業界ニュース

前へ  2004件中[21-40]件を表示  次へ

2022年11月04日

OKIソフトウェア、センター業務のDX化推進へアドバンスト・メディアと連携

OKIソフトウェア(埼玉県蕨市、田中信一代表取締役社長執行役員)は2022年11月、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)との販売パートナー契約を締結した。これに伴い、同社が開発したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューショ…

2022年10月31日

TMJ、JR博多駅近くに6拠点目のコールセンターを開設

TMJは10月17日、福岡県福岡市内に6拠点目となる「福岡第6センター」を開設した。同拠点は、JR博多駅筑紫口付近の再開発促進事業「博多コネクティッド」の第1号ビルに入居。福岡エリア内の最大規模の執務空間を誇る。   ワンフロア占有によりセキュリティ性を高める…

2022年10月28日

トランスコスモス、札幌市内に7拠点目のコンタクトセンターを展開

トランスコスモスは2022年10月、北海道札幌市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通公園」(以下、MCMセンター札幌大通公園)を新設した。道内で14番目の拠点となり、市内のコンタクトセンターとしては7つ目。   地下鉄大通駅から、数分の場所に…

2022年10月18日

インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供

インテック(富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長)は、Amazon Connectと連携した「F³(エフキューブ)コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。  これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、ク…

2022年10月17日

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は2022年8月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI(アオイ)」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

2022年10月17日

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長)は2022年9月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

2022年10月17日

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…

2022年10月17日

三菱商事、社内向けサポートにAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

三菱商事(東京都千代田区、中西勝也代表取締役社長)は2022年4月、社内対応業務の効率化へ、PKSHA Technology(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)のグループ会社PKSHA Workplaceが提供する、深層学習と自然言語処理(NLP:Natu…

2022年10月17日

PKSHA Technology、今秋にAI SaaS製品をPKSHAブランドに統一へ

PKSHA Technology(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)は2022年9月、同年秋以降にPKSHA グループが保有するAI SaaS製品の名称を「PKSHA」ブランドへ統一することを発表した。  同社は今後のAI SaaS事業の加速化に向け、20…

2022年10月17日

OKI 「Innovation World 2022」をハイブリッド開催

OKIは、10月12日に東京ポートシティ竹芝(東京都港区)で「OKI Innovation World 2022」をリアル開催し、オンラインによる配信も実施した。  冒頭に、代表取締役社長執行役員の森 孝廣氏による挨拶があり、OKIの全員参加型イノベーションを…

2022年09月22日

Nota、Helpfeelへ社名変更、CI/VI、組織体制をリニューアル

Notaは2022年9月、10月1日付けで「株式会社Helpfeel」へ社名変更するとともに、コーポレートアイデンティティ(CI)/ビジュアルアイデンティティ(VI)の刷新を発表。それに伴い、コーポレートサイトもリニューアルした(https://corp.he…

2022年09月21日

ARアドバンストテクノロジ、AWSのサービスデリバリープログラム認定を取得

ARアドバンストテクノロジ(東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長)は2022年9月、アマゾン ウェブ サービスのコンタクトセンターソリューションである「Amazon Connect」におけるサービスデリバリープログラムの認定を取得した。            …

2022年09月21日

AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始

AI Shift(東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長)は2022年9月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開…

2022年09月20日

リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年9月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。  同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…

2022年09月20日

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年9月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。  流山市LINEアカウント(@nagareyamacity)では、同ソ…

2022年09月16日

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA(東京都港区、澁谷陽史代表取締役)は2022年6月、USEN-NEXT HOLDINGS(東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO)のグループ会社TACT(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…

2022年09月16日

PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)は2022年8月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。  PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…

2022年09月15日

IT協会、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催

 IT協会(企業情報化協会)は、このほど都内で、第25回カスタマーサポートシンポジウムを開催した。  初日は、2022年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演を開催。  ブリストル・マイヤーズ スクイブ、DHLジャパン、明治安田生命保険の3社が、受賞に至…

2022年08月26日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植一郎代表取締役社長)は、コンサルティングサービス「CC×DX(シーシー・ディーエックス)コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。  コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

2022年08月25日

再春館システム、「タブレットお客様カルテSHIORI」にOCR機能など追加

再春館システム(東京都港区、西川正明代表取締役)は、「タブレットお客様カルテSHIORI」に新機能を追加し8月18日にリリース。コールセンターでの顧客との応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗で生じる手書き業務のペーパーレス化にも貢献する。    追加さ…

前へ  2004件中[21-40]件を表示  次へ