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2022年12月09日
日本コンタクトセンター教育検定協会、コンタクトセンター検定試験改定
日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター管理者向け資格試験「コンタクトセンター検定試験」を改訂した。 出題基準となる「CMBOKコンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」をVer3.0に改訂したことを受け、検定試験もアップデート。 …
2022年11月07日
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）（斉藤 勝代表理事）は４日、「おもてなしフェスティバル2022」を、都内会場とオンラインで同時開催した。同法人が提唱する“おもてなしのある対応”をしたオペレータへの表彰が行われた。 会の冒頭には秋山紀郎理事…
2022年05月13日
HDI-Japanは５月13日、東京都新宿区の京王プラザホテルで「HDI AWARD2022－HDIアワード―」を開催。2021年に調査を行い、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの格付けで三つ星を獲得した企業や、五つ星、七つ星の認証を受けた企業など、5…
2022年04月08日
プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTubeチャンネルを開設
プライムフォース（東京都港区、澤田哲理代表取締役）は2022年４月１日、コールセンターで働く人のためのYouTubeチャンネル「CC-University」を開学した。 CC-Universityは、無料で学べる、コールセンターで働く人のためのYouT…
2022年03月28日
＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）
リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。 なお個人賞の募…
2022年01月24日
コールセンター／コンタクトセンターの運営課題として、「呼量削減」が浮上している（右図、クリックで拡大）。 本来、電話窓口としての機能や役割を持つコールセンターが呼量削減を目指すというのは、やや自己否定的な印象もあるが、人材不足、消費のデジタルシフトといったト…
2021年08月26日
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（略称：コン検、出張勝也代表理事）は、コンタクトセンター検定試験の出題基準となる「CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」（CMBOK：Contact Center Management Bod…
2021年07月07日
消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。 該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から…
2021年06月23日
一般社団法人日本コールセンター協会（事務局：東京都千代田区、長谷部英則会長）は、協会報（CCAJ News）6月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or
2021年05月25日
一般社団法人日本コールセンター協会（東京都千代田区、下村芳弘会長）は、協会報（CCAJ News）５月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or
2021年04月16日
札幌市は新型コロナウイルス感染症の感染拡大を防止するため、市内のコールセンターに対し、衛生用品の購入費用を支援する。具体的にはアルコール消毒薬、除菌シート、マイクスポンジなどの感染対策用消耗品が対象だ。 申請期限は2021年５月31日まで。 対象企業の要件…
2021年03月08日
コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル（東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO）とOPERA（東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長）は、2021年２月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』を…
2021年02月05日
ジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる
ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO）のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社）は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリー…
2020年12月14日
モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設
The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech （サポートテック）」の啓発を目的に、国内初の…
2020年11月09日
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…
2020年11月04日
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月22日（木）と23日（金）に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」…
2020年07月28日
月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。 本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…
2020年07月20日
多摩大学大学院では９月、コンタクトセンターMBA講座「経営視点からのコンタクトセンターの活用～顧客経験(CX: Customer Experience)を創り出す顧客接点を経営に活用する ～」を開講する。講師は、多摩大学大学院客員教授の宮崎義文氏。単科受講も可…
2020年05月12日
欧米センターとの徹底比較！ コロナ禍で露呈した国内センターの弱点
緊急寄稿 欧米マネジメントとの徹底比較 コロナ禍で露呈した国内センターの弱点 イー・パートナーズ 谷口 修 新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターの運営が揺らいでいる。「在宅化」を訴える現場の声に対して、情報セキュリティに不安を抱える経営／マネジ…
2020年05月08日
日本コールセンター協会、「新型コロナウイルス感染症対策」の指針を発表
日本コールセンター協会は、「コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針」を会員企業むけに発表した。 日本コールセンター協会「新型コロナウィルス感染症」に関する指針.pdf 「緊急事態宣言下においても、従業員一人ひとりが活躍できる環境を…
