インターコム、クラウド型IVR「Hasso」に「kintone」「RECAIUS」と連携

ソフトウエアベンダーのインターコム（東京都千代田区、須藤 美奈子代表取締役COO）は2023年９月28日に提供開始する。新バージョンでは、サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」や、東芝デジタルソリ…

SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用

SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。　　導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote …

レトリバ、ChatGPT連携チャットボット「YOSHINAボット」を予約受付開始

分析AIツール「YOSHINA」を展開するレトリバ（東京都新宿区、田口琢也代表取締役）は2023年７月、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携したチャットボット「YOSHINAボット」の予約受付を開始した。　　YOSHINAボットは、導入企業が保有する一問一…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

KDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）とりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年9月1日付で経営統合し、新会社「アルティウスリンク」を発足した。　 　新会社「アルティウスリンク」（公式サイト：http…

メディアリンク、ChatGPT連携チャット「MediaTalkGAI」にGPT-4・LINE連携機能を追加

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年８月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」に「GPT-4」モデル選択およびLINE連携機能を追加した。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでア…

横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開

神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。　　横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、…

RevComm、音声AI解析ツール「MiiTel」をChatGPTと連携し議事録作成を支援

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年８月、音声AI解析ツール「MiiTel」に、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携して議事録を自動作成する機能をβ版としてリリースした。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の…

Cuon、生成AIの導入支援サービスを提供開始

業務システム開発支援事業を展開するCuon（東京都中央区、森本 優代表取締役）は2023年７月、「生成AI導入支援サービス」を提供開始した。同サービスでは、米OpenAIが提供するテキスト生成AI「ChatGPT」に代表される生成AIの導入を希望する企業の早期…

Oplus、クラウド型勤怠管理ツール「oplus」にGPS打刻機能を追加

　　　　　　　　システムベンダーのOplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）は2023年７月、クラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」に、打刻時の位置情報を記録できる「GPS打刻機能」を追加した。これにより、人材派遣・BPO事業など就業先が異なるスタ…

ブロードマインド、独自開発のコールセンター向けシステムを販売開始

ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は、独自開発したコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」の販売を2023年８月から開始する。主な対象は金融・保険業界のコールセンターで、テレアポ（発信業務）に特化してい…

アクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化

米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）と生成AIを活用したビジネス支援体制の強化に向けたパートナーシップ協定を締結した。…

メディアリンク、自社チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリース

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年７月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリースした。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけで最適な回答文を自…

トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設

　　トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Cent…

朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始

朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。　　Azur…

カラクリ、自社オペレーション支援ツールに音声指示で返信文を自動生成する機能を追加

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年７月、オペレータ向けチャット・メール返信対応支援ツール「KARAKURI assist」に、米OpenAI社開発の大規模言語モデル「GPT-4」を活用した新機能「assist AI」を追加した。as…

トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始

トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービス…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」がソフトバンクのFMCサービスと連携

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年７月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリケーションのインストールなしで利用できる新プランを提供開…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール『inspirX』にSMS配信ツール「空電プッシュ」を採用

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年７月、提供中のコールセンター向けCRMツール「inspirX（インスピーリ）」に、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役）が提供…

TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表

   　RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。　　　　　 　MiiTel RecPodは、…