業界ニュース

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2019年05月13日

みずほ銀行、音声入力システムを共同開発

みずほフィナンシャルグループ、みずほ銀行、みずほ情報総研は、音声認識技術、テキストマイニング、RPAを活用した市場商品の取引データ入力を自動化する業務効率化ツール「音声入力システム」を共同開発した。開発パートナーはNTTコミュニケーションズ。みずほ銀行のバンキ…

2019年05月13日

CTC、情報解析プラットフォームを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)は、膨大なテキスト情報を分析して事業戦略における意思決定を支援するクラウドサービス「Quid」の提供を開始した。CTCとパートナー契約を結んだ米Quid社のサービス。併せて導入支援、トレーニング、保守サポートなどのサ…

2019年05月13日

楽天生命保険、声紋認証システムを導入

楽天生命保険(東京都世田谷区、新開保彦代表取締役社長)は、代理店専用コールセンターの本人確認手段として、声紋認証システムを導入した。導入システムは米ニュアンス・コミュニケーションズ製品。構築に際してはメディア4uとエナジーパートナーがパートナーとなった。  導…

2019年05月07日

オリオンツアー、AIチャットボット「ObotAI」を導入

国内格安旅行・人気観光ツアーが24時間オンライン予約できる「オリオンツアー」は、2019年4月より日帰りバスツアー(関東・東京発)ページに、MARIANA OCEAN JAPANが提供するAIチャットボット「ObotAI」を導入した。   顧客満足度の向上を目…

2019年05月07日

JR東日本、「Apple PayのSuica」「モバイルSuica」にオウケイウェイヴのAIチャットボットを導入

JR東日本グループのJR東日本ネットステーション(東京都渋谷区、山本敬津代表取締役社長)はオウケイウェイヴと連携し、東日本旅客鉄道(東京都渋谷区、深澤祐二代表取締役社長、以下「JR東日本」)の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」に、…

2019年05月07日

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をアップグレード

トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大する、アップグレードを行った。  transpeechはコンタクトセンターにおける課題を解決する音声認識ソリューション。同社が長年培ってきたコンタクトセンター運用ノウハウ…

2019年05月07日

トランスコスモス、韓国の釜山市に2拠点目のコンタクトセンター新設

トランスコスモスの子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc.(韓国ソウル市、コウォン・サンチョウル代表取締役社長兼COO)は、韓国の釜山市にコンタクトセンター「プサン第二センター」を新設。釜山市で2拠点目、韓国では1…

2019年04月19日

朝日生命、「福岡総合サービスセンター」開設

朝日生命保険は、福岡県福岡市に「福岡総合サービスセンター」を開設、4月から順次、業務を開始する。  開設の最大の狙いは、大規模災害発生時における事業継続体制の強化。保険金支払い業務やコールセンターを継続するための取り組みとなる。給付金支払い業務は4月、コールセ…

2019年04月19日

NTTドコモ、法人向け対話型AIサービスを提供開始

NTTドコモは、法人向け対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」の提供を4月18日に開始した。   「ドコモAIエージェントAPI 」サービスイメージ   ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo」を活用した対話サービス。作…

2019年04月18日

J.D.パワー ジャパン、新社長に山本浩二氏

J.D.パワー ジャパン(東京都港区、以下J.D. パワー)の代表取締役社長に山本浩二氏が就任した。3月29日開催の弊社臨時株主総会および取締役会において選任された。なお、3月31日付で前代表取締役会長の鈴木 郁氏は退任。  

2019年04月18日

じぶん銀行、コンタクトセンターシステムをクラウドに刷新

じぶん銀行(東京都中央区、臼井朋貴会長 兼 社長)は、お客さまセンターにオールクラウド型のコンタクトセンターシステムを導入。4月14日に稼働を開始した。構築はSCSKが担当した。   新コンタクトセンターシステムの概要   新コンタクトセンターシステムは、SC…

2019年04月16日

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム(東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役)はこのほど、Web&デジタル接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

2019年04月16日

オイシックス・ラ・大地、NTTコムのソリューション活用してAI対応の実証実験開始

 有機野菜などの農産物の販売を展開するオイシックス・ラ・大地は、NTTコミュニケーションズ「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI対応コンタクトセンターの実証実験を開始した。  オイシックス・ラ・大地が運営する宅配サービス「大地を守る会」の注文受…

2019年04月11日

セールスフォース・ドットコム、創業20周年記念イベントを開催

セールスフォース・ドットコムは、このほど都内で創業20周年記念イベントを開催した。社員1000名以上が参加し、代表取締役会長 兼 社長の小出伸一氏と米セールスフォース・ドットコムの会長兼共同CEO、マーク・ベニオフ氏が講演を行った。また、スペシャルゲストとして…

2019年04月10日

富士通コミュニケーションサービス、 新社長に山本亨史氏が就任

富士通コミュニケーションサービス(神奈川県横浜市)の代表取締役社長に、山本亨史氏が就任した。前社長の乙黒 淳氏は、シニアフェローに就任。

2019年04月09日

スターティア、和歌山に新センターを開設

 中小企業向けにOA機器やセキュリティ対策、保守メンテナンスなどのITサービスを提供するスターティア(東京都新宿区、笠井 充社長)は、コンタクトセンター業務を主とする新事業所を開設する進出協定を和歌山県、和歌山市と結んだ。  新センターでは、自社サービスの故障…

2019年04月09日

シンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始

 シンカ(東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長)は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールで提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。   CTIを活用することで、…

2019年04月08日

市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働

千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast(モビキャスト)」を採用した。  モビキャストは、年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ…

2019年04月08日

東京証券取引所、AIチャットボット導入

 東京証券取引所は問い合わせ窓口である「JPXサービスデスク」に、オウケイウェイヴが提供するAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」を採用。   同システムは、オウケイウェイヴが独自開発したAI「KONAN」を搭載、キーワードや文章などで顧…

2019年04月08日

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表取締役)は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo(シンクロ)」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。   2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

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