業界ニュース

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2021年06月03日

レトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加

レトリバ(東京都新宿区、河原一哉代表取締役)は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、5月19日より提供開始する。  YOSHINAは、誰でも手軽にVOC分析を開始できるテキスト解析システム。テキストデータをアップロードするだけで、活用できる…

2021年06月03日

宅配水のアクアクララ岩手、注文をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答に

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア(岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長)は、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE(モビボイス)」を2020年7月に導入した結果を、このたび発表した。  自動化…

2021年06月03日

SCSKサービスウェア、事業拡大に伴い「札幌第二センター」開設

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、事業の拡大に伴い、国内18拠点目のBPOセンター「札幌第二センター」を札幌市に開設し、2021年5月29日から営業を開始した。   SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィス・ヘルプ…

2021年05月25日

日本コールセンター協会、協会報5月号を公開

 一般社団法人日本コールセンター協会(東京都千代田区、下村芳弘会長)は、協会報(CCAJ News)5月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews290.pdf   最新号『CCAJ News』V…

2021年05月24日

京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

京都銀行(土井 伸宏取締役頭取)は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ~対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス~」の一環として、BEDORE(東京都文京区、下村 勇介代表取締役)が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」…

2021年05月24日

WOWOWコミュニケーションズ、コールベルを用いてオペレータの手挙げ対応を改善

WOWOWコミュニケーションズ(神奈川県横浜市、大高信之代表取締役社長)は、オペレータがヘルプを求める手挙げに管理者が気が付きやすくするため、エスキュービズム(東京都港区、薮崎敬祐代表取締役社長)が提供するコールベル「デジベル」を応用した運用を開始した。具体的…

2021年05月20日

auフィナンシャルサービス、自然会話システムでアウトバウンドを自動化

auフィナンシャルサービス(東京都港区、中井武志代表取締役社長)は、ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン(東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長)が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo(コミュボ)」を、テスト導入す…

2021年05月20日

大阪ガス都市開発、VOC分析ツールを刷新

大阪ガス都市開発(大阪市中央区、友田泰弘代表取締役社長) は、米クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス(東京都千代田区、熊代悟カントリーマネージャー)が提供するVOC分析ツール「Qualtrics CustomerXM」を採用した。  同社では、従来から「顧…

2021年05月19日

ランゲージワン、Zoomでのイベント等で利用できる同時通訳サービスを提供開始

 多言語通訳ソリューションサービスを展開しているランゲージワン(東京都渋谷区、新井 純一代表取締役社長)は、NECネッツエスアイ(東京都文京区、牛島祐之代表取締役執行役員社長)と共同で、Zoomを使用したクラウド型ビデオチャットサービス『同時通訳サービスfor…

2021年05月19日

テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携

テクマトリックス(東京都港区、由利孝代表取締役社長)は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm(東京都渋谷区、會田 武史代表取締役)が提供する音声解析AI電話「MiiTel(ミーテル)」と連携した。MiiTelは…

2021年05月19日

アクサ損害保険、本社をリニューアル

アクサ損害保険は、継続的な在宅勤務をベースに、新たな働き方「スマートワーキング」を実践するためこのほど本社をリニューアルした。  同社では、オフィスを「社員同士がチームとのつながりを感じながら協働し、交流する場」「お客様・パートナーとのコラボレーションの場」と…

2021年05月17日

ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換

ナイスジャパン(東京都港区、安藤竜一社長)は、事業戦略説明会を行った。   安藤竜一社長   冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真…

2021年05月14日

ダイヤル・サービス、電話相談窓口に音声感情解析AIを導入

BPOベンダーのダイヤル・サービス(東京都千代田区、今野由梨代表取締役社長)は、同社が運営する電話相談窓口サービス「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」に、電話相談員のサポートと応対品質の向上を目的として、AIソリューションベンダーのEmpath(東京都…

2021年05月14日

オウケイウェイヴ、カスタマーサポートツール『OKWAVE IBiSE v5.0』の提供を開始

FAQソリューションなどを提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、福田 道夫代表取締役社長)は、カスタマーサポートツールの最新版『OKWAVE IBiSE v5.0』(オウケイウェイヴ・アイヴィス)を2021年5月7日より提供開始した。社内ポータルサイトやサポー…

2021年05月14日

NTTマーケティングアクト、インバウンドテックと共同で『ONE CONTACT Network』活用による多言語サービス機能を拡充

 NTTマーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長)とインバウンドテック(東京都新宿区、東間 大・代表)は、アフターコロナを見据えた外国人カスタマーサポートの充実化に向け、業務提携強化による多言語コンタクトセンターを機能拡張した。   新型コロナウイルス…

2021年05月14日

CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC)は、TACT(東京都品川区、溝辺和広社長)が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。  …

2021年05月13日

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

 選挙調査を行うグリーン・シップ(東京都千代田区、田中明子社長)は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年5月15日より福岡県の自治体において100回線、5月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

2021年05月13日

ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデ…

2021年05月12日

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

 サイバネットシステム(東京都千代田区、安江令子社長執行役員)は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift(東京都渋谷区、米山結人社長)が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。  …

2021年05月11日

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

 三井情報(東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長)はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI(略称:MAI MAI(マイマイ))」シリーズを提供開始する。  シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…

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