新製品・サービス

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2022年06月17日

ウィルオブ・ワーク、コンタクトセンターに特化した情報サイトを公開

総合人材サービスの「ウィルオブ・ワーク」(東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長)は6月13日、コンタクトセンターに特化した情報サイト「コネナビ」を公開。人材紹介や、センターの運営を請け負う同社のノウハウをもとに、各社が抱えるセンターの運営課題の解決につながる内…

2022年06月03日

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)とテリロジー(東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長)は2022年5月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

2022年06月03日

朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

朝日生命保険相互会社(東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命)は2022年6月、ベルフェイス(東京都渋谷区、中島一明代表取締役)が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開…

2022年06月02日

アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険(東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO)は2022年6月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス(宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役)との協業で、ビデオプラットフォームを…

2022年06月02日

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ(東京都港区、桑野隆司代表取締役社長)は2022年5月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。     ピアズは2…

2022年05月24日

Gainsight(ゲインサイト)、Japan Cloudとのパートナーシップを締結し、日本およびAPAC(アジア太平洋)地域のビジネスを拡大

 Gainsight(ゲインサイト、本社:サンフランシスコ、CEO:ニック・メータ(Nick Mehta))は、ジャパン・クラウド・コンピューティング(本社:東京都港区、以下、Japan Cloud)とのパートナーシップ締結を発表した。  SaaS型ビジネスモ…

2022年04月20日

FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

2022年04月13日

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン(北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役)は2022年4月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト(東京都中央区、柏木宗利代表取締役)と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。  ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

2022年03月28日

ウィルオブ・ワーク、営業代行サービス「Seiyaku」の顧客にRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を提供開始

ウィルオブ・ワーク(東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長)は2022年3月、RevComm(東京都渋谷区、會田武史代表取締役)と営業活動における問題解決を目的とした業務提携を行った。今後、ウィルオブ・ワークが展開する営業派遣・代行サービス「Seiyaku」で、…

2022年03月24日

エクレクト、RightTouchとの協業で「Zendesk」と「KARTE Right Support」を連携

Zendesk公認パートナーのエクレクト(東京都世田谷区、辻本真大代表取締役)は2022年3月、プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)及び同社100%子会社のRightTouchと協業し、両社がそれぞれ販売する「Zendesk」と「KARTE Ri…

2022年03月17日

ベルシステム24とベルフェイス、「オンライン窓口センター」提供に向けて業務提携

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介社長執行役員)は2022年3月、ベルフェイス(東京都渋谷区、中島一明代表取締役)と、「オンライン窓口センター」サービスの開発・提供に向けた基本合意契約を締結した。これは、企業と生活者の間における複雑な手続きや書類の郵送など…

2022年03月15日

eVOICEなど4社、6月初旬に通話可視化システムを製品化

eVOICE (東京都港区、横内一仁代表取締役)など計4社は、中小規模コンタクトセンター向けのオンプレミス製品のリリースを、2022年6月初旬に予定している。  製品化が進むのは、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」。オプトエスピー(東…

2022年03月11日

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

コンタクトセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長)は、カウンター業務の無人運用をサポートするサービスを開始した。    同サービスは、同社が提供する映像サポートサービス「みえサポ」とコンタクトセンターを利用。店頭…

2022年03月08日

VoicePing、VR旅行サービスにVonage Japanの「Vonage Video API」を採用

VR関連サービスを展開する「VoicePing」(東京都港区、中島明紀代表取締役)は、同社の仮想現実での旅行サービス「どこでもドアTrip」に、Vonage Japan(東京都中央区、西村哲郎マネージングディレクター、以下Vonage)の双方向ライブビデオ通話…

2022年03月07日

あいおいニッセイ同和損害保険、後処理業務の自動化に向けた実証実験を開始

あいおいニッセイ同和損害保険(東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長)は2022年3月、コンタクトセンターの後処理業務の自動化に向け、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン(東京都千代田区、キャナン バラット ラジ代表取締役)が開発した通話要約システムU-Assi…

2022年02月15日

KDDIエボルバ、Salesforceの導入・運用コンサルティングサービスを開始

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長)は2022年2月、セールスフォース・ジャパン(東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長)のコンサルティングパートナーの認定を受け、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service …

2022年02月14日

カラクリ、CS部門を対象とした顧客体験向上コンサルティングサービスを提供開始

カラクリ(東京都中央区、小田志門代表取締役CEO)は2022年2月、各企業のカスタマーサポート部門を対象に顧客体験(CX)の向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を開始した。同サービスは、「KARAKURI chatbot」などの自社製品の販売をせず、…

2022年02月07日

NTTビジネスソリューションズ、盗撮・のぞき見防止AIソリューションを提供開始

NTTビジネスコミュニケーションズ(大阪府大阪市、上原一郎取締役社長)は2022年1月、同社が開発するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクス(東京都港区、金子英樹代表取締役社長)が開発したリモート…

2022年02月07日

ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入

ビーウィズ(東京都新宿区、森本宏一代表取締役)は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。   アツアゲは、従業員同士で気軽に感謝を伝え合うためのコミュニケーション促進ツール。コール…

2022年02月07日

エーアイ、「AITalkWebAPI」がバーチャル展示場で採用

エーアイ(東京都文京区、吉田大介代表取締役社長)の音声合成API「AITalkWebAPI」が、2022年1月から3D空間イベントサービスに採用された。  同製品が使われるのは、ジクウ(東京都港区、堀 譲治代表取締役社長)が展開する3D空間のイベントサービス「…

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