新製品・サービス

391件中[1-20]件を表示  次へ

2022年11月29日

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬(大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長)は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ(お客様相談室)に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

2022年11月28日

バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人代表取締役社長)は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能とし…

2022年11月24日

リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。 …

2022年11月21日

リンク、「番号変換サービス」を提供開始

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年10月、同社が開発・提供するクラウド型PBX/コールセンターシステム「BIZTEL」上で、他社のFMCサービス(Fixed-Mobile Convergence:モバイルフォンを使って、企業の外線・内線番…

2022年11月18日

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険(東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長)は2022年10月、PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot(旧名称:BEDORE Conversation)」および深…

2022年11月16日

TKP、コールセンター立ち上げを支援するサービスを提供開始

貸会議室事業を展開するティーケーピー(東京都新宿区、河野貴輝代表取締役社長、以下TKP)は2022年10月、コールセンター運営に必要な設備インフラを同社施設で立ち上げ可能な「TKPコールセンターパック」を提供開始した。TKPが運営する全国400以上の施設内で、…

2022年11月16日

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長)は2022年10月、ソフトフロントホールディングス(東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長)の子会社ソフトフロントジャパン(東京都千代田区、高須英司代表取締役社長)が提供する自然会話AIロボット「commu…

2022年11月14日

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表取締役)は2022年10月、熊本センターに、eVOICE(東京都港区、横内一仁代表取締役)が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。  センターは2018…

2022年11月10日

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員)は2022年10月、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

2022年11月09日

ファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加

ファイン・インテリジェンス・グループ(東京都中央区、藤田久男代表取締役社長)は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能(自動対応と有人対応)を追加することを発表した。  「TELE-ALL-ONE」は、導入…

2022年11月09日

NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加

NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS(Emotional Signature Analysis Solution)」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight…

2022年11月09日

Empath、オンライン会議のポジ・ネガ分析機能を提供開始

音声感情解析AIを開発・提供するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明代表取締役)は2022年10月、オンライン会議の録画・分析プラットフォーム「JamRoll」に、動画内の顧客のポジティブ・ネガティブ反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル機能」と、質問を…

2022年10月17日

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は2022年8月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI(アオイ)」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

2022年10月17日

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長)は2022年9月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

2022年10月17日

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…

2022年10月17日

PKSHA Technology、今秋にAI SaaS製品をPKSHAブランドに統一へ

PKSHA Technology(東京都文京区、上野山 勝也代表取締役)は2022年9月、同年秋以降にPKSHA グループが保有するAI SaaS製品の名称を「PKSHA」ブランドへ統一することを発表した。  同社は今後のAI SaaS事業の加速化に向け、20…

2022年09月21日

AI Shift、AI Messenger Voicebotの後続業務をサポートするオプションプランを提供開始

AI Shift(東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長)は2022年9月、同社が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」において、自動応対後のデータチェックやデータ連携などの後続業務をサポートするオプションプランの提供を開…

2022年09月20日

リンク、低コスト・短納期で運用可能な「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年9月、従来よりも低コスト・短納期でVPNを介した通話環境を構築できる新サービス「BIZTEL NGN-VPN」を提供開始した。  同社の主力製品であるBIZTELは、クラウド型テレフォニーシステムとして、…

2022年09月16日

PKSHA Communication、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始

PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)は2022年8月、AI音声書き起こし・分析サービス「PKSHA Speech Insight」を提供開始した。  PKSHA Speech Insightは、AIによる通話内容のリアルタ…

2022年08月26日

伊藤忠テクノソリューションズ、金融業界を中心にコンサルティングサービス開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都港区、柘植一郎代表取締役社長)は、コンサルティングサービス「CC×DX(シーシー・ディーエックス)コンシェルジュサービス」を開始。金融業界を中心とした展開を行う。  コンタクトセンターが、クラウド化やデータの活用を行う際に課…

391件中[1-20]件を表示  次へ