業界ニュース

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2021年09月28日

HRコミュニケーションとオウケイウェイヴ、HR領域で協業開始

HRクラウドサービスの開発・販売や組織開発コンサルティングを展開するHRコミュニケーション(東京都千代田区、佐々木 真直代表取締役)と、オウケイウェイヴ(東京都港区、福田道夫代表取締役社長)は、従業員と組織のエンゲージメント向上を目的にHR領域で協業を開始した…

2021年09月10日

三井ダイレクト損害保険、 MaaS時代を見据えたDXを推進

三井ダイレクト損害保険(東京都文京区、宮本晃雄代表取締役社長)は、MaaS(Mobility as a Service)時代を見据えたデジタルトランスフォーメーションの推進を目指し、統合・APIプラットフォームの「MuleSoft」、およびセールスフォース・ド…

2021年09月10日

セブン-イレブン・ジャパン、SEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築

セブン-イレブン・ジャパン(東京千代田区、永松文彦代表取締役社長)は、トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO)が提供するSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築した。  同社は、メールの問い合わせ件数が増加傾向にあったことから、…

2021年09月10日

ベルシステム24、ベトナムでスーパーバイザー支援業務を開始

 大手BPOベンダーのベルシステム24は、グループ会社でベトナム法人のBellsystem24-HoaSao Joint Stock Company(ベトナム ハノイ、Nguyen Anh Tuan代表取締役、以下HoaSao)との連携のもと、SV支援に特化し…

2021年09月08日

シスメックス、全社CRM基盤の刷新を支援

ヘルスケア市場における検体検査領域の機器・試薬・ソフトウエアの研究開発から製造、販売を行うシスメックス(神戸市、家次 恒代表取締役会長兼社長 CEO)は、全社のCRM基盤を刷新しデジタルトランスフォーメーションを推進するため、セールスフォース・ドットコム(東京…

2021年09月08日

トランスコスモス、BtoB専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始

大手BPOベンダーのトランスコスモスは、専任者(アノテーショントレーナー)がAIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うBtoB向け AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始する。  アノテーショントレーナーは、チャット…

2021年09月03日

日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

 コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール/コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。   CS_VOICE…

2021年09月02日

OKI、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」にノンボイス機能を追加

OKIは、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」に、LINE公式アカウントに対応したチャット機能などが利用できる「ノンボイス(非音声)機能」を追加、2021年8月26日に販売を開始した。  CTstage Cloudは、コンタクトセ…

2021年09月02日

SCSKサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年9月10日から提供開始する。   近年、企業のビジネス…

2021年08月26日

コン検、検定試験の出題基準「CMBOK」を改定

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会(略称:コン検、出張勝也代表理事)は、コンタクトセンター検定試験の出題基準となる「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」(CMBOK:Contact Center Management Bod…

2021年08月23日

ソフツー、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンをリリース

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー(東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役社長)は、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンを2021年8月19日にリリースした。  同製品は、パソコン上で利用できる無償提供…

2021年08月23日

TACT、ボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaVoice」を提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺 和広代表取締役社長)は、メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表取締役)と連携し、AIを活用したボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaV…

2021年08月20日

メニコン、3つのコールセンターシステムを統合

コンタクトレンズメーカーのメニコン(愛知県名古屋市、田中 英成代表執行役社長)は、134万人の会員を擁するコンタクトレンズのサブスクリプションサービス「メルスプラン」を含む、3つのコールセンターのCRMを統合した。テラスカイ(東京都中央区、佐藤 秀哉代表取締役…

2021年08月20日

レトリバ、市場分析プランを提供開始

レトリバ(東京都新宿区、河原一哉代表取締役)が提供する分析AI「YOSHINA」は、まーけっち(東京都新宿区、山中思温代表取締役)が提供する、リサーチ&コンサルティングサービス「Marketing Achieve ~まーけっち~」と連携した市場分析プランを、2…

2021年08月19日

佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定

学校法人佛教教育学園 佛教大学(京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学)は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE(東京都文京区、下村勇介代表取締役)が提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を2021…

2021年08月19日

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC)と、BPOベンダーのベルシステム24(東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員)は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

2021年08月18日

インターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始

コンピューターソフトウエア開発のインターコム(東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長)は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator 在宅」を、2021年7月26日より提供開始した。  同システムは、1995年から25年以上の開発経験を…

2021年08月18日

オートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用

オートバックスセブン(東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員)は、ジーネクスト(東京都千代田区、横治祐介代表取締役)が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)が提供するチャット…

2021年08月18日

ソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean(ブルービーン)」を開発・提供するソフツー(東京都中央区、鍾 勝雄代表取締役)は、ゾーホージャパン(神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役)が提供している問い合わせ管理システム「Zo…

2021年08月17日

アイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長)は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone(シーエックスワン)」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評…

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