新製品・サービス

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2020年07月02日

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)とソニーコンピュータサイエンス研究所(東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL)は、独自開発の人工知能(AI)技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

2020年07月02日

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

 ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表)は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。   新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

2020年07月02日

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年6月、正式リリースした。  Webサイト上のチャットやL…

2020年06月30日

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

 AI開発を行うレトリバ(東京都新宿区、河原一哉代表)は、分析AI「YOSHINA」の販売を6月30日より開始する。   YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

2020年06月19日

SCSKサービスウェア、RPA「UiPath」のオンライン教育サービス開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、米UiPath社(日本法人:東京都千代田区、長谷川康一CEO)が提供する「UiPath Studio」を使用した「オンライン・ハンズオン・トレーニング」の個社向けサービスを2020年6月17日から提供を…

2020年05月28日

トリノリンクス、通販事業者向けデータ分析サービス『ランクダウン プロテクション』開始

 トリノリンクス(東京都渋谷区、三田栄一郎社長)は、通販事業者が気づかない間に進行している4つの事象を解決するデータ分析サービス 『ランクダウン プロテクション』 の提供を、2020年5月25日より開始した。   通販事業は継続客の売上が収益の源。一般の通販企…

2020年04月16日

トランスコスモス、音声認識・意図理解を活用した「電話自動受付サービス」を開始

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、BEDORE(東京都文京区、下村勇介代表、親会社:PKSHA Technology)が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用…

2020年04月15日

ギグワークスアドバリュー、緊急時電話受付代行サービスを開始

 ギグワークスアドバリュー(東京都港区、彦坂昌彦/福田和男代表)は、4月15日、電話受付業務の縮小や継続が困難な状況に陥った企業向けに「緊急時電話受付代行サービス」の提供を開始した。   新型コロナウイルスの感染拡大により、コンタクトセンター業界においても事業…

2020年03月31日

PAC、CRM/MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

 プラスアルファ・コンサルティングは、3月25日、クラウド型CRM/MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。1人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

2020年03月31日

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

 フュートレック(大阪市淀川区、浦川康孝社長)は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。   「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア(東京都千代田区、…

2020年03月31日

三井住友銀行、SMBCチャットボットとZendeskの連携サービスを開始

 三井住友銀行は、エクレクトが販売代理および実装支援するZendeskとのサービス連携により、 三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボット「SMBCチャットボット」のマルチチャネル対応を実現した。   同対応により、SMBCチャットボット…

2020年03月26日

日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

 日本ブレケケ(東京都豊島区、 山出 晋代表)とゾーホージャパン(神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表)は、3月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

2020年03月19日

モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始

 モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice(モビボイス)」を3月19日より提供開始する。  同サービス提供の第一弾として、新型コロナウイルスや災害・震災対…

2020年03月18日

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

2020年03月06日

NTTテクノクロス、音声合成ソフトウエアで“人間に近い”感情表現を実現

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、音声合成ソフトウエア「FutureVoice Crayon」の新バージョンを2019年9月から提供している。  FutureVoice Crayonは、NTTグループのAI「corevo」の音声合成技術を活用し…

2020年03月06日

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長)は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する(BPA:Business Process Auto…

2020年02月26日

サイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表

 独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。   現在、企業やサービスが選ばれる理由と…

2020年02月18日

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

 Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH(東京都港区、早川 礼社長CEO)は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

2020年02月12日

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

 ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。   近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

2020年02月03日

三通テレコムサービス、クラウド型コールセンターサービス「clocall CTI」提供開始

 三通テレコムサービスは、クラウド型コールセンターの新サービス「クラコール/clocall CTI」を2020年1月30日より提供開始した。同サービスは、必要な期間・規模のみを手頃な料金で利用できるクラウド型コールセンターシステム。多彩な機能と秒単位での通話料…

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