ランゲージワン、九州での大雨特別警報発表に伴い緊急災害多言語通訳サービスを無償提供

多言語対応コンタクトセンターを運営するランゲージワンは、2020年７月６日より大雨で特別警報が発令された熊本県、鹿児島県、福岡県、佐賀県、長崎県、および近隣県の自治体ならびに公共施設などへ緊急災害支援として【専用電話および専用メールによる24時間対応の多言語対…

NTTネクシア、滋賀銀行を所属銀行とする銀行代理業を開始

　NTTネクシア（北海道札幌市、高美浩一社長）は、滋賀銀行（滋賀県大津市、高橋祥二郎頭取）と銀行代理業の委託契約を締結し、2020年７月１日よりコンタクトセンターにおいて個人向けローン申込業務などを開始した。　　　NTTネクシアは2000年12月より、約20年…

ベルシステム24、独自開発のAI技術によるセンター運用に特化したサービスを提供開始

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）とソニーコンピュータサイエンス研究所（東京都品川区、北野宏明社長、以下ソニーCSL）は、独自開発の人工知能（AI）技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサー…

ビーウィズ、在宅コンタクトセンター『Bewith Digital Work Place』提供開始

　ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表）は、在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービス『Bewith Digital Work Place』の提供を6月30日から開始した。　　　新型コロナウイルスの影響による緊急事態宣言の発令に伴い、多くの企業が従業…

ベルシステム24、「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」を設立

　ベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、野田俊介社長執行役員CEO）は、長年蓄積したコンタクトセンター現場での運用ノウハウと、AI・自然言語処理・アナリティクス・ビッグデータなど新たな技術領域を組み合わせた「機械知能（Machine Intellig…

KDDIエボルバ、次世代テキストコミュニケーションプラットフォーム「クロスキャスト」を自社開発

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、急速に普及するチャットなどの企業と顧客の間のテキストコミュニケーションを高い品質で提供可能な自社開発プラットフォーム「クロスキャストTM」を、2020年６月、正式リリースした。　　Webサイト上のチャットやL…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

SCSKサービスウェア、RPA「UiPath」のオンライン教育サービス開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、米UiPath社（日本法人：東京都千代田区、長谷川康一CEO）が提供する「UiPath Studio」を使用した「オンライン・ハンズオン・トレーニング」の個社向けサービスを2020年６月17日から提供を…

バーチャレクス、「日本マイクロポートCRM」のコールセンターを総合的にサポート

　バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表)は、医療機器メーカーの日本マイクロポートCRM（東京都千代田区、清水 昇代表、CRM：Cardiac Rhythm Management、以下 MP CRM社）に対して、医療機器領域のCRM（Cus…

auじぶん銀行、ビジュアルIVRを導入しCX・CSを向上

　auじぶん銀行（東京都中央区、臼井朋貴社長）は、顧客の目的に最適解を提供するデジタルチャネルをスマートフォンで可視化するビジュアルIVRを活用し、顧客の自己解決を促進。FAQのPV数が30倍になるなど、顧客体験（CX）と顧客満足度（CS）の向上を実現している…

KDDIエボルバ、「LINE BRAIN」パートナーに認定

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤 剛社長）の「LINE BRAIN」の各プロダクトの拡販、製品の導入・構築・運用サポ―トを行う「Product Partner」に2020年３月に認定され、「LINE BRAIN C…

TMJ、「MONETコンソーシアム」に加盟

　TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、自動運転を見据えたMaaS事業開発を目的に企業間の連携を推進する「MONETコンソーシアム」に加盟した。　　　同社はこれまで、さまざまな業種企業のカスタマーサポートや事務業務、顧客分析などを長年受託運用してきた。昨今は…

KDDIエボルバ、札幌センター「Polaris_Sapporo」照明普及賞を受賞

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）の札幌センター「Polaris_Sapporo」は、2019年照明普及賞を受賞した。　　　照明普及賞は、一般社団法人照明学会が審査・評する1957年から続く賞。視環境、照明技法、照明効果などの観点から総合的に審査…

KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、クライアント企業より受託する携帯電話保守センター（インバウンドカスタマーサポート／横浜）において、コンタクトセンターおよびBPO業務の国際品質保証規格「COPC CX規格OSP版 Release6.0a」の認…

トランスコスモス、「LINEチラシ」の取り扱いを開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長）は、LINE（東京都新宿区、出澤　剛代表取締役社長）が提供する、スマートフォンに最適化したデジタルチラシサービス「LINEチラシ」の取り扱いを開始した。　　＜図＞　　顧客の属性や傾向、行動によって最適化さ…

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。　　コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供が開始

ランサーズ（東京都渋谷区、秋好 陽介代表取締役社長 CEO）は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、「ランサーズアシスタント 電話代行サービス」の提供を開始した。同社の登録しているフリーランスで構成したチームが、企業にかかってきた電話の取次ぎを代行することで…

凸版印刷とベルシステム24、DX支援BPO新会社を設立

　凸版印刷（東京都千代田区、麿 秀晴社長）とベルシステム24ホールディングス（東京都中央区、柘植一郎社長・執行役員CEO）は、2017年11月に業務資本提携を締結以降、バックオフィス業務やコンタクトセンター業務などの領域で協業を進めてきた。この度、両社はシナジ…

アルファコム、「LINE BRAIN」と連携強化

アルファコム（東京都中央区、松原 悟代表取締役社長）は、企業のホームページやアプリを介して問い合わせを受け付けることができる有人のチャットサービス向けソリューション「M-Talk」を、LINEが提供する法人向けAI事業「LINE BRAIN」のチャットボット「…

キャスター、リモートコールセンター「Caster CS Assistant」を本格提供開始

キャスター（宮崎県西都市、中川祥太代表取締役）は、リモートコールセンターで企業のカスタマーサポート業務を請け負うアウトソーシングサービス「Caster CS Assistant」を本格的に提供開始した。　　BCP対策としてリモートコールセンターの構築を検討する…