アウトソーサー

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2020年03月18日

TMJとEmpath、感情解析コールセンターAIの特許を取得

 コールセンター/バックオフィスの構築・運営を行うTMJ(東京都新宿区、丸山英毅社長)と音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、共同開発した感情解析コールセンターAIにおけるオペレータ支援・応対評価の技術・仕組みについて、20…

2020年03月17日

ビーウィズ、教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」提供開始

 BPOベンダーのビーウィズは、教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」を提供開始した。  オペレータ自身が自分で学び、自分で気づく機会を提供するプラットフォームサービス。主な機能は、①トークの基本レッスンを動画で学習できる「e ラーニング」、②動画…

2020年03月16日

KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定

KDDIエボルバ(東京都新宿区)の代表取締役社長に、4月1日付で若槻 肇氏が就任することが内定した。3月末日付の臨時株主総会および4月1日付の取締役会によって決定する。なお、現社長の中澤雅己氏は、4月1日付で同社顧問に就任する予定。

2020年03月11日

JMSユナイテッド、「InfiniTalk」によるテレワーク推進支援キャンペーン開始

 流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングス(東京都渋谷区、福井康夫社長)の子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツ事業をはじめとしたBPO事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド(東京都新宿区、秋庭孝俊…

2020年03月10日

CRTM、大阪第一営業所/大阪第二営業所のコールセンターを拡張

 企業のCRMを総合的に支援する、ダイレクトマーケティングミックス(大阪府大阪市、小林祐樹代表、DmMiX)の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング(大阪府大阪市、植原大祐代表、CRTM)は、「大阪第一営業所」に全160席のフロアを増床、また「大阪第…

2020年03月06日

アイドマ・ホールディングス、キッズスペース付きコールセンターを全国展開へ

キッズスペース付きコールセンター「ママワークスペース」(埼玉県さいたま市)を運営しているアイドマ・ホールディングス(東京都豊島区、三浦陽平代表取締役)は、潜在労働力の活用と待機児童問題の解決を目的に、地方自治体の協力を得て、も視野に全国各地へ「ママワークスペー…

2020年03月06日

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

 横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア(北海道札幌市、柴田基靖社長)は、両備システムズ(岡山県岡山市、松田敏之社長)、エイ・エス・シー(東京都豊島区、山口輔之代表)と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

2020年03月06日

りらいあ、ヒト×AIでBPO業務を効率化する「りらいあBPAシステム」を提供開始

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長)は、従来のヒトによるBPO業務にAI-OCRやRPAなどのAIを組み合わせ、業務スキームの効率化を実現する「りらいあBPAシステム」の提供を開始する(BPA:Business Process Auto…

2020年03月06日

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

 NTTテクノクロス(東京都港区芝浦、串間和彦社長)は、TMJ(東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長)と、コンタクトセンターに集まる顧客の声(Voice of Customer:VOC)の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

2020年02月28日

ベルシステム24HD、台湾総合通信会社・中華電信子会社と業務提携し台湾支店設立

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO)は、2020年2月17日、台湾最大手の総合通信会社である中華電信股フン有限公司(中華電信)の100%子会社で、コンタクトセンター事業を行う宏華國際股フン有限公司(新北市、蘇添財董事長…

2020年02月26日

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

 りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia(以下Inspiro)は、ベリントシステムズ(以下ベリント)との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

2020年02月20日

ベルシステム24、新社長に野田俊介氏が就任

 ベルシステム24(東京都中央区)の代表取締役 社長執行役員に、野田俊介氏が就任する。就任予定日は、5月定時株主総会の日付。同社が掲げる「Advanced CRM」および、「ヒト」と「新技術」による「次世代CXパートナー」の実現に向けた成長戦略を加速するため、…

2020年02月12日

りらいあコミュニケーションズ、沖縄大学で「キャリアデザイン」をテーマに講義

 りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長) は、キャリア教育支援を目的に沖縄大学の講義に講師として参加した。   沖縄大学では1年生を対象に、働くことの意味やキャリアづくりについて適切に捉えられるよう、「キャリアデザイン入門」を開講している。…

2020年02月12日

ベルシステム24、職場における“あらゆるハラスメント撲滅”に向けて取り組みを強化

 ベルシステム24ホールディングス(東京都中央区、柘植一郎社長執行役員CEO)は、就労環境整備の一環および2020年4月に施行される「改正労働施策総合推進法」のパワー・ハラスメント対策の法制化に先駆けて、新たに同社グループ基準として「ベルシステム24グループ …

2020年02月12日

富士通CSL、「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設

 富士通コミュニケーションサービス(横浜市西区、山本享史社長、以下富士通CSL)は、2月10日、国内13番目となる事業拠点として「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」を開設した。   「横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX」は、201…

2020年02月03日

トランスコスモス、Salesforceの導入・構築支援においてテラスカイと協業

 トランスコスモス(東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO)は、クライアント企業へのSalesforce導入・構築支援において、テラスカイ(東京都中央区、佐藤秀哉社長)と協業した。これにより企業のカスタマー・エクスペリエンス(CX)向上を一層推進する方針。   近…

2020年02月03日

ジェイエムエス・ユナイテッド、セガサミーHDからインパクトHDへ親会社変更

 コールセンター関連システムの開発・販売や、コールセンター運営/BPOサービスを展開するジェイエムエス・ユナイテッドの株主であるセガサミーホールディングスは、2020年1月31日付でジェイエムエス・ユナイテッドの全株式をインパクトホールディングスに譲渡した。こ…

2020年01月29日

かんでんCSフォーラム、外国語での宿泊予約を自動化する実証実験を開始

 かんでんCSフォーラム(大阪市中央区、森本章文社長)は2020年1月、関電アメニックス(大阪市中央区、稲田 豊社長)が運営する「ホテル エルシエント京都」で外国語自動応答システムでの実証実験をスタートした。   本実証実験は、外国語宿泊予約業務を自動化するも…

2019年12月19日

ブリッジインターナショナル、インサイドセールス業務を支援するAIツール「SAIN」を販売開始

 法人営業改革支援のブリッジインターナショナル(東京都世田谷区、吉田融正社長)は、日本IBMの協力を得て開発した、AI技術を取り入れたインサイドセールス業務を支援する『SAIN』(Sales AI Navigator)のコールナビサービスを2019年12月1日…

2019年12月18日

ビーウィズ、長崎センターを100席拡張

 パソナグループのBPOベンダ、ビーウィズ(東京都新宿区、秦 康雄社長)は、長崎市万才町で運営しているコンタクトセンター『長崎センター』を100席拡張した。これに伴い、2020年2月までにオペレータおよびスーパーバイザーを約100名新規に雇用する予定。拡張に伴…

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