ブリッジインターナショナル、インサイドセールス業務を支援するAIツール「SAIN」を販売開始

　法人営業改革支援のブリッジインターナショナル（東京都世田谷区、吉田融正社長）は、日本IBMの協力を得て開発した、AI技術を取り入れたインサイドセールス業務を支援する『SAIN』（Sales AI Navigator）のコールナビサービスを2019年12月１日…

ビーウィズ、長崎センターを100席拡張

　パソナグループのBPOベンダ、ビーウィズ（東京都新宿区、秦 康雄社長）は、長崎市万才町で運営しているコンタクトセンター『長崎センター』を100席拡張した。これに伴い、2020年2月までにオペレータおよびスーパーバイザーを約100名新規に雇用する予定。拡張に伴…

TMJ、横浜市に『みなとみらいセンター』新設

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、横浜市みなとみらいエリアに『みなとみらいセンター』の新設を決定、2019年12月17日より開所する。　　　同社では、受託業務の順調な拡大とともに、優秀な人材確保に向けた都…

NTTマーケティングアクト、ウイング、スリープロが緊急対応・リコール向けパッケージを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子社長、以下NTTマーケティングアクト）、ウイング（広島県広島市、池田 政之社長）、スリープロ（東京都港区、彦坂 昌彦社長）は３社で連携し、緊急対応・リコール向けパッケージ『ワンストップ アシスト』の…

ベルシステム２４、在宅支援にMRを活用し実証実験

　コールセンター向けBPO事業を展開するベルシステム２４は、日本マイクロソフトおよびDataMeshと連携し、コールセンター業務における“時間や場所の制約を超えた新しい働き方”の実現を目指した「コールセンター・ワークスタイル・イノベーション・プロジェクト」に着…

日本トータルテレマ、アウトバウンド業務に特化した新戦略拠点を大阪に新設

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾社長）は、通販市場におけるマス媒体の影響力が弱まっている現状において、クライアントからのアウトバウンドニーズ（モノを売るセールス力）増加に伴い、新たな戦略…

NTTマーケティングアクト、安価・高機能な音声認識サービスを提供開始

エヌ･ティ･ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、横山 桂子社長）は、コンタクトセンターに集約される顧客の声（Voice Of Customer：VOC）の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。　　同サービスは…

スカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦社長）は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル８階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。　　「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」＝12月13日14時～17時30分。KPIの設…

ベルシステム24、北海道札幌エリアに第２本社を開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、約5400名が勤務する北海道札幌エリアにて、先進的な採用施策の推進と新技術を活用した業務効率化を目的に、コールセンターに勤務する従業員の採用を担う本社機能の一部を札幌市に移管・集約し、2020年春に第２本社を…

CENTRIC、音声感情解析をプロスポーツのチームマネジメントに活用

　コールセンターの運営・コンサルティングと、感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）は、熊本県を本拠地として活動しているBリーグ所属プロバスケットボールクラブ「熊本ヴォルターズ」と、2019-20シーズンのオフィシャルパートナ…

KDDIエボルバ、既刊『企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019』の『業界編』を公表

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、金融、保険、メーカー、通販、通信、電力・ガス、官公庁・自治体の顧客窓口に問い合わせをしたことのある1650人を対象に調査を実施し、『業界編 2019年度 企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。…

SCSKサービスウェア、ヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を提供開始

SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、情報システム部門の業務を支援する統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」において、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を2019年10月10日から提供開始した…

NTTネクシアなど３社、画像認識を使った粗大ごみの種別分類するチャットボットを横浜市に導入

　情報流通支援サービスのオークネット（東京都港区、藤崎清孝社長）は、AIを活用した粗大ごみ画像認識サービス「SODAI Vision API（以下「ソダイ」）」を開発し、コンタクトセンターソリューションサービスのNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）とシ…

TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声自動応答システム（IVR）の音声ガイダンスをビジュアル化してスマートフォンにメニューを表示させる、ビジュアルIVR サービス「みえ…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

りらいあコミュニケーションズ、「新宿リンクスクエアセンター」を開設

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、９月27日にグランドオープンした大規模複合ビル「リンクスクエア新宿」内に、国内34カ所目、新宿エリア４カ所目のオペレーションセンターとなる「新宿リンクスクエアセンター」を新たに開設する。　　　リン…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi」併設センターを池袋サンシャイン60に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都池袋のランドマーク的施設である「サンシャイン60」ビル27階に新たなコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設し、９月10日より営業開始する。国内最大級の全国34拠点、首都圏９拠…

KDDIエボルバ、「あべのハルカス」にBPO・コンタクトセンター開所

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応えるサービスと、雇用の拡大を目的に、大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」に新コンセプトのBPO・コンタクトセンター「天王寺センター」を開所、2019年９月９日に開所式を…

KDDIエボルバ、青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」を開設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、青森県警察の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託し、2019年９月９日より、同コールセンターを開設する。　　　「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」では、青森県内に在住する方々に、特殊詐欺の手口や…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を札幌に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、従来採用を見送っていた人材を確保し、就業支援を行うことで即戦力化する就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を、2019年８月５日に札幌にて新規開設した。　　　「SUDAchi」は、2018年10月、スキル不…