イベント・告知

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2017年03月10日

ガートナー、「カスタマー 360 サミット2017」開催

ガートナーはこのほど都内で、「カスタマー 360 サミット2017」を開催した。海外アナリスト5名が来日し、海外におけるデジタル・マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスの動向を解説したうえ、国内外の先進的な事例を紹介した。  リサーチ部門リサーチディレク…

2017年02月07日

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty(イエッティ)」を運営するietty(東京都渋谷区、小川泰平社長)は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。  同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

2016年12月22日

IT協会、AI&ロボティクスシンポジウムを開催

企業情報化協会(以下IT協会)はこのほど都内で、第1回AI&ロボティクスシンポジウムを開催した。  基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。 森氏は「2017年は、議論がAIからMI(Machine I…

2016年12月07日

青森県、3カ所でコンタクトセンター就業体験セミナーを開催

青森県は、コンタクトセンター関連企業の安定的かつ継続的に人材確保を支援すべく、2017年1月~3月、八戸市、青森市、弘前市の3カ所で青森県内在住の求職者へ向けた「電話応対・ビジネススキルUP講座~青森県コンタクトセンター就業体験セミナー」を開催する。 運営は、…

2016年10月31日

HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。 教育や情報交換、ビジネス開発…

2016年10月25日

10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日(木)に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。    コンタクトセンターの未来を考えるセミナー(ベルトラ様).pdf   コンタクトセンターの未来を考えるセミ…

2016年09月26日

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定!

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」(協賛:インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

2016年09月14日

テクマトリックス、製薬会社向けCRMセミナーを開催

テクマトリックスはこのほど都内で、製薬会社向けセミナー「くすり相談CRM×人工知能の可能性/テクマトリックス Pharma Forum 2016」を開催した。  基調講演では、国立研究開発法人 産業技術総合研究所 人工知能研究センターのオーミクス情報研究チーム…

2016年09月12日

<編集部コラム>深刻さ増すオペレータの採用難(コールセンター白書2016収録データより)

コールセンター運営における最大の課題。それは、間違いなく「人手不足」だ。  2013年11月に「1.0倍」を超えた有効求人倍率は、その後も右肩上がりで2016年7月の季節調整値は1.37倍。パートタイムに限れば1.74倍に達している。つまり、多くのコールセンタ…

2016年05月23日

メルカリ、“CS強化ワークショップ”を開催

メルカリ(東京都港区、山田進太郎社長)は、カスタマーサポート担当者向けのワークショップ「TOKYO CS JAM #1」を開催した。  同社は、昨年4月からCS向上ノウハウの共有を目的とした「Meetup(ミートアップ)」を開催してきた。今回のワークショップも…

2016年04月25日

誌名変更・誌面刷新のお知らせ(7月号より)

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

2016年04月18日

リックテレコム、第2回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、第2回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「受賞企業に学ぶベストプラクティスの道程」を開催した。  今回は、2015年にピープル部門 最優秀部門賞を受賞したSBI証券の酒井智子氏による講演およびパネルディスカッション…

2016年03月11日

リックテレコム、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「アワード受賞企業に学ぶベストプラクティスへの道程」を開催した。  まず、審査員である月刊コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児が、「過去5年の受賞企業を分析する!生産性/品質…

2016年03月01日

ガートナー、「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催

ガートナーは、このほど都内で「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催した。  ゲスト基調講演には、ANA マーケティング室マーケットコミュニケーション部デジタルマーケティングチームの冨満康之氏が登壇し、「テクノロジーの進化がマーケティングの施策…

2016年02月25日

三井情報、「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催

三井情報は、このほど都内で「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催した。  第一部ではソリューション紹介を行い、第二部では「2020年のコンタクトセンター戦略と利活用すべきソリューション」と題したパネルディスカッションを開催した。  パネルディスカ…

2016年02月04日

ソフトウエアジャパン2016でCCフォーラムが成果報告

 情報処理学会は4日、東京都千代田区の一橋大学一橋講堂会議室で「ソフトウエアジャパン2016」を開催。プログラムのひとつとしてコンタクトセンター・フォーラムの成果発表が行われた。   イー・パフォーマンス・ネクスト代表の宮崎義文氏は、これまでの同フォーラムで行…

2016年01月28日

富士電機ITソリューション、2/8にコンタクトセンターセミナーを開催、申込み受付中(無料)

富士電機ITソリューションは、2月8日(月)、都内で「CSStreamコンタクトセンターセミナー」を開催する。  同社のコンタクトセンター向けCRMパッケージ「CSStream」の紹介やアニモの音声ソリューションの活用に関する講演、コンピューターテレフォニー編…

2016年01月21日

ACAP、ACAP創立35周年記念式典を開催

  企業のお客様相談部門の責任者・担当者が参加する消費者関連専門家会議(ACAP)は、このほど都内で創立35周年記念式典を開催した。   坂倉忠夫理事長が、新たに作成したACAPの理念(ミッション、ビジョン、行動指針)を発表した。続いて、会員から募ったハートフ…

2016年01月15日

コールセンターシンポジウムin沖縄のお知らせ

コンピューターテレフォニー編集部は、内閣府沖縄総合事務局委託事業の「コールセンターシンポジウム」(2月7日、沖縄大学)にメディア協賛します。  同シンポジウムは、沖縄県におけるコールセンターの啓もうを目的としたもので、内閣府沖縄総合事務局の委託を受けてアール・…

2015年12月17日

「ソフトウェアジャパン」、コンタクトセンター・フォーラムのセッションの申し込み開始

情報処理学会が開催する「ソフトウェア・ジャパン2016」(2016年2月4日、一橋大学一橋講堂会議室)のプログラムが公開され、「コンタクトセンター・フォーラム」の受講申し込み受付も開始されている。  同フォーラムは、主に「コンタクトセンターの経営貢献」をテーマ…

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