ベルシステム24ホールディングス、シンカー社を子会社化

ベルシステム24ホールディングスは９月１日、データマーケティング事業などを手掛けるシンカー(東京都千代田区、藤縄義行代表取締役社長)の株式を70％取得し、子会社化した。　　改正電気通信事業法の施行によるCookie（クッキー）規制などを背景に、企業が自社で保有…

カラクリ、AWSのLLM開発支援プログラムに採択

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年９月、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下、AWSジャパン）が実施する大規模言語（LLM）の開発を支援するプログラム「AWS LLM開発支援プログラム」に採択されたことを発表した。　　AWS …

Cuon、生成AIの導入支援サービスを提供開始

業務システム開発支援事業を展開するCuon（東京都中央区、森本 優代表取締役）は2023年７月、「生成AI導入支援サービス」を提供開始した。同サービスでは、米OpenAIが提供するテキスト生成AI「ChatGPT」に代表される生成AIの導入を希望する企業の早期…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、９月に事業統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

　　　　　　KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長 CEO）と三井物産（東京都新宿区、堀 健一代表取締役社長 CEO）は2023年7月20日のオンライン記者発表会で、同年9月1日付でKDDI子会社のKDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役…

中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始

中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。　　同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契…

アクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化

米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）と生成AIを活用したビジネス支援体制の強化に向けたパートナーシップ協定を締結した。…

トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設

　　トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Cent…

朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始

朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。　　Azur…

MS&ADグループ、損保２社の顧客応対業務を集約した共同コンタクトセンターを開設

MS&ADインシュアランスグループホールディングス（東京都中央区、原 典之代表取締役社長 グループCEO）は2023年６月、グループ会社の三井住友海上火災保険（東京都千代田区、舩曵 真一郎代表取締役社長）、あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代…

RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表

   　RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。　　　　　 　MiiTel RecPodは、…

NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始

NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト ProCX（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と共同で、コンタクトセンター運用企業…

アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売・運用支援を開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は2023年６月、PR TIMES（東京都港区、山口拓己代表取締役）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売およびFAQ作成・運用支援サービスを開始した。　　アディッシュは、カスタマーサポート…

NTT東日本、クラウド電話サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップを拡充

東日本電信電話（東京都新宿区、澁谷直樹代表取締役社長、以下NTT東日本）は2023年６月、クラウド発着信サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップに、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）の音声解析AI電話サービス「MiiTel」を提供開始し…

日本アバイアの新社長に内山知之氏が就任

日本アバイア（東京都港区）の代表取締役社長に内山知之氏が、５月15日付けで就任した。内山氏は、日本ヒューレット・パッカード、アクセンチュアを経て、2015年に日本アバイアに参画。サービスセールスとして、保守サービスの拡充やプライベートクラウドサービスやサブスク…

TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your Customer）：電子本人確認」関連業務に特化したカスタマーセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」のサービスと…

CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得

BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動…

オルツ、AIボイスボットの開発に向けリンクと協業

AIベンダーのオルツ（東京都港区、米倉千貴代表取締役）は2023年４月、クラウド型CTI／コンタクトセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）との協業を発表した。　　 　　オルツは、AIクローン技術を活用したパーソナ…

弁護士ドットコム、プロフェッショナル業務のDXを推進

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年２月、法律相談やリサーチ・契約関連相談に最先端技術の活用を推進するため、国内外企業・大学研究機関と提携した開発チーム「Professional Tech Lab」…

NPO法人サンカクシャ、ジンジブと若者の就職支援で協業

　15～25歳くらいまでの、親や身近な大人を頼れない若者に「居場所」「住まい」「仕事」の支援を行う特定非営利活動法人サンカクシャ（東京都豊島区、荒井佑介代表理事）は、高校生の就職とキャリア教育、採用育成の支援を行うジンジブ（大阪府大阪市、佐々木満秀代表取締役）…