業界ニュース

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2019年12月04日

アドバンスト・メディア、音声認識APIを提供する開発プラットフォームを公開

アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)は、音声認識APIを提供する開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform(以下ACP)」の一般公開を12月3日に開始した。   代表取締役会長兼社長の鈴木清幸氏   取締役事業本部長の…

2019年12月02日

ベルシステム24、在宅支援にMRを活用し実証実験

 コールセンター向けBPO事業を展開するベルシステム24は、日本マイクロソフトおよびDataMeshと連携し、コールセンター業務における“時間や場所の制約を超えた新しい働き方”の実現を目指した「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」に着…

2019年12月02日

NTTドコモ、対話型AIサービスのパートナープログラムを提供開始

NTTドコモは、対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」のパートナープログラム「ドコモAIエージェントAPIパートナープログラム」の提供を12月2日から開始する。  ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo(コレボ)」を活用…

2019年11月29日

AIoTクラウド、ビジネスコミュニケーションサービスを提供開始

 シャープの子会社として2019年8月に設立した、AIoTクラウド(東京都江東区、赤羽良介社長)は、ビジネスコミュニケーションサービス「LINC Biz」を提供開始した。  新サービスは、チャットとビデオ会議をシームレスに連携した社内コミュニケーションツールで…

2019年11月27日

ジェネシスジャパン、「パーソナライゼーション」を提唱しクラウドシフトを強化

 コンタクトセンターソリューションを提供する米ジェネシスのCEOであるトニー・ベイツが来日し、戦略を語った。  ベイツ氏は、「現在、カスタマーサービスの領域では、デジタルトランスフォーメーションやCX、オムニチャネルなどのキーワードが注目されているが、ジェネシ…

2019年11月26日

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

 ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。  主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の3つ。  例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

2019年11月26日

ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表

ガートナー ジャパン(東京都港区)は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」を発表した。    「日本におけるCRMのハイプ・サイクル:2019年」(出典:ガートナー、2019年11月)    このハイプ・サイクルは、日本企業がカスタマーエクスペ…

2019年11月26日

アドバンスト・メディア、AmiVoiceと「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携

アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite(以下AmiVoice)」と、日本サード・パーティ(東京都品川区、森 豊社長)が提供するAIソリューション「Third AIコンタクト…

2019年11月22日

リンク、「BIZTEL」がNTT東西のIP電話サービスに対応

リンク(東京都港区、岡田元治社長)は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」と、NTT東日本およびNTT西日本のIP電話サービス「ひかり電話オフィスA(エース)」との接続に対応したことを発表した。  これにより、「ひかり電話オフィスA」の…

2019年11月19日

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。  Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

2019年11月19日

NTTテクノクロス、AIを活用した自動振り分けパッケージを提供

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、コールセンター向け自動振り分けパッケージ「CTBASE/Intelligent Router」を11月6日に販売開始した。  CTBASE/Intelligent Routerは、AI技術を活用。既存のIVRシ…

2019年11月19日

Empath、クラウド型コールセンターCTIのコムデザインと提携

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、クラウド型コールセンターCTIを提供するコムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)と提携を開始した。コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」とEmpathの音声感…

2019年11月19日

日本トータルテレマ、アウトバウンド業務に特化した新戦略拠点を大阪に新設

 コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、通販市場におけるマス媒体の影響力が弱まっている現状において、クライアントからのアウトバウンドニーズ(モノを売るセールス力)増加に伴い、新たな戦略…

2019年11月18日

丸紅情報システムズ、「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA」の提供を開始

丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長)は、プライベート型クラウドコンタクトセンターシステム「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA(MSYSプライベートクラウド)」の提供を開始した。  MSYSプライベートクラウドは、アバイア…

2019年11月18日

NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山 桂子社長)は、コンタクトセンターに集約される顧客の声(Voice Of Customer:VOC)の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。  同サービスは…

2019年11月16日

スカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、新巻康彦社長)は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル8階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。  「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」=12月13日14時~17時30分。KPIの設…

2019年11月15日

Automagi、AIソリューション「AMY AGENT」に音声対話機能を拡充

Automagi(東京都新宿区、櫻井将彦社長)は、AIソリューション「AMY(エイミー) AGENT」に音声対話機能「AMY AGENT/TALK」を拡充した。  AMY AGENTは、自然言語技術とAI技術を活用し、テキストチャットによる問い合わせに対し、自…

2019年11月15日

日立情報通信エンジニアリング、クラウド型コンタクトセンターソリューションを販売

日立情報通信エンジニアリング(横浜市西区、岩崎秀彦社長)は、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」の販売を10月24日に開始した。  同ソリューションは、同社が20年以上にわたりIP-PBXやCTI、通話録音システム、音声認識システムの提供・構築で培っ…

2019年11月11日

Nemesysco社、感情解析の3つの活用を提案

コールセンターに蓄積される通話音声データに含まれる非言語情報(パラランゲージ)から、顧客あるいはオペレータの“真の感情”を可視化する――顧客満足度向上あるいは従業員満足度向上を実現するには、ときに言葉の裏側に隠れた感情を把握することが必要だ。  近年は、音声認…

2019年11月08日

ギグワークス、グループ会社5社を再編

ギグワークス(東京都港区、村田峰人社長)は、連結子会社5社の再編を行う。  スリープロ、WELLCOM IS、JBMクリエイトの3社は、スリープロを存続会社として合併し、「ギグワークスソリューションズ」に商号を変更する予定。コンタクトセンターの運用およびスタッ…

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