アウトソーサー

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2019年07月17日

プレステージ社、111名の有期契約社員を無期雇用正社員へ登用

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、2019年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員111名を無期雇用の正社員として雇用した。  同社では現在進行中の中期経営計画において「人財」を重要な経営戦略と位置づけている。優…

2019年07月17日

りらいあコミュニケーションズ、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催

 りらいあコミュニケーションズは7月4日、東京都・丸の内の丸ビルホールにおいて、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催した。セミナーは2部構成を行われた。   第一部では、りらいあコミュニケーションズ代表取締役社長の網野 孝氏の開…

2019年07月10日

TMJ、福岡市呉服町に『福岡第4センター』の新設を決定

 コールセンター/バックオフィス(事務処理センター)の構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)は 、福岡市内4カ所目となる、『福岡第4センター』の新設を決定、2019年8月7日に開所する。   同センターは、今年2月に天神エリアに開設した福岡第3セ…

2019年07月10日

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した(特許出願中、特願 20…

2019年07月02日

パーソルワークスデザイン、事業規模拡大に伴い 佐世保センターを増設

 総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク/コールセンターのアウトソーシングを手掛けるパーソルワークスデザイン(東京都豊島区、平林由義社長)は、2019年7月、佐世保アウトソーシングセンター(以下、佐世保OSC)において、長崎県佐世保市の同ビ…

2019年07月02日

ベルシステム24、札幌オフィス内に企業内保育所「ベルキッズさっぽろ」を開設

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長)は、産休・育休明けの従業員の復職や、育児と仕事の両立の支援、近隣エリアの育児中の求職者の受入などを目的に、企業内保育園『ベルキッズさっぽろ保育園』を、2019年7月1日に同社の札幌第1ソリューショ…

2019年07月02日

プレステージ社、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一代表)は、事業規模やエリア拡大を目的とし、ミャンマーに世界18カ国21拠点目となる新会社を開設、7月1日より運用を開始した。   これまで、ミャンマーに赴任する駐在員および帯同する家族や海外旅行保険加…

2019年06月28日

KDDIエボルバ、「りそなグループアプリ」からワンタップで対話できる有人チャット業務を受託

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、りそなグループが提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレータチャット」業務を受託し、有人チャットサポート「HumanChat」を、2019年6月より提供開始した。   「りそなグループアプリ」で…

2019年06月27日

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

 ジャスミー(東京都港区、佐藤一雅社長)は、6月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…

2019年06月27日

TMJ、中国子会社のVCSがRPA導入・運用ソリューションサービスを提供開始

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)の中国現地子会社である益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名:Value Communication Services(Shanghai),Inc. 上海市宝山区、檜垣晋一…

2019年06月21日

ディー・キュービック、Automagiと協業し「AMY」活用のAIソリューションを提供開始

 キューアンドエーグループのダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック(東京都渋谷区、伊柳義之社長)は、AIベンチャーのAutomagi(東京都新宿区、櫻井将彦社長)と協業。BPOセンターにおけるAIソリューションの強化・拡大を目的として…

2019年06月20日

ビーウィズ、AIによる「応対評価の全件自動化」を開始

 パソナグループのビーウィズ(東京都新宿区、秦 康雄社長)は、2019年6月より、AIによる音声リアルタイムテキスト化を活用した「全件対象の応対評価の自動化」を開始した。   コールセンターでは、オペレータの応対音声をリアルタイムまたは録音音声で聞き、統一基準…

2019年06月18日

KDDIエボルバ、「企業と顧客とのコミュニケーション実態 2019年版」を発表

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、企業と顧客の間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業に問い合わせをした1241人を対象とした調査を実施、「企業とお客さまとのコミュニケーション…

2019年06月18日

KDDIエボルバ、「Amazon Connect」の活用サービスを開始

 KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)は、アマゾン ウェブ サービス(AWS)の「AWS パートナーネットワーク(APN)」に加入。テクノロジーパートナーとして、東京リージョンにおけるクラウド型コンタクトセンターのプラットフォーム「Amazon Co…

2019年06月04日

ベルシステム24、第8回日本HRチャレンジ大賞「採用部門優秀賞」を受賞

 ベルシステム24(東京都中央区、柘植一郎社長)は、第8回日本HRチャレンジ大賞(後援:厚生労働省、東洋経済新報社、ビジネスパブリッシング、ProFuture)の「採用部門優秀賞」を、コールセンター業界において初めて受賞した。同表彰は、“人材領域の果敢なチャレ…

2019年05月22日

キューアンドエー、「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟

 キューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長)は、宮城県・宮城県警察が2019年5月8日に設立した「宮城県サイバーセキュリティ協議会」に加盟した。   宮城県および宮城県警察は、これまでもサイバーパトロール活動をはじめとしたサイバーセキュリティ対策を講じてお…

2019年05月22日

キューアンドエーワークス、タナベ経営と共同でRPA活用の業務改善コンサルティングを提供開始

 キューアンドエーグループでRPA導入支援事業を展開するキューアンドエーワークス(東京都渋谷区、池邉竜一社長)は、タナベ経営(大阪市淀川区・東京都千代田区、若松孝彦社長)と業務提携契約を締結し、共同でRPAを活用した業務改善コンサルティング「Robo Work…

2019年05月07日

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をアップグレード

トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大する、アップグレードを行った。  transpeechはコンタクトセンターにおける課題を解決する音声認識ソリューション。同社が長年培ってきたコンタクトセンター運用ノウハウ…

2019年05月07日

トランスコスモス、韓国の釜山市に2拠点目のコンタクトセンター新設

トランスコスモスの子会社で、韓国でBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc.(韓国ソウル市、コウォン・サンチョウル代表取締役社長兼COO)は、韓国の釜山市にコンタクトセンター「プサン第二センター」を新設。釜山市で2拠点目、韓国では1…

2019年03月27日

ライフアンドデザイン・グループ、葬儀業界専門のコールセンターサービスを提供開始

 冠婚葬祭ビジネスなどを展開するライフアンドデザイン・グループ(東京都中央区、村元 康社長)は、グループ子会社向けに提供しているコールセンター業務の外販(グループ外への販売)を開始する。    同社は洛王セレモニー、神奈川こすもす、ルミーナ、セレサといったグル…

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