新製品・サービス

296件中[1-20]件を表示  次へ

2020年03月31日

PAC、CRM/MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

 プラスアルファ・コンサルティングは、3月25日、クラウド型CRM/MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。1人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

2020年03月31日

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

 フュートレック(大阪市淀川区、浦川康孝社長)は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。   「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア(東京都千代田区、…

2020年03月31日

三井住友銀行、SMBCチャットボットとZendeskの連携サービスを開始

 三井住友銀行は、エクレクトが販売代理および実装支援するZendeskとのサービス連携により、 三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボット「SMBCチャットボット」のマルチチャネル対応を実現した。   同対応により、SMBCチャットボット…

2020年03月26日

日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

 日本ブレケケ(東京都豊島区、 山出 晋代表)とゾーホージャパン(神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表)は、3月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

2020年03月19日

モビルス、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を提供開始

 モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)は、AIによる音声認識・音声合成エンジンを活用し、24時間電話の自動応答が可能なシステム「mobiVoice(モビボイス)」を3月19日より提供開始する。  同サービス提供の第一弾として、新型コロナウイルスや災害・震災対…

2020年03月18日

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

2020年03月06日

NTTテクノクロス、音声合成ソフトウエアで“人間に近い”感情表現を実現

NTTテクノクロス(東京都港区、串間和彦社長)は、音声合成ソフトウエア「FutureVoice Crayon」の新バージョンを2019年9月から提供している。  FutureVoice Crayonは、NTTグループのAI「corevo」の音声合成技術を活用し…

2020年03月06日

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長)は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する(BPA:Business Process Auto…

2020年02月26日

サイシード、クラウド音声認識システム『sAI Phone』を発表

 独自開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレータと顧客の会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』を発表した。   現在、企業やサービスが選ばれる理由と…

2020年02月18日

オウケイウェイヴとONE COMPATH、北國銀行向け店舗検索チャットボットサービスを開始

 Q&Aサイト「OKWAVE」の運営ならびにFAQシステム等を提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、松田 元社長)と、地図検索サービス「マピオン」を運営するONE COMPATH(東京都港区、早川 礼社長CEO)は、AIチャットボットと店舗検索サービスの連携に…

2020年02月12日

ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」最新版を提供開始

 ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)はテキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver14」の提供を開始した。   近年、スマートフォンの普及に伴い、BtoCのコミュニケーションが多様化する中、音声認識テキストやチャットロ…

2020年02月03日

三通テレコムサービス、クラウド型コールセンターサービス「clocall CTI」提供開始

 三通テレコムサービスは、クラウド型コールセンターの新サービス「クラコール/clocall CTI」を2020年1月30日より提供開始した。同サービスは、必要な期間・規模のみを手頃な料金で利用できるクラウド型コールセンターシステム。多彩な機能と秒単位での通話料…

2020年01月16日

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

 USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット(以下、AICチャットボット)』を1月15日より提供開始する。 …

2019年12月18日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ.Ver.7.17』の提供を開始

 オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。   主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。   ①のCRMについては、セールスフォース・ドッ…

2019年12月04日

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト)、ウイング(広島県広島市、池田 政之社長)、スリープロ(東京都港区、彦坂 昌彦社長)は3社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

2019年11月29日

AIoTクラウド、ビジネスコミュニケーションサービスを提供開始

 シャープの子会社として2019年8月に設立した、AIoTクラウド(東京都江東区、赤羽良介社長)は、ビジネスコミュニケーションサービス「LINC Biz」を提供開始した。  新サービスは、チャットとビデオ会議をシームレスに連携した社内コミュニケーションツールで…

2019年11月26日

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

 ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。  主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の3つ。  例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

2019年11月18日

NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山 桂子社長)は、コンタクトセンターに集約される顧客の声(Voice Of Customer:VOC)の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。  同サービスは…

2019年11月07日

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

 日本アバイア(東京都港区、和智秀樹社長)は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

2019年11月06日

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0:EVG)を発表した(製品Webサイト https://evg.webempa…

296件中[1-20]件を表示  次へ