業界ニュース

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2021年05月14日

ダイヤル・サービス、電話相談窓口に音声感情解析AIを導入

BPOベンダーのダイヤル・サービス(東京都千代田区、今野由梨代表取締役社長)は、同社が運営する電話相談窓口サービス「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」に、電話相談員のサポートと応対品質の向上を目的として、AIソリューションベンダーのEmpath(東京都…

2021年05月14日

オウケイウェイヴ、カスタマーサポートツール『OKWAVE IBiSE v5.0』の提供を開始

FAQソリューションなどを提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、福田 道夫代表取締役社長)は、カスタマーサポートツールの最新版『OKWAVE IBiSE v5.0』(オウケイウェイヴ・アイヴィス)を2021年5月7日より提供開始した。社内ポータルサイトやサポー…

2021年05月14日

NTTマーケティングアクト、インバウンドテックと共同で『ONE CONTACT Network』活用による多言語サービス機能を拡充

 NTTマーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長)とインバウンドテック(東京都新宿区、東間 大・代表)は、アフターコロナを見据えた外国人カスタマーサポートの充実化に向け、業務提携強化による多言語コンタクトセンターを機能拡張した。   新型コロナウイルス…

2021年05月14日

CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC)は、TACT(東京都品川区、溝辺和広社長)が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。  …

2021年05月13日

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

 選挙調査を行うグリーン・シップ(東京都千代田区、田中明子社長)は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年5月15日より福岡県の自治体において100回線、5月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

2021年05月13日

ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデ…

2021年05月12日

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

 サイバネットシステム(東京都千代田区、安江令子社長執行役員)は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift(東京都渋谷区、米山結人社長)が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。  …

2021年05月11日

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

 三井情報(東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長)はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI(略称:MAI MAI(マイマイ))」シリーズを提供開始する。  シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…

2021年05月11日

タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム(岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長)は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。  主な特徴は下記の通りだ。  (1)コスト最適化 ・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に…

2021年05月10日

横浜市、LINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入

神奈川県横浜市(林 文子 市長)は、運営するLINE公式アカウント(@cityofyokohama)に、AIチャットソリューションを提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)の自治体向けソリューション「道路損傷通報システム」を導入した。運用開始は…

2021年05月10日

アイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長)は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage Platform」について、2021年4月より従量課金制のライセンスモデルを新たに追加する。  これにより、繁忙期を考慮した余剰ライセンス…

2021年05月10日

米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収

米マイクロソフト(以下、マイクロソフト)は2021年4月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ(以下、ニュアンスコミュニケーションズ)を、一株当たり 56.00ドルで買収する方向で最終合意した。買収は…

2021年05月06日

トレタCC、飲食店の電話予約自動受付システムを提供開始

オンライン予約/顧客台帳サービスを提供するトレタ。その子会社であるトレタCC(東京都品川区、松岡 庸一郎代表取締役)は、飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」の提供をスタートした。  トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが24時間365…

2021年05月06日

伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長)は、eXp World Technologies, LLC.(米国ワシントン州、Alex Howland President)が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想…

2021年05月06日

ヤマト運輸、電話による集荷依頼をAIで受け付け

ヤマト運輸は4月23日より、音声認識と音声合成、会話制御システムを組み合わせたAI自動応答機能「AIオペレータ」を活用して、個人利用客からの電話による集荷依頼を受付開始した。  同社では、2020年11月から待ち時間短縮を目的に、法人に限定してAIオペレータに…

2021年04月30日

TMJ、「福岡第5センター」を開設

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、福岡市内5カ所目となる「福岡第5センター」を2021年5月1日に開設する。   福岡第5センターは、博多区祇園エリアの「博多祇園センタープレイス」内に新設。福岡市内では博…

2021年04月21日

ディー・キュービック、チャット/FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始

 ディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、4月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、5月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で3社に、無料で同サービス…

2021年04月19日

キャロウェイアパレル、石川遼選手の声をキャンペーン自動対応に活用

スポーツアパレルブランドを提供するキャロウェイアパレル(東京都港区、齋藤 英孝代表取締役社長)は、エーアイ(東京都文京区、吉田大介代表取締役社長)が提供するAIエンジン「音声合成AITalk」を採用した。  同社は、「GO GREEN ゴルフへ行こう」をテーマ…

2021年04月16日

札幌市、コールセンターの衛生品の費用を支援

 札幌市は新型コロナウイルス感染症の感染拡大を防止するため、市内のコールセンターに対し、衛生用品の購入費用を支援する。具体的にはアルコール消毒薬、除菌シート、マイクスポンジなどの感染対策用消耗品が対象だ。 申請期限は2021年5月31日まで。  対象企業の要件…

2021年04月16日

テレコムスクエア、Zendeskのソリューションで顧客対応を一元管理

Wi-Fiルーターや旅行モバイル通信などを提供するテレコムスクエア(東京都千代田区、吉竹 雄次代表取締役社長)は、コールセンターシステム、CRM、チャット、FAQで異なる4つのツールを、Zendesk(東京都中央区、Amy Foo代表取締役)が提供するソリュー…

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