業界ニュース

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2019年11月08日

ギグワークス、グループ会社5社を再編

ギグワークス(東京都港区、村田峰人社長)は、連結子会社5社の再編を行う。  スリープロ、WELLCOM IS、JBMクリエイトの3社は、スリープロを存続会社として合併し、「ギグワークスソリューションズ」に商号を変更する予定。コンタクトセンターの運用およびスタッ…

2019年11月07日

IT協会、現地見学会を東京海上日動コミュニケーションズで開催

企業情報化協会(IT協会)は、第19期カスタマーサポート革新研究会の第5回会合を10月11日に開催。今回はセンターの現地見学会を、東京海上日動コミュニケーションズの多摩センターで実施した。  同社の岩越健一社長は、「CX向上を実現する次世代コンタクトセンター」…

2019年11月07日

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

 日本アバイア(東京都港区、和智秀樹社長)は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

2019年11月06日

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0:EVG)を発表した(製品Webサイト https://evg.webempa…

2019年11月05日

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した(製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ )。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

2019年10月30日

ベリントシステムズジャパン、「金融コンプライアンス・リスク管理」パッケージを提供開始

ベリントシステムズジャパン(東京都千代田区、古賀 剛代表取締役)は、対面・非対面の顧客応対、オフィス内通話の全件コンプライアンスチェックを実現する「金融コンプライアンス・リスク管理パッケージ」の提供を10月16日から開始した。  金融業のコンプライアンス管理向…

2019年10月30日

ベルシステム24、北海道札幌エリアに第2本社を開設

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、約5400名が勤務する北海道札幌エリアにて、先進的な採用施策の推進と新技術を活用した業務効率化を目的に、コールセンターに勤務する従業員の採用を担う本社機能の一部を札幌市に移管・集約し、2020年春に第2本社を…

2019年10月29日

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。  同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

2019年10月29日

パーソルプロセス&テクノロジー、採用特化型CRMツール「HITO-Link CRM」をリリース

総合人材サービス、パーソルグループのパーソルプロセス&テクノロジー(東京都江東区、横道 浩一 代表取締役社長)は、エンゲージメントプラットフォーム「HITO-Link(ヒトリンク)」サービスの一環として、採用マーケティングツール「HITO-Link CRM」の…

2019年10月28日

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

 FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、独自開発のAIエンジン「KIBIT(キビット)」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

2019年10月25日

CENTRIC、音声感情解析をプロスポーツのチームマネジメントに活用

 コールセンターの運営・コンサルティングと、感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表)は、熊本県を本拠地として活動しているBリーグ所属プロバスケットボールクラブ「熊本ヴォルターズ」と、2019-20シーズンのオフィシャルパートナ…

2019年10月25日

Empath、音声感情解析AI搭載の放課後教育支援アプリが広告賞ACCアワードのブロンズ賞を受賞

 コールセンターなどに音声感情解析技術を提供するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、同社が開発した音声感情解析AI「Empath」搭載の放課後教育支援アプリのプロトタイプモデル「おかえりチェッカー」が、「2019 59th ACC TOKYO C…

2019年10月24日

オウケイウェイヴ、電話問い合わせにAIがSMSで自動回答する「VOICE to WEB」を提供開始

 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社のAIチャットボットソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」にて、自動音声応答システム(IVR)と連携してAIが電話の問い合わせに…

2019年10月18日

LignApps、楽天モバイル端末へのSMS配信を開始

コンタクトセンター向けにCPaaS(Communications Platform as a Service)を提供する、LignApps(東京都港区、吾郷真治社長)は、CPaaS「NA!LE CPaaS」上で提供するSMS配信サービスの対象に、楽天モバイルの…

2019年10月17日

KDDIエボルバ、既刊『企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019』の『業界編』を公表

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、金融、保険、メーカー、通販、通信、電力・ガス、官公庁・自治体の顧客窓口に問い合わせをしたことのある1650人を対象に調査を実施し、『業界編 2019年度 企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。…

2019年10月11日

アイブリット、「Omnia LINK」の音声認識機能の課金体系を改定

 アイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長)は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK(オムニアリンク)」の音声認識機能(リアルタイムテキスト化)の従量課金体系を見直した。Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能をすべて搭…

2019年10月11日

SCSKサービスウェア、ヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を提供開始

SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、情報システム部門の業務を支援する統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」において、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を2019年10月10日から提供開始した…

2019年10月10日

NTTネクシアなど3社、画像認識を使った粗大ごみの種別分類するチャットボットを横浜市に導入

 情報流通支援サービスのオークネット(東京都港区、藤崎清孝社長)は、AIを活用した粗大ごみ画像認識サービス「SODAI Vision API(以下「ソダイ」)」を開発し、コンタクトセンターソリューションサービスのNTTネクシア(北海道札幌市、柴田基靖社長)とシ…

2019年10月10日

TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、音声自動応答システム(IVR)の音声ガイダンスをビジュアル化してスマートフォンにメニューを表示させる、ビジュアルIVR サービス「みえ…

2019年10月07日

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

 USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。   AIコンシェルジュは、問い…

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