コムデザインと都築電気、クラウド／オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン（東京都千代田区、寺尾 憲二社長）と都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「　CT-e1/Expander」を提供開始した。　　同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

　三菱総合研究所（東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI）は、Nextremer（東京都板橋区、向井永浩CEO）と共同で、人工知能対話システム（以下「AI対話システム」）に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer（東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役）は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer（ハイカスタマー）」の正式版をリリースした。　　同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役）は、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ（東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

ギークフィード、日本でコンタクトセンター・システム「XCALLY」の販売を開始

　ギークフィード（東京都台東区、内　信史代表取締役）は、XENIALABs.r.l.,（イタリア　トリノ）と一次代理店契約を締結し、コンタクトセンター・システム「XCALLY」の日本での販売とサポートを開始した。ギークフィードは、日本でのディストリビュータとし…

オウケイウェイヴ、「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンを提供開始

Q&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、顧客サポートに特化したAIソリューション「OKBIZ. for AI Agent」の新バージョンの提供を開始した。　　　　「OKBIZ. for AI Agent」は同社が独自開発したAI「KONAN」…

JIEC、AI自然文検索サービス「manaBrain Retriever」を提供開始

　SI事業を展開するJIEC（東京都新宿区、印南 淳社長）は、IBM Watson APIを活用したAI自然文検索サービス「manaBrain Retriever（マナブレイン リトリーバー）」の提供を開始する。　　　同サービスは、Watson API（Dis…

NTTテクノクロス、コールセンター向けAIソリューションをSalesforceと連携

NTTテクノクロスは、コールセンター向けAIソリューション「ForeSight Voice Mining」とCRMソリューション「Salesforce」との連携機能を2019年春から提供する。　　▼連携のイメージ　　　具体的な特徴は次の通りだ。　　1.Sale…

丸紅情報システムズ、「MSYS Omnis」に音声認識IVR機能を追加

丸紅情報システムズは、Googleが提供する音声認識「Google Cloud Speech-to-Text」を活用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis（エムシス オムニス」に、音声認識IVR「Omnis IVR」機能を拡充した。　　Omnis IV…

バーチャレクス・コンサルティング、モビルスと“RPAチャットボット”を共同開発

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）と共同でRPAチャットボットを開発した。　　RPAチャットボットは、バーチャレクス・コンサルティングが販売しているRPAソフトウエア「UiPath（ユーアイパ…

日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」のチャット機能を強化

日本ブレケケ（東京都豊島区、山出 晋代表取締役）は、コンタクトセンターシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを12月１日から提供開始した。　　チャットコンタクト機能にスマートフォン向けのプッシュ通知を追加。通知されたメッセージをクリッ…

NTTドコモ、お客様サポートのチャットボットに「AMY AGENT」を採用。

NTTドコモは顧客サポートのチャットボット「おたすけロボット」に、Automagiの「AMY AGENT」を採用。12月6日から提供を開始した。　　おたすけロボットは「アプリのインストールができない」「Wi-Fi接続ができない」といった顧客のトラブルに最適な解…

アイティフォー、小売業に特化した「顧客分析」システムを発売

アイティフォーは小売業の顧客分析に特化したマーケティングソリューションシステム「VAL for RITS（バルフォーリッツ）」を2018年11月より販売開始した。小売業で必要とされる基本的な分析機能を搭載しており、売り上げアップやサービスの向上を目的とした顧客…

アセンド、提供するCRMシステムに音声テキスト化の最適化機能を実装

アセンド（東京都新宿区、佐藤博代表取締役)は、クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」に、Google Cloud Speech-to-textを利用した音声のテキスト化機能を実装した。　　オペレータと顧客の会話における音声の被りや品質劣化を避けるために、…

ソニーネットワークコミュニケーションズ、「LINE」による問い合わせ対応を開始

ソニーネットワークコミュニケーションズ（東京都品川区、高垣浩一社長）は、インターネット接続サービス「So-net」のカスタマ―サポートに、テラスカイが提供するコンタクトセンター向けソリューション「オムニチャネル LINK for LINE」を採用。2018年９…

NTTコミュニケーションズ、AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を提供

NTTコミュニケーションズは、対話型AI（人工知能）エンジンとRPA（Robotic Process Automation）を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」の提供を12月１日から開始する。　　提供の背景は、人材不足による応対品質の維持が難…

ディノス・セシールとHmcomm、AI活用した電話での自動受注システムを共同開発

通信販売大手のディノス・セシール（東京都中野区、石川順一社長）は、ITベンチャーのHmcomm（東京都港区、三本幸司社長）と共同で通販コールセンター向けの自動応答受注システムの開発に着手する。　　同システムは、AIとの自然会話によって電話受注を受付・完了する機…

テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。　　FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。　　自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム（東京都台東区、松原 由高社長）は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales（リモートオペレーター セールス）」の最新版（Ver.3.2）を11月12日から提供開始する。　　同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…