業界ニュース

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2022年06月21日

サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始

サンシャインシティ(東京都豊島区、合場直人代表取締役社長)は2022年3月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。           採用したツールは、アクティバリューズ(東京都渋谷区、陳…

2022年06月20日

三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用

三越伊勢丹ホールディングス(東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹)は2022年6月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。  「三越伊勢丹リモートショッピング…

2022年06月17日

ウィルオブ・ワーク、コンタクトセンターに特化した情報サイトを公開

総合人材サービスの「ウィルオブ・ワーク」(東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長)は6月13日、コンタクトセンターに特化した情報サイト「コネナビ」を公開。人材紹介や、センターの運営を請け負う同社のノウハウをもとに、各社が抱えるセンターの運営課題の解決につながる内…

2022年06月15日

ゆうちょ銀行、社内問い合わせ業務効率化へ富士通のAIソリューションを導入

ゆうちょ銀行(東京都千代田区、池田憲人取締役兼代表執行役社長)は2022年5月、社内問い合わせ対応業務の効率化に向けて、富士通(東京都港区、時田隆仁代表取締役社長)のAI技術を活用したナレッジサービス「FUJITSU Cloud Service Know-Fl…

2022年06月13日

KDDIエボルバ、企業DXの推進へ「Evolva Next Digital Labo」を設置

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)は2022年5月、自社内のエンジニアが働くオフィス「SYNC UP」に、デモ・PoCでIT活用を体感できるDX共創施設「Evolva Next Digital Labo」を開設した。           …

2022年06月03日

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)とテリロジー(東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長)は2022年5月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

2022年06月03日

SBIいきいき少額短期保険、LINE活用の保険金請求受付サービスを開始

SBIいきいき少額短期保険(東京都港区、新村光由代表取締役社長)は2022年5月にLINE公式アカウントを開設、同社の保険サービス「SBIいきいき少短のペット保険」のLINEチャット上からの保険金請求の受付を開始した。これにより、LINE公式アカウントを通して…

2022年06月03日

朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

朝日生命保険相互会社(東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命)は2022年6月、ベルフェイス(東京都渋谷区、中島一明代表取締役)が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開…

2022年06月03日

明治安田生命、「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化

明治安田生命保険相互会社(東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命)は2022年6月、PKSHA Technology(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)のグループ会社PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)…

2022年06月02日

インテック、「CTI-One V6.2」を提供開始

TISインテックグループのインテック(富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長)は2022年5月、コールセンター構築用CTIシステム「CTI-One」に、通話内容を顧客・オペレータごとに分けて認識するする音声認識テキスト化機能を追加した「CTI-One V6.2」…

2022年06月02日

アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険(東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO)は2022年6月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス(宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役)との協業で、ビデオプラットフォームを…

2022年06月02日

ディー・キュービック、宮崎にBPOセンターを開設

ディー・キュービック(東京都渋谷区、岸本 享代表取締役社長)は2022年6月、宮崎県宮崎市に同社7拠点目のオペレーション拠点「宮崎BPOセンター」を開設した。  同センターは、さまざまなBPO業務に対応するため、フラットデスクや取り外し可能なパーテーションの設…

2022年06月02日

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ(東京都港区、桑野隆司代表取締役社長)は2022年5月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。     ピアズは2…

2022年06月02日

日本生命保険、BIZTELを採用

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年5月、日本生命保険相互会社(大阪府大阪市中央区、清水 博代表取締役社長)の窓口業務で、リンク提供のコールセンタープラットフォーム「BIZTEL」を導入した事例を公開した。     リンクは企業向けのインタ…

2022年05月24日

Gainsight(ゲインサイト)、Japan Cloudとのパートナーシップを締結し、日本およびAPAC(アジア太平洋)地域のビジネスを拡大

 Gainsight(ゲインサイト、本社:サンフランシスコ、CEO:ニック・メータ(Nick Mehta))は、ジャパン・クラウド・コンピューティング(本社:東京都港区、以下、Japan Cloud)とのパートナーシップ締結を発表した。  SaaS型ビジネスモ…

2022年05月18日

ミライト・ホールディングス、グループ再編を発表

ミライト・ホールディングス(東京都江東区、中山俊樹代表取締役社長)は2022年5月17日の3月期決算発表会において、7月1日付けで同社子会社のミライトおよびミライト・テクノロジーズと事業統合をすることを発表した。     新会社の社名は「ミライト・ワン」で、「…

2022年05月17日

ベルシステム24、トレジャーデータとの協業でパーソナライズを可能にするセンター構築・運営サービスを開始

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員)は、トレジャーデータ(東京都千代田区、三浦 喬代表取締役社長)との協業を開始し、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォームを基盤とした、センター構築・運営サービスを提供する。    …

2022年05月15日

オウケイウェイヴ、「OKWAVE Plus」導入企業向けに新しい管理画面を提供

オウケイウェイヴ(東京都港区、福田道夫代表取締役社長)は2022年4月、サポート向けコミュニティソリューション「OKWAVE Plus」の導入ユーザー向けに、新たな管理画面の提供を開始した。  新しい管理画面では、「コミュニティ運営を簡単に」をコンセプトに、同…

2022年05月15日

ソフツー、AI電話取次サービスを提供

ITベンダーのソフツー(東京都中央区、鍾勝雄代表取締役)は2022年4月、スモールオフィスおよびノマドワーカー向けAI電話取次サービス「ミライAI」の先行無料体験版をリリースした。  ミライAIは、独自開発されたAIが自動で電話を受け、顧客の声を認識して電話対…

2022年05月13日

HDI-Japan、「HDI AWARD2022」を開催

HDI-Japanは5月13日、東京都新宿区の京王プラザホテルで「HDI AWARD2022-HDIアワード―」を開催。2021年に調査を行い、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの格付けで三つ星を獲得した企業や、五つ星、七つ星の認証を受けた企業など、5…

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