業界ニュース

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2018年09月12日

北陸銀行、AIチャットボットを導入

北陸銀行(富山県富山市、庵栄伸頭取)は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。   サポートチャットボット(スマホ画面)の利用イメージ   Webサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に…

2018年09月12日

岡三オンライン証券、AI自動応答システムを採用

岡三証券グループの(東京都中央区、大杉 茂社長)は、ティファナ・ドットコムのAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、Web上の自動応答サービスの提供を開始した。   AI接客システム「AIさくらさん」   口座開設の手続きや手数料の確認など、多種多様な問い…

2018年09月11日

シンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携

 シンカ(東京都新宿区、江尻高宏社長)のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト(大阪府大阪市、小南秀光社長)のクラウド型IP-PBX「INNOVERA(イノベラ ) PBX」と連携した。   おもてなし電話は、電話の着信時にパソコンやタブレ…

2018年09月10日

「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27%に

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。 今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など…

2018年09月04日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス、以下オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。  …

2018年09月04日

トランスコスモス、長崎県佐世保市に「BPOセンター佐世保」新設

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、新たなサービス拠点「BPOセンター佐世保」の新設を決定し、2019年1月より業務を開始する。2021年には400人体制まで増員する予定。   現在、BPOサービスの需要は、労働人口不足に起因する人材の…

2018年09月04日

プレステージ・インターナショナル、秋田BPO拠点に第2託児所開設

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、秋田BPOキャンパス内に第2託児所となる「第2オランジェリー」を増設し、2018年8月より運営を開始した。   同社では、子どもが近くにいる環境のもと社員が安心して働けるよう、2003年に定…

2018年08月31日

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。   VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以…

2018年08月31日

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス「i.C.text」を販売開始

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス「i.C.text(アイシーテキスト)」の販売を2018年9月中旬より開始する。   同サ…

2018年08月30日

三重県いなべ市、公式HPの読み上げにエーアイの「AITalk Web読み職人」を採用

 三重県いなべ市は、公式ホームページの読み上げに、高品質音声合成エンジンAITalkを開発・提供するエーアイ(東京都文京区、吉田大介代表)のHP読み上げサービス「AITalk Web読み職人」を採用した。これにより、同市のWebサイトでAITalkによる音声読…

2018年08月30日

Hmcomm、熊本にAIラボ開設

 音声特化のAIベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、8月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。  「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

2018年08月27日

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年8月27日…

2018年08月24日

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス(東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS)は、AIソリューションを提供するレトリバ(東京都千代田区、河原一哉社長)と協業。 大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

2018年08月24日

サポートサイトの経済効果、トップはパナソニックで148億円(トライベック・ブランド戦略研究所調べ)

 トライベック・ブランド戦略研究所(東京都港区、後藤 洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。 (イン…

2018年08月23日

NTTコム オンライン、銀行業界のNPSベンチマーク調査を発表

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査2018を実施した。有効回答者数は6,995件。  <調査対象企業(50音順)> イオン銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀…

2018年08月23日

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」を提供開始

 トランスコスモスは、提供するコンタクトセンターサービスにおいて、音声認識ソリューション「transpeech」(トランスピーチ)の提供を8月より開始した。「transpeech」の音声認識エンジンには、パートナー企業であるアドバンスト・メディア(東京都豊島区…

2018年08月23日

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

 カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI(人工知能)チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ(東京都渋谷区、小田志門CEO)は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

2018年08月23日

チューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で4年連続8回目の3ツ星を獲得

 チューリッヒ保険会社は、HDI-Japan(日本ヘルプデスク協会)が8月8日に発表した、HDI格付けベンチマーク2018年度損害保険業界「問合せ窓口」の部門において、前年に引き続き最高評価の3ツ星を獲得した。同部門で4年連続8回目の3ツ星獲得となる。   H…

2018年08月23日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」(FAQサイト)を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、8月23日…

2018年08月22日

アドバンスト・メディア、「AmiVoice」とNTTデータ数理システム「Text Mining Studio」を連携

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、同社のコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NTTデータ数理システム(東京都新宿区、箱守聰社長)のテキストマイニングツール「Tex…

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