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2018年02月28日

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

 SBI損害保険(東京都港区、島津勇一社長)は、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

2018年02月28日

TMJ、シフト調整自動化に向けたアルゴリズム+AIを北海道大学と共同開発

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、2017年9月から北海道大学の調和系工学研究室と共同で、シフト調整を自動化するアルゴリズムの開発を進めている。将来的にTMJが運用する…

2018年02月27日

グランドビジョン、AIを活用した呼量予測サービスを提供開始

通販コールセンターの受託、コンサルティングを行うグランドビジョンは、AIを活用した呼量予測サービス「GAM」を提供開始した。  新サービスは、テレビCMの反響をAIで推測し、時間帯ごとの予測呼量を算出するというもの。  過去の呼量データだけではなく、テレビ番組…

2018年02月15日

キューアンドエーとみやぎコールセンター協議会、高校生にビジネスマナー研修を実施

キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)とみやぎコールセンター協議会(仙台市)は、1月12日、19日、26日の3日間、宮城県気仙沼西高等学校(宮城県気仙沼市)の3年生を対象に、ビジネスマナー研修を実施した。2017年に続く2回め。  研修は、キューアンド…

2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

2017年12月18日

凸版印刷とベルシステム24ホールディングス 、BPO事業で資本業務提携

凸版印刷(東京都千代田区、金子眞吾社長)とベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、BPO事業において資本業務提携を締結した。  凸版印刷は、主要株主のBAIN CAPITAL BELLSYSTEM HONG KONG LIMITEDか…

2017年12月15日

キューアンドエー、AIスピーカーの訪問サポートサービスを開始

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、2017年12月15日より、個人ユーザー向けにAIスピーカー(スマートスピーカー)の訪問サポートサービスを開始した。   AIスピーカーは2017年11月より日本で販売が開始された、音声AI(人工知能)を搭載…

2017年12月11日

ダットジャパン、鳥取大学とAIチャットボットの共同開発に着手

ダットジャパン(北海道札幌市、犬丸澄夫社長)は、鳥取大学と共同でAIチャットボットの開発をスタートした。  同社の持つソフトウェア開発技術ならびにコールセンター運用ノウハウと、鳥取大学の自然言語処理技術を組み合わせたもの。同大学の村田真樹教授の自然言語処理技術…

2017年11月21日

バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ(東京都千代田区、三橋秀行社長)が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。…

2017年11月13日

TMJ、『札幌第4センター』を新設

 コールセンター、バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、北海道内4カ所目となる『札幌第4センター』を新設。交通の便の良い大通公園エリアに初進出し、新たに約300人の採用を計画している。  ■札幌第4センター…

2017年10月30日

富士通CSL、福岡県「豊前サテライトオフィス」を拡張

富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、乙黒 淳社長)は、2016年6月に開設した福岡県の「豊前サテライトオフィス」を拡張する。  豊前サテライトオフィスは、福岡県が新たに創設した「オフィス整備促進補助金」の適用を受け、豊前市の公的遊休施設に開設したもの…

2017年09月20日

日本ATM、第11回社内応対コンテストを開催

  日本ATMは、第11回となる社内応対コンテストを開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国40チーム(約1500名)から代表者を選出。予選を通過した上位1…

2017年09月08日

TMJ、「LINE カスタマーコネクト」活用サービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行う TMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、LINE(東京都新宿区、出澤 剛社長)の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したソリューションサービスを9月から提供開始する…

2017年08月25日

TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、ロボティック・プロセス・オートメーション(以下、RPA)の2つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017…

2017年08月25日

トランスコスモス、チャットの導入効果を診断するサービスを提供開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長)は、チャット導入の効果を予測する「チャネル最適化診断サービス」の提供を開始した。  チャネル最適化診断サービスは、応対履歴やWeb-FAQコンテンツをベースに、チャットサポート(オペレータ対応および自動応答)で解決…

2017年08月24日

トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working(デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング)」の提供を2017年11月から開始す…

2017年08月17日

プレステージ・インターナショナル、民泊運営サービス提供開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、多言語コンタクトセンターや駆け付けサービスをパッケージにした民泊運営サービス「民パック」の提供を開始した。   民泊は、一般の民家に宿泊すること。現在、訪日外国人旅行者が2404万人(201…

2017年07月14日

ベルシステム24、Watsonを活用した音声認識IVRソリューションの提供を開始

ベルシステム24ホールディングス(以下、ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズと共同開発した音声認識IVRソリューション「BellCloud AI for IVR」の提供を開始した。  ベルシステム24が、CRMプラットフォームの中核ソリューション…

2017年07月14日

ベルシステム24、継続雇用期間6カ月超のセンター有期雇用社員2.2万人を順次無期雇用化へ

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、全従業員が安心して長期にわたり働くことができる職場環境の創出を目的に、来年度以降を見据えた働き方改革に着手。人事制度改定第一弾として、改正労働契約法で定められた無期雇用化までの期間である5年を待たず、継続雇用…

2017年07月14日

日本PCサービス、家庭用ロボットのトラブル解決コールセンターを開始

 家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス(大阪府吹田市、家喜信行社長)は、7月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格稼働する。2017年12月末までに、新たに5社の提携を目標とし、伸び行くAIロボット市場…

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