業界ニュース

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2018年12月14日

トランスコスモス、Amazon Connectを活用した新サービスを開始

トランスコスモスはアマゾン ウェブ サービス ジャパン(以下AWS)のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect(アマゾンコネクト)」を活用した新サービスとして、音声認識IVRや会話ロボットなどAWSのAI機能を結合した次世代コンタクトセンター…

2018年12月14日

みずほ銀行、「mitoco」で部門間のナレッジ共有を実現

みずほ銀行は、テラスカイが開発するコミュニケーション・プラットフォーム「mitoco」を採用した。  同行では営業現場における生産性向上に向けた取り組みを検討、顧客に対して最適な金融ソリューションを迅速に提案するためのツールとして同製品を採用した。大企業・金融…

2018年12月13日

新潟県庁、クラウド型議事録作成支援サービスを採用

新潟県庁は、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)のAI音声認識を活用したクラウド型議事録作成支援サービス「ProVoXT(プロボクスト)」を採用した。  「ProVoXT」は、自治体の特殊な用語や独特な言い回しなどを学習させた音声認識エン…

2018年12月11日

IDC Japan、「2019年 国内IT市場 10大予測」を発表

IT専門調査会社 IDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、2019年の国内IT市場において鍵となる技術や市場トレンドなど主要10項目を発表した。  1.デジタルトランスフォーメーションは、効率化や生産性向上といった“現実解”を求める企業が急増し、…

2018年12月10日

NTTテクノクロス、コールセンター向けAIソリューションをSalesforceと連携

NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。  ▼連携のイメージ   具体的な特徴は次の通りだ。  1.Sale…

2018年12月10日

日本トータルテレマーケティングと博報堂プロダクツと資本提携

日本トータルテレマーケティングは、博報堂プロダクツと資本提携した。  ECを含む通信販売市場の拡大によって、今後もコンタクトセンターによる顧客対応業務の増加や、労働力不足によるコンタクトセンターやフルフィルメントのアウトソーシング需要はさらに高まると予想されて…

2018年12月10日

丸紅情報システムズ、「MSYS Omnis」に音声認識IVR機能を追加

丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis(エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。  Omnis IV…

2018年12月07日

バーチャレクス・コンサルティング、モビルスと“RPAチャットボット”を共同開発

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)と共同でRPAチャットボットを開発した。  RPAチャットボットは、バーチャレクス・コンサルティングが販売しているRPAソフトウエア「UiPath(ユーアイパ…

2018年12月07日

新生銀行、カスタマー・エクスペリエンス基盤をSalesforceで構築

新生銀行は、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Marketing Cloud」を採用、このほど本格稼働した。すでに稼働していた「Salesforce Service Cloud」と連携し、同行のリテールバンキングの営業、コールセンター、マー…

2018年12月07日

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のチャット機能を強化

日本ブレケケ(東京都豊島区、山出 晋代表取締役)は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月1日から提供開始した。  チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリッ…

2018年12月06日

トランスコスモス、マーケティングチェーンマネジメントセンター博多を新設

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO)は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」(以下、MCMセンター博多)を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。  ▼開所式の様子 …

2018年12月06日

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。  おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

2018年12月06日

LIXIL、エーアイスクエアのAIチャットボットを採用

LIXILは、同社Webサイトにおける問い合わせ対応にエーアイスクエア(東京都千代田区、石田正樹社長)の「QuickQA」を採用した。  QuickQAは、学習データに基づき自然文で入力された質問の意味を同社のAIエンジンが解析、最適な回答文を返答する機能を提…

2018年12月05日

アイティフォー、小売業に特化した「顧客分析」システムを発売

アイティフォーは小売業の顧客分析に特化したマーケティングソリューションシステム「VAL for RITS(バルフォーリッツ)」を2018年11月より販売開始した。小売業で必要とされる基本的な分析機能を搭載しており、売り上げアップやサービスの向上を目的とした顧客…

2018年12月05日

アセンド、提供するCRMシステムに音声テキスト化の最適化機能を実装

アセンド(東京都新宿区、佐藤博代表取締役)は、クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」に、Google Cloud Speech-to-textを利用した音声のテキスト化機能を実装した。  オペレータと顧客の会話における音声の被りや品質劣化を避けるために、…

2018年12月04日

三井住友海上火災、セールスフォース製品の導入範囲を大幅拡大

三井住友海上火災保険は、全社員および全代理店の情報プラットフォームとしてSalesforce Sales Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Community Cloud を導入拡大した。  同社では、従来から…

2018年12月04日

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ(東京都品川区、高垣浩一社長)は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年9…

2018年11月28日

千趣会、ベルメゾンのコールセンターでLINE通話/チャットを開始

通信販売大手の千趣会(大阪市、梶原健司社長)は、運営するベルメゾンで、LINEが提供する法人向けカスタマーサービスを導入した。  ベルメゾンのコールセンターが、LINE介して無料通話やAI/有人によるチャット対応を実践する。具体的なサービス概要は次の通り。  …

2018年11月28日

NTTコミュニケーションズ、AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を提供

NTTコミュニケーションズは、対話型AI(人工知能)エンジンとRPA(Robotic Process Automation)を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」の提供を12月1日から開始する。  提供の背景は、人材不足による応対品質の維持が難…

2018年11月27日

日本ATM、第12回社内応対コンテストを開催

 日本ATMは、第12回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国41チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位10…

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