業界ニュース

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2021年03月12日

NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentProSMART」をリリース

NTTテクノクロスは、2021年4月1日からCRMパッケージソフトウエア「CTBASE/AgentProSMART」のクラウド版、を提供開始する。情報漏洩を防止できるようにセキュリティを強化するなど、コンタクトセンターを在宅で運用する際の課題に対応した。  (…

2021年03月08日

野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表

野村総合研究所(東京都千代田区、此本 臣吾代表取締役会長兼社長)は、本年2月8日から2月12日の間に、就業や生活の実態および今後の意向に関するインターネットアンケート調査を実施した。調査対象は全国20~59歳のパート・アルバイト就業者(以下「パート・アルバイト…

2021年03月08日

OPERA、『コールセンター感染症対策支援サービス』開始

コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル(東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO)とOPERA(東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長)は、2021年2月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』を…

2021年03月08日

オウケイウェイヴ、アックスコンサルティングと人材育成で協業開始

FAQソリューションを開発、提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、福田 道夫代表取締役社長)とHRソリューションを提供するアックスコンサルティング(東京都渋谷区、広瀬 元義代表取締役)は、カスタマーサポートの人材育成に関する協業を開始した。  具体的には、アッ…

2021年03月08日

エポスカード、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」を導入

エポスカードは、野村総合研究所が提供するAIソリューション「TRAINA/トレイナ」シリーズを導入した。  「TRAINA/トレイナ」シリーズは、音声認識技術、要約技術、テキストマイニング技術、FAQ検索技術を一気通貫で提供するサービス。後処理業務の生産性が向…

2021年03月05日

Q&Aグループ、「AI電話自動応答サービス」に3種類のサービスパッケージを追加

アウトソーサーのキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)と、グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、法人向けに提供している会話型AI(人工知能)を活用した「AI電話自動応答サービス」…

2021年03月05日

Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始

 アウトソーサーのキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、従来型のコンタクトセンターから、AI(人工知能)を活用した顧客対応の自動化の…

2021年02月28日

モビルス、顧客対応に特化したサポートAIを開発

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートAIを開発した。  サポートAIを発表する石井…

2021年02月28日

Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始

会話型サービス自動化(Conversational Service Automation:CSA)プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore(米カリフォルニア州パロアルト/インド チェンナイ、ウメシュ・サチデブ創業者兼CEO、以下ユニフォア…

2021年02月27日

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」を開催

月刊コールセンタージャパン編集部は、『コンタクトセンターをCX拠点に変える ニューノーマル時代のマネジメントモデル』というテーマで「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」をNTTコミュニケーションズの協賛によりオンラインで開催した。  冒頭のセッシ…

2021年02月22日

NTTコミュニケーションズ、「Your Connect」の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォーム「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」上で活用できる同社独自開発のソフトフォン「Your Connect」の提供を開始した。「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」は、同社の…

2021年02月22日

オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化

 オリエントコーポレーション(東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ)は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年2月17日よりサービス提供を開始した。…

2021年02月18日

東京電力EP、ボイスボットによる電話受付を開始

 東京電力エナジーパートナーは、引越し手続きの問い合わせなど一部業務において、2月26日より、AI音声自動応答技術(ボイスボット)を活用した自動電話受付を開始する。   同社カスタマーセンターでは、現在、引越しの手続きや同社料金プランへの申込み・変更、その他電…

2021年02月18日

メディアリンク、チャット問い合わせ時の本人確認機能で特許取得

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表)は、同社が提供するクラウド型Webチャットツール『sinclo(シンクロ)』において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得した。   コンタクトセンターでは、契約内容や個人情報に関わる重要な…

2021年02月18日

レバロ、CC人材に特化した「ロールプレイ型録画面接による能力評価サービス」提供開始

 ロールプレイ型面接により候補者の能力を可視化し、企業の採用選考や人材配置をサポートするサービスを提供するレバロ(東京都中央区、松本恵一CEO)は、コンタクトセンターの運営コンサルティングなどを行うインサイト(東京都渋谷区、大西美佳代表)と共同で、コンタクトセ…

2021年02月15日

ミック経済研究所、「コンタクトセンターBPO総市場の現状と展望2021」を発刊

 IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関である、デロイト トーマツ ミック経済研究所(東京千代田区、有賀 章代表)は、コンタクトセンター市場およびフルフィルメント市場を調査分析した「BPO総市場の現状と展望2021 <コンタクトセンター&フルフィルメ…

2021年02月05日

情報処理学会、「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催

情報処理学会はこのほど、オンラインで「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催した。  まず、モバイル向けアフターサポートを展開するアサイアンの野村 裕美氏、朴 相日氏が、「Win-Win-Winの応対アシストツール導入事例紹介」と題した…

2021年02月05日

パーソルワークスデザイン、KCS向けのナレッジツールを開発

BPOベンダーのパーソルワークスデザイン(東京都豊島区、平林 由義 代表取締役社長)は、日立システムズ(東京都品川区、柴原 節男代表取締役 取締役社長)と共に、米国の非営利団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が提唱するナレッジマネジメント手法であるKC…

2021年02月05日

ジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる

ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO)のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ(福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社)は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリー…

2021年02月05日

サイボウズ、横浜に新拠点を開設

サイボウズ(東京都中央区、青野慶久代表取締役社長)は、ユーザー数増加に伴う製品サポート拡充プロジェクトの一環として、横浜カスタマーセンターを開設した。 同社は、2020年8月には那覇前島センターの増床をしており、2021年1月末に那覇旭橋センターの移転・増床を…

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