新製品・サービス

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2019年11月07日

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

 日本アバイア(東京都港区、和智秀樹社長)は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

2019年11月06日

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0:EVG)を発表した(製品Webサイト https://evg.webempa…

2019年11月05日

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した(製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ )。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

2019年10月28日

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

 FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、独自開発のAIエンジン「KIBIT(キビット)」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

2019年07月10日

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した(特許出願中、特願 20…

2019年06月27日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年6月27日に発売した。   『O…

2019年04月16日

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム(東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役)はこのほど、Web&デジタル接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

2019年04月08日

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表取締役)は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo(シンクロ)」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。   2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

2019年03月11日

コムデザイン/都築電気、CTI「CT-e1/Expander」を提供開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」をベースに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。  クラウ…

2019年03月08日

セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

 セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama(デートラマ)」の機能を強化した。   DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデ…

2019年03月05日

アドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口…

2019年02月14日

りらいあデジタル、チャットボットにシナリオビルダー機能を追加

 りらいあコミュニケーションズの子会社で、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント」を提供するりらいあデジタルは、複雑な会話デザインを支援する「シナリオビルダー」機能をリリースした。  チャットボットが会話を通じて回答を特定するには、「シナリオ(…

2019年02月08日

みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用

 みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. f…

2019年02月01日

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ(東京都港区、羽方 聡社長)は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット(Simple Start Chatbot)」を提供開始…

2019年01月31日

オプトエスピー、クラウドサービス「応対力」の提供を開始

コールセンター向けシステムの開発・販売を手がけるオプトエスピー(東京都新宿区、山田 豊社長)は、着信時に顧客情報を表示するポップアップ機能をクラウドサービスとして提供するの「応対力」をリリースした。受電したタイミングで顧客情報を表示、各種CRMと連携することで…

2019年01月16日

コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾 憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「 CT-e1/Expander」を提供開始した。  同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

2018年12月28日

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

 ギークフィード(東京都台東区、内 信史代表取締役)は、XENIALABs.r.l.,(イタリア トリノ)と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

2018年12月20日

Emotion Tech、デロイトトーマツと連携しNPSを活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供開始

 Emotion Techは、デロイトトーマツコンサルティング(以下、DTC)と連携し、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の現状分析に顧客ロイヤルティ指標「NPS(ネット・プロモーター・スコア)」を活用した、CRM/CX戦略支援サービスの提供を開始した。  …

2018年12月20日

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。    「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

2018年12月20日

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

 SI事業を展開するJIEC(東京都新宿区、印南 淳社長)は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever(マナブレイン リトリーバー)」の提供を開始する。   同サービスは、Watson API(Dis…

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