イマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始

イマクリエ（東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長）は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス（東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長）と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll com」の運…

キューアンドエー、南三陸サテライトオペレーションセンターを2022年２月開設

ICTテクニカルサポートを展開し、宮城県仙台市に主要コンタクトセンターをおくキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、次世代センターモデルを見据えた「南三陸サテライトオペレーションセンター」（宮城県本吉郡南三陸町）を2022年２月に開設する。同センター…

ビーウィズ、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」と在宅勤務スタッフのスキルを認定する「リモートワーカー認定制度」の導入により、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work …

KDDIエボルバ、クアルトリクスのEX管理ツールを採用

KDDIエボルバ （東京都新宿区、若槻 肇社長)は、日本IBM（東京都中央区、山口明夫社長執行役員）の支援のもと、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代 悟カントリーマネージャー）の従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtric…

かんでんCSフォーラム、「京橋」に100席規模のコールセンターを新設

　かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、森本章文社長）は、大阪市都島区野田町１丁目に、100席規模のコールセンターである『京橋センター』を正式にオープンした。同センターは、大阪市内で同社３つめの自社コールセンターとなる。　　　現在、同社の旗艦センターである「心…

ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

　ショーケース（東京都港区、永田豊志社長）と、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザインタフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリテ…

KDDIエボルバ、「紙与博多中央ビル」に新フロア開設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「クライアント企業とオペレータが交錯しつながる・拡がる」をコンセプトに、既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床、福岡６拠点による運用を2021年11月より開始した。　　　新フロアは、福岡の中心…

ＳＣＳＫサービスウェア、「多摩第三センター」を開設

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、事業の拡大に伴い、東京都多摩市に国内19拠点目の新BPOセンター「多摩第三センター」を開設した。同センターは、連続的な稼働が求められる金融機関の業務に対応できるよう、非常用電源やセキュリティ設備を整えて…

ウィルオブ・ワーク、「高知CRM第１センター」にて新たに30名を採用

2021年11月15日に開設から10周年を迎える、総合人材サービスのウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇）の「高知CRM第１センター」は、 今年度中に新たに30名を追加採用し210名体制に拡大する。　　開設当初は21名からスタートした同所は、フロアを2倍…

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2021」を開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2021」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから…

ディー・キュービック、「AI電話自動応答サービス」代表電話受付のライトプランを提供開始

　キューアンドエーグループのディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享社長）は、法人向けに提供している会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」に関し、2021年11月11日 より「代表電話受付パッケージ」の新サービス体系「ライトプラン300…

エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト、顧客体験を高めるコンサルティングサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティ マーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）は、日経リサーチ（東京都千代田区、福本敏彦代表取締役社長）、ラーニングイット（神奈川県横浜市、畑中伸介代表取締役）の２社とCX向上につながる「CX強化ソリューション」…

ＳＣＳＫサービスウェア、「UiPath DX人材育成トレーニング」を提供開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、RPAソフトウエア「UiPath StudioX」および「UiPatｈ Studio」を使用した、企業の人材育成を支援する新トレーニング「UiPath DX人材育成トレーニング」を2021年11月８日か…

ベルシステム24、ベトナムでスーパーバイザー支援業務を開始

　大手BPOベンダーのベルシステム24は、グループ会社でベトナム法人のBellsystem24-HoaSao Joint Stock Company（ベトナム　ハノイ、Nguyen Anh Tuan代表取締役、以下HoaSao）との連携のもと、SV支援に特化し…

トランスコスモス、BtoB専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始

大手BPOベンダーのトランスコスモスは、専任者（アノテーショントレーナー）がAIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うBtoB向け AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始する。　　アノテーショントレーナーは、チャット…

日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。　　　CS_VOICE…

ＳＣＳＫサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年９月10日から提供開始する。　　　近年、企業のビジネス…

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

ランゲージワン、「大雨特別警報」発令地域に緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

　キューアンドエーグループで、多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2021年８月14日、「大雨特別警報」が発令された広島県、佐賀県、長崎県、福岡県および大雨により被災しているその他都道府県の自治体ならびに公共施設などへ、緊急災害支援として【…

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。　　　ボイスボット…