ベルシステム24、「プラチナくるみん」の認定を取得

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、2019年３月に「子育てサポート企業」として、厚生労働省より「プラチナくるみん」の認定を受けた。コールセンター業界では初めての認定企業となる。　　　「プラチナくるみん」は、「くるみん」認定をすでに受け、子育て…

TMJ、「小さな改善」全社大会を実施

　TMJは、現場で発生するさまざまな問題・課題に対し、チームで協力してQC（品質管理）的なものの見方・考え方に基づいて、「小さな改善」活動を実施している。このほど、その改善への取り組みを発表、評価し合う「小さな改善」全社大会が行われた。各センター拠点だけでなく…

カスタマーリレーションテレマーケティング、「健康経営優良法人2019（ホワイト500）」に認定

 　企業のCRMを総合的に支援するカスタマーリレーションテレマーケティング（大阪市、植原大佑代表取締役、以下CRTM）は、「健康経営優良法人2019」の「大規模法人部門（ホワイト500）」に認定された。　　　健康経営優良法人認定制度とは、経済産業省と日本健康会…

KDDIエボルバ、RPA導入・活用のプライベートセミナー開催

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、２月14日、本社会議室においてRPAの導入・活用に関するプライベートセミナーを開催。50名近くの来場者が聴講した。　　　セミナーでは、事例講演としてKDDIソリューション営業本部 お客様サポート部 法人ビリン…

TMJ、『2018年度 QCサークル推進 石川馨賞』を受賞

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、「2018年度 QCサークル推進 石川馨賞」を受賞した。　　　「QCサークル」は、同じ職場内で継続的に行われる品質管理・改善の小集団活…

ベルシステム24、「障がい者の運営によるカフェ」をオフィス内に開設

　ベルシステム24ホールディングスは、多様な人材による多様な働き方の実現を目的としたSDGs並びに多様な人材の活躍機会を提供する「多様性プロジェクト」の新たな取り組みとして、コーヒーを通じたSDGsの実現を進めるミカフェート（東京都港区、川島良彰社長）のプロデ…

TMJ、福岡市天神に『福岡第３センター』を新設

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、福岡市内３拠点目となる『福岡第３センター』を新設した。福岡の中心地区である天神エリアに初進出し、新たに約350人の採用を計画する。　　…

キューアンドエーグループ、「第2回品質改善アワード」開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は、コンタクトセンターおよび訪問サポートの業務管理者・チームを対象とした「第2回品質改善アワード～日々の活動の自慢大会」を開催した。グループの品質管理活動を活性化し、高品質のサービス提供を目的に、201…

NTTマーケティングアクト、愛媛県松山市に新センター開設、開所式を開催

NTTマーケティングアクトは、愛媛県松山市に「総合アウトソーシングセンタ（松山）」を開設。２月４日から本格稼働した。　　同センターの通称は「MiraiZ 松山」。「未来」と「Raise」を組み合わせ、「未来へ飛翔」というコンセプトを表している。席数は最大700…

ベルシステム24、スプリームとの業務提携でCRM事業を強化

ベルシステム24 ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長、以下ベルシステム24）は、データベースマーケティングソフトの企画・開発・販売・導入を事業とするスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役、以下スプリーム）と、CRM事業において戦略的業…

スマートキャンプ、札幌市にインサイドセールス特化のコールセンターを開設

　スマートキャンプ（東京都港区、古橋智史代表）は、２月12日に北海道支社を設立。あわせて、同支社においてインサイドセールスに特化したコールセンターを開設する。　　　同社は、SaaS比較サイト「ボクシル」（https://boxil.jp/ ）や、インサイドセー…

ベルシステム24、南大沢に全国33拠点目のコールセンターを開設

　ベルシステム24は、東京都八王子市南大沢に位置する京王線南大沢駅直結の商業施設内に、新たなコールセンター拠点「南大沢ソリューションセンター」を今年１月より開設した。全国33拠点目、首都圏８拠点目となる同センターは、200席規模。今年２月より、フィンテック関連…

イデア・レコード、飲食店のコールセンター省力化・効率化に向けAI研究

イデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役）は、自社で運営する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」において、コンタクトセンターの負荷を軽減し、マーケティングデータへとフィードバックする独自AIの研究を開始する。　　同社はコールセンターの声をもとに、…

NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始

NTT西日本とNTTマーケティングアクトおよび名古屋市は、市民と自治体をつなぐコールセンター「名古屋おしえてダイヤル」において、FAQを自動生成する実証実験を行う。　　名古屋市のコールセンターはオペレータによるワンストップ対応を基本としている。蓄積されたFAQ…

TMJ、音声感情解析AIのEmpathと業務提携

　コンタクトセンター／バックオフィス業務の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）と、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築ため、2018年12月…

トランスコスモス、Amazon Connectを活用した新サービスを開始

トランスコスモスはアマゾン ウェブ サービス ジャパン（以下AWS）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect（アマゾンコネクト）」を活用した新サービスとして、音声認識IVRや会話ロボットなどAWSのAI機能を結合した次世代コンタクトセンター…

日本トータルテレマーケティングと博報堂プロダクツと資本提携

日本トータルテレマーケティングは、博報堂プロダクツと資本提携した。　　ECを含む通信販売市場の拡大によって、今後もコンタクトセンターによる顧客対応業務の増加や、労働力不足によるコンタクトセンターやフルフィルメントのアウトソーシング需要はさらに高まると予想されて…

トランスコスモス、マーケティングチェーンマネジメントセンター博多を新設

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」（以下、MCMセンター博多）を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催した。12月14日より業務を開始する。　　▼開所式の様子　…

KDDIエボルバ、2019年夏に新コンセプトの札幌センターを開所

KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は2019年夏、札幌市に建設した自社ビル内に新センターを開所する。　　　センター外観（写真左）と中庭とテラス（同右）のイメージ　　　新しいセンターは、「企業とお客様、社員と社員を『つなぐ』」をコンセプトにしている。…

りらいあコミュニケーションズ、新子会社設立でデジタルサービス強化

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は11月１日付けで、新子会社「りらいあデジタル」を設立。代表取締役社長に向川啓太氏が就任した。既存のバーチャルエージェント事業を中心にデジタル接客領域の事業拡大を図る方針。