業界ニュース

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2019年08月09日

TMJ、鹿児島市内に新事業所の新設を決定

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は 、2019年9月17日、新たな事業所を新設することを決定、 鹿児島市と4度目の立地協定を締結した。   TMJは、2010年に鹿児島市を指定地として、公的機関より業務を受…

2019年08月07日

コンシェルジュ、本社移転および電話番号を変更

人工知能ソフトウエア開発のコンシェルジュ(東京都千代田区、太田匠吾代表取締役)は、7月29日付けで本社を移転した。新所在地は、東京都千代田区神田三崎町3-8-5、千代田JEBL6階。新電話番号は、03-6910-0470(代表)。    

2019年08月07日

アイティフォー、音声検索ツール「AudioFinder」を販売開始

 アイティフォー(東京都千代田区、代表取締役社長 佐藤 恒徳氏)は、音声検索ツール「AudioFinder(オーディオ・ファインダー)」を7月26日からより販売開始した。   同システムは、コンプライアンス管理やクレーム管理をサポートするリスク発見ツールだ。音…

2019年08月01日

ネクストジェン、パートナー向けカンファレンスを開催

ネクストジェンの子会社であるNextGenビジネスソリューションズ( 東京都港区、櫛田 栄太郎社長、以下BS社)は、都内で「NextGen-BSビジネス・パートナー・カンファレンス 2019 in 東京」を開催した。      BS社のパートナー企業に向け、音…

2019年08月01日

ベリントシステムズジャパン、3万4000人を対象とした消費者調査を実施

ベリントシステムズジャパン(東京都千代田区、古賀 剛社長)は、リサーチ会社であるオピニウム調査会社と共同で世界18カ国、3万4000人以上の消費者を対象に調査を実施した。  調査対象分野は銀行、クレジットカード、保険、情報通信、携帯電話プロバイダー、実店舗を持…

2019年07月30日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に感情解析機能を追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長 以下MSYS)は、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)と協業し、 Google Cloud Platform の Google Cloud Speech-to-Text を採用したコールセンター向け音声…

2019年07月30日

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」を新設

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、クライアント企業からのニーズに応える業務、提供サービス拡大のため、北海道札幌市に、新コンセプトの自社ビルを建設し、コンタクトセンターの開所式を、2019年7月26日に執り行った。   札幌センター「Polar…

2019年07月30日

SCSKサービスウェア、「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、米国UiPathの日本法人であるUiPath(東京都千代田区、長谷川康一CEO)から2019年7月23日に発表された「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始する。   昨今、働き方改革を目的にし…

2019年07月29日

LINE、AIカンパニーを目指しLINE BRAIN事業戦略説明会を開催

LINEは、7月23日、東京都港区のベルサール御成門タワーでAIソリューションビジネス「LINE BRAIN」の事業戦略説明会を開催し、開発から販売メニュー、パートナープログラムまで今後の戦略を発表した。  LINE 取締役 CSMOの舛田淳氏は、同社のAIソ…

2019年07月26日

SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始

 SMBC日興証券(東京都千代田区、清水喜彦社長)は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年7月25日より開始した。   同サービスは、スマートフォン画面上に、電話・LINE・チャットな…

2019年07月17日

プレステージ社、111名の有期契約社員を無期雇用正社員へ登用

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、2019年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員111名を無期雇用の正社員として雇用した。  同社では現在進行中の中期経営計画において「人財」を重要な経営戦略と位置づけている。優…

2019年07月17日

ベリントシステムズジャパン、プライベートカンファレンス「engage19」を開催

 ベリントシステムズジャパンは、7月9日、東京都千代田区のザ・キャピトルホテル東急にて「engage2019 ベリントジャパンカスタマー&パートナーカンファレンス 自動化で顧客体験はどう変わる?~人とロボットのハイブリッド環境での働き方~」を開催した。セミナー…

2019年07月17日

りらいあコミュニケーションズ、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催

 りらいあコミュニケーションズは7月4日、東京都・丸の内の丸ビルホールにおいて、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催した。セミナーは2部構成を行われた。   第一部では、りらいあコミュニケーションズ代表取締役社長の網野 孝氏の開…

2019年07月17日

あいおいニッセイ同和損保、富士通の「CHORDSHIP」活用し事故対応業務にチャットサービスを利用

あいおいニッセイ同和損害保険は、事故対応業務に有人チャットサービスを導入した。  導入したのは自動車保険での車両損害の対応を集中的に行う損害サービスセンターである「車両集中第一サービスセンター」だ。富士通のチャット・ソリューション「CHORDSHIP」を活用。…

2019年07月10日

TMJ、福岡市呉服町に『福岡第4センター』の新設を決定

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は 、福岡市内4カ所目となる、『福岡第4センター』の新設を決定、2019年8月7日に開所する。   同センターは、今年2月に天神エリアに開設した福岡第3セ…

2019年07月10日

CXMコンサルティング、チャットボットの評価結果を発表

 CXMコンサルティング(東京都港区、秋山紀郎社長、以下CXM)は、チャットボットを導入している企業を対象に、7つの指標でチャットボットを評価、その結果を発表した。   同調査は、WebサイトあるいはLINEを活用したチャットボットを採用している企業や団体を対…

2019年07月10日

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した(特許出願中、特願 20…

2019年07月08日

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

 多摩大学大学院は9月、2期目となる「経営視点からのコンタクトセンターの活用」を開講する。  本講座では、事例研究を通じてコンタクトセンターの企業経営への活用方法を実践的に習得する。   講座の内容は以下の通り。 時代の文脈で捉えるコンタクトセンター  ・デジ…

2019年07月08日

ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

 ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人(日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人)を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

2019年07月05日

横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

 横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。   同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、L…

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