ベンダー/SI

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2021年07月05日

リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク(東京都港区、岡田 元治代表取締役社長)は、5月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…

2021年07月02日

めぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始

めぐみソフト(東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表)は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。   同システムは、AIが接種券番号や名前、接種希望日を自動で聞き出して入力し、一覧表…

2021年06月16日

CTC、データプラットフォーム「Snowflake」を販売開始

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長)は、米Snowflake社のクラウド型データプラットフォーム「Snowflake(スノーフレイク)」の販売を開始した。  データの分析や利用の目的に応じてデータを加工・蓄積するデータウェア…

2021年06月16日

コミュニケーションビジネスアヴェニュー、ソフトフォン「Rectel2」を販売開始

コミュニケーションビジネスアヴェニュー(神奈川県、柴山 浩代表取締役)は、ソフトフォン「Rectel」の新バージョンである「Rectel2」(レクテルツー)を販売開始した。  「Rectel」は、Zoiper社の最新版ソフトフォン「Zoiper5」をベースに日…

2021年06月10日

都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入

 都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ(埼玉県上尾市、安野 清社長)に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。   ベルーナは、「お客様の衣食住遊を豊かに…

2021年06月03日

レトリバ、分析AI「YOSHINA」に新機能追加

レトリバ(東京都新宿区、河原一哉代表取締役)は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、5月19日より提供開始する。  YOSHINAは、誰でも手軽にVOC分析を開始できるテキスト解析システム。テキストデータをアップロードするだけで、活用できる…

2021年05月19日

テクマトリックス、CRMシステム「FastHelp5」とRevCommの音声解析AI電話「MiiTel」を連携

テクマトリックス(東京都港区、由利孝代表取締役社長)は、同社が提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」を、RevComm(東京都渋谷区、會田 武史代表取締役)が提供する音声解析AI電話「MiiTel(ミーテル)」と連携した。MiiTelは…

2021年05月17日

ナイスジャパン、クラウド中心のビジネスへ転換

ナイスジャパン(東京都港区、安藤竜一社長)は、事業戦略説明会を行った。   安藤竜一社長   冒頭、安藤社長は日本市場における戦略コンセプトとして、CSを極めるという意味を込めた「CS求道」を掲げ、これを実現する手段として、「分析力の向上」「自動化の推進」「真…

2021年05月13日

グリーン・シップ、自治体向け「ワクチン接種自動予約サービス」を提供開始

 選挙調査を行うグリーン・シップ(東京都千代田区、田中明子社長)は、自治体向け新型コロナウイルス感染症のワクチン接種予約支援サービスを提供する。2021年5月15日より福岡県の自治体において100回線、5月20日より300回線を従来のコールセンターに追加して運…

2021年05月12日

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

 サイバネットシステム(東京都千代田区、安江令子社長執行役員)は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift(東京都渋谷区、米山結人社長)が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。  …

2021年05月11日

三井情報、「Q&A生成サービス」を提供開始

 三井情報(東京都港区、浅野 謙吾代表取締役社長)はコンタクトセンターサービスの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI(略称:MAI MAI(マイマイ))」シリーズを提供開始する。  シリーズ第一弾となる「Q&A生成サービス」は、コンタクトセ…

2021年05月11日

タカコム、音声認識を標準搭載した通話録音装置を販売開始

通話録音装置を開発、販売するタカコム(岐阜県土岐市、中尾正人代表取締役社長)は、音声認識を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を販売開始した。  主な特徴は下記の通りだ。  (1)コスト最適化 ・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に…

2021年05月10日

アイティフォー、従量課金制の通話録音システム「NICE Engage Platform」を販売開始

アイティフォー(東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長)は、ナイス社が提供する通話録音システム「NICE Engage Platform」について、2021年4月より従量課金制のライセンスモデルを新たに追加する。  これにより、繁忙期を考慮した余剰ライセンス…

2021年05月10日

米マイクロソフト、米ニュアンスコミュニケーションズを買収

米マイクロソフト(以下、マイクロソフト)は2021年4月12日、ヘルスケア業界などを中心に音声認識ソリューションを提供する米ニュアンスコミュニケーションズ(以下、ニュアンスコミュニケーションズ)を、一株当たり 56.00ドルで買収する方向で最終合意した。買収は…

2021年05月06日

トレタCC、飲食店の電話予約自動受付システムを提供開始

オンライン予約/顧客台帳サービスを提供するトレタ。その子会社であるトレタCC(東京都品川区、松岡 庸一郎代表取締役)は、飲食店の電話予約をAIで自動受付する「トレタ予約番」の提供をスタートした。  トレタ予約番は、飲食店にかかってきた電話をAIが24時間365…

2021年05月06日

伊藤忠テクノソリューションズ、顧客とコミュニケーションできる仮想施設を開設

伊藤忠テクノソリューションズ(東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長)は、eXp World Technologies, LLC.(米国ワシントン州、Alex Howland President)が展開する3D仮想空間サービス「Virbela」を利用して仮想…

2021年04月08日

日立ソリューションズ東日本と調和技研、AI・RPAを活用したコールセンター向け業務効率化ソリューション提供開始

 日立ソリューションズ東日本(小玉 陽一郎 取締役社長)と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研(中村拓哉代表取締役)は、AIとRPA関連技術の適用について検証した結果を受け、コールセンターの業務効率化を目的に実用化したソリューションを、2021年4月より提供…

2021年04月08日

リンク、「CustomerCore(カスタマーコア)」の新バージョン1.2をリリース

クラウド型コールセンターシステム「Biztel」を提供するリンク(東京都港区、岡田元治社長)は、AI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援システム「CustomerCore(カスタマーコア)」の新バージョン1.2を、2021年4月2日より提供開始する…

2021年04月05日

オウケイウェイヴ、『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をリリース

FAQソリューションを提供するオウケイウェイヴ(東京都港区、福田 道夫 代表取締役社長)は、AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』を2021年3月31日より提供開始した。  新バージョンでは、AI…

2021年04月02日

伊藤忠テクノソリューションズ、統合認証プラットフォーム「Auth0」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズは、米Auth0社の統合認証プラットフォーム「Auth0(オースゼロ)」の取り扱いを2021年3月31日から開始した。 WebやモバイルアプリでBtoCサービスを展開する企業向けIDaas(Identity as a Service…

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