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2021年06月23日

日本コールセンター協会、協会報6月号を公開

一般社団法人日本コールセンター協会(事務局:東京都千代田区、長谷部英則会長)は、協会報(CCAJ News)6月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews291.pdf  日本コールセンター協会 …

2021年05月25日

日本コールセンター協会、協会報5月号を公開

 一般社団法人日本コールセンター協会(東京都千代田区、下村芳弘会長)は、協会報(CCAJ News)5月号をWeb上で公開した。 https://ccaj.or.jp/ccajnews/pdf/ccajnews290.pdf   最新号『CCAJ News』V…

2021年04月16日

札幌市、コールセンターの衛生品の費用を支援

 札幌市は新型コロナウイルス感染症の感染拡大を防止するため、市内のコールセンターに対し、衛生用品の購入費用を支援する。具体的にはアルコール消毒薬、除菌シート、マイクスポンジなどの感染対策用消耗品が対象だ。 申請期限は2021年5月31日まで。  対象企業の要件…

2021年03月08日

OPERA、『コールセンター感染症対策支援サービス』開始

コールセンター向けコンサルティングを展開する、イースマイル(東京都千代田区、齊藤勝代表取締役CEO)とOPERA(東京都品川区、山尾寿々子代表取締役社長)は、2021年2月、コールセンターに対する感染症対策支援サービス『コールセンター感染症対策支援サービス』を…

2021年02月05日

ジャパネットホールディングス、ドリームスカイ名古屋からの出向を受け入れる

ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人代表取締役社長 兼 CEO)のグループ会社で、同社のカスタマーサポートを行うジャパネットコミュニケーションズ(福岡県福岡市、立石有太郎代表取締役社)は、中部国際空港で航空会社の空港地上業務を受託するドリー…

2020年12月14日

モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設

 The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech (サポートテック)」の啓発を目的に、国内初の…

2020年11月09日

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」(ゴールドスポンサー:株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

2020年11月04日

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は10月22日(木)と23日(金)に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」…

2020年07月28日

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業(テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象)を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。  本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

2020年07月20日

多摩大学大学院、コンタクトセンターMBA講座開講決定

多摩大学大学院では9月、コンタクトセンターMBA講座「経営視点からのコンタクトセンターの活用~顧客経験(CX: Customer Experience)を創り出す顧客接点を経営に活用する ~」を開講する。講師は、多摩大学大学院客員教授の宮崎義文氏。単科受講も可…

2020年05月12日

欧米センターとの徹底比較! コロナ禍で露呈した国内センターの弱点

緊急寄稿 欧米マネジメントとの徹底比較 コロナ禍で露呈した国内センターの弱点 イー・パートナーズ 谷口 修   新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターの運営が揺らいでいる。「在宅化」を訴える現場の声に対して、情報セキュリティに不安を抱える経営/マネジ…

2020年05月08日

日本コールセンター協会、「新型コロナウイルス感染症対策」の指針を発表

日本コールセンター協会は、「コールセンターにおける新型コロナウィルス感染症対策に関する指針」を会員企業むけに発表した。   日本コールセンター協会「新型コロナウィルス感染症」に関する指針.pdf  「緊急事態宣言下においても、従業員一人ひとりが活躍できる環境を…

2020年05月08日

緊急寄稿! 新型コロナからCCを、社会を守る!

緊急寄稿 新型コロナウイルスからコールセンター(CC)を、社会を守る ~小さなCCでも実行できる/しなければならない感染防止策~   クオリティ・ソーシング代表取締役 西島和彦   コロナ禍に喘ぐコールセンター(以下CC)で働く人々の不安の声が世間の耳目を集め…

2020年04月23日

コールセンター「脱・3密」への提言

 「密閉、密集、密接」の“3密”の回避が難しい職場であるコールセンター。 3月から4月にかけて、Twitter上では現場で勤務するオペレータの告発とも悲鳴とも取れるつぶやきが拡散している。厚生労働省の専門家委員会でも問題視された結果、産業医の有志グループが、委…

2020年04月13日

企業向け新型コロナウイルス対策(コールセンター編)

産業医有志グループが作成し、厚生労働省新型コロナウイルス対策本部クラスター対策班・和田耕治氏(国際医療福祉大学・公衆衛生学教授)のサポートを受けた「企業向け新型コロナウイルス対策情報」のコールセンター編がまとまった。  企業向け新型コロナウイルス対策情報配信(…

2019年12月18日

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

 多摩大学大学院 MBA(経営情報学研究科)では、2019年9月~2020年1月、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」をテーマに全8講座を開催している。講師は、コンタクトセンターのIT支援の経験が豊富な宮崎義文氏が務めた。  MBAの学生だけではなく、外…

2019年11月07日

IT協会、現地見学会を東京海上日動コミュニケーションズで開催

企業情報化協会(IT協会)は、第19期カスタマーサポート革新研究会の第5回会合を10月11日に開催。今回はセンターの現地見学会を、東京海上日動コミュニケーションズの多摩センターで実施した。  同社の岩越健一社長は、「CX向上を実現する次世代コンタクトセンター」…

2019年09月25日

三井ダイレクト損害保険、「HDI格付けベンチマーク」2019で三つ星獲得

HDI-Japanが2019年7月9日に発表した、「Webサポート/問合せ窓口格付け」において、三井ダイレクト損害保険は三つ星評価を獲得し、その表彰式が9月21日に行われた。  Webサポートにおいては、ユーザビリティ・選択肢の多さ・解決度・センターとの連携度…

2019年07月08日

多摩大学大学院、「経営視点からのコンタクトセンターの活用」開講

 多摩大学大学院は9月、2期目となる「経営視点からのコンタクトセンターの活用」を開講する。  本講座では、事例研究を通じてコンタクトセンターの企業経営への活用方法を実践的に習得する。   講座の内容は以下の通り。 時代の文脈で捉えるコンタクトセンター  ・デジ…

2019年03月20日

富士通研究所、AIでコンタクトセンターの〝応対トラブル”を検知する技術を開発

 富士通研究所は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレータの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発した。   コンタクトセンターにおける応対トラブルは、オペレータのES低下のみならず、通話時間が通常より…

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