業界ニュース

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2019年04月19日

朝日生命、「福岡総合サービスセンター」開設

朝日生命保険は、福岡県福岡市に「福岡総合サービスセンター」を開設、4月から順次、業務を開始する。  開設の最大の狙いは、大規模災害発生時における事業継続体制の強化。保険金支払い業務やコールセンターを継続するための取り組みとなる。給付金支払い業務は4月、コールセ…

2019年04月19日

NTTドコモ、法人向け対話型AIサービスを提供開始

NTTドコモは、法人向け対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」の提供を4月18日に開始した。   「ドコモAIエージェントAPI 」サービスイメージ   ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo」を活用した対話サービス。作…

2019年04月18日

J.D.パワー ジャパン、新社長に山本浩二氏

J.D.パワー ジャパン(東京都港区、以下J.D. パワー)の代表取締役社長に山本浩二氏が就任した。3月29日開催の弊社臨時株主総会および取締役会において選任された。なお、3月31日付で前代表取締役会長の鈴木 郁氏は退任。  

2019年04月18日

じぶん銀行、コンタクトセンターシステムをクラウドに刷新

じぶん銀行(東京都中央区、臼井朋貴会長 兼 社長)は、お客さまセンターにオールクラウド型のコンタクトセンターシステムを導入。4月14日に稼働を開始した。構築はSCSKが担当した。   新コンタクトセンターシステムの概要   新コンタクトセンターシステムは、SC…

2019年04月16日

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム(東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役)はこのほど、Web&デジタル接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

2019年04月16日

オイシックス・ラ・大地、NTTコムのソリューション活用してAI対応の実証実験開始

 有機野菜などの農産物の販売を展開するオイシックス・ラ・大地は、NTTコミュニケーションズ「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI対応コンタクトセンターの実証実験を開始した。  オイシックス・ラ・大地が運営する宅配サービス「大地を守る会」の注文受…

2019年04月11日

セールスフォース・ドットコム、創業20周年記念イベントを開催

セールスフォース・ドットコムは、このほど都内で創業20周年記念イベントを開催した。社員1000名以上が参加し、代表取締役会長 兼 社長の小出伸一氏と米セールスフォース・ドットコムの会長兼共同CEO、マーク・ベニオフ氏が講演を行った。また、スペシャルゲストとして…

2019年04月10日

富士通コミュニケーションサービス、 新社長に山本亨史氏が就任

富士通コミュニケーションサービス(神奈川県横浜市)の代表取締役社長に、山本亨史氏が就任した。前社長の乙黒 淳氏は、シニアフェローに就任。

2019年04月09日

スターティア、和歌山に新センターを開設

 中小企業向けにOA機器やセキュリティ対策、保守メンテナンスなどのITサービスを提供するスターティア(東京都新宿区、笠井 充社長)は、コンタクトセンター業務を主とする新事業所を開設する進出協定を和歌山県、和歌山市と結んだ。  新センターでは、自社サービスの故障…

2019年04月09日

シンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始

 シンカ(東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長)は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールで提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。   CTIを活用することで、…

2019年04月08日

市川市、住民への情報発信でLINEとモビルスと協働

千葉県市川市は、LINEを通した住民への情報発信において、モビルスのセグメント配信システム「mobiCast(モビキャスト)」を採用した。  モビキャストは、年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に応じて、LINEユーザーにテキストやスタンプ…

2019年04月08日

東京証券取引所、AIチャットボット導入

 東京証券取引所は問い合わせ窓口である「JPXサービスデスク」に、オウケイウェイヴが提供するAIチャットボット「OKBIZ. for AI Agent」を採用。   同システムは、オウケイウェイヴが独自開発したAI「KONAN」を搭載、キーワードや文章などで顧…

2019年04月08日

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表取締役)は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo(シンクロ)」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。   2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

2019年04月05日

慶應義塾幼稚舎、Salesforceを採用

 慶應義塾幼稚舎は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Platform」を採用した。   学校におけるICT活用の一環として、慶應義塾幼稚舎のコミュニティサイトを新たにCom…

2019年04月04日

ACAP、「消費者対応体制に関する実態調査」を発表

 企業の消費者対応部門の責任者、担当者で構成する消費者関連専門家会議(ACAP)では、企業の消費者対応を把握することを目的に「企業における消費者対応体制に関する実態調査」を実施している。  6回目となる今回の調査は、3年ぶりとなる2018年7月~9月に会員企業…

2019年04月03日

三井住友海上火災保険、応対品質の自動評価モデルを開発

 MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスと三井住友海上火災保険は、BPOベンダーのパーソルワークスデザイン(東京都豊島区、平林由義氏)とMS&ADインシュアランス グループ各社のコールセンターに向けに電話応対品質の自動評価モデルを共同開発した。…

2019年04月02日

ジャパンネット銀行、「AI Chat」を導入

 ジャパンネット銀行(東京都新宿区、田鎖智人代表取締役社長)は、WebサイトにKDDIエボルバが提供するチャットボット「AI Chat」を導入した。   これにより、顧客はLINEを活用した自動応答サービス、オペレータによる電話・チャット応対サービスに加え、W…

2019年04月01日

三菱UFJニコス、「自動応答アシスタント」開始

 三菱UFJニコスは、Webサイトや公式アプリの問い合わせ・検索機能の拡充に向け、KDDIエボルバ提供のAIを活用した自動応答プログラム「AI Chat」を導入、利用者の質問にAIがチャット形式で答える「自動応答アシスタント」を開始した。   同サービスは三菱…

2019年03月29日

NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に顧客満足度を判定する機能を搭載

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining(フォーサイト ボイス マイニング)」に、通話音声データ中の顧客の声から満足度を判定する機能「話者感情判定」を搭載した。2019…

2019年03月28日

ラクス、「メールディーラー」に誤送信対策機能を拡充

ラクス(東京都渋谷区、中村崇則社長)は、メール共有・管理システムの最新版「メールディーラー Ver.12.4」の提供を開始した。  メールディーラーは、SaaS型のメール共有・管理システム。最新版は、企業の情報漏えいリスクを低減する誤送信の抑止機能を中心に強化…

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