NTTビジネスソリューションズ、コンタクトセンタープラットフォームにボイスボットを連携

　NTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、NTTドコモが提供するAIボイスボット「AI電話サービス」の連携サービスを2022年１月末よ…

NTTコミュニケーションズ、コールデータの可視化・分析を支援

NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、専門的な知識が無くともクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート スタンダードプラン」の提供を発表、2022年2月末にリリースを予定している。　　従来のレポート機能だけでは実…

CTCテクノロジー、仮想デスクトップ基盤の安定運用を支援

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植一郎代表取締役社長）とグループ会社のCTCテクノロジー（東京都港区、須﨑隆寛代表取締役社長）は、クラウド型の仮想デスクトップ基盤（以下、VDI）である「Citrix Cloud for Azure Virtual …

OKI、AIエッジ カンファレンス&コンテスト2021開催

　OKIは、12月15日、東京ポートシティ竹芝 ポートホール(東京都港区)およびオンラインで「ＡＩエッジ・カンファレンス＆ソリューションコンテスト2021」を開催。会場では、展示ブースでソリューションのプレゼンテーションも行われた。　　　　　　第１部のカンファ…

プレイド、カスタマーサポート領域に特化した新会社「RightTouch」設立

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「RightTouch」を設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSupport」（カルテ ライトサポート）…

CTCエスピー、オンラインホワイトボードツールを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズのグループ会社で、IT関連機器やソフトウエアの販売を行うCTCエスピー（東京都港区、玉野井 明良代表取締役社長）は、クラウド型ホワイトボード「Miro」を2021年11月８日から提供開始した。　　Miroは、米RealtimeBoa…

TACT、行政向けのAI自動応答サービスを提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（Local Government Wide Area Network、以下：LGWAN）に対応したAI自動応答サ…

ヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始

ヤプリ（東京都港区、庵原保文代表取締役）は、2021年10月11日、顧客管理、ポイント・電子マネーの発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現する「Yappli CRM」をリリースした。　　顧客接点のデジタル化が進むなか、アプリとCRMの連携を課題とす…

日立製作所、「音声テキスト化クラウドサービス」を販売開始

日立製作所は、携帯電話を含めた通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する「音声テキスト化クラウドサービス」を11月10日より販売開始した。　同サービスは、音声認識技術を活用した日立の音声テキスト化基盤を「Lumada Sol…

ＡＲアドバンストテクノロジ、クラウドコンタクトセンター分析管理サービスにチャット機能を搭載

クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業を提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、クラウドコンタクトセンター分析管理サービス「Mieta」に、チャット機能を新たに搭載した。これにより、Mieta内での「…

アドバンスト・メディア、AI音声認識ソリューションの最新版をリリース

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、チャット機能の強化やAI話題抽出機能を搭載したAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4」を、11月１日より販売開始する。双方向型のディープラ…

モビルス、WebやLINEで本人確認が可能な「Secure Path」を開発

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）は、カスタマーサポート業務におけるセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第一弾として、セキュリティ・コミュニケーション機能「Secure…

三井情報、FAQ作成システム「MAI MAI」にAIチャットボットを追加

　三井情報（東京都港区、浅野謙吾代表取締役社長）とALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）は、販売代理店契約を締結した。三井情報が2021年４月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援するAIソリューション群「MKI AI/Manage…

OKI、CTstage25周年記念イベント開催

OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstage」の事業開始25周年にあたり、これまでの歩みを紹介するイベントを開催、オンラインでも配信した。　　冒頭、自らCTstage事業の立ち上げに携わった取締役専務執行役員 ソリューションシステム事業本部長の坪井…

エヌ・ティ・ティマーケティングアクト、CX／EX向上を支援するBPOサービスを提供開始

BPOベンダーのエヌ・ティ・ティマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と、コンタクトセンターシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ（大阪府大阪市、上原 一郎代表取締役社長）は、BPOソリューション「ONE CONTACT」シリー…

ＡＲアドバンストテクノロジ、「Amazon Connect」の構築・運用をサポート

コンタクトセンターソリューションを提供するＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内 寿憲代表取締役社長）は、「Amazon Connect構築・運用サービス」を開始した。コールフローの設計をはじめとするさまざまな運用課題を、同社のコンサルタントとエンジニ…

Nota／パーソルプロセス＆テクノロジー、エフォートレス体験を目指す

FAQ検索ソリューション「Helpfeel」を提供するNota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）は、SIベンダーのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道 浩一代表取締役社長、以下パーソルP&T）とともに、「日本で一番コールを受け付けないコ…

BEDORE、チャット型対話エンジンとFAQ管理システムを連携開始

BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）とPRAZNA（東京都港区、佐藤哲也代表取締役社長）は、チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」とFAQ管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携を発表した。2021年6月30…

モビルス、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」に音声認識辞書機能を搭載

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）はAI電話自動応答システム「MOBI VOICE Ver_1.23.0」を提供開始した。新バージョンでは、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が音声認識開発プラットフォーム「Ami…

テクマトリックスとソフツー、システム連携を開始

テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、ソフツーが開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」とシステム連携を行い、短期間で構築可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションの提供を開始…