調査・統計・法制

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2019年03月11日

J.D.パワー、2019年 生命保険金請求対応満足度調査

 CSに関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D.パワージャパン(東京都港区、山本浩二代表取締役社長)は、「2019年 生命保険金請求対応満足度調査」を実施した。  生命保険金・給付金請求時の総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度…

2019年02月20日

ガートナー、日本企業のCX取り組み状況の調査を実施

ガートナー ジャパン(東京都港区、以下ガートナー)は、国内におけるカスタマー・エクスペリエンス(CX)の取り組みに関する調査結果を発表した。  ガートナーがCIO(Chief Information Officer)を対象に毎年グローバルで実施している「201…

2019年01月24日

ミック経済研究所、クラウド型CRM市場の総市場規模を調査

IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関であるミック経済研究所(東京港区、有賀 章社長)は、CRM分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた。同調査は、CRM分野にクラウドでソリューションを提供するICTベンダー187社を対象に、うち主要ベン…

2018年12月11日

IDC Japan、「2019年 国内IT市場 10大予測」を発表

IT専門調査会社 IDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、2019年の国内IT市場において鍵となる技術や市場トレンドなど主要10項目を発表した。  1.デジタルトランスフォーメーションは、効率化や生産性向上といった“現実解”を求める企業が急増し、…

2018年10月30日

ガートナー ジャパン、「デジタルシフトの遅れ」に警鐘

ガートナー ジャパンはこのほど、従業員数500人以上のITユーザー企業を対象にデジタル・ビジネスに関する意識調査を行った。  同調査はインターネットをベースに行い、ITインフラに関わる企画や製品、ソリューションに対して決裁権がある/関与している、もしくはITイ…

2018年10月29日

パーソル総合研究所、「労働市場の未来推計(2030年)」を発表

総合人材サービス、パーソルグループのシンクタンク・コンサルティングファームであるパーソル総合研究所(東京都渋谷区、渋谷和久社長)は、中央大学と共同で研究した「労働市場の未来推計2030」の成果を発表した。  成果物は、2030年までの人手不足数や人手不足の対策…

2018年10月25日

ITR、RPA市場調査を実施、2022年度には400億円市場へ

ITコンサルティング・調査会社のアイ・ティ・アール(東京都新宿区、内山悟志社長)は、RPA(Robotic Process Automation)市場規模推移および予測を発表した。  同調査によると、2017年度のRPA市場は売上金額35億円、前年度比約4.4…

2018年09月14日

2018年問題、労働契約法への対応(コールセンター実態調査より)

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。  今年は、労…

2018年09月10日

「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27%に

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。 今年の回答企業数は232社(原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む)。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など…

2018年08月24日

サポートサイトの経済効果、トップはパナソニックで148億円(トライベック・ブランド戦略研究所調べ)

 トライベック・ブランド戦略研究所(東京都港区、後藤 洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2018」の結果を発表した。本調査では20業種、120製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行った。 (イン…

2018年08月23日

NTTコム オンライン、銀行業界のNPSベンチマーク調査を発表

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、銀行の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査2018を実施した。有効回答者数は6,995件。  <調査対象企業(50音順)> イオン銀行、じぶん銀行、ジャパンネット銀…

2017年12月27日

J.D. パワー、ベイン・アンド・カンパニーと提携、CS調査にNPSを導入

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、J.D. パワー アジア・パシフィック(東京都港区、鈴木 郁社長、略称:J.D. パワー)は、2018年から日本で実施する顧客満足度調査に、ネット・プロモーター・スコア(NPS)を導入する。  NPS…

2017年11月08日

ガートナー、デジタルコマースにおける今後のAI活用を示唆

 ガートナーは、今後のデジタルコマースにおけるAI活用について中長期的な展望を発表した。   具体的には以下の通り。 ①2022年までに、デジタル・コマースにおける注文の少なくとも5%はAIによって予測され、取り引きのきっかけとなる ②2021年までに、ビジュ…

2017年10月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSのベンチマーク調査を実施

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(本社:東京都品川区、代表取締役社長:塚本 良江、以下NTTコム オンライン) は、電子商取引(EC)業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。結果、最もNPS…

2017年07月12日

IDC Japan、国内CRM市場調査を実施、2016年は前年比3.7%増

IT専門調査会社のIDC Japan(東京都千代田区、竹内正人社長)は、国内CRM市場調査を実施した。  同社では、国内CRM市場を「コンタクトセンターアプリケーション市場」「カスタマーサービスアプリケーション市場」「マーケティングアプリケーション市場」「セー…

2017年04月26日

ガートナー、BIとデータ活用に関する調査結果を発表

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高信彦社長)は、国内のBIとデータ活用に関する調査結果を発表した。 同調査は、従業員数20人以上の企業(約2800社)のIT部門マネージャーに3年ごとに実施しているアンケートをベースにしている。最新のアンケート実施時期は、2…

2017年03月16日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(ホテル)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)は、シティホテル(ハイクラス)利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標であるNPSのベンチマーク調査を実施した。有効回答者…

2017年01月31日

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、NPSベンチマーク調査結果(スマートフォン)を発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本 良江代表取締役社長)が運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」(旧 gooリサーチ)が、登録モニターのスマートフォンの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を…

2016年12月27日

ガートナージャパン、「AIに関する10のよくある誤解」をまとめる

ガートナー ジャパン(東京都港区、日高 信彦社長) は、「人工知能 (AI) に関する10の『よくある誤解』」をとりまとめ発表した。  2016年は、業種や業態を問わずAIへの関心が高まり、同社が10月に発表した「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル:20…

2016年12月13日

NTTコム オンライン、通販化粧品・健康食品のNPS調査を実施、オルビスがトップ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション(東京都品川区、塚本 良江社長)は、通販化粧品・健康食品の利用者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS(ネット・プロモーター・スコア)のベンチマーク調査を実施した。同社が運営するインターネットアン…

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