ベルシステム24、ベトナムでスーパーバイザー支援業務を開始

　大手BPOベンダーのベルシステム24は、グループ会社でベトナム法人のBellsystem24-HoaSao Joint Stock Company（ベトナム　ハノイ、Nguyen Anh Tuan代表取締役、以下HoaSao）との連携のもと、SV支援に特化し…

トランスコスモス、BtoB専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始

大手BPOベンダーのトランスコスモスは、専任者（アノテーショントレーナー）がAIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うBtoB向け AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始する。　　アノテーショントレーナーは、チャット…

日本トータルテレマーケティング、ボイスボット「CS_VOICE」を提供開始

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを展開する日本トータルテレマーケティング(東京都渋谷区、森 真吾社長)は、コール／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化するボイスボット「CS_VOICE」の提供を開始する。　　　CS_VOICE…

ＳＣＳＫサービスウェア、マイクロソフトのRPAツールを活用した教育サービス開始

　ＳＣＳＫサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、マイクロソフトが提供するRPAツールを活用した教育サービス「Microsoft Power Automate Desktop向け研修」を、2021年９月10日から提供開始する。　　　近年、企業のビジネス…

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

ランゲージワン、「大雨特別警報」発令地域に緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

　キューアンドエーグループで、多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2021年８月14日、「大雨特別警報」が発令された広島県、佐賀県、長崎県、福岡県および大雨により被災しているその他都道府県の自治体ならびに公共施設などへ、緊急災害支援として【…

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。　　　ボイスボット…

わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始

　ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活（京都市下京区、角谷建耀知代表）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年８月１日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や…

トランスコスモス、日本アバイアの音声基盤にGoogle CCAI実装し音声AI対応サービスを強化

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、日本アバイア（東京都港区、沼田幸喜社長）のコンタクトセンターアプリケーションと連携し、Google Cloud Contact Center AI（CCAI）を活用した音声AI対応サービスを開始した。…

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、コールセンター／コンタクトセンターにおける電話応対業務を音声AIで自動化する「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」を2021年７月28日に正式リリースした。　　　ボイスボットは、顧客の電話をAIが音声認…

東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み

消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。　　該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から…

ウィルオブ・ワーク、『郡山CRMセンター』を新設

　ウィルグループの人材サービスを主力とするウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野 崇 代表取締役社長）は、３拠点目となるコールセンター『郡山CRMセンター』を郡山市東原に開設。６月14日より正式に営業開始した。　　　同社は、多様化する企業ニーズに応えることと、…

TMJ、未経験からのSV育成専門機関「スターターカレッジ」を始動

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、未経験からSVを目指す人を対象とした育成専門機関の名称およびコンセプトを刷新し、「スターターカレッジ」としてリニューアルした。これにあわせ、新体制で迎える…

TMJ、横須賀・三浦エリアで「観光型MaaS」の実証実験に参画

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、京浜急行電鉄、京浜急行バス、NTTドコモが実施する「観光型MaaS」の実証実験に、顧客サポート業務の提供を通じて参画する。　　　本プロジェクトは、横須賀・…

日本トータルテレマーケティング、目黒区民向けAIチャットボットを運用開始

　BPOベンダーの日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾 代表取締役社長)は、AIソリューションを提供するコンシェルジュ（東京都千代田区、太田匠吾 代表取締役CEO)とオークネット（東京都港区、藤崎清孝 代表取締役会長CEO、藤崎 慎一郎代表取…

トランスコスモス、新型コロナワクチン接種予約に関するサービス開始

　トランスコスモスは、全国自治体で実施されている新型コロナワクチン接種で、接種予約システムを提供開始した。あわせて、各接種会場で記載が必要となる予診票を事前にオンラインで作成できるチャットボットサービス「DEC Bot for Government」も提供する…

アイビーシステム、大分に新拠点を設立

大手飲料メーカーや食品メーカー、通販会社などのコールセンター業務を請け負うアイビーシステムは、事業拡大に伴い大分県大分市にて新たな拠点となる「大分センター」を設立した。　　同社は現在、長野・東京・札幌の３拠点でセンターを稼働しており、新拠点は九州エリアへの初進…

TMJ、MaaS／モビリティビジネス専門センターの運用体制を強化

BPOベンダーのTMJは、カーシェアやプラットフォームなど、モビリティ事業に関連する業務の拡大傾向を踏まえ、MaaS （モビリティ・アズ・ア・サービス)――モビリティビジネスの対応に特化した専門センターを2021年に開設した。この度、名称をMobilish（モ…

キューアンドエー、宮城県志津川高等学校で就職・進学者向け研修を開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、みやぎコールセンター協議会（宮城県仙台市）は、2021年６月23日に宮城県志津川高等学校の生徒を対象とした就職者・進学者向け研修を開催する。　　　宮城県は、求職者などを育成・雇用することで雇用創出促進や地域経…

TMJ、阪急交通社から出向受け入れ

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、阪急交通社（大阪府大阪市、酒井 淳社長）からの出向受け入れを2021年６月より開始する。　　　TMJでは、新型コロナウイルスの感染拡大による行動制限の影響…