新製品・サービス

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2020年01月16日

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

 USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット(以下、AICチャットボット)』を1月15日より提供開始する。 …

2019年12月18日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ.Ver.7.17』の提供を開始

 オウケイウェイヴは、FAQシステムの最新版「OKBIZ.Ver.7.17」の提供を開始した。   主な機能拡張のポイントは、①CRMとの連携強化、②外部BIツールとの連携強化、③個人情報保護機能を追加、など。   ①のCRMについては、セールスフォース・ドッ…

2019年12月04日

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト)、ウイング(広島県広島市、池田 政之社長)、スリープロ(東京都港区、彦坂 昌彦社長)は3社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

2019年11月29日

AIoTクラウド、ビジネスコミュニケーションサービスを提供開始

 シャープの子会社として2019年8月に設立した、AIoTクラウド(東京都江東区、赤羽良介社長)は、ビジネスコミュニケーションサービス「LINC Biz」を提供開始した。  新サービスは、チャットとビデオ会議をシームレスに連携した社内コミュニケーションツールで…

2019年11月26日

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

 ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。  主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の3つ。  例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

2019年11月18日

NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(大阪府大阪市、横山 桂子社長)は、コンタクトセンターに集約される顧客の声(Voice Of Customer:VOC)の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。  同サービスは…

2019年11月07日

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

 日本アバイア(東京都港区、和智秀樹社長)は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

2019年11月06日

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0:EVG)を発表した(製品Webサイト https://evg.webempa…

2019年11月05日

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した(製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ )。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

2019年10月28日

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

 FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、独自開発のAIエンジン「KIBIT(キビット)」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

2019年07月10日

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した(特許出願中、特願 20…

2019年06月27日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年6月27日に発売した。   『O…

2019年04月16日

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム(東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役)はこのほど、Web&デジタル接客ツール「Webica(ウェビカ)」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

2019年04月08日

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志代表取締役)は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo(シンクロ)」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。   2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

2019年03月11日

コムデザイン/都築電気、CTI「CT-e1/Expander」を提供開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」をベースに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。  クラウ…

2019年03月08日

セールスフォース・ドットコム、マーケティングアナリティクス機能を強化

 セールスフォース・ドットコムは、マーケティング向けアナリティクスプラットフォーム「Datorama(デートラマ)」の機能を強化した。   DatoramaはAIを実装し、数百のデータソースから売り上げや気象、経済指標といったマーケティングに関連するあらゆるデ…

2019年03月05日

アドバンスト・メディア、音声認識に特化したマイクデバイスを開発

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は、音声認識に特化した超指向性小型スタンドマイク「AmiVoice Front ST01」と、2ch出力機能搭載マイク集約デバイス「AmiVoice Front HUB01」を開発した。窓口…

2019年02月14日

りらいあデジタル、チャットボットにシナリオビルダー機能を追加

 りらいあコミュニケーションズの子会社で、チャットボットプラットフォーム「バーチャルエージェント」を提供するりらいあデジタルは、複雑な会話デザインを支援する「シナリオビルダー」機能をリリースした。  チャットボットが会話を通じて回答を特定するには、「シナリオ(…

2019年02月08日

みずほ銀行、チャットサポートにAI「KONAN」を採用

 みずほ銀行は、対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に、オウケイウェイヴのWebチャットシステム「OKBIZ. for Chat & Bot」を採用した。同システムは同社が独自開発したAI「KONAN」を搭載したAIソリューション「OKBIZ. f…

2019年02月01日

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ(東京都港区、羽方 聡社長)は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット(Simple Start Chatbot)」を提供開始…

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