りらいあコミュニケーションズ、新子会社設立でデジタルサービス強化

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝社長）は11月１日付けで、新子会社「りらいあデジタル」を設立。代表取締役社長に向川啓太氏が就任した。既存のバーチャルエージェント事業を中心にデジタル接客領域の事業拡大を図る方針。

プレステージ・インターナショナル、鶴岡ブランチ稼働開始

プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表取締役）は、新拠点「山形BPOガーデン鶴岡ブランチ（以下鶴岡ブランチ）」の稼働を10月から開始した。　　鶴岡ブランチは、ロードアシスト事業およびホームアシスト事業を中心に業務を展開する。交通アクセス…

ビーウィズとアイブリット、コンタクトセンター向け対話解析AI技術でストックマークと業務提携

　テレマエージェンシーのビーウィズ（東京都新宿区、西村 浩社長）とグループ会社のアイブリット（東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、AI開発ベンチャーのストックマーク（東京都渋谷区、林 達CEO）と2018年10月15日に３社間で業務提携。AIを活用してコンタクトセ…

ハウコム、組織統合により「パーソルワークスデザイン」に商号変更

　ハウコムは、2018年10月1日をもって、日本アイデックス、テンプスタッフ・ライフサポートと統合し、パーソルワークスデザインに商号変更した。　　　「この度の統合により、３社それぞれが培ってきたノウハウを結集した最適なソリューションをお客さまにご提供することを…

TMJ、人材派遣のセコムスタッフサービスを吸収合併

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、同じくセコムグループの派遣会社であるセコムスタッフサービスを、2018年10月１日に吸収合併した。　　　人材採用市場が厳しくなる中、ク…

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。N…

トランスコスモス、長崎県佐世保市に「BPOセンター佐世保」新設

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、新たなサービス拠点「BPOセンター佐世保」の新設を決定し、2019年１月より業務を開始する。2021年には400人体制まで増員する予定。　　　現在、BPOサービスの需要は、労働人口不足に起因する人材の…

プレステージ・インターナショナル、秋田BPO拠点に第２託児所開設

　プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、秋田BPOキャンパス内に第２託児所となる「第２オランジェリー」を増設し、2018年８月より運営を開始した。　　　同社では、子どもが近くにいる環境のもと社員が安心して働けるよう、2003年に定…

TMJ、テキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text｣を販売開始

　コールセンター／バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIを活用したテキスト自動分類BPOサービス｢i.C.text（アイシーテキスト）｣の販売を2018年９月中旬より開始する。　　　同サ…

トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」を提供開始

　トランスコスモスは、提供するコンタクトセンターサービスにおいて、音声認識ソリューション「transpeech」（トランスピーチ）の提供を８月より開始した。「transpeech」の音声認識エンジンには、パートナー企業であるアドバンスト・メディア（東京都豊島区…

アグレックス、コンタクトセンター向けAIチャットボット支援サービスを開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾 政範社長）は、コンタクトセンター向けに「AIチャットボット支援サービス」の提供を開始した。　　同サービスは、AIチャットボットツールの選定を含む導入コンサルティングから稼働後の運用までをワンストップで支援するサービス。同社の2…

TMJ、高齢者コミュニケーション支援『VOICE+ 技術搭載スピーカー』販売開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、高齢者との対面コミュニケーションの質を高める製品として『VOICE+ 技術搭載スピーカー』を2018年７月６日より販売開始した。同製品は、オーディオ･ビジュアル機器、LE…

プレステージ・インターナショナル、有期契約社員117名を無期雇用正社員へ登用

　ロードアシスタンスやプロパティアシスト（ホームアシスト）の領域でBPO事業を展開する、プレステージ・インターナショナル（東京都千代田区、玉上進一代表）は、2018年度も地域限定正社員制度により、在籍する有期契約社員117名を無期雇用の正社員として雇用転換した…

アデコ、無期雇用派遣事業を拡大

総合人事・人財サービスを展開するアデコはこのほど、派遣社員の無期雇用化に関する独自の応募基準を設け、無期雇用派遣事業の拡大を図る。　新基準では、自社のみならず他社の派遣社員に対しても、同一の職場における派遣就業期間が２年６カ月を経過した場合、同社での無期雇用化…

富士通コミュニケーションサービス、「糸島サテライトオフィス」を福岡県糸島市に新設

  コールセンター構築・運営／BPOサービスを展開する富士通コミュニケーションサービス（横浜市西区、乙黒 淳社長）は、福岡県糸島市へ新日本製薬の業務を専用に行うサテライトオフィスとして「糸島サテライトオフィス」の新設を決定、2018年６月28日に糸島市役所にて…

ベルシステム24、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設

　ベルシステム24ホールディングスは、グループ会社のベルシステム24の組織変更について、CRM事業本部内に「凸版アライアンス推進局」を新設することを決議した。　　　組織変更の理由について、同社は、資本業務提携先である凸版印刷とのアライアンスにおいて、昨年12月…

AWPジャパン、国内２拠点目の北九州センターを開設

　自動車エマージェンシーコールおよびCRM（顧客管理）支援業務を行っているAWP（アリアンツ・ワールドワイド・パートナーズ）ジャパン（東京都品川区）は、地方では初となるオフィスを、北九州市小倉北区に開設した。このオフィスでは、ロードサービス業務を24時間体制で…

キューアンドエー、「鴻巣オペレーションセンター」を移転

　ICTテクニカルサポート事業やテレマーケティング事業などを展開するキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、「鴻巣オペレーションセンター」を、埼玉県鴻巣市赤見台から鴻巣市本町へ移転、５月17日に開所式を執り行った（業務は５月１日より開始）。　　　鴻巣…

NTTソルコ＆北海道テレマート、商号を「NTTネクシア」に変更

NTTソルコ＆北海道テレマート（札幌市中央区、柴田基靖社長）は、2018年６月１日付けで、商号を「NTTネクシア」に変更する。

ベルシステム24、首都圏７拠点目の新センターを東京・池袋に開設

　 ベルシステム24（東京都中央区、柘植一郎社長）は、東京都豊島区池袋に、国内32拠点目となる新たなコールセンター拠点「池袋第２ソリューションセンター」を、今年４月より開設し、自社保有席数は１万6300席となった。首都圏７拠点目となる同センターは、東京オリンピ…