ベルシステム24ホールディングス、シンカー社を子会社化

ベルシステム24ホールディングスは９月１日、データマーケティング事業などを手掛けるシンカー(東京都千代田区、藤縄義行代表取締役社長)の株式を70％取得し、子会社化した。　　改正電気通信事業法の施行によるCookie（クッキー）規制などを背景に、企業が自社で保有…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

KDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）とりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年9月1日付で経営統合し、新会社「アルティウスリンク」を発足した。　 　新会社「アルティウスリンク」（公式サイト：http…

テレパフォーマンス、Tokyoラボを開設

　フランスの大手BPOベンダー、テレパフォーマンスは、国内向け営業／サポートの強化を目的に都内にTokyoラボを開設した。　　　同社は、全世界88カ国でBPO事業を展開。従業員は42万人。265におよぶ言語で対応が可能だ。　　最大の特徴は、従業員の約60％が在…

KDDIエボルバ、社員4800人を対象に生成AIの実務利用を開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、社員4800人を対象に、イントラネット上で利用できるLLM（大規模言語モデル）をベースとした社員向け『KDDIエボルバAI-Chat（以下AI-Chat）』の実務利用を2023年７月に開始した。KDD…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、９月に事業統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

　　　　　　KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長 CEO）と三井物産（東京都新宿区、堀 健一代表取締役社長 CEO）は2023年7月20日のオンライン記者発表会で、同年9月1日付でKDDI子会社のKDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役…

TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

ベルシステム24、製薬企業と生活者をつなぐ「治験ポータルサイト」を開設

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、生活者が臨床試験（治験）に関する正確な情報を入手できる場の提供と、製薬企業の被験者のリクルーティング活動の支援を目的に、被験者の募集用Webサイト「治験ポータルサイト」を新設。６月30日にサー…

TMJ、ChatGPTを社内業務に活用した実証実験を開始

TMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は５月から、ChatGPTを社内業務に活用する実証実験を開始した。コールセンターや採用・マーケティングなどの領域を対象に、将来的には顧客応対への活用も見越した検証を行う。　　検証には、ギブリー（東京都渋谷区、井手高…

KDDIエボルバ、福岡の拠点を天神ビジネスセンターに移転

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）は、福岡エリアの事業拠点を天神ビジネスセンター（福岡県福岡市）に移転し、6月より営業を開始した。　　同拠点は、地下鉄天神駅に直結したアクセスの良さに加え、オフィスに柱のない無柱空間構造が特徴となっている。…

NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手

　NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コ…

りらいあグループ、サポート業務でのGPT活用に向けた研究開発を開始

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年５月、同グループ会社のりらいあデジタル（東京都渋谷区、清水康太代表取締役社長）と共同で、カスタマーサポート業務における生成型AI「GPT-4」などの大規模言語モデルの活用に向けた研…

法テラス、法制度や相談窓口で多言語情報提供サービスを提供

日本司法支援センター（東京都中野区、以下法テラス）は、日本語によるコミュニケーションの困難な相談者への応対に、ランゲージワン（東京都渋谷区、猪股 武代表取締役社長）の多言語電話通訳とWeb会議通訳サービスを導入した。　　法テラスは2023年４月１日から翌年３月…

東京都、ベルシステム24に「こども都庁モニター」に関する業務を委託

東京都は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）に、こども都庁モニター事業に関する業務を委託。年4回程度を予定する都政に関するWebアンケートに関する一連の業務をベルシステム24が請け負う。　　都は2023年1月、子供の視点で政策の見…

トランスコスモス、ChatGPTを利用したDXサービスの高度化を推進

トランスコスモス（東京都豊島区、牟田正明、神谷健志代表取締役共同社長）は、同社のTCI-DXサービスにOpenAI社の「ChatGPT」を活用する。　　同サービスは、VOCや顧客の行動履歴など膨大なデータを包括的に扱い、CX向上やコンタクトセンターの業務効率化…

TMJ、eKYC専門センター「SleekyC²」で本人確認サービス「TRUSTDOCK」を提供開始

BPOを展開するTMJ（東京新宿区、丸山英毅代表取締役社長執行役員）は2023年４月、「eKYC（electronic Know Your Customer）：電子本人確認」関連業務に特化したカスタマーセンター「SleekyC²（スリーキーシー）」のサービスと…

北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入

北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。　  　　　「bellF…

テレコメディア、多言語BPOセンターの運営にオンライン接客ツールを導入

コールセンター向けBPO事業を展開するテレコメディア（東京都豊島区、橋本力哉代表取締役社長）は2023年４月、各種コールセンターシステムを提供するピアズグループ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）のオンライン接客ツール「Video Callcenter SY…

CENTRIC、熊本大学との共同研究で音声感情解析の特許を取得

BPOおよび感情解析の研究・開発事業を展開するCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2023年３月30日、同グループ会社のESジャパンが提供する音声感情解析ソフトウエア「ESAS（イーサス）」に関する特許を取得した。特許名は「行動システム及び行動…

鎌倉市、ごみの分別方法・収集日の案内にAIボイスボットを活用

神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は202…