イベント・告知

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2020年02月19日

テクマトリックス、「CRM FORUM 2020」を開催

 テクマトリックスが主催する「CRM FORUM 2020」をこのほど都内および大阪で開催した。東西併せて、のべ3000名が来場した。   主催社および共催企業20社による講演の他、東京の基調講演には元宮崎県知事、前衆議院議員の東国原英夫氏が登壇し、『人間力』…

2020年02月19日

ITフォーラム 2020でコンタクトセンターフォーラムが成果報告

 情報処理学会は、このほど都内で「ITフォーラム 2020」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「時代の文脈から考えるコンタクトセンターの価値」をテーマに、住信SBIネット銀行の松丸 剛氏、東京海上日動コミュニケーションズの田口 浩氏、松井サービスコ…

2020年02月10日

ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020開催、「働き方改革」の事例各社が登壇

東京都は、ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020を開催。テレワークをはじめ、働き方が多様化を受けて、先進企業の取り組み事例を中心とする講演や支援ツールが一同に介する展示会を行った。    基調講演では、カゴメ取締役会長の寺田直行氏が「『働き方』の改革を超…

2020年01月24日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

 月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール(東京都港区)で開催した。  基調パネルでは、パネリストに明治安田…

2019年11月16日

スカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講

スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、新巻康彦社長)は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル8階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。  「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」=12月13日14時~17時30分。KPIの設…

2019年07月08日

ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

 ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人(日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人)を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

2019年02月25日

CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催

日本コールセンター協会(CCAJ)は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で2日間にわたるセミナーを開催した。  「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」では、計6つのパネルディスカッションを開催。カスタマーエクスぺリエン…

2018年09月28日

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定!(プレスリリース公開)

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、9月27日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。 プレスリリースはこちら。  コンタクトセンターアワードプレスリリ…

2018年09月27日

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

2018年09月21日

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

 CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。  ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウン…

2018年09月20日

IT協会、CS/SHシンポジウム開催

企業情報化協会(以下、IT協会)は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第5回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。 カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。 サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

2018年08月15日

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する8社が決定!(一般聴講申込み受付開始)

「コンタクトセンター・アワード2018」(主催:コールセンタージャパン編集部、共催:イー・パートナーズ)の最終審査会(9月27日、両国KFCホール)に進出する8社8申請が決定しました。  最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償(懇親会参加…

2018年07月26日

コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催

リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト/NTTコム マーケティング。160名超が来場した。  基調講演は、デロイト…

2018年05月30日

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕!

コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕しました! ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る! HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

2018年05月17日

HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

 認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、山下辰巳代表)は、5月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…

2018年05月14日

「5年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定!

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月3日(火)、東京都千代田区で「5年後のコンタクトセンターサミット 採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー~HRM×AIの『最前線』~」(協賛:セールスフォース・ドットコム)を開催します。  多くのコ…

2018年05月14日

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!

 「コールセンター・マネジメントの教科書」 発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!    コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。 顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

2018年03月08日

リンクアンドモチベーション、ベストモチベーションアワードを開催

 組織診断・改善クラウドサービス「モチベーションクラウド」を提供するリンクアンドモチベーションはこのほど、「ベストモチベーションカンパニーアワード2018」「ベストモチベーションチームアワード2018」を開催した。   「ベストモチベーションカンパニーアワード…

2018年02月27日

日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催

日本コールセンター協会はこのほど都内で、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催した。  初日は、人材育成に関するパネルディスカッションを3つ行い、2日目は、AI活用、オムニチャネル化、CX向上と3つのテーマでパネルディスカッションを実施した。 …

2018年02月19日

ガートナー、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催

調査会社のガートナーは、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催した。  同社に所属する調査員による講演および、出展社によるセッションが行われた。  ガートナーのリサーチ・ディレクターであるガレス・ハーシェル氏は、「IoTで企業(製品)とのやり取…

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