丸紅情報システムズ、ニュアンスの声紋認証製品群を販売開始

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン（以下ニュアンス）と販売パートナー契約を締結。ニュアンスのコールセンター向け声紋認証製品群の販売を開始した。　　ニュアンスの声紋認証は、米国防総省と連携して開発した技…

CTC、情報解析プラットフォームを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、膨大なテキスト情報を分析して事業戦略における意思決定を支援するクラウドサービス「Quid」の提供を開始した。CTCとパートナー契約を結んだ米Quid社のサービス。併せて導入支援、トレーニング、保守サポートなどのサ…

NTTドコモ、法人向け対話型AIサービスを提供開始

NTTドコモは、法人向け対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」の提供を4月18日に開始した。　　　「ドコモAIエージェントAPI 」サービスイメージ　　　ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo」を活用した対話サービス。作…

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役）はこのほど、Web＆デジタル接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…

セールスフォース・ドットコム、創業20周年記念イベントを開催

セールスフォース・ドットコムは、このほど都内で創業20周年記念イベントを開催した。社員1000名以上が参加し、代表取締役会長 兼 社長の小出伸一氏と米セールスフォース・ドットコムの会長兼共同CEO、マーク・ベニオフ氏が講演を行った。また、スペシャルゲストとして…

シンカ、クラウドCTIのモジュール提供を開始

　シンカ（東京都新宿区、江尻高宏代表取締役社長）は、同社が開発したクラウドCTI「おもてなし電話」の機能をモジュールで提供、PC・タブレットなどを利用した予約システムや顧客管理システムなどを展開するITベンダーとの連携を強化する。　 　CTIを活用することで、…

メディアリンク、チャットボットツールに新機能をリリース

　メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、同社の提供するチャット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」に、新機能「チャットツリーエディタ」をリリースした。　　　2017年のサービス提供以来、顧客からの要望を受け、新機能追加によるバージョンア…

NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に顧客満足度を判定する機能を搭載

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ボイス マイニング）」に、通話音声データ中の顧客の声から満足度を判定する機能「話者感情判定」を搭載した。2019…

ラクス、「メールディーラー」に誤送信対策機能を拡充

ラクス（東京都渋谷区、中村崇則社長）は、メール共有・管理システムの最新版「メールディーラー Ver.12.4」の提供を開始した。　　メールディーラーは、SaaS型のメール共有・管理システム。最新版は、企業の情報漏えいリスクを低減する誤送信の抑止機能を中心に強化…

コムデザイン、「CT-e1/SaaS」にSMSサービス連携機能を拡充

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」において、ファインテクノロジー（東京都墨田区、栗原信一代表取締役）が提供するSMSサービス「SMAPS」との連携機能の提供を開始する。　　　クラウドCTI「CT-e1/Sa…

リンク、「BIZTEL」をオプティムの「AI Call Center Service」と連携

　リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、展開するクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」と、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するAIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」のシステム連…

富士通研究所、AIでコンタクトセンターの〝応対トラブル”を検知する技術を開発

　富士通研究所は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレータの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を９割以上の精度で検知する技術を開発した。　　　コンタクトセンターにおける応対トラブルは、オペレータのES低下のみならず、通話時間が通常より…

ASC、オムニチャネル・レコーダーをクラウドで提供

「当社が開発した通話録音システム『EVOIPneoシリーズ』は、コールセンターの“今”の要望に応える用意ができています」。――ドイツに本社を置く通話録音ベンダーのASC Technologies AG CEOのDr.Gerald Kromer（ジェラルド・コロ…

日本IBM、ADKマーケティング・ソリューションズと共同事業を開始

　日本IBMは、ADKマーケティング・ソリューションズ（以下、ADK MS）と協働し、企業のカスタマーエクスペリエンス向上および変革を目的としたコンサルティング・サービスを開始した。両社は専門チームを設け「ALPHA BOX（アルファボックス）」として活動、（…

ロックウェーブとフュートレック、ECサイトのCRM分析で協働

　ロックウェーブ（滋賀県大津市、岩波裕之代表取締役）は、ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」を、フュートレック（大阪市、浦川康孝代表取締役）のCRMマーケティングソリューション「Visionary」と連携させる。aishipRで自社ECサ…

セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加

セールスフォース・ドットコム（東京都千代田区、小出伸一社長）は、Salesforce Spring’19（年３回の定期アップデート）においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。　　…

日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始

日本アバイア（東京都港区、和智英樹社長）は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。　　同ソリューションは、WebRTC（Web Real-Time Communication）技術を活用した…

セールスフォース・ドットコム／プロアクティブなサービスを支援

　セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。　　　新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機…

コラボス／AIデータ分析サービス22社に導入

　コラボスは、同社が提供するクラウド型AIデータ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が累計22社に導入されたと発表した。　　　同サービスは、企業が蓄積・収集した顧客情報や受注データ、対応履歴などから「いつ…

ベクスト、音声マイニングソリューションの機能を強化

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能を強化した。　　VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアとして、分析「VextMiner」、自動要約「VextRes…