アウトソーサー

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2021年06月11日

日本トータルテレマーケティング、目黒区民向けAIチャットボットを運用開始

 BPOベンダーの日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾 代表取締役社長)は、AIソリューションを提供するコンシェルジュ(東京都千代田区、太田匠吾 代表取締役CEO)とオークネット(東京都港区、藤崎清孝 代表取締役会長CEO、藤崎 慎一郎代表取…

2021年06月11日

トランスコスモス、新型コロナワクチン接種予約に関するサービス開始

 トランスコスモスは、全国自治体で実施されている新型コロナワクチン接種で、接種予約システムを提供開始した。あわせて、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Government」も提供する…

2021年06月11日

アイビーシステム、大分に新拠点を設立

大手飲料メーカーや食品メーカー、通販会社などのコールセンター業務を請け負うアイビーシステムは、事業拡大に伴い大分県大分市にて新たな拠点となる「大分センター」を設立した。  同社は現在、長野・東京・札幌の3拠点でセンターを稼働しており、新拠点は九州エリアへの初進…

2021年06月11日

TMJ、MaaS/モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化

BPOベンダーのTMJは、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を踏まえ、MaaS (モビリティ・アズ・ア・サービス)――モビリティビジネスの対応に特化した専門センターを2021年に開設した。この度、名称をMobilish(モ…

2021年06月10日

キューアンドエー、宮城県志津川高等学校で就職・進学者向け研修を開催

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)と、みやぎコールセンター協議会(宮城県仙台市)は、2021年6月23日に宮城県志津川高等学校の生徒を対象とした就職者・進学者向け研修を開催する。   宮城県は、求職者などを育成・雇用することで雇用創出促進や地域経…

2021年06月08日

TMJ、阪急交通社から出向受け入れ

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、阪急交通社(大阪府大阪市、酒井 淳社長)からの出向受け入れを2021年6月より開始する。   TMJでは、新型コロナウイルスの感染拡大による行動制限の影響…

2021年06月08日

トランスコスモス、DXを総合的に支援するサービスを提供強化

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーション (DX)を総合的に支援するサービスの提供を強化する。2021年4月より、デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター(DEC)サービスの連携をさ…

2021年06月08日

日本トータルテレマ、3社共同による目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供開始

 コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コンシェルジュ(東京都千代田区、太田匠吾CEO)とオークネット(東京都港区、藤崎清孝会長CEO、藤崎慎一郎COO)と提携し、目黒区ICT実証実験…

2021年06月08日

TMJ、MaaS/モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を受け、MaaS (モビリティ・アズ・ア・サービス)/モビリティビジネスの対応に特…

2021年06月05日

トランスコスモス、ワクチン接種の予約システムと連携した予診票作成ボットサービスを提供開始

トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、全国自治体で実施されている一般向け新型コロナワクチン接種において接種予約システムと、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Gov…

2021年06月03日

かんでんCSフォーラム、心斎橋に新拠点を設立

かんでんCSフォーラム(大阪市、森本章文代表取締役社長)は、2021年5月26日に大阪市の南船場に『心斎橋アウトバウンドセンター』を新設した。  同社はすでに「心斎橋センター」を同エリアで稼働しているが、アウトバウンドに特化した新拠点の設立に至った。  アクセ…

2021年06月03日

SCSKサービスウェア、事業拡大に伴い「札幌第二センター」開設

 SCSKサービスウェア(東京都江東区、清水康司社長)は、事業の拡大に伴い、国内18拠点目のBPOセンター「札幌第二センター」を札幌市に開設し、2021年5月29日から営業を開始した。   SCSKサービスウェアでは、コンタクトセンターやバックオフィス・ヘルプ…

2021年05月24日

WOWOWコミュニケーションズ、コールベルを用いてオペレータの手挙げ対応を改善

WOWOWコミュニケーションズ(神奈川県横浜市、大高信之代表取締役社長)は、オペレータがヘルプを求める手挙げに管理者が気が付きやすくするため、エスキュービズム(東京都港区、薮崎敬祐代表取締役社長)が提供するコールベル「デジベル」を応用した運用を開始した。具体的…

2021年05月19日

ランゲージワン、Zoomでのイベント等で利用できる同時通訳サービスを提供開始

 多言語通訳ソリューションサービスを展開しているランゲージワン(東京都渋谷区、新井 純一代表取締役社長)は、NECネッツエスアイ(東京都文京区、牛島祐之代表取締役執行役員社長)と共同で、Zoomを使用したクラウド型ビデオチャットサービス『同時通訳サービスfor…

2021年05月14日

ダイヤル・サービス、電話相談窓口に音声感情解析AIを導入

BPOベンダーのダイヤル・サービス(東京都千代田区、今野由梨代表取締役社長)は、同社が運営する電話相談窓口サービス「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」に、電話相談員のサポートと応対品質の向上を目的として、AIソリューションベンダーのEmpath(東京都…

2021年05月14日

NTTマーケティングアクト、インバウンドテックと共同で『ONE CONTACT Network』活用による多言語サービス機能を拡充

 NTTマーケティングアクト(大阪府大阪市、横山桂子社長)とインバウンドテック(東京都新宿区、東間 大・代表)は、アフターコロナを見据えた外国人カスタマーサポートの充実化に向け、業務提携強化による多言語コンタクトセンターを機能拡張した。   新型コロナウイルス…

2021年05月13日

ベルシステム24、コーポレートロゴを刷新

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO)は、新型コロナウイルス危機によるニューノーマル時代を迎え、経営を取り巻く環境が大きく変化する中、データ活用によるDX推進および在宅コールセンターの拡大強化といった、新たなビジネスモデ…

2021年04月30日

TMJ、「福岡第5センター」を開設

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、福岡市内5カ所目となる「福岡第5センター」を2021年5月1日に開設する。   福岡第5センターは、博多区祇園エリアの「博多祇園センタープレイス」内に新設。福岡市内では博…

2021年04月21日

ディー・キュービック、チャット/FAQサイトの導入支援を行う「チャネル診断サービス」を提供開始

 ディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、チャットやFAQサイトの導入を検討している企業向けに、4月21日より、『リレーションチャネル診断サービス』の提供を開始する。また、5月31日までに資料請求をした企業のなかから抽選で3社に、無料で同サービス…

2021年04月02日

TMJ、スターフライヤーからの出向人員を受け入れ

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は、スターフライヤー(福岡県北九州市、白水政治社長執行役員)からの出向受け入れを2021年4月より開始する。   日本全国にセンター拠点を展開するTMJは、進…

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