新製品・サービス

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2018年11月13日

セールスフォース・ドットコム、セールスプロセスを効率化する新機能を提供開始

 セールスフォース・ドットコムは、見込み顧客の調査やリード管理など煩雑なセールスプロセスの効率化を実現する新機能「High Velocity Sales」を営業管理ソリューション「Sales Cloudプラットフォーム」に追加した。2019年2月に提供開始する…

2018年11月09日

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム(東京都台東区、松原 由高社長)は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales(リモートオペレーター セールス)」の最新版(Ver.3.2)を11月12日から提供開始する。  同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

2018年10月29日

野村総合研究所、マーケティングツール「Insight Palette」を提供開始

村総合研究所は、生活者の消費価値観・行動やメディア接触状況を把握できるマーケティングツール「Insight Palette」を提供開始した。  同ツールは、広告効果測定プログラム「インサイトシグナル」の収集データをベースに、生活者の消費に関する価値観やメディア…

2018年10月23日

ゼンハイザージャパン、Circleシリーズのナローバンドモデルを発売

ゼンハイザージャパン(東京都港区、宮脇精一代表取締役)は、業務用ヘッドセット「Circle SC 238/268」を、2018年11月に発売開始する。  Circleシリーズは、騒音や雑音を排除するノイズキャンセリングマイクと人間工学に基づいたデザインを特徴と…

2018年10月16日

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

 リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能(AI)が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。   人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

2018年09月28日

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

 NECネッツエスアイ(東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC)およびキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC)は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を9月28日より開始する。N…

2018年09月11日

シンカ、「おもてなし電話」がクラウド型IP-PBXと連携

 シンカ(東京都新宿区、江尻高宏社長)のクラウドCTI「おもてなし電話」はこのほど、プロディライト(大阪府大阪市、小南秀光社長)のクラウド型IP-PBX「INNOVERA(イノベラ ) PBX」と連携した。   おもてなし電話は、電話の着信時にパソコンやタブレ…

2018年09月04日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス、以下オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。  …

2018年08月31日

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス「i.C.text」を販売開始

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス「i.C.text(アイシーテキスト)」の販売を2018年9月中旬より開始する。   同サ…

2018年08月27日

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年8月27日…

2018年08月17日

NTTデータ・スマートソーシング、問い合わせ傾向分析にAIを活用

NTTデータ・スマートソーシングは、同社が提供しているコールセンター基盤サービスに、レトリバのAIソリューション「VoC Analyzer」を新たに採用した。 これにより、コールセンターに寄せられる問い合わせ傾向分析作業の効率化や品質向上を図る。なお、導入にあ…

2018年08月10日

アグレックス、コンタクトセンター向けAIチャットボット支援サービスを開始

アグレックス(東京都新宿区、八尾 政範社長)は、コンタクトセンター向けに「AIチャットボット支援サービス」の提供を開始した。  同サービスは、AIチャットボットツールの選定を含む導入コンサルティングから稼働後の運用までをワンストップで支援するサービス。同社の2…

2018年07月27日

NTTネオメイトの「AQStage IPコールセンターサービス」、LINEカスタマーコネクトに対応

エヌ・ティ・ティ・ネオメイト(大阪府大阪市、上山圭司社長、以下NTTネオメイト)は、LINEが提供する「LINEカスタマーコネクト」に対応した「AQStage IPコールセンターサービス for LINEカスタマーコネクト」を提供開始した。  LINEカスタマ…

2018年06月20日

タカコム、音声認識システム「VR-TRS100」を発売開始

タカコムはこのほど、音声データをテキスト化する「音声認識サーバ VR-TRS100」を発売開始した。 音声データを収集して全文テキスト化するもので、収集データは標準モノラル形式で最大約24万時間、最高音質ステレオでは最大約3万時間ハードディスクに保存できる。 …

2018年06月11日

大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入

大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ(以下、MSYS)が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」を試験導入した。  大東建託パートナーズの「24時間いい部屋…

2018年06月04日

アドバンスト・メディア、クラウド型リアルタイム音声認識ソリューションを提供開始

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud(アミボイス コミュニケーション スイート クラウド)」のリアルタイム版…

2018年04月18日

オウケイウェイヴ、FAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を開始

オウケイウェイヴは、AI(人工知能)を活用したFAQ作成支援ソリューション「OKBIZ.for AI FAQ Maker」の提供を4月16日から開始した。  OKBIZ.for AI FAQ Makerは、同社が独自に開発したAI「KONAN」を活用した分析機…

2018年04月13日

システムリサーチ、クラウドCTIに本格参入

 独立系SIベンダーであるシステムリサーチ(名古屋市中村区、布目秀樹社長)は、4月16日より、クラウドCRM「WArm+(ウォームプラス)」にKDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)のクラウドコミュニケーションAPIサービス「Twilio…

2018年02月22日

楽天コミュニケーションズ、大規模向けコンタクトセンターサービス提供開始

楽天コミュニケーションズ(東京都世田谷区、平井 康文社長)は、大規模コンタクトセンター向けのプラットフォームを活用したサービス「コネクト・ストーム」を4月から提供開始する。  同サービスは、世界で多くの実績をもつContent Guru(本社:英国バークシャー…

2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

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