ベンダー/SI

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2019年01月16日

コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾 憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「 CT-e1/Expander」を提供開始した。  同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

2019年01月16日

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、Nextremer(東京都板橋区、向井永浩CEO)と共同で、人工知能対話システム(以下「AI対話システム」)に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

2019年01月11日

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer(東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役)は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer(ハイカスタマー)」の正式版をリリースした。  同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

2019年01月09日

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役)は、同社が提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ(東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

2018年12月28日

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

 ギークフィード(東京都台東区、内 信史代表取締役)は、XENIALABs.r.l.,(イタリア トリノ)と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

2018年12月20日

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。    「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

2018年12月20日

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

 SI事業を展開するJIEC(東京都新宿区、印南 淳社長)は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever(マナブレイン リトリーバー)」の提供を開始する。   同サービスは、Watson API(Dis…

2018年12月10日

NTTテクノクロス、コールセンター向けAIソリューションをSalesforceと連携

NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。  ▼連携のイメージ   具体的な特徴は次の通りだ。  1.Sale…

2018年12月10日

丸紅情報システムズ、「MSYS Omnis」に音声認識IVR機能を追加

丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis(エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。  Omnis IV…

2018年12月07日

バーチャレクス・コンサルティング、モビルスと“RPAチャットボット”を共同開発

バーチャレクス・コンサルティング(東京都港区、丸山勇人社長)は、モビルス(東京都品川区、石井智宏社長)と共同でRPAチャットボットを開発した。  RPAチャットボットは、バーチャレクス・コンサルティングが販売しているRPAソフトウエア「UiPath(ユーアイパ…

2018年12月07日

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のチャット機能を強化

日本ブレケケ(東京都豊島区、山出 晋代表取締役)は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月1日から提供開始した。  チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリッ…

2018年12月06日

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。  おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

2018年12月05日

アイティフォー、小売業に特化した「顧客分析」システムを発売

アイティフォーは小売業の顧客分析に特化したマーケティングソリューションシステム「VAL for RITS(バルフォーリッツ)」を2018年11月より販売開始した。小売業で必要とされる基本的な分析機能を搭載しており、売り上げアップやサービスの向上を目的とした顧客…

2018年12月05日

アセンド、提供するCRMシステムに音声テキスト化の最適化機能を実装

アセンド(東京都新宿区、佐藤博代表取締役)は、クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」に、Google Cloud Speech-to-textを利用した音声のテキスト化機能を実装した。  オペレータと顧客の会話における音声の被りや品質劣化を避けるために、…

2018年12月04日

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ(東京都品川区、高垣浩一社長)は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年9…

2018年11月28日

NTTコミュニケーションズ、AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を提供

NTTコミュニケーションズは、対話型AI(人工知能)エンジンとRPA(Robotic Process Automation)を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」の提供を12月1日から開始する。  提供の背景は、人材不足による応対品質の維持が難…

2018年11月21日

ディノス・セシールとHmcomm、AI活用した電話での自動受注システムを共同開発

通信販売大手のディノス・セシール(東京都中野区、石川順一社長)は、ITベンチャーのHmcomm(東京都港区、三本幸司社長)と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。  同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機…

2018年11月15日

テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン(バージョン5.9)の販売を12月1日から開始した。  FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

2018年11月15日

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行(東京都港区、佐藤誠治頭取)は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。  自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

2018年11月09日

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム(東京都台東区、松原 由高社長)は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales(リモートオペレーター セールス)」の最新版(Ver.3.2)を11月12日から提供開始する。  同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

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