業界ニュース

前へ  1580件中[21-40]件を表示  次へ

2020年06月17日

KDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻肇社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の「LINE BRAIN」の各プロダクトの拡販、製品の導入・構築・運用サポ―トを行う「Product Partner」に2020年3月に認定され、「LINE BRAIN C…

2020年06月16日

TMJ、「MONETコンソーシアム」に加盟

 TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、自動運転を見据えたMaaS事業開発を目的に企業間の連携を推進する「MONETコンソーシアム」に加盟した。   同社はこれまで、さまざまな業種企業のカスタマーサポートや事務業務、顧客分析などを長年受託運用してきた。昨今は…

2020年06月15日

楽天コミュニケーションズ、「楽天コネクト」をリブランディング

楽天コミュニケーションズは、コンタクトセンター向けに提供するサービス群を新たに「楽天コネクト」としてリブランディングした。 <ブランドロゴ>  これに伴い、各サービスの名称も次のように変更した。 ・コネクト・ストーム ⇒ 楽天コネクト Storm ・コネクト2…

2020年06月15日

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」照明普及賞を受賞

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)の札幌センター「Polaris_Sapporo」は、2019年照明普及賞を受賞した。   照明普及賞は、一般社団法人照明学会が審査・評する1957年から続く賞。視環境、照明技法、照明効果などの観点から総合的に審査…

2020年06月11日

KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、クライアント企業より受託する携帯電話保守センター(インバウンドカスタマーサポート/横浜)において、コンタクトセンターおよびBPO業務の国際品質保証規格「COPC CX規格OSP版 Release6.0a」の認…

2020年06月10日

リンク、「BIZTEL テレワーク」の提供を開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」 を展開するリンクは、在宅勤務向けの機能をパッケージした新しいビジネスフォンサービス「BIZTEL テレワーク」の提供を開始した。   同サービスでは、ビジネスフォンの機能に加え、テレワークを…

2020年06月10日

ゆうちょ銀行、テキストマイニングシステムを導入

ゆうちょ銀行は、全国のコールセンター約350席に、NTTデータとNTTテクノクロスが提供する業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining R(フォーサイト ボイス マイニング)」を導入、2020年秋よりサービス提供開始する。NTTグ…

2020年06月09日

トランスコスモス、「LINEチラシ」の取り扱いを開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛代表取締役社長)が提供する、スマートフォンに最適化したデジタルチラシサービス「LINEチラシ」の取り扱いを開始した。  <図>  顧客の属性や傾向、行動によって最適化さ…

2020年06月09日

ファンケル、コールセンターを分散化

ファンケルは、新型コロナウイルスの感染拡大防止の一環として、本社に集約していたコールセンターを分散化、5月7日から本格稼働した。本社にある既存のコールセンターに追加で1フロア、横浜市栄区の飯島社屋に2フロアを新設した。これにより、同社におけるコールセンターブー…

2020年06月09日

デンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化

デンソーは、32カ国4万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、菊地 哲代表取締役社長、以下CTC)が提供するAIチャットボットシステムを導入した。  このチャットボットは、CTCが設計、構…

2020年06月09日

ジャパネットホールディングス、感染拡大防止の対応を更新

ジャパネットホールディングス(長崎県佐世保市、高田旭人代表取締役社長)は、新型コロナウイルス拡大防止への対策として、新たな方針を発表した。  具体的には、従業員の健康を考慮し、コールセンターの営業縮小を決定。アフターサービスの窓口を平日10?17時に限定し、土…

2020年06月05日

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント(東京都千代田区、竹内大涼代表)はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。  コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

2020年06月05日

NTTデータスマートソーシング、青森市にオペレーションセンターを新設

NTTデータスマートソーシング(東京都江東区豊洲、和田 泰之代表取締役社長)は2020年5月8日より、NTTデータスマートソーシング新町ビル(仮称)のフルリノベーション工事に着手、センターとして開設する。青森市の6拠点目のコンタクトセンターとなる。最新のITと…

2020年06月05日

「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供が開始

ランサーズ(東京都渋谷区、秋好 陽介代表取締役社長 CEO)は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供を開始した。同社の登録しているフリーランスで構成したチームが、企業にかかってきた電話の取次ぎを代行することで…

2020年05月28日

ベリント、Microsoft Teams 向けにコンプライアンス対応の通話録音を開始

 ベリントシステムズ(日本法人ベリントシステムズジャパン、東京都千代田区、古賀 剛代表)は、Microsoft Teams 向けに新たな通話録音統合機能をリリースした(2020年5月19日、米国NY州メルビル発信)。これにより、あらゆる業界の企業が、Micro…

2020年05月28日

トリノリンクス、通販事業者向けデータ分析サービス『ランクダウン プロテクション』開始

 トリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、通販事業者が気づかない間に進行している4つの事象を解決するデータ分析サービス 『ランクダウン プロテクション』 の提供を、2020年5月25日より開始した。   通販事業は継続客の売上が収益の源。一般の通販企…

2020年05月20日

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント(東京都千代田区、竹内大涼代表)はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。  コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

2020年05月20日

凸版印刷とベルシステム24、DX支援BPO新会社を設立

 凸版印刷(東京都千代田区、麿 秀晴社長)とベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長・執行役員CEO)は、2017年11月に業務資本提携を締結以降、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などの領域で協業を進めてきた。この度、両社はシナジ…

2020年05月12日

欧米センターとの徹底比較! コロナ禍で露呈した国内センターの弱点

緊急寄稿 欧米マネジメントとの徹底比較 コロナ禍で露呈した国内センターの弱点 イー・パートナーズ 谷口 修   新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターの運営が揺らいでいる。「在宅化」を訴える現場の声に対して、情報セキュリティに不安を抱える経営/マネジ…

2020年05月11日

アルファコム、「LINE BRAIN」と連携強化

アルファコム(東京都中央区、松原 悟代表取締役社長)は、企業のホームページやアプリを介して問い合わせを受け付けることができる有人のチャットサービス向けソリューション「M-Talk」を、LINEが提供する法人向けAI事業「LINE BRAIN」のチャットボット「…

前へ  1580件中[21-40]件を表示  次へ