KDDIエボルバ、仙台４拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「結び・伝え・届ける」をコンセプトにしたBPO・コンタクトセンター「宮城野センター」を開所し、2020年９月より運用を開始した。同センターは、約390席を設け、フル操業時には約500人の雇用創出を見込んでいる…

ベルシステム24、ボイスボット「ekubot（エクボット）」を提供開始

　コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答…

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

　コープデリ生活協同連合会（埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協：関東信越の７生協、以下コープデリ連合会）は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年８月３日より提供を開始した。ITソリ…

SCSKサービスウェア、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）国際規格認証を取得

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）の横浜センターと大分センターは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である「ISO/IEC 27001:2013」および、その国内規格である「JIS Q 27001:2014」の認証を…

TMJ、『チャットサポートサービス』を強化

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。　　　TMJでは、CX（顧客体験）…

NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。　　…

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入

　ジャックス（東京都渋谷区、山﨑 徹社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを７月15日より開始した…

ベルシステム24、「次世代コンタクトセンター」のあり方を考える専門Webサイトを開設

　ベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、デジタル技術を活用した「次世代コンタクトセンター」の構築・運営に課題を持つ企業に向けて、さまざまな解決策や運営メソッドを提供することを目的とした専門Webサイト「コンタクトセンターの森」を、2020年…

ランゲージワン、九州での大雨特別警報発表に伴い緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2020年７月６日より大雨で特別警報が発令された熊本県、鹿児島県、福岡県、佐賀県、長崎県、および近隣県の自治体ならびに公共施設などへ緊急災害支援として【専用電話および専用メールによる24時間対応の多言語対…

NTTネクシア、滋賀銀行を所属銀行とする銀行代理業を開始

　NTTネクシア（北海道札幌市、高美浩一社長）は、滋賀銀行（滋賀県大津市、高橋祥二郎頭取）と銀行代理業の委託契約を締結し、2020年７月１日よりコンタクトセンターにおいて個人向けローン申込業務などを開始した。　　　NTTネクシアは2000年12月より、約20年…

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）とソニーコンピュータサイエンス研究所（東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL）は、独自開発の人工知能（AI）技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

　ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。　　　新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

ベルシステム24、「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」を設立

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、長年蓄積したコンタクトセンター現場での運用ノウハウと、AI・自然言語処理・アナリティクス・ビッグデータなど新たな技術領域を組み合わせた「機械知能（Machine Intellig…

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年６月、正式リリースした。　　Webサイト上のチャットやL…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

SCSKサービスウェア、RPA「UiPath」のオンライン教育サービス開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米UiPath社（日本法人：東京都千代田区、長谷川康一CEO）が提供する「UiPath Studio」を使用した「オンライン・ハンズオン・トレーニング」の個社向けサービスを2020年６月17日から提供を…

バーチャレクス、「日本マイクロポートCRM」のコールセンターを総合的にサポート

　バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表)は、医療機器メーカーの日本マイクロポートCRM（東京都千代田区、清水 昇代表、CRM：Cardiac Rhythm Management、以下 MP CRM社）に対して、医療機器領域のCRM（Cus…

auじぶん銀行、ビジュアルIVRを導入しCX・CSを向上

　auじぶん銀行（東京都中央区、臼井朋貴社長）は、顧客の目的に最適解を提供するデジタルチャネルをスマートフォンで可視化するビジュアルIVRを活用し、顧客の自己解決を促進。FAQのPV数が30倍になるなど、顧客体験（CX）と顧客満足度（CS）の向上を実現している…

KDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の「LINE BRAIN」の各プロダクトの拡販、製品の導入・構築・運用サポ―トを行う「Product Partner」に2020年３月に認定され、「LINE BRAIN C…