TMJ、「eKYC」に特化したセンターを開設

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年３月、同社が運営する札幌第一センター内に、Web上で本人認証できるサービス「eKYC」関連の応対に特化したセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」を開設した。新型コロナ感染拡…

コロナワクチンの予約業務における不正行為、受託したパソナが編集部の質問状に回答

コールセンター業務のBPO（ビジネスプロセス・アウトソーシング）において、不正が発覚した。　　発覚したのは、人材派遣大手のパソナが枚方市、吹田市、西宮市の３市から受託した新型コロナウイルス感染症ワクチンの接種予約センター業務における不正行為で、再委託先のBPO…

アップセルテクノロジィーズ、国内９拠点目のBPO拠点開設に向け愛媛県伊方町と提携

インサイドセールスにおけるBPO事業などを展開するアップセルテクノロジィーズ（東京都豊島区、⾼橋良太代表取締役社長CEO）は2023年１月、愛媛県西宇和郡伊方町にてコールセンターの開設に向けた地方創生プロジェクトを発足した。　　 　　　　　　　　　今回の協業は…

ベルシステム24、ベトナム国内BPOを子会社化し海外事業を強化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役社長執行役員）は2022年12月、ベトナム国内に12拠点を有するコンタクトセンター事業会社「Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company（以下Bellsystem24-Hoa …

ＳＣＳＫサービスウェア、CC型IT運用サポート「Remote PrimeDesk」を提供開始

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、コンタクトセンター型のIT運用サポート「Remote PrimeDesk」を、2023年１月17日から提供開始する。「PrimeDesk」は、同社によるヘルプデスク（問い合わせ対応）のほか、セキュリティ対…

ＳＣＳＫサービスウェア、松江市に「島根第二センター」を開設

ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史社長）は、国内21拠点目の「島根第二センター」を開設し、2022年12月から営業を開始した。　　ＳＣＳＫサービスウェアでは、拡大するアウトソーシング需要に対応し、進出地域の成長と発展に貢献するため、島根県松江市内で…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合を発表

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠社長、以下 KDDI) と三井物産（東京都千代田区、堀 健一社長、以下 三井物産) は2023年１月13日、KDDIの完全子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長、以下 KDDIエボルバ) と、三井物産の持分法…

TMJ、2023年4月に新潟センターを開所

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年４月１日、新潟県新潟市に「新潟センター」を新設する。約100名体制での開所に向け、22年中から採用を開始。翌年３月から研修を実施する。　　新潟市は首都圏からのアクセスが良く、BCPの観点から望ましいと判…

KDDIエボルバ、映像サポートサービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年11月、映像サポートサービスのラインナップに「オンライン接客」を追加した。スピンシェル（東京都文京区、金田宏代表取締役）が提供するWeb映像チャネル「LiveCall」を活用し、映像を通じた顧客…

ビーウィズ、サポート動画作成サービスを提供開始

コールセンター関連のBPO事業を担うビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年11月、Web操作のサポート向け動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始した。　　受注や各種手続きのオンライン化が進むなか、Webに不慣れなユーザーやシニア…

綜合キャリアオプション、東京・渋谷駅にBPO拠点を新設

人材派遣会社の綜合キャリアオプション（東京都港区、神保紀秀代表取締役）は2022年11月、BPOサービス「WILLFUL（ウルフル）」の新拠点を渋谷プロパティータワー内に新設した。同社のBPOセンターとしては、渋谷区内３件目となる。　　渋谷プロパティータワーは…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

TKP、コールセンター立ち上げを支援するサービスを提供開始

貸会議室事業を展開するティーケーピー（東京都新宿区、河野貴輝代表取締役社長、以下TKP）は2022年10月、コールセンター運営に必要な設備インフラを同社施設で立ち上げ可能な「TKPコールセンターパック」を提供開始した。TKPが運営する全国400以上の施設内で、…

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年10月、ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、高須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIロボット「commu…

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2022年10月、熊本センターに、eVOICE（東京都港区、横内一仁代表取締役）が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。　　センターは2018…

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2022年10月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

TMJ、JR博多駅近くに６拠点目のコールセンターを開設

TMJは10月17日、福岡県福岡市内に6拠点目となる「福岡第６センター」を開設した。同拠点は、JR博多駅筑紫口付近の再開発促進事業「博多コネクティッド」の第１号ビルに入居。福岡エリア内の最大規模の執務空間を誇る。　　　ワンフロア占有によりセキュリティ性を高める…

トランスコスモス、札幌市内に7拠点目のコンタクトセンターを展開

トランスコスモスは2022年10月、北海道札幌市に「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌大通公園」（以下、MCMセンター札幌大通公園）を新設した。道内で14番目の拠点となり、市内のコンタクトセンターとしては７つ目。　　　地下鉄大通駅から、数分の場所に…

キューアンドエー、画像共有を活用したサポートサービスを提供開始

キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男代表取締役社長）は2022年９月、スマートフォンのカメラ機能を活用したオンラインによるサポートサービスの提供を開始した。BPOサポートサービスとして、オペレーションの設計から実運用、導入に至るまで支援し、顧客宅に訪問して…

音声合成のORENDA、AI音声自動応答技術のTACTと業務提携

ORENDA（東京都港区、澁谷陽史代表取締役）は2022年６月、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野康秀代表取締役社長 CEO）のグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）と、デジタルコミュニケーションツール開発やコミュニ…