伊藤忠テクノソリューションズ、テレワーク環境の最適化ソリューション「SysTrack」を提供

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、柘植 一郎代表取締役社長）は、米Lakeside Software（米国ミシガン州、マイク・シューマッハCEO）のワークスペースアナリティクス製品「SysTrack」を提供開始した。　　　「SysTrack」は、デ…

ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ」を提供開始

野村総合研究所（東京都千代田区、此本臣吾代表取締役会長兼社長、以下「NRI」）のグループ会社のブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン（東京都千代田区、川津のり代表取締役社長）は、顧客ロイヤリティ診断サービス「BLQ（Brierley Loyalty Qu…

ニチガス、ブロックチェーン解析スタートアップ「Basset」と協働で不正検知システムを共同開発

ニチガスは、Bassetと商用ブロックチェーン向け不正検知システムを共同開発した。 　 　同システムは、ブロックチェーン（分散型台帳技術）に保存されたアクセスログをリアルタイムで分析し、顧客情報に関する莫大な量のアクセスログから、AIによって不正なアクセスの兆…

モビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を搭載した。WebブラウザのみでビデオチャットやWeb会議システムを実現する技術である「WebRTC」を利用したもの。導入企業はカメラと音声のみでリア…

ジェネシス・ジャパン、「Virtual G-Summit Japan 2020」開催

　ジェネシス・ジャパンはオンライン・イベント「Virtual G-Summit Japan 2020」を７月29日に開催した。新型コロナウイルス感染症による不確実な環境への適合と、アフターコロナへの準備について提言するもの。　　セッションは３つ。「2020年か…

日本NCR、金融機関向けテレビ窓口ソリューションを発表

日本NCR（東京都中央区、小原 琢哉代表取締役社長）は８月18日、金融機関向け次世代テレビ窓口ソリューション「NCR Interactive Teller Essentials（エヌシ-アール　インタラクティブテラー　エッセンシャルズ）」を発表した。 　　マイ…

Empath、通話解析エンジン「Beluga Box」を開発しコムデザインのクラウドCTI「CTe1/SaaS」に搭載

　音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表）は 、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。同製品は、REST APIのエンジンで、通話から顧客 満足度、オペレータの気分状態および話し方を解析…

サーバーワークス、「Amazon Connect」と音声感情解析AI「Empath」を連携し提供開始

　アマゾンウェブサービス（AWS）のAWSパートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良社長）は、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）と協業し、クラウド型コン…

OKIとNTT Com、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

　沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）とNTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨社長、以下NTT Com）は、クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用し、OKIのセルフ端末用ミドルウェア「Counte…

NTTグループ、在宅／デジタルシフトを実現する新基盤『ONE CONTACT Network』の提供開始

　コンタクトセンター業界でビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開する、NTTマーケティングアクト、NTTネオメイト、NTTデータ・スマートソーシング、NTTネクシアは、ONE CONTACT ブランドの第一弾として、各ロケーションを一元的に管理し、複…

Hmcomm、AI音声自動応答システム「Terry」の新サービスプランをリリース

　ディープラーニングを活用し音声から価値提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所（産総研、茨城県つくば市、石村和彦理事長）発のベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、AI音声自動応答システム「Terry」に対し、これまでの大規模向け「プ…

レブコム、音声解析AI電話「MiiTel」の自動文字起こし機能を拡充

　音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」を提供するRevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表）は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォームとの連携について、自動文字起こし機能を拡充、文章の要約機能の追加した。　　　MiiT…

SCSK、クラウドサービス「PrimeTiaas」を安価なパッケージで提供開始

SCSK（東京都江東区、谷原 徹 代表取締役 社長執行役員 最高執行責任者）は、コンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」を低コストかつシンプルな料金体系で提供する、「PrimeTiaas SharePack」を2020年７月１日から提供開…

モビルスとNTTコムウェアが資本業務提携を締結

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、エヌ・ティ・ティ・コムウェア（東京都港区、栗島 聡代表取締役社長）と資本業務提携契約を締結し、第三者割当増資を実施した。本増資により、NTTコムウェアは、モビルス株式の10%を保有する。　　（左から）NTTコ…

「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

リンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）が展開するクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、HubSpot Japan（東京都千代田区、共同事業責任者：伊田 聡輔氏・伊佐 裕也氏）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubS…

アイティフォー、在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、在宅オペレータの勤怠管理や顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始した。　　同システムはNICE社の製品を採用しており、基本ソリュー…

オウケイウェイヴ、HRに関するコンサルティングサービスを開始

オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員エンゲージメントの向上、社内コミュニケーションの活性化を目的とした無料サンクスカードサービス『OKWAVE GRATICA』を用いた、HR施策を支援するサービス・本活性化支援コンサルティングの提供…

Veeva Japanとベルシステム２４、医薬品適正使用推進に向け協業

Veeva Japan(東京都渋谷区、岡村 崇代表取締役)とベルシステム２４（東京都中央区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、新型コロナウイルス感染症の流行長期化を見据え、「新しい生活様式」を考慮した医療体制のサポートを目的に、医薬品の適正使用推進に向けた…

レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

　AI開発を行うレトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表）は、分析AI「YOSHINA」の販売を６月30日より開始する。　　　YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

トランスコスモス、FAQコンテンツ管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供を開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、次世代動画テクノロジー「TIG／ティグ」を開発・提供するパロニム（東京都港区、小林道生代表取締役社長）のインタラクティブ動画サービスを活用したFAQ動画サービス「DEC FAQ Movie」の…