業界ニュース

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2019年02月15日

キューアンドエーグループ、「第2回品質改善アワード」開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長)は、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを対象とした「第2回品質改善アワード~日々の活動の自慢大会」を開催した。グループの品質管理活動を活性化し、高品質のサービス提供を目的に、201…

2019年02月15日

NTTマーケティングアクト、愛媛県松山市に新センター開設、開所式を開催

NTTマーケティングアクトは、愛媛県松山市に「総合アウトソーシングセンタ(松山)」を開設。2月4日から本格稼働した。  同センターの通称は「MiraiZ 松山」。「未来」と「Raise」を組み合わせ、「未来へ飛翔」というコンセプトを表している。席数は最大700…

2019年02月14日

サイバーエージェント、「AIコールセンター研究所」を設立

 サイバーエージェントグループでチャットボット事業を行うAIメッセンジャーは、チャットカスタマーサポートの研究組織「AIコールセンター研究所」を設立した。   同研究所では、海外(主に米国、中国)でのAIを活用したチャットカスタマーサポートの事例調査およびレポ…

2019年02月14日

りらいあデジタル、チャットボットにシナリオビルダー機能を追加

 りらいあコミュニケーションズの子会社で、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント」を提供するりらいあデジタルは、複雑な会話デザインを支援する「シナリオビルダー」機能をリリースした。  チャットボットが会話を通じて回答を特定するには、「シナリオ(…

2019年02月14日

ベルシステム24、スプリームとの業務提携でCRM事業を強化

ベルシステム24 ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長、以下ベルシステム24)は、データベースマーケティングソフトの企画・開発・販売・導入を事業とするスプリームシステム(東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役、以下スプリーム)と、CRM事業において戦略的業…

2019年02月13日

ライフネット生命、ビジュアルIVRサービスを導入

 ライフネット生命は、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVRソリューション「VisualMenu」をコンタクトセンターに導入した。スマートフォン(以下、スマホ)の画面上で顧客に最適なサービスメニューを視覚的に案内できる。   顧客が音声自動ガイダンスに従っ…

2019年02月13日

JXTGエネルギー、AIチャットボットの提供を開始

 ガソリンスタンド大手のJXTGエネルギーは、日本サード・パーティ(東京都品川区、森 豊代表取締役社長)が提供するAIサービス「Third AI コンタクトセンターソリューション」のAIチャットボットを採用した。1年あたり約2万件にのぼる問い合わせ対応の効率化…

2019年02月12日

東京海上グループ、「第6回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月25日、「第6回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。  …

2019年02月12日

日本サブスクリプションビジネス振興会、100名参加で振興会を発足

日本サブスクリプションビジネス振興会が発足された。 同振興会は、ビジネスモデルとしてのサブスクリプションの認知度拡大と会員間のノウハウの共有などを図る目的で活動する。  代表理事は、テモナ 代表取締役社長の佐川隼人氏。 理事は、エアークローゼット 代表取締役社…

2019年02月12日

姶良市、チャットボットによる実証実験

 鹿児島県姶良市は富士通エフサスと共同で、定型的な問い合わせに対話で自動応答するチャットボットの実証実験を開始した。チャットボットに富士通エフサスのコールセンター運営のノウハウを実装することで、多様化する窓口業務やオフピーク時の問い合わせ業務の効率化を図る。 …

2019年02月08日

みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用

 みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. f…

2019年02月08日

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

 MS&ADインシュアランスグループは、グループ会社9社が応対品質を競い合う「第9回 MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。   同コンクールは、まずグループ各社で予選を行い、勝ち抜いた16名が登壇して通常業務とは異なる架空の会社・シチュエーシ…

2019年02月08日

スマートキャンプ、札幌市にインサイドセールス特化のコールセンターを開設

 スマートキャンプ(東京都港区、古橋智史代表)は、2月12日に北海道支社を設立。あわせて、同支社においてインサイドセールスに特化したコールセンターを開設する。   同社は、SaaS比較サイト「ボクシル」(https://boxil.jp/ )や、インサイドセー…

2019年02月07日

三菱総研、相模原市でAI活用した住民問い合わせ対応サービスの実証を開始

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、日本ビジネスシステムズ(東京都港区、牧田幸弘社長、以下JBS)およびアイネス(東京都千代田区、森 悦郎社長、以下INES)とともに、相模原市が実施する「AIを活用した住民問い合わせ対応サービスの実…

2019年02月05日

ベルシステム24、南大沢に全国33拠点目のコールセンターを開設

 ベルシステム24は、東京都八王子市南大沢に位置する京王線南大沢駅直結の商業施設内に、新たなコールセンター拠点「南大沢ソリューションセンター」を今年1月より開設した。全国33拠点目、首都圏8拠点目となる同センターは、200席規模。今年2月より、フィンテック関連…

2019年02月01日

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ(東京都港区、羽方 聡社長)は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット(Simple Start Chatbot)」を提供開始…

2019年01月31日

オプトエスピー、クラウドサービス「応対力」の提供を開始

コールセンター向けシステムの開発・販売を手がけるオプトエスピー(東京都新宿区、山田 豊社長)は、着信時に顧客情報を表示するポップアップ機能をクラウドサービスとして提供するの「応対力」をリリースした。受電したタイミングで顧客情報を表示、各種CRMと連携することで…

2019年01月29日

TRANSIBLE、不動産検索サイトのサービス基盤に日本オラクルのクラウドソリューションを採用

TRANSIBLE(東京都千代田区、濵枩 猛代表取締役社長)は、同社が運営する不動産検索サイト「akibaco」のカスタマー・サービス向けソリューションとして日本オラクル(東京都港区、フランク・オーバーマイヤー執行役社長 最高経営責任者)のクラウドソリューショ…

2019年01月29日

ベクスト、テキストマイニングソリューションにAIの教師データ生成オプションを拡充

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、テキストマイニングソリューション「VextMiner」に「VextMiner 知識生成オプション」を拡充した。1月31日にリリース予定。  VextMiner 知識生成オプションは、「問い合わせ」と「回答」情報の存在す…

2019年01月28日

ネクストジェン、VoIPゲートウエイが日本アバイアの最新音声プラットフォームに接続

ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、VoIPゲートウエイ「NX-5000 for Enterprise」と、日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)が提供する音声プラットフォーム「Avaya Aura 8」への接続を実現した。  NX-5000 fo…

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