新製品・サービス

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2021年01月15日

野村総合研究所、在宅コールセンター「CC@Home」を提供開始

 野村総合研究所(NRI)は、新型コロナウイルス感染症拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」(シーシーアットホーム)を1月から提供開始する。  「CC@Home」は、在宅…

2021年01月13日

SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年1月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増え…

2020年12月25日

ゼクウ、採用管理システム「RPM」の派遣会社向け機能を強化

 ゼクウ(東京都港区、当摩武彦社長)は、人材派遣会社やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、派遣スタッフ管理機能をさらに強化する機能を2021年1月に同時リリースする。   採用管理システム「RPM」は、人材派…

2020年12月15日

KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、顧客(エンドユーザー)に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。  ■新機能1:UXを高める自由度…

2020年12月14日

KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。  同サービスは、クライアント企業ご…

2020年12月11日

NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始

NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。  AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon …

2020年11月25日

TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始

 コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる…

2020年11月25日

SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by …

2020年10月13日

NTTネオメイト、「AIコミュニケーションセンターサービス(AICC)」を提供開始

 NTTグループの統一ビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開するエヌ・ティ・ティ ネオメイト(大阪府大阪市、岸本照之社長)は、2020年10月7日、「AIコミュニケーションセンターサービス(AICC)」の提供を開始した。「ONE CONTACT Ne…

2020年10月01日

TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。   TMJでは、CX(顧客体験)の向上に…

2020年08月26日

ベルシステム24、ボイスボット「ekubot(エクボット)」を提供開始

 コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24(東京都中央区、野田俊介社長執行役員)は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答…

2020年08月19日

Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載

 音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明代表)は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析…

2020年07月28日

OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

 沖電気工業(東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI)とNTTコミュニケーションズ(東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com)は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counte…

2020年07月21日

TMJ、『チャットサポートサービス』を強化

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。   TMJでは、CX(顧客体験)…

2020年07月17日

NTTグループ、在宅/デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

 コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

2020年07月16日

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

 ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長)発のベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

2020年07月16日

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

 コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表)のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。  …

2020年07月02日

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)とソニーコンピュータサイエンス研究所(東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL)は、独自開発の人工知能(AI)技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

2020年07月02日

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

 ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表)は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。   新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

2020年07月02日

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇社長)は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年6月、正式リリースした。  Webサイト上のチャットやL…

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