リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…

めぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始

めぐみソフト（東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表）は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。 　　同システムは、AIが接種券番号や名前、接種希望日を自動で聞き出して入力し、一覧表…

CTC、データプラットフォーム「Snowflake」を販売開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、米Snowflake社のクラウド型データプラットフォーム「Snowflake（スノーフレイク）」の販売を開始した。　　データの分析や利用の目的に応じてデータを加工・蓄積するデータウェア…

コミュニケーションビジネスアヴェニュー、ソフトフォン「Rectel2」を販売開始

コミュニケーションビジネスアヴェニュー（神奈川県、柴山　浩代表取締役）は、ソフトフォン「Rectel」の新バージョンである「Rectel2」（レクテルツー）を販売開始した。　　「Rectel」は、Zoiper社の最新版ソフトフォン「Zoiper5」をベースに日…

都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入

　都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。　　　ベルーナは、「お客様の衣食住遊を豊かに…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、５月19日より提供開始する。　　YOSHINAは、誰でも手軽にVOC分析を開始できるテキスト解析システム。テキストデータをアップロードするだけで、活用できる…

テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携

テクマトリックス（東京都港区、由利孝代表取締役社長）は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm（東京都渋谷区、會田 武史代表取締役）が提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」と連携した。MiiTelは…

ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、事業戦略説明会を行った。　　　安藤竜一社長　　　冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真…

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

　選挙調査を行うグリーン・シップ（東京都千代田区、田中明子社長）は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年５月15日より福岡県の自治体において100回線、５月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

　サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。　　…

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

　三井情報（東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長）はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI（略称：MAI MAI（マイマイ））」シリーズを提供開始する。　　シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…

タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム（岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長）は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。　　主な特徴は下記の通りだ。　　（１）コスト最適化　・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に…

アイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage Platform」について、2021年4月より従量課金制のライセンスモデルを新たに追加する。　　これにより、繁忙期を考慮した余剰ライセンス…

米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収

米マイクロソフト（以下、マイクロソフト）は2021年４月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ（以下、ニュアンスコミュニケーションズ）を、一株当たり 56.00ドルで買収する方向で最終合意した。買収は…

トレタCC、飲食店の電話予約自動受付システムを提供開始

オンライン予約／顧客台帳サービスを提供するトレタ。その子会社であるトレタCC（東京都品川区、松岡 庸一郎代表取締役）は、飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」の提供をスタートした。　　トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが24時間365…

伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、eXp World Technologies, LLC.（米国ワシントン州、Alex Howland President）が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想…

日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始

　日立ソリューションズ東日本（小玉 陽一郎 取締役社長）と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研（中村拓哉代表取締役）は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年４月より提供…

リンク、「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2をリリース

クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク（東京都港区、岡田元治社長）は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore（カスタマーコア）」の新バージョン1.2を、2021年４月２日より提供開始する…

オウケイウェイヴ、『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をリリース

FAQソリューションを提供するオウケイウェイヴ（東京都港区、福田 道夫 代表取締役社長）は、AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』を2021年３月31日より提供開始した。　　新バージョンでは、AI…

伊藤忠テクノソリューションズ、統合認証プラットフォーム「Auth0」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズは、米Auth0社の統合認証プラットフォーム「Auth0（オースゼロ）」の取り扱いを2021年３月31日から開始した。　WebやモバイルアプリでBtoCサービスを展開する企業向けIDaas（Identity as a Service…