業界ニュース

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2022年01月19日

イマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始

イマクリエ(東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長)は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス(東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長)と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll com」の運…

2022年01月17日

キヤノンITソリューションズ、「テレワークサポーター」に画面撮影防止機能を追加

キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズは、スマートフォンやカメラを検出するとPC画面をブラックアウトさせる機能を搭載したクラウド型テレワーク支援サービス「テレワークサポーター」の新バージョンを2021年12月23日より提供開始した…

2022年01月12日

キューアンドエー、南三陸サテライトオペレーションセンターを2022年2月開設

ICTテクニカルサポートを展開し、宮城県仙台市に主要コンタクトセンターをおくキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、次世代センターモデルを見据えた「南三陸サテライトオペレーションセンター」(宮城県本吉郡南三陸町)を2022年2月に開設する。同センター…

2022年01月12日

ビーウィズ、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始

ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表)は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」と在宅勤務スタッフのスキルを認定する「リモートワーカー認定制度」の導入により、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work …

2022年01月11日

KDDIエボルバ、クアルトリクスのEX管理ツールを採用

KDDIエボルバ (東京都新宿区、若槻 肇社長)は、日本IBM(東京都中央区、山口明夫社長執行役員)の支援のもと、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス(東京都千代田区、熊代 悟カントリーマネージャー)の従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtric…

2022年01月05日

かんでんCSフォーラム、「京橋」に100席規模のコールセンターを新設

 かんでんCSフォーラム(大阪市都島区、森本章文社長)は、大阪市都島区野田町1丁目に、100席規模のコールセンターである『京橋センター』を正式にオープンした。同センターは、大阪市内で同社3つめの自社コールセンターとなる。   現在、同社の旗艦センターである「心…

2021年12月30日

大和ライフネクスト、電話集中時の対応を自動化 

大和ライフネクス(東京都港区、石﨑順子代表取締役社長、)は、あふれ呼発生時の顧客満足度向上を目的として、AI Shift(東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長)が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を導入した。  同社…

2021年12月29日

東京都福祉保健局、都保健所に音声解析AI電話「MiiTel」を導入

東京都福祉保健局は、新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話サポートの強化を目的に、RevComm(東京都渋谷区、會田武史代表取締役)の音声解析AI電話「MiiTel」をすべての都保健所に導入した。これにより、保健所の電話業務を効率化するとともに、患者に…

2021年12月28日

みずほ銀行、キャッシュカード再送受付を自動化

みずほ銀行(東京都千代田区、藤原弘治取締役頭取)は、BEDORE(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入、キャッシュカードなどの再送受付を自動化する「AI音声自動受付サー…

2021年12月28日

三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」の授与式を開催

三井ダイレクト損害保険は、HDI-Japanの「五つ星認証プログラム」で、「Webサポート」「問合せ窓口」の2部門で五つ星認証を取得、本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、4年連続4度目。  Webサポートについては、自動車保険の特長や補償、サービス内…

2021年12月27日

NTTコミュニケーションズ、コールデータの可視化・分析を支援

NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、専門的な知識が無くともクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート スタンダードプラン」の提供を発表、2022年2月末にリリースを予定している。  従来のレポート機能だけでは実…

2021年12月24日

CTCテクノロジー、仮想デスクトップ基盤の安定運用を支援

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植一郎代表取締役社長)とグループ会社のCTCテクノロジー(東京都港区、須﨑隆寛代表取締役社長)は、クラウド型の仮想デスクトップ基盤(以下、VDI)である「Citrix Cloud for Azure Virtual …

2021年12月21日

ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

 ショーケース(東京都港区、永田豊志社長)と、KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザインタフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリテ…

2021年12月20日

OKI、AIエッジ カンファレンス&コンテスト2021開催

 OKIは、12月15日、東京ポートシティ竹芝 ポートホール(東京都港区)およびオンラインで「AIエッジ・カンファレンス&ソリューションコンテスト2021」を開催。会場では、展示ブースでソリューションのプレゼンテーションも行われた。      第1部のカンファ…

2021年12月16日

プレイド、カスタマーサポート領域に特化した新会社「RightTouch」設立

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)は、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「RightTouch」を設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」(カルテ ライトサポート)…

2021年12月15日

CTCエスピー、オンラインホワイトボードツールを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズのグループ会社で、IT関連機器やソフトウエアの販売を行うCTCエスピー(東京都港区、玉野井 明良代表取締役社長)は、クラウド型ホワイトボード「Miro」を2021年11月8日から提供開始した。  Miroは、米RealtimeBoa…

2021年12月01日

KDDIエボルバ、「紙与博多中央ビル」に新フロア開設

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、「クライアント企業とオペレータが交錯しつながる・拡がる」をコンセプトに、既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床、福岡6拠点による運用を2021年11月より開始した。   新フロアは、福岡の中心…

2021年11月26日

TACT、行政向けのAI自動応答サービスを提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク(Local Government Wide Area Network、以下:LGWAN)に対応したAI自動応答サ…

2021年11月25日

SCSKサービスウェア、「多摩第三センター」を開設

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、事業の拡大に伴い、東京都多摩市に国内19拠点目の新BPOセンター「多摩第三センター」を開設した。同センターは、連続的な稼働が求められる金融機関の業務に対応できるよう、非常用電源やセキュリティ設備を整えて…

2021年11月24日

ユニアデックス、コールセンターシステムを刷新

通信機器などのハードウエアなどを提供するユニアデックスは、CX向上を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューション「Salesforce Service Cloud」を導入、顧客管理基盤をオンプレミス型からクラウド型へ移行した。機能の拡張性…

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