TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

ビーウィズ、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」提供開始

　BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」を提供開始した。　　オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画…

KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定

KDDIエボルバ（東京都新宿区）の代表取締役社長に、４月１日付で若槻 肇氏が就任することが内定した。３月末日付の臨時株主総会および４月１日付の取締役会によって決定する。なお、現社長の中澤雅己氏は、４月１日付で同社顧問に就任する予定。

JMSユナイテッド、「InfiniTalk」によるテレワーク推進支援キャンペーン開始

　流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス（東京都渋谷区、福井康夫社長）の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド（東京都新宿区、秋庭孝俊…

CRTM、大阪第一営業所／大阪第二営業所のコールセンターを拡張

　企業のCRMを総合的に支援する、ダイレクトマーケティングミックス（大阪府大阪市、小林祐樹代表、DmMiX）の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング（大阪府大阪市、植原大祐代表、CRTM）は、「大阪第一営業所」に全160席のフロアを増床、また「大阪第…

アイドマ・ホールディングス、キッズスペース付きコールセンターを全国展開へ

キッズスペース付きコールセンター「ママワークスペース」（埼玉県さいたま市）を運営しているアイドマ・ホールディングス（東京都豊島区、三浦陽平代表取締役）は、潜在労働力の活用と待機児童問題の解決を目的に、地方自治体の協力を得て、も視野に全国各地へ「ママワークスペー…

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する（BPA：Business Process Auto…

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

ベルシステム24HD、台湾総合通信会社・中華電信子会社と業務提携し台湾支店設立

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO）は、2020年２月17日、台湾最大手の総合通信会社である中華電信股フン有限公司（中華電信）の100％子会社で、コンタクトセンター事業を行う宏華國際股フン有限公司（新北市、蘇添財董事長…

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

ベルシステム24、新社長に野田俊介氏が就任

　ベルシステム24（東京都中央区）の代表取締役 社長執行役員に、野田俊介氏が就任する。就任予定日は、５月定時株主総会の日付。同社が掲げる「Advanced CRM」および、「ヒト」と「新技術」による「次世代CXパートナー」の実現に向けた成長戦略を加速するため、…

りらいあコミュニケーションズ、沖縄大学で「キャリアデザイン」をテーマに講義

　りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長) は、キャリア教育支援を目的に沖縄大学の講義に講師として参加した。　　　沖縄大学では１年生を対象に、働くことの意味やキャリアづくりについて適切に捉えられるよう、「キャリアデザイン入門」を開講している。…

ベルシステム24、職場における“あらゆるハラスメント撲滅”に向けて取り組みを強化

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO）は、就労環境整備の一環および2020年４月に施行される「改正労働施策総合推進法」のパワー・ハラスメント対策の法制化に先駆けて、新たに同社グループ基準として「ベルシステム24グループ …

富士通CSL、「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設

　富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、山本享史社長、以下富士通CSL）は、２月10日、国内13番目となる事業拠点として「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設した。　　　「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」は、201…

トランスコスモス、Salesforceの導入・構築支援においてテラスカイと協業

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、クライアント企業へのSalesforce導入・構築支援において、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）と協業した。これにより企業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）向上を一層推進する方針。　　　近…

ジェイエムエス・ユナイテッド、セガサミーHDからインパクトHDへ親会社変更

　コールセンター関連システムの開発・販売や、コールセンター運営／BPOサービスを展開するジェイエムエス・ユナイテッドの株主であるセガサミーホールディングスは、2020年１月31日付でジェイエムエス・ユナイテッドの全株式をインパクトホールディングスに譲渡した。こ…

かんでんＣＳフォーラム、外国語での宿泊予約を自動化する実証実験を開始

　かんでんＣＳフォーラム（大阪市中央区、森本章文社長）は2020年１月、関電アメニックス（大阪市中央区、稲田 豊社長）が運営する「ホテル エルシエント京都」で外国語自動応答システムでの実証実験をスタートした。　　　本実証実験は、外国語宿泊予約業務を自動化するも…

ブリッジインターナショナル、インサイドセールス業務を支援するAIツール「SAIN」を販売開始

　法人営業改革支援のブリッジインターナショナル（東京都世田谷区、吉田融正社長）は、日本IBMの協力を得て開発した、AI技術を取り入れたインサイドセールス業務を支援する『SAIN』（Sales AI Navigator）のコールナビサービスを2019年12月１日…

ビーウィズ、長崎センターを100席拡張

　パソナグループのBPOベンダ、ビーウィズ（東京都新宿区、秦 康雄社長）は、長崎市万才町で運営しているコンタクトセンター『長崎センター』を100席拡張した。これに伴い、2020年2月までにオペレータおよびスーパーバイザーを約100名新規に雇用する予定。拡張に伴…