2021年02月05日
情報処理学会、「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催
情報処理学会はこのほど、オンラインで「ITフォーラム 2021 コンタクトセンターフォーラム」を開催した。 まず、モバイル向けアフターサポートを展開するアサイアンの野村 裕美氏、朴 相日氏が、「Win-Win-Winの応対アシストツール導入事例紹介」と題した…
2020年11月09日
月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」(ゴールドスポンサー:株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…
2020年11月04日
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表)は10月22日(木)と23日(金)に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」…
2020年09月02日
コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。 「コンタクトセンター首脳宣…
2020年06月22日
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚(緊急企画のお知らせ)
大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー(以下、東電EP)の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。 りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…
2020年02月19日
テクマトリックスが主催する「CRM FORUM 2020」をこのほど都内および大阪で開催した。東西併せて、のべ3000名が来場した。 主催社および共催企業20社による講演の他、東京の基調講演には元宮崎県知事、前衆議院議員の東国原英夫氏が登壇し、『人間力』…
2020年02月19日
ITフォーラム 2020でコンタクトセンターフォーラムが成果報告
情報処理学会は、このほど都内で「ITフォーラム 2020」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「時代の文脈から考えるコンタクトセンターの価値」をテーマに、住信SBIネット銀行の松丸 剛氏、東京海上日動コミュニケーションズの田口 浩氏、松井サービスコ…
2020年02月10日
ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020開催、「働き方改革」の事例各社が登壇
東京都は、ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020を開催。テレワークをはじめ、働き方が多様化を受けて、先進企業の取り組み事例を中心とする講演や支援ツールが一同に介する展示会を行った。 基調講演では、カゴメ取締役会長の寺田直行氏が「『働き方』の改革を超…
2020年01月24日
月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール(東京都港区)で開催した。 基調パネルでは、パネリストに明治安田…
2019年11月16日
スカパー・カスタマーリレーションズ(東京都品川区、新巻康彦社長)は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル8階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。 「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」=12月13日14時~17時30分。KPIの設…
2019年07月08日
ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人(日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人)を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…
2019年02月25日
CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催
日本コールセンター協会(CCAJ)は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で2日間にわたるセミナーを開催した。 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」では、計6つのパネルディスカッションを開催。カスタマーエクスぺリエン…
2018年09月28日
「コンタクトセンター・アワード2018」、決定!(プレスリリース公開)
コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、9月27日(木)に最終審査会を開催、最優秀部門賞/部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。 プレスリリースはこちら。 コンタクトセンターアワードプレスリリ…
2018年09月27日
KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催
KDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…
2018年09月21日
バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催
CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。 ゲスト講演では、ヤフー マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部 代理店サポート部 アカウン…
2018年09月20日
企業情報化協会(以下、IT協会)は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第5回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。 カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。 サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…
2018年08月15日
コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する8社が決定!(一般聴講申込み受付開始)
「コンタクトセンター・アワード2018」(主催:コールセンタージャパン編集部、共催:イー・パートナーズ)の最終審査会(9月27日、両国KFCホール)に進出する8社8申請が決定しました。 最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償(懇親会参加…
2018年07月26日
コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催
リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト/NTTコム マーケティング。160名超が来場した。 基調講演は、デロイト…
2018年05月30日
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕!
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪、開幕しました! ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る! HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…
2018年05月17日
認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス、山下辰巳代表)は、5月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…