ウィルオブ・ワーク、コンタクトセンターに特化した情報サイトを公開

総合人材サービスの「ウィルオブ・ワーク」（東京都新宿区、告野 崇代表取締役社長）は６月13日、コンタクトセンターに特化した情報サイト「コネナビ」を公開。人材紹介や、センターの運営を請け負う同社のノウハウをもとに、各社が抱えるセンターの運営課題の解決につながる内…

KDDIエボルバ、企業DXの推進へ「Evolva Next Digital Labo」を設置

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は2022年５月、自社内のエンジニアが働くオフィス「SYNC UP」に、デモ・PoCでIT活用を体感できるDX共創施設「Evolva Next Digital Labo」を開設した。　　 　　  　 　　…

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）とテリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は2022年５月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

ディー・キュービック、宮崎にBPOセンターを開設

ディー・キュービック（東京都渋谷区、岸本 享代表取締役社長）は2022年６月、宮崎県宮崎市に同社７拠点目のオペレーション拠点「宮崎BPOセンター」を開設した。　　同センターは、さまざまなBPO業務に対応するため、フラットデスクや取り外し可能なパーテーションの設…

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）は2022年５月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。　　 　　ピアズは2…

ベルシステム24、トレジャーデータとの協業でパーソナライズを可能にするセンター構築・運営サービスを開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、トレジャーデータ（東京都千代田区、三浦 喬代表取締役社長）との協業を開始し、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォームを基盤とした、センター構築・運営サービスを提供する。　　　　…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

プレステージ・インターナショナル、にかほ市で新BPO拠点の運用開始

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、2022年4月から、秋田県にかほ市で新たなBPO拠点の運用を開始した。　　同拠点は市内３拠点にあった事業所を、新社屋の「秋田BPOにかほキャンパス」に集約して開設。同市の象潟地区にある九…

ビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は、2022年４月１日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX（デジタルトランスフォーメーション）に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。…

TMJ、カウンター業務の無人化をサポート

コンタクトセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は、カウンター業務の無人運用をサポートするサービスを開始した。　　 　同サービスは、同社が提供する映像サポートサービス「みえサポ」とコンタクトセンターを利用。店頭…

KDDIエボルバ、札幌で２拠点目のセンター運用を開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、札幌市に２拠点目となるBPOコンタクトセンターを開設。2022年２月から運用を始めた。　　新センターを開所したのは、札幌駅北口にある「THE PLACE SAPPORO」の6、7階部分。駅から徒歩５分…

エー・ビー・シーメディアコム、ビジュアルIVR「簡単メニュー」を提供開始

エー・ビー・シーメディアコム（大阪府大阪市、大坪光昭代表取締役社長）は、テレビ通販番組「せのぶら本舗」のカスタマーサポートに、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）が開発・提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入。2022年２月…

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効率化

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が運営する「法人事務契約センター」は、RPAを活用してバックオフィス業務を自動化、大幅な効率化を実現した。　　同センターは、法人向けau回線の新規開通、契約変更などを担当。申し込みは月間３万件を超え、約200種…

ベルシステム24、コンタクトセンターの採用プロセスをオンライン化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役）は、コンタクトセンターに関する採用業務のオンライン化を強化する。　　この取り組みにより応募者は、応募から面接、入社までの一連の流れを在宅で行えるようになる。雇用契約書への署名、本人確認など、従来は来社の伴う手続…

イマクリエ、LINEですべての顧客対応を行う24時間対応型の在宅型コンタクトセンターの運用を開始

イマクリエ（東京都港区、鈴木信吾代表取締役社長）は、D2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニーであるライフェックス（東京都千代田区、工藤一朗代表取締役社長）と業務提携をし、コミュニケーションセンター一体型のLINE連携サービス「I'll com」の運…

キューアンドエー、南三陸サテライトオペレーションセンターを2022年２月開設

ICTテクニカルサポートを展開し、宮城県仙台市に主要コンタクトセンターをおくキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、次世代センターモデルを見据えた「南三陸サテライトオペレーションセンター」（宮城県本吉郡南三陸町）を2022年２月に開設する。同センター…

ビーウィズ、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work Place 2.0』開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」と在宅勤務スタッフのスキルを認定する「リモートワーカー認定制度」の導入により、コンタクトセンターのフルリモート運営を実現する『Bewith Digital Work …

KDDIエボルバ、クアルトリクスのEX管理ツールを採用

KDDIエボルバ （東京都新宿区、若槻 肇社長)は、日本IBM（東京都中央区、山口明夫社長執行役員）の支援のもと、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代 悟カントリーマネージャー）の従業員エクスペリエンス管理ツール「Qualtric…

かんでんCSフォーラム、「京橋」に100席規模のコールセンターを新設

　かんでんCSフォーラム（大阪市都島区、森本章文社長）は、大阪市都島区野田町１丁目に、100席規模のコールセンターである『京橋センター』を正式にオープンした。同センターは、大阪市内で同社３つめの自社コールセンターとなる。　　　現在、同社の旗艦センターである「心…

ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

　ショーケース（東京都港区、永田豊志社長）と、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザインタフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリテ…