ベンダー/SI

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2018年11月15日

テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン(バージョン5.9)の販売を12月1日から開始した。  FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

2018年11月15日

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行(東京都港区、佐藤誠治頭取)は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。  自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

2018年11月09日

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム(東京都台東区、松原 由高社長)は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales(リモートオペレーター セールス)」の最新版(Ver.3.2)を11月12日から提供開始する。  同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

2018年11月01日

アドバンスト・メディア、AmiVoiceR Communication Suiteに感情解析機能とLSTM技術を搭載

 アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に感情解析機能とLSTM技術を搭載した。感情解析は、ログイット(東京都豊島区、小宮泰喜社長)…

2018年11月01日

電通国際情報サービス、静岡銀行のラップ口座開設ポータルを Salesforce Community Cloud で構築

 電通国際情報サービス(東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、静岡銀行(静岡県静岡市、柴田 久頭取)が取り扱う投資一任運用サービス「しずぎんラップ(MSV LIFE)」の口座開設ポータルを、Salesforce Community Cloud(セールスフ…

2018年10月24日

三菱インフォメーションシステムズ、ディープラーニングを活用したFAXOCRを発売

三菱インフォメーションシステムズ(東京都港区、牧野友明社長)は、ディープラーニング(深層学習)を活用したFAXOCR「MELFOS(メルフォス)シリーズ」を10月17日に発売した。  MELFOSシリーズは、同社が独自に開発した「ディープラーニングOCRエンジ…

2018年10月16日

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

 リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能(AI)が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。   人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

2018年10月11日

AWS、「Amazon Connect」の東京リージョン提供へ

Amazon Web Services(以下AWS)は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の東京リージョンでの提供開始を発表した。今後2~3カ月以内に提供を開始する予定だ。   Amazon Connectは、AWSの管理コンソール上…

2018年10月01日

コールセンター業界のコンサルタントのコミュニティ設立

株式会社コラボス(本社:東京都墨田区、代表取締役社長:茂木貴雄、東証マザーズ:3908)は、コールセンター業界に精通したコンサルタントと共同でコールセンターに関わるコンサルタントのコミュニティ「CORECON倶楽部」を設立した。  「CORECON倶楽部」は「…

2018年10月01日

ソフトフロント、AIロボット「commubo」を提供開始

 ソフトフロントホールディングス(東京都千代田区、佐藤健太郎社長)は、自社で開発を進めてきた自然会話AIプラットフォーム「commubo(コミュボ)」を製品化し、コールセンター用パッケージ「commubo for コールセンター」および、自然会話AIクラウドA…

2018年09月28日

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

 NECネッツエスアイ(東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC)およびキューアンドエー(東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC)は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を9月28日より開始する。N…

2018年09月27日

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ(東京都港区、山崎雅人社長)は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

2018年09月26日

ベクスト、新製品発表会を開催

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、このほど、「Vextシリーズ新製品発表会」を開催した。   冒頭、挨拶の言葉を述べる石井 哲社長   Vextシリーズは、テキスト分析技術をベースとした業務支援ソリューション。テキストマイニング「VextMiner」、…

2018年09月04日

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(エムシス オムニス、以下オムニス)に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。  …

2018年08月31日

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

 丸紅情報システムズ(東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)は、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。   VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以…

2018年08月30日

Hmcomm、熊本にAIラボ開設

 音声特化のAIベンチャー、Hmcomm(東京都港区、三本幸司代表)は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、8月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。  「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

2018年08月27日

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年8月27日…

2018年08月24日

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス(東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS)は、AIソリューションを提供するレトリバ(東京都千代田区、河原一哉社長)と協業。 大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

2018年08月23日

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

 カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI(人工知能)チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ(東京都渋谷区、小田志門CEO)は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

2018年08月23日

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

 国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」(FAQサイト)を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、8月23日…

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