼働

第一生命保険は、日本IBMの「IBM Watson」を活用したコンタクトセンター向けの業務支援システムを導入した。  顧客との通話内容に応じてオペレータへの回答候補となるFAQをリアルタイムに表示するもの。発生頻度の低い問い合わせにも適応できるとしており、応対…

2019年06月17日

エノテカ、ワイン通販サイトでWebチャットサポートの提供を開始

エノテカ(東京都港区、黒木誠也社長)は、Webチャットシステムを導入。ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」においてチャットによる顧客サポート(以下Webチャット)を5月28日から開始した。  導入の背景は、消費者にとって利便性が高く、迅速な問題解決が可能な…

2019年06月12日

Automagi、要約・タグ分類サービス「AMY Summary」を提供

Automagi(東京都新宿区、櫻井将彦社長)は、クラウド型要約・タグ分類サービス「AMY Summary(エイミー サマリー)」の提供を6月から開始する。  同社は、独自開発のAI(人工知能)ソリューション「AMY」を提供している。画像解析AIや自然言語AI…

2019年06月11日

スポーツ映像配信のDAZN、「Amazon Connect」を導入

スポーツ映像配信「DAZN(ダゾーン)」を展開するDAZNジャパンは、アマゾン ウェブ サービス(AWS)のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を導入。5月27日から稼働を開始した。システムの企画・提案は、電通国際情報サービスが…

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