業界ニュース

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2020年07月08日

SCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始

SCSK(東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者)は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年7月1日から提供開…

2020年07月08日

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結

モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア(東京都港区、栗島 聡代表取締役社長)と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。  (左から)NTTコ…

2020年07月08日

「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク(東京都港区、岡田 元治代表取締役社長)が展開するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL(ビズテル)」は、HubSpot Japan(東京都千代田区、共同事業責任者:伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏)が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubS…

2020年07月08日

アイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長)は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。  同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリュー…

2020年07月08日

オウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始

オウケイウェイヴ(東京都港区、福田道夫代表取締役社長)は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE GRATICA』を用いた、HR施策を支援するサービス・本活性化支援コンサルティングの提供…

2020年07月08日

Veeva Japanとベルシステム24、医薬品適正使用推進に向け協業

Veeva Japan(東京都渋谷区、岡村 崇代表取締役)とベルシステム24(東京都中央区、野田俊介代表取締役 社長執行役員)は、新型コロナウイルス感染症の流行長期化を見据え、「新しい生活様式」を考慮した医療体制のサポートを目的に、医薬品の適正使用推進に向けた…

2020年07月07日

ランゲージワン、九州での大雨特別警報発表に伴い緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2020年7月6日より大雨で特別警報が発令された熊本県、鹿児島県、福岡県、佐賀県、長崎県、および近隣県の自治体ならびに公共施設などへ緊急災害支援として【専用電話および専用メールによる24時間対応の多言語対…

2020年07月02日

NTTネクシア、滋賀銀行を所属銀行とする銀行代理業を開始

 NTTネクシア(北海道札幌市、高美浩一社長)は、滋賀銀行(滋賀県大津市、高橋祥二郎頭取)と銀行代理業の委託契約を締結し、2020年7月1日よりコンタクトセンターにおいて個人向けローン申込業務などを開始した。   NTTネクシアは2000年12月より、約20年…

2020年07月02日

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)とソニーコンピュータサイエンス研究所(東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL)は、独自開発の人工知能(AI)技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

2020年07月02日

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

 ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表)は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。   新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

2020年07月02日

ベルシステム24、「イノベーション&コミュニケーションサイエンス研究所」を設立

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)は、長年蓄積したコンタクトセンター現場での運用ノウハウと、AI・自然言語処理・アナリティクス・ビッグデータなど新たな技術領域を組み合わせた「機械知能(Machine Intellig…

2020年07月02日

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年6月、正式リリースした。  Webサイト上のチャットやL…

2020年06月30日

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

 AI開発を行うレトリバ(東京都新宿区、河原一哉代表)は、分析AI「YOSHINA」の販売を6月30日より開始する。   YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

2020年06月22日

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚(緊急企画のお知らせ)

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー(以下、東電EP)の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。  りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

2020年06月19日

オリコ、動画活用ソリューションを導入、サポートに活用

オリエントコーポレーション(東京都千代田区、河野雅明代表取締役会長、以下オリコ)は、顧客とのコミュニケーションにおけるデジタル化施策の一環として、トッパン・フォームズが提供する動画配信ソリューション「WebBureau Movie/ウェブビューロー ムービー」…

2020年06月19日

トランスコスモス、FAQコンテンツ管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供を開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO)は、次世代動画テクノロジー「TIG/ティグ」を開発・提供するパロニム(東京都港区、小林道生代表取締役社長)のインタラクティブ動画サービスを活用したFAQ動画サービス「DEC FAQ Movie」の…

2020年06月19日

ウィルオブ・ワーク、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『ZaITact(ザイタクト)』の提供開始

ウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長 )は、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『 ZaITact(ザイタクト)』を2020年6月15日より提供開始する。  同サービスは、スタッフ全員が在宅勤務で、かつ全国で採用し運営している在宅センター…

2020年06月19日

SCSKサービスウェア、RPA「UiPath」のオンライン教育サービス開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、米UiPath社(日本法人:東京都千代田区、長谷川康一CEO)が提供する「UiPath Studio」を使用した「オンライン・ハンズオン・トレーニング」の個社向けサービスを2020年6月17日から提供を…

2020年06月18日

バーチャレクス、「日本マイクロポートCRM」のコールセンターを総合的にサポート

 バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人代表)は、医療機器メーカーの日本マイクロポートCRM(東京都千代田区、清水 昇代表、CRM:Cardiac Rhythm Management、以下 MP CRM社)に対して、医療機器領域のCRM(Cus…

2020年06月18日

auじぶん銀行、ビジュアルIVRを導入しCX・CSを向上

 auじぶん銀行(東京都中央区、臼井朋貴社長)は、顧客の目的に最適解を提供するデジタルチャネルをスマートフォンで可視化するビジュアルIVRを活用し、顧客の自己解決を促進。FAQのPV数が30倍になるなど、顧客体験(CX)と顧客満足度(CS)の向上を実現している…

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