業界ニュース

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2020年10月01日

ベルシステム24、「札幌第5ソリューションセンター」を開設

 ベルシステム24(東京都中央区、野田俊介社長執行役員)は、札幌大通りに面する「大同生命札幌ビル」に、札幌市内5拠点目となる新たなコールセンター拠点「札幌第5ソリューションセンター」を開設し、10月1日より営業開始した。国内最大の全国37拠点目となる同センター…

2020年10月01日

TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。   TMJでは、CX(顧客体験)の向上に…

2020年09月29日

伊藤忠テクノソリューションズ、テレワーク環境の最適化ソリューション「SysTrack」を提供

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長)は、米Lakeside Software(米国ミシガン州、マイク・シューマッハCEO)のワークスペースアナリティクス製品「SysTrack」を提供開始した。   「SysTrack」は、デ…

2020年09月23日

コールセンターに特化したストレス調査実施、参加企業を募集

  一般社団法人アクティブワークケア(柴山順子代表理事)と、関西福祉科学大学心理科学部(山田冨美雄教授)は、スマホ診断アプリ(開発はミスキィ:間地泰正代表)を活用した、コールセンターに特化したストレス調査を実施、その協力企業を募集している。  本調査はコールセ…

2020年09月17日

KDDIエボルバ、仙台4拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、「結び・伝え・届ける」をコンセプトにしたBPO・コンタクトセンター「宮城野センター」を開所し、2020年9月より運用を開始した。同センターは、約390席を設け、フル操業時には約500人の雇用創出を見込んでいる…

2020年09月08日

ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ」を提供開始

野村総合研究所(東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長、以下「NRI」)のグループ会社のブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン(東京都千代田区、川津のり代表取締役社長)は、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ(Brierley Loyalty Qu…

2020年09月08日

ニチガス、ブロックチェーン解析スタートアップ「Basset」と協働で不正検知システムを共同開発

ニチガスは、Bassetと商用ブロックチェーン向け不正検知システムを共同開発した。    同システムは、ブロックチェーン(分散型台帳技術)に保存されたアクセスログをリアルタイムで分析し、顧客情報に関する莫大な量のアクセスログから、AIによって不正なアクセスの兆…

2020年09月07日

セブン銀行、住所変更手続き無人化の実証実験を開始

セブン銀行(東京都千代田区、舟竹泰昭代表取締役社長)は、AIチャットボットとRPA連携による、住所変更手続き無人化の実証実験を開始した。  セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスの「mobiAgent」と、UiPathのRPAプラットフォーム「UiP…

2020年09月07日

モビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発

モビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)は、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を搭載した。WebブラウザのみでビデオチャットやWeb会議システムを実現する技術である「WebRTC」を利用したもの。導入企業はカメラと音声のみでリア…

2020年09月07日

ヨネックス、「AI人事総務」を導入

 スポーツ用品メーカーのヨネックス(東京都文京区、林田草樹代表取締役社長)は、エーアイスクエアが提供する従業員向けAIチャットボット「AI人事総務」を導入、全社公開した。   同社が中期経営計画として掲げている「自動化の推進とAI、IoTの活用」の一環。   …

2020年09月05日

ジェネシス・ジャパン、「Virtual G-Summit Japan 2020」開催

 ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント「Virtual G-Summit Japan 2020」を7月29日に開催した。新型コロナウイルス感染症による不確実な環境への適合と、アフターコロナへの準備について提言するもの。  セッションは3つ。「2020年か…

2020年09月02日

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」を実施

 コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。  「コンタクトセンター首脳宣…

2020年08月28日

日本NCR、金融機関向けテレビ窓口ソリューションを発表

日本NCR(東京都中央区、小原 琢哉代表取締役社長)は8月18日、金融機関向け次世代テレビ窓口ソリューション「NCR Interactive Teller Essentials(エヌシ-アール インタラクティブテラー エッセンシャルズ)」を発表した。   マイ…

2020年08月26日

ベルシステム24、ボイスボット「ekubot(エクボット)」を提供開始

 コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24(東京都中央区、野田俊介社長執行役員)は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答…

2020年08月19日

Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載

 音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明代表)は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析…

2020年08月03日

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

 コープデリ生活協同連合会(埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協:関東信越の7生協、以下コープデリ連合会)は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年8月3日より提供を開始した。ITソリ…

2020年08月03日

サーバーワークス、「Amazon Connect」と音声感情解析AI「Empath」を連携し提供開始

 アマゾンウェブサービス(AWS)のAWSパートナーネットワーク(APN)プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス(東京都新宿区、大石 良社長)は、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)と協業し、クラウド型コン…

2020年07月28日

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業(テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象)を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

2020年07月28日

SCSKサービスウェア、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)国際規格認証を取得

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)の横浜センターと大分センターは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格である「ISO/IEC 27001:2013」および、その国内規格である「JIS Q 27001:2014」の認証を…

2020年07月28日

OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

 沖電気工業(東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI)とNTTコミュニケーションズ(東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com)は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counte…

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