Q&Aグループ、「AI電話自動応答サービス」に３種類のサービスパッケージを追加

アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、法人向けに提供している会話型AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」…

Q&Aグループ、ニューノーマル時代の新ブランド『AIクラーク』展開開始

　アウトソーサーのキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）と、同社グループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック（東京都渋谷区、伊柳義之社長）は、従来型のコンタクトセンターから、AI（人工知能）を活用した顧客対応の自動化の…

オリコ、顧客のタッチポイントをビジュアルIVRで最適化

　オリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫社長、以下オリコ）は、「オリコカードのお問合せ」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年２月17日よりサービス提供を開始した。…

パーソルワークスデザイン、KCS向けのナレッジツールを開発

BPOベンダーのパーソルワークスデザイン（東京都豊島区、平林 由義 代表取締役社長）は、日立システムズ(東京都品川区、柴原 節男代表取締役 取締役社長）と共に、米国の非営利団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が提唱するナレッジマネジメント手法であるKC…

トランスコスモス、EC支援サービスを集約した新オフィスを福岡市に開設

トランスコスモスは、福岡県福岡市天神に新たなEC支援サービス拠点「ECX天神オフィス」を設立し、2021年１月より業務を開始した。　　同社は、SaaS型ECプラットフォーム「Shopify」 をベースに、ECの開発・運用、運送手配をワンストップで提供している。…

SCSKサービスウェア、「セールスコミュニケーション研修」提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、長年のコンタクトセンター運営で培った理論や手法を用いてセールスコミュニケーション能力の向上を支援する「セールスコミュニケーション研修」を2021年１月19日から提供開始する。新型コロナ禍で利用機会が増え…

日本トータルテレマーケティング、在宅CC機能を備えた「大阪ECソリューションセンター」を開設

　コンタクトセンター・フルフィルメントサービスを提供する日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾社長）は、大阪市内に２拠点目となる新たなコールセンター拠点「大阪ECソリューションセンター」を開設し、１月18日より営業を開始する。　　　同センターは…

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2020」を開催

　キューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長）は、キューアンドエーグループのコンタクトセンターに従事するスタッフ（オペレータ）を対象とした「キューアンドエーグループオペレーターコンテスト2020」を開催した。キューアンドエーから５名、ディー・キュービックから…

TMJ、札幌に新拠点『札幌第５センター』を開設

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は12月15日、札幌市内５カ所目となる『札幌第５センター』を新設した。北海道において経済の要となる札幌エリアで、新たに700人超の採用を計画している。　　　札幌第５センターは…

KDDIエボルバ、ビジュアルIVR「VisualMenu」を機能拡張

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客（エンドユーザー）に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上を一層強化する機能を拡張した。　　■新機能１：UXを高める自由度…

KDDIエボルバ、BPO・CC運用の「アセスメント・コンサルサービス」を正式リリース

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）は、顧客満足を得るエフォートレスなカスタマーサポートと、バックオフィス業務の最適化を実現する、アセスメント・コンサルティングサービスの導入実績を重ね、このたび正式リリースした。　　同サービスは、クライアント企業ご…

カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。　　　同サービスは、「カゴメ健…

TMJ、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は2020年11月26日、大阪・心斎橋に『大阪センター』を新設した。アクセス良好な大阪の中心地への進出により、関西拠点の新たな要となるセンター運営を目指す。　　　大阪センター…

トランスコスモス、「MCMセンターおおいた」の増床表明式を開催

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、大分県のオペレーション拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の増床表明式を、11月25日に大分県および大分市と開催した。　　　「MCMセンター…

TMJ、映像サポート「みえサポ」を提供開始

　コールセンターやバックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、新たに映像サポート「みえサポ」の提供を開始する。オペレータは、顧客のスマートフォンで映した映像を一緒に見ながら困りごとを解決することで、よりスムーズなサポートを実現できる…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージを提供開始

　SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by …

トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」を拡張移転

トランスコスモスは、和歌山県和歌山市に新たなオペレーション拠点「マーケティングチェーンマネジメントセンターわかやま」（以下、MCMセンターわかやま）を新設した。　現在の拠点である「MCMセンター和歌山」（和歌山市毛見）を拡張移転するもので、2020年12月より…

JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化

　東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「Hum…

WOWOWコミュニケーションズ、コールセンター向け研修をオンラインで提供開始

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、大髙 信之社長）は、オンライン型のコールセンター向け研修「WOWCOM College（ワウコム カレッジ） オンライン研修」の提供を開始する（画像クリックで拡大）。　　　同プログラムは、これまで対面型で提供して…