カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。　　　同サービスは、「カゴメ健…

TMJ、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は2020年11月26日、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設した。アクセス良好な大阪の中心地への進出により、関西拠点の新たな要となるセンター運営を目指す。　　　大阪センター…

トランスコスモス、「MCMセンターおおいた」の増床表明式を開催

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、大分県のオペレーション拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の増床表明式を、11月25日に大分県および大分市と開催した。　　　「MCMセンター…

TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by …

トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」を拡張移転

トランスコスモスは、和歌山県和歌山市に新たなオペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」（以下、MCMセンターわかやま）を新設した。　現在の拠点である「MCMセンター和歌山」（和歌山市毛見）を拡張移転するもので、2020年12月より…

JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化

　東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「Hum…

WOWOWコミュニケーションズ、コールセンター向け研修をオンラインで提供開始

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大髙 信之社長）は、オンライン型のコールセンター向け研修「WOWCOM College（ワウコム カレッジ） オンライン研修」の提供を開始する（画像クリックで拡大）。　　　同プログラムは、これまで対面型で提供して…

SPCC、「BellCloud」を活用した在宅コールセンターを運用開始

　スカパーJSATホールディングスの100％子会社であるスカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦代表取締役社長、以下：SPCC）は、日本最大の有料多チャンネル放送サービス「スカパー！」のカスタマーサポート業務において、ニューノーマル時代におけ…

SCSKサービスウェア、福岡市に新BPOセンター「福岡第二センター」を開設

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、国内17拠点目のBPOセンターを福岡市に開設し、2020年11月より営業を開始する。　　　SCSKサービスウェアは、「業務ナレッジ」×「IT」×「人財」を強みに、コンタクトセンターや、バックオフィス・ヘ…

ベルシステム24、「札幌第５ソリューションセンター」を開設

　ベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、札幌大通りに面する「大同生命札幌ビル」に、札幌市内５拠点目となる新たなコールセンター拠点「札幌第５ソリューションセンター」を開設し、10月１日より営業開始した。国内最大の全国37拠点目となる同センター…

TMJ、AI-VOC分析サービスを提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。　　　TMJでは、CX（顧客体験）の向上に…

KDDIエボルバ、仙台４拠点目のBPO・コンタクトセンターを開所

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、「結び・伝え・届ける」をコンセプトにしたBPO・コンタクトセンター「宮城野センター」を開所し、2020年９月より運用を開始した。同センターは、約390席を設け、フル操業時には約500人の雇用創出を見込んでいる…

ベルシステム24、ボイスボット「ekubot（エクボット）」を提供開始

　コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国展開するベルシステム24（東京都中央区、野田俊介社長執行役員）は、従来、コミュニケータによる電話対応が必要なコンタクトセンター混雑時の一次受付や資料請求・予約受付など定型的な受付業務を、人の手を介さず自動音声で応答…

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

　コープデリ生活協同連合会（埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協：関東信越の７生協、以下コープデリ連合会）は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年８月３日より提供を開始した。ITソリ…

SCSKサービスウェア、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）国際規格認証を取得

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）の横浜センターと大分センターは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である「ISO/IEC 27001:2013」および、その国内規格である「JIS Q 27001:2014」の認証を…

TMJ、『チャットサポートサービス』を強化

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、チャットボットによる自動対応と有人対応への切り替え・導線を最適な形で運用する『チャットサポートサービス』を強化・改良し、提供を開始した。　　　TMJでは、CX（顧客体験）…

NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

ESジャパン、感情解析ソリューション「ESAS」販売開始

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表）のグループ会社で、音声感情解析専門会社のESジャパンは、音声のみから人の感情を可視化する感情解析ソリューション「ESAS」の販売を開始した。　　…