サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始

サンシャインシティ（東京都豊島区、合場直人代表取締役社長）は2022年３月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。　　　　　　　　 　　採用したツールは、アクティバリューズ（東京都渋谷区、陳…

三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用

三越伊勢丹ホールディングス（東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹）は2022年６月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。　　「三越伊勢丹リモートショッピング…

ゆうちょ銀行、社内問い合わせ業務効率化へ富士通のAIソリューションを導入

ゆうちょ銀行（東京都千代田区、池田憲人取締役兼代表執行役社長）は2022年５月、社内問い合わせ対応業務の効率化に向けて、富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）のAI技術を活用したナレッジサービス「FUJITSU Cloud Service Know-Fl…

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）とテリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は2022年５月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

SBIいきいき少額短期保険、LINE活用の保険金請求受付サービスを開始

SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は2022年５月にLINE公式アカウントを開設、同社の保険サービス「SBIいきいき少短のペット保険」のLINEチャット上からの保険金請求の受付を開始した。これにより、LINE公式アカウントを通して…

朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

朝日生命保険相互会社（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命）は2022年６月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開…

明治安田生命、「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化

明治安田生命保険相互会社（東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命）は2022年６月、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）…

インテック、「CTI-One V6.2」を提供開始

TISインテックグループのインテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は2022年５月、コールセンター構築用CTIシステム「CTI-One」に、通話内容を顧客・オペレータごとに分けて認識するする音声認識テキスト化機能を追加した「CTI-One V6.2」…

ピアズ、ビデオコールセンターシステムを販売開始

ピアズ（東京都港区、桑野隆司代表取締役社長）は2022年５月、顧客満足度向上と応対効率化の実現に向け、映像やスクリーンシェアによるビデオコール対応を特徴としたプラットフォーム「Video Callcenter SYSTEM」を販売開始した。　　 　　ピアズは2…

日本生命保険、BIZTELを採用

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年５月、日本生命保険相互会社（大阪府大阪市中央区、清水 博代表取締役社長）の窓口業務で、リンク提供のコールセンタープラットフォーム「BIZTEL」を導入した事例を公開した。　　 　　リンクは企業向けのインタ…

Gainsight（ゲインサイト）、Japan Cloudとのパートナーシップを締結し、日本およびAPAC（アジア太平洋）地域のビジネスを拡大

　Gainsight（ゲインサイト、本社：サンフランシスコ、CEO：ニック・メータ（Nick Mehta））は、ジャパン・クラウド・コンピューティング（本社:東京都港区、以下、Japan Cloud）とのパートナーシップ締結を発表した。　　SaaS型ビジネスモ…

ミライト・ホールディングス、グループ再編を発表

ミライト・ホールディングス（東京都江東区、中山俊樹代表取締役社長）は2022年５月17日の３月期決算発表会において、7月1日付けで同社子会社のミライトおよびミライト・テクノロジーズと事業統合をすることを発表した。　　 　　新会社の社名は「ミライト・ワン」で、「…

ベルシステム24、トレジャーデータとの協業でパーソナライズを可能にするセンター構築・運営サービスを開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、トレジャーデータ（東京都千代田区、三浦 喬代表取締役社長）との協業を開始し、コンタクトセンター向けのカスタマーデータプラットフォームを基盤とした、センター構築・運営サービスを提供する。　　　　…

オウケイウェイヴ、「OKWAVE Plus」導入企業向けに新しい管理画面を提供

オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は2022年４月、サポート向けコミュニティソリューション「OKWAVE Plus」の導入ユーザー向けに、新たな管理画面の提供を開始した。　　新しい管理画面では、「コミュニティ運営を簡単に」をコンセプトに、同…

ソフツー、AI電話取次サービスを提供

ITベンダーのソフツー（東京都中央区、鍾勝雄代表取締役）は2022年４月、スモールオフィスおよびノマドワーカー向けAI電話取次サービス「ミライAI」の先行無料体験版をリリースした。　　ミライAIは、独自開発されたAIが自動で電話を受け、顧客の声を認識して電話対…

ベネッセコーポレーション、チャットサポート「Secure Path」の導入で窓口対応を自動化

大手学習サービス事業者のベネッセコーポレーション（岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長）は2022年4月、チャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）とともに、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応の自…

openpage、「CS PROUD2022」開催、「カスタマーサクセス」の先進各社が出演

カスタマーサクセス向けのクラウドサービスやソリューションの企画・開発・提供を展開するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也社長）は、カスタマーサクセス従事者向けのオンラインイベント「CS PROUD2022 SPRING」を開催した。　　テーマは「カスタマー…

スカイ365、NTTテクノクロスのクラウドセキュリティサービスを提供開始

スカイ365（札幌市北区、小泉信義代表取締役社長）は2022年４月から、NTTテクノクロス (東京都港区、桑名栄二代表取締役社長) と代理店契約を締結した。　　これにより、スカイ365は、クラウドサービス利用者をリアルタイム監視する「TrustBind/Clo…

FRONTEO、金融サービス向けに“顧客の声”からリスク予兆するAI分析ソリューション提供開始

FRONTEO（東京都港区、守本正宏社長）は、ライフサイエンスAI事業で成果を挙げている自社開発AIエンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」の第二弾として、金融機関の“顧客の声”…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…