ベルシステム24、北海道札幌エリアに第２本社を開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、約5400名が勤務する北海道札幌エリアにて、先進的な採用施策の推進と新技術を活用した業務効率化を目的に、コールセンターに勤務する従業員の採用を担う本社機能の一部を札幌市に移管・集約し、2020年春に第２本社を…

CENTRIC、音声感情解析をプロスポーツのチームマネジメントに活用

　コールセンターの運営・コンサルティングと、感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）は、熊本県を本拠地として活動しているBリーグ所属プロバスケットボールクラブ「熊本ヴォルターズ」と、2019-20シーズンのオフィシャルパートナ…

KDDIエボルバ、既刊『企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019』の『業界編』を公表

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、金融、保険、メーカー、通販、通信、電力・ガス、官公庁・自治体の顧客窓口に問い合わせをしたことのある1650人を対象に調査を実施し、『業界編 2019年度 企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。…

SCSKサービスウェア、ヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を提供開始

SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、情報システム部門の業務を支援する統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」において、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を2019年10月10日から提供開始した…

NTTネクシアなど３社、画像認識を使った粗大ごみの種別分類するチャットボットを横浜市に導入

　情報流通支援サービスのオークネット（東京都港区、藤崎清孝社長）は、AIを活用した粗大ごみ画像認識サービス「SODAI Vision API（以下「ソダイ」）」を開発し、コンタクトセンターソリューションサービスのNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）とシ…

TMJ、ビジュアルIVR「みえなび」を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、音声自動応答システム（IVR）の音声ガイダンスをビジュアル化してスマートフォンにメニューを表示させる、ビジュアルIVR サービス「みえ…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

りらいあコミュニケーションズ、「新宿リンクスクエアセンター」を開設

　りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は、９月27日にグランドオープンした大規模複合ビル「リンクスクエア新宿」内に、国内34カ所目、新宿エリア４カ所目のオペレーションセンターとなる「新宿リンクスクエアセンター」を新たに開設する。　　　リン…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi」併設センターを池袋サンシャイン60に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都池袋のランドマーク的施設である「サンシャイン60」ビル27階に新たなコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設し、９月10日より営業開始する。国内最大級の全国34拠点、首都圏９拠…

KDDIエボルバ、「あべのハルカス」にBPO・コンタクトセンター開所

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応えるサービスと、雇用の拡大を目的に、大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」に新コンセプトのBPO・コンタクトセンター「天王寺センター」を開所、2019年９月９日に開所式を…

KDDIエボルバ、青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」を開設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、青森県警察の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託し、2019年９月９日より、同コールセンターを開設する。　　　「特殊詐欺被害防止広報コールセンター」では、青森県内に在住する方々に、特殊詐欺の手口や…

ベルシステム24、就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を札幌に開設

　ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、従来採用を見送っていた人材を確保し、就業支援を行うことで即戦力化する就業支援施設「SUDAchi（すだち)」を、2019年８月５日に札幌にて新規開設した。　　　「SUDAchi」は、2018年10月、スキル不…

TMJ、鹿児島市内に新事業所の新設を決定

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、2019年９月17日、新たな事業所を新設することを決定、 鹿児島市と４度目の立地協定を締結した。　　　TMJは、2010年に鹿児島市を指定地として、公的機関より業務を受…

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」を新設

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応える業務、提供サービス拡大のため、北海道札幌市に、新コンセプトの自社ビルを建設し、コンタクトセンターの開所式を、2019年７月26日に執り行った。　　　札幌センター「Polar…

SCSKサービスウェア、「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米国UiPathの日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川康一CEO）から2019年7月23日に発表された「UiPath公式 速習プログラム」の提供を開始する。　　　昨今、働き方改革を目的にし…

SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始

　SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年７月25日より開始した。　　　同サービスは、スマートフォン画面上に、電話・LINE・チャットな…

プレステージ社、111名の有期契約社員を無期雇用正社員へ登用

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、2019年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員111名を無期雇用の正社員として雇用した。　　同社では現在進行中の中期経営計画において「人財」を重要な経営戦略と位置づけている。優…

りらいあコミュニケーションズ、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催

　りらいあコミュニケーションズは７月４日、東京都・丸の内の丸ビルホールにおいて、プライベートセミナー「Relia Success+ 2019」を開催した。セミナーは２部構成を行われた。　　　第一部では、りらいあコミュニケーションズ代表取締役社長の網野 孝氏の開…

TMJ、福岡市呉服町に『福岡第４センター』の新設を決定

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は 、福岡市内４カ所目となる、『福岡第４センター』の新設を決定、2019年８月７日に開所する。　　　同センターは、今年２月に天神エリアに開設した福岡第３セ…

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願 20…