CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催

日本コールセンター協会（CCAJ）は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で２日間にわたるセミナーを開催した。　　「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」では、計６つのパネルディスカッションを開催。カスタマーエクスぺリエン…

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！（プレスリリース公開）

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　プレスリリースはこちら。　 コンタクトセンターアワードプレスリリ…

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

　CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。　　ゲスト講演では、ヤフー　マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部　代理店サポート部 アカウン…

IT協会、CS／SHシンポジウム開催

企業情報化協会（以下、IT協会）は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第５回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。　カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。　サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…

コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催

リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト／NTTコム マーケティング。160名超が来場した。　　基調講演は、デロイト…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、山下辰巳代表）は、５月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

リンクアンドモチベーション、ベストモチベーションアワードを開催

　組織診断・改善クラウドサービス「モチベーションクラウド」を提供するリンクアンドモチベーションはこのほど、「ベストモチベーションカンパニーアワード2018」「ベストモチベーションチームアワード2018」を開催した。　　　「ベストモチベーションカンパニーアワード…

日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催

日本コールセンター協会はこのほど都内で、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催した。　　初日は、人材育成に関するパネルディスカッションを３つ行い、２日目は、AI活用、オムニチャネル化、CX向上と３つのテーマでパネルディスカッションを実施した。　…

ガートナー、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催

調査会社のガートナーは、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催した。　　同社に所属する調査員による講演および、出展社によるセッションが行われた。　　ガートナーのリサーチ・ディレクターであるガレス・ハーシェル氏は、「IoTで企業（製品）とのやり取…

情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2018」を開催

　情報処理学会は、このほど都内で「ソフトウエアジャパン2018」を開催した。そのうち、コンタクトセンターフォーラムでは、「AIの時代に向けたコンタクトセンターの経営貢献」をテーマに、講演およびパネルディスカッションを行った。　　　最初に、日産自動車　グローバル…

CCAJ、「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催

　日本コールセンター協会（CCAJ）は、このほど都内で「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催した。　　CCAJ会員を中心に150名が参加し、開場は大いににぎわった。　　　セミナーでは、東京ディスニーリゾートの運営部長などを担当した経験から「『お客様の幸せ』…

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。　　はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、ＴＳＵＮＡＧＵ・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。　　相澤氏が…

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

　ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…

KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー～「働く」を変える初めの一歩～」を開催した。　　昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。　　基調講演…