ベンダー/SI

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2022年11月29日

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬(大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長)は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ(お客様相談室)に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

2022年11月28日

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン(東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン)は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル!SOMPO」にモビルス(東京都品川区、石井智宏代表取締役社長)が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

2022年11月28日

バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人代表取締役社長)は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能とし…

2022年11月24日

リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。 …

2022年11月24日

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

2022年11月24日

OKI、「プレミアムフェア2022」を開催 オンラインで一般公開

OKIは、11月17日、ウェスティンホテル東京(東京都目黒区)で「OKIプレミアムフェア2022」を開催、11月21日からはオンラインによる一般公開も開始した。  開催にあたり、代表取締役社長執行役員の森 孝廣氏より「社会の大丈夫をつくっていく。~お客さまと共…

2022年11月22日

ナイスジャパン、「CXone」を機能強化

ナイスジャパンは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「CXone」の新機能をリリース、このほど記者説明会を開催した。  安藤竜一社長(写真)は、同社のポートフォリオの分類について、(1)コンタクトセンター・レコーディング、(2)カスタマーエンゲージ…

2022年11月21日

リンク、「番号変換サービス」を提供開始

リンク(東京都港区、岡田元治代表取締役社長)は2022年10月、同社が開発・提供するクラウド型PBX/コールセンターシステム「BIZTEL」上で、他社のFMCサービス(Fixed-Mobile Convergence:モバイルフォンを使って、企業の外線・内線番…

2022年11月18日

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険(東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長)は2022年10月、PKSHA Communication(東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役)が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot(旧名称:BEDORE Conversation)」および深…

2022年11月17日

あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応

あいおいニッセイ同和損害保険(東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長)は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA V…

2022年11月16日

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ(東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長)は2022年10月、ソフトフロントホールディングス(東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長)の子会社ソフトフロントジャパン(東京都千代田区、高須英司代表取締役社長)が提供する自然会話AIロボット「commu…

2022年11月14日

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC(東京都豊島区、山田 亮代表取締役)は2022年10月、熊本センターに、eVOICE(東京都港区、横内一仁代表取締役)が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。  センターは2018…

2022年11月10日

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24(東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員)は2022年10月、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

2022年11月09日

ファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加

ファイン・インテリジェンス・グループ(東京都中央区、藤田久男代表取締役社長)は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能(自動対応と有人対応)を追加することを発表した。  「TELE-ALL-ONE」は、導入…

2022年11月09日

NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加

NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS(Emotional Signature Analysis Solution)」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight…

2022年11月09日

Empath、オンライン会議のポジ・ネガ分析機能を提供開始

音声感情解析AIを開発・提供するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明代表取締役)は2022年10月、オンライン会議の録画・分析プラットフォーム「JamRoll」に、動画内の顧客のポジティブ・ネガティブ反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル機能」と、質問を…

2022年11月04日

OKIソフトウェア、センター業務のDX化推進へアドバンスト・メディアと連携

OKIソフトウェア(埼玉県蕨市、田中信一代表取締役社長執行役員)は2022年11月、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)との販売パートナー契約を締結した。これに伴い、同社が開発したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューショ…

2022年10月18日

インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供

インテック(富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長)は、Amazon Connectと連携した「F³(エフキューブ)コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。  これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、ク…

2022年10月17日

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長)は2022年8月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI(アオイ)」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

2022年10月17日

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO)は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…

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