業界ニュース

前へ  1268件中[21-40]件を表示  次へ

2019年02月01日

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ(東京都港区、羽方 聡社長)は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット(Simple Start Chatbot)」を提供開始…

2019年01月31日

オプトエスピー、クラウドサービス「応対力」の提供を開始

コールセンター向けシステムの開発・販売を手がけるオプトエスピー(東京都新宿区、山田 豊社長)は、着信時に顧客情報を表示するポップアップ機能をクラウドサービスとして提供するの「応対力」をリリースした。受電したタイミングで顧客情報を表示、各種CRMと連携することで…

2019年01月29日

TRANSIBLE、不動産検索サイトのサービス基盤に日本オラクルのクラウドソリューションを採用

TRANSIBLE(東京都千代田区、濵枩 猛代表取締役社長)は、同社が運営する不動産検索サイト「akibaco」のカスタマー・サービス向けソリューションとして日本オラクル(東京都港区、フランク・オーバーマイヤー執行役社長 最高経営責任者)のクラウドソリューショ…

2019年01月29日

ベクスト、テキストマイニングソリューションにAIの教師データ生成オプションを拡充

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、テキストマイニングソリューション「VextMiner」に「VextMiner 知識生成オプション」を拡充した。1月31日にリリース予定。  VextMiner 知識生成オプションは、「問い合わせ」と「回答」情報の存在す…

2019年01月28日

ネクストジェン、VoIPゲートウエイが日本アバイアの最新音声プラットフォームに接続

ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、VoIPゲートウエイ「NX-5000 for Enterprise」と、日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)が提供する音声プラットフォーム「Avaya Aura 8」への接続を実現した。  NX-5000 fo…

2019年01月28日

メルカリ、「BIZTELコールセンター」で電話サポート強化

フリーマーケットアプリ最大手のメルカリは、コールセンターの基盤システムとしてリンク(東京都港区、岡田元治社長)の「BIZTELコールセンター」を採用した。  対象サービスは「大型らくらくメルカリ便」。同社が、メール対応を中心としたサポートを提供しているが、家具…

2019年01月24日

ミック経済研究所、クラウド型CRM市場の総市場規模を調査

IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関であるミック経済研究所(東京港区、有賀 章社長)は、CRM分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた。同調査は、CRM分野にクラウドでソリューションを提供するICTベンダー187社を対象に、うち主要ベン…

2019年01月24日

セールスフォース・ドットコム、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」を提供

セールスフォース・ドットコムは、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」の説明会を開催した。    Einstein Analytics Plusは、AIを活用した高度な分析・予測を可能とした製品。カスタマーサービス向けの「Ser…

2019年01月18日

再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始

再春館製薬所の子会社である再春館システム(東京都港区、西川正明社長)は、再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始した。  実験の対象は、受付チャネルとして急増しているWebからの問い合わせ。「Google Cloud」の「Cloud AutoML(C…

2019年01月16日

コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾 憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「 CT-e1/Expander」を提供開始した。  同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

2019年01月16日

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、Nextremer(東京都板橋区、向井永浩CEO)と共同で、人工知能対話システム(以下「AI対話システム」)に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

2019年01月15日

常陽銀行、「Salesforce Community Cloud」を採用、ローン商品の一部のWeb契約プロセスを強化

常陽銀行(茨城県水戸市、笹島律夫頭取)は、マイカーローン(自動車ローン)と教育ローンのWeb契約申し込みサイトにセールスフォース・ドットコムのソリューション「Salesforce Community Cloud」を採用した。  同行では、リテール事業施策強化を…

2019年01月15日

イデア・レコード、飲食店のコールセンター省力化・効率化に向けAI研究

イデア・レコード(東京都新宿区、柏田康雄代表取締役)は、自社で運営する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」において、コンタクトセンターの負荷を軽減し、マーケティングデータへとフィードバックする独自AIの研究を開始する。  同社はコールセンターの声をもとに、…

2019年01月11日

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer(東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役)は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer(ハイカスタマー)」の正式版をリリースした。  同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

2019年01月10日

NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始

NTT西日本とNTTマーケティングアクトおよび名古屋市は、市民と自治体をつなぐコールセンター「名古屋おしえてダイヤル」において、FAQを自動生成する実証実験を行う。  名古屋市のコールセンターはオペレータによるワンストップ対応を基本としている。蓄積されたFAQ…

2019年01月10日

三菱UFJモルガン・スタンレー、「MUFGテラス」にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、新たに開設したオンラインサービス「MUFGテラス」にて、リテール業務の強化を目的に、「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を採用した。 オムニチャネル…

2019年01月09日

三井住友海上、チャットボットによる照会応答サービス開始

  三井住友海上火災保険は、AIを活用したチャットボットによる照会応答サービスの提供を開始する。  オフィシャルサイト上にて、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答する。複雑な問い合わせの場合には、顧客の希望により、コールセンターのオペレータとの有人…

2019年01月09日

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役)は、同社が提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ(東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

2019年01月07日

TMJ、音声感情解析AIのEmpathと業務提携

 コンタクトセンター/バックオフィス業務の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)と、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築ため、2018年12月…

2019年01月07日

2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測」をまとめました。  項目は次の通りです。  <2018年重大ニュース> (1)2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む (2)チャットボッ…

前へ  1268件中[21-40]件を表示  次へ