業界ニュース

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2020年02月18日

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

 Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH(東京都港区、早川 礼社長CEO)は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

2020年02月17日

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

 ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。   今回の調査は、ジェネシスがオーストラリア…

2020年02月14日

テリロジー、AR・AI活用した問題解決ソリューションの本格販売を開始

テリロジー(東京都千代田区、阿部昭彦社長)は、イスラエルのTechSee Augmented Vision Ltd.(以下、TechSee社)のAR(拡張現実)とAI(人工知能)を活用したソリューションの本格販売を開始する。  TechSee社が提供する「Te…

2020年02月13日

JIEC、AIチャットボット「manaBrain」の回答精度を高める新機能を搭載

 JIEC(東京都新宿区、印南 淳社長)は、AI問い合わせ対応サービス「manaBrain」に、「ヒントドキュメント機能」を搭載した。同機能は、AIチャットボットで回答できない質問がきた際に、事前に登録された文書(マニュアル、手順書、問い合わせ履歴など)をAI…

2020年02月13日

音声感情解析AIの「Empath」、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel」と連携開始

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel(ミーテル)」を開発するRevComm(東京都渋谷区、會田武史代表)と提携。これにより、感情解析による顧客満足度測定機能が「MiiTel」と連携…

2020年02月12日

ベクスト、電話番号を変更

テキストマイニングツール「VextMiner」 を開発・販売するベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、3月1日付けで電話番号およびFAX番号を変更する。新電話番号は、03-4590-6755(新FAX番号:03-6673-4076)。

2020年02月12日

長塚電話工業所、主力ヘッドセット「enterprise」の保証期間を3年に延長

長塚電話工業所(東京都目黒区、長塚 将社長)は、主力製品の業務用ヘッドセット「enterprise」の製品保証期間を「2年間」から「3年間」に延長することを決定した。2020年1月以降の出荷製品を対象とする。   

2020年02月12日

りらいあコミュニケーションズ、沖縄大学で「キャリアデザイン」をテーマに講義

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長) は、キャリア教育支援を目的に沖縄大学の講義に講師として参加した。   沖縄大学では1年生を対象に、働くことの意味やキャリアづくりについて適切に捉えられるよう、「キャリアデザイン入門」を開講している。…

2020年02月12日

ベルシステム24、職場における“あらゆるハラスメント撲滅”に向けて取り組みを強化

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO)は、就労環境整備の一環および2020年4月に施行される「改正労働施策総合推進法」のパワー・ハラスメント対策の法制化に先駆けて、新たに同社グループ基準として「ベルシステム24グループ …

2020年02月12日

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

 ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。   近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

2020年02月12日

東京海上グループ、「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは、2020年1月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

2020年02月12日

富士通CSL、「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設

 富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、山本享史社長、以下富士通CSL)は、2月10日、国内13番目となる事業拠点として「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設した。   「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」は、201…

2020年02月10日

ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020開催、「働き方改革」の事例各社が登壇

東京都は、ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020を開催。テレワークをはじめ、働き方が多様化を受けて、先進企業の取り組み事例を中心とする講演や支援ツールが一同に介する展示会を行った。    基調講演では、カゴメ取締役会長の寺田直行氏が「『働き方』の改革を超…

2020年02月04日

アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite3.5」をリリース

アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長 兼 社長)は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3.5」を1月31日にリリースした。   「AmiVoice Communication…

2020年02月04日

ブライシス、ピーシーフェーズとコンタクトセンター向け人材育成クラウドシステムを提供

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」の開発会社であるブライシス(東京都港区、眞神 克社長)は、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin(ショウイン)」の開発・販売会社であるピーシーフェーズと2019年12月に業務提携。両社共同で開発…

2020年02月03日

トランスコスモス、Salesforceの導入・構築支援においてテラスカイと協業

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、クライアント企業へのSalesforce導入・構築支援において、テラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)と協業した。これにより企業のカスタマー・エクスペリエンス(CX)向上を一層推進する方針。   近…

2020年02月03日

三通テレコムサービス、クラウド型コールセンターサービス「clocall CTI」提供開始

 三通テレコムサービスは、クラウド型コールセンターの新サービス「クラコール/clocall CTI」を2020年1月30日より提供開始した。同サービスは、必要な期間・規模のみを手頃な料金で利用できるクラウド型コールセンターシステム。多彩な機能と秒単位での通話料…

2020年02月03日

ジェイエムエス・ユナイテッド、セガサミーHDからインパクトHDへ親会社変更

 コールセンター関連システムの開発・販売や、コールセンター運営/BPOサービスを展開するジェイエムエス・ユナイテッドの株主であるセガサミーホールディングスは、2020年1月31日付でジェイエムエス・ユナイテッドの全株式をインパクトホールディングスに譲渡した。こ…

2020年02月03日

オウケイウェイヴ、「OKBIZ.」シリーズのBI連携オプションを提供開始

 オウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)は、サポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにおいて、BI(ビジネスインテリジェンス)連携オプション「アドバンスレポート」の提供を1月21日に開始した。  OKBIZ.シリーズは、FAQシステムやAIチャット…

2020年02月03日

エス・アンド・アイ、オペレータFAQ支援サービスにリアルタイム対話モニタリング機能を拡充

エス・アンド・アイ(東京都中央区、藤田和夫社長)は、AIを活用したオペレータFAQ支援サービス「Knowledge Discovery(ナレッジ・ディスカバリー)」の管理者向け機能として、「リアルタイム対話モニタリング」を拡充した。  ナレッジ・ディスカバリー…

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