アイティフォー、「コンプライアンスセンター」の提供を開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤 恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターのコンプライアンスを一元管理するソリューション「コンプライアンスセンター」を、新たに提供開始する。同製品は、NICEが提供する通話録音システム「NICE Engage Platfo…

野村総合研究所、在宅コールセンター「CC@Home」を提供開始

　野村総合研究所（NRI）は、新型コロナウイルス感染症拡大の中にあってもコールセンターに出社することなく、自宅でコールセンター業務を行うことができるプラットフォーム「CC@Home」（シーシーアットホーム）を１月から提供開始する。　　「CC@Home」は、在宅…

NEC、ID連携サービス「Digital ID プラットフォーム」を提供開始

NECは、生体認証と複数のソリューションをつなぐID連携サービス「Digital IDプラットフォーム」の提供を開始した。同システムと連携できる、入退室管理や決済などのソリューションも開発、2021年４月から販売開始する予定だ。これらは、NEC本社ビルにおける…

NTTネクシア、NTTテクノクロスと共同実験を開始

　BPOベンダーのNTTネクシア（東京都港区、高美 浩一 代表取締役社長）は、システム開発を行うNTTテクノクロス（東京都港区、串間 和彦 代表取締役社長）と、オペレータ支援体制の構築および、CX・EXの向上をめざし、共同実験を開始した。　　　具体的には、NT…

ギークフィード、コンタクトセンターシステム「Sylphina」をリリース

　システム開発を行うギークフィード（東京都台東区、内 信史代表取締役）は、2020年12月１日にコンタクトセンターシステム「Sylphina（シルフィナ）」をリリースした。　　　　Sylphinaはアマゾン ウェブ サービスが提供する「Amazon Conne…

富士通コミュニケーションサービス、エンゲージメント向上サービス「Design for CX」を提供開始

　大手BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、企業の顧客エンゲージメント向上を総合的に支援するソリューション群「Design for CX」を12月21日より提供開始した。　　　「Design for CX」は、「顧客満足・ロイヤルティおよび因子分…

ゼクウ、採用管理システム「RPM」の派遣会社向け機能を強化

　ゼクウ（東京都港区、当摩武彦社長）は、人材派遣会社やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、派遣スタッフ管理機能をさらに強化する機能を2021年１月に同時リリースする。　　　採用管理システム「RPM」は、人材派…

串カツ田中、ボイスボット「mobiVoice」を活用し月間800件の電話を自動対応

　全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する串カツ田中ホールディングス（東京都品川区、貫 啓二社長）は、顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス…

モビルス、ITでCS変革を目指す研究開発組織「Mobilus SupportTech Lab」を新設

　The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）は、このほど顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech （サポートテック）」の啓発を目的に、国内初の…

SCSKサービスウェア、「RPAオンライン セルフラーニング」 を提供開始

　BPOベンダーのSCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司代表取締役社長）は、米UiPath社の日本法人であるUiPath（東京都千代田区、長谷川　康一代表取締役CEO）が提供する「UiPath Studio」や、「UiPath StudioX」を使用し…

NTTドコモ、電話応対自動化ソリューション「AI電話サービス」を提供開始

NTTドコモは、AI活用による電話応対業務自動化ソリューション「AI電話サービス」の提供を2020年12月10日に開始した。　　AI電話サービスは、同社のAI対話技術と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンター「Amazon …

Emotion Tech、顧客体験マネジメントなどのサービス名称を変更

　Emotion Tech（東京都千代田区、今西良光代表）は、2020年12月１日より、顧客体験マネジメントサービス「EmotionTech」、従業員体験マネジメントサービス「EmployeeTech」のサービス名称、ならびにロゴデザインを変更した。なお、サー…

伊藤忠テクノソリューションズ、在宅勤務ソリューションを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（以下CTC）は、日本アバイアのコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン（東京都千代田区、尾羽沢 功代表取締役社長、以下シトリックス）の仮想デスクトップクラウドサービスを連携させた在宅勤務ソリューショ…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

アドブレイブ、CRM「アクションリンク」をECプラットフォーム「ebisumart」と連携

アドブレイブ（東京都千代田区、山本 篤廣代表取締役）は、同社が提供するEC特化型CRMソリューション「アクションリンク」を、インターファクトリー（東京都千代田区、蕪木 登代表取締役社長 兼 CEO）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart…

リンク、「音声認識用キャプチャサービス」の提供開始

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク （東京都港区、岡田 元治代表取締役社長） は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長） が提供する、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Commun…

OKI 、コンタクトセンタークラウドサービス「 CTstage Cloud 」発表

沖電気工業（東京都港区、鎌上信也社長、以下OKI）は、新製品発表会を開催。統合コンタクトセンターシステム「CTstage」の最新版となるコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」を2021年1月に提供することを発表した。　　CTstage…

モビルス、『ビジュアルIVR』でオウケイウェイヴ、オフトと協業

モビルス（東京都品川区、石井　智宏代表取締役社長）は、企業のサポート窓口のテレワーク化を支援するため、オウケイウェイヴ（東京都港区、福田　道夫代表取締役社長）、オフト（東京都目黒区、川野　真吾代表取締役）と協業を開始した。　３社それぞれの強みを活かし、『ビジュ…

トランスコスモス、音声認識ソリューションをバージョンアップ

　トランスコスモスは、音声認識ソリューション「transpeech（トランスピーチ）」の新バージョン「transpeech2.0（トランスピーチ2.0）」を提供開始した。　　　「transpeech」は、アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice」をベ…

NTTネオメイト、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」を提供開始

　NTTグループの統一ビジネスブランド「ONE CONTACT」を展開するエヌ･ティ･ティ ネオメイト（大阪府大阪市、岸本照之社長）は、2020年10月7日、「AIコミュニケーションセンターサービス（AICC）」の提供を開始した。「ONE CONTACT Ne…