ベンダー/SI

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2019年11月07日

日本アバイアとEmpath、座席表示「Agent MAP」に音声感情解析AI「Empath」を連携

 日本アバイア(東京都港区、和智秀樹社長)は、自社が提供するコールセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP」に、Empath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)が開発する音声感情解析AI「Empath」を連携。これにより、コールセンターで…

2019年11月06日

Empath、感情から顧客満足度を即時自動測定する「Emo Value Generator2.0」を発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、音声データから顧客満足度を即座に自動で測定する新プロダクト「Emo Value Generator 2.0:EVG)を発表した(製品Webサイト https://evg.webempa…

2019年11月05日

Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式発表

 音声感情解析AIを開発するEmpath(東京都渋谷区、下地貴明CEO)はコールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式に発表した(製品Webサイト https://daruma.webempath.ai/ )。同製品はコールセンターBPOの提供を行うセコム…

2019年10月30日

ベリントシステムズジャパン、「金融コンプライアンス・リスク管理」パッケージを提供開始

ベリントシステムズジャパン(東京都千代田区、古賀 剛代表取締役)は、対面・非対面の顧客応対、オフィス内通話の全件コンプライアンスチェックを実現する「金融コンプライアンス・リスク管理パッケージ」の提供を10月16日から開始した。  金融業のコンプライアンス管理向…

2019年10月29日

パーソルプロセス&テクノロジー、採用特化型CRMツール「HITO-Link CRM」をリリース

総合人材サービス、パーソルグループのパーソルプロセス&テクノロジー(東京都江東区、横道 浩一 代表取締役社長)は、エンゲージメントプラットフォーム「HITO-Link(ヒトリンク)」サービスの一環として、採用マーケティングツール「HITO-Link CRM」の…

2019年10月28日

FRONTEO、「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」を提供開始

 FRONTEO(東京都港区、守本正宏社長)は、独自開発のAIエンジン「KIBIT(キビット)」を活用した「KIBIT SNS・書き込みチェックソリューション」の提供を開始した。同ソリューションは、SNSやインターネット掲示板へ投稿されたデータから企業リスクに…

2019年10月25日

Empath、音声感情解析AI搭載の放課後教育支援アプリが広告賞ACCアワードのブロンズ賞を受賞

 コールセンターなどに音声感情解析技術を提供するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO)は、同社が開発した音声感情解析AI「Empath」搭載の放課後教育支援アプリのプロトタイプモデル「おかえりチェッカー」が、「2019 59th ACC TOKYO C…

2019年10月24日

オウケイウェイヴ、電話問い合わせにAIがSMSで自動回答する「VOICE to WEB」を提供開始

 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ(東京都渋谷区、松田 元社長)は、同社のAIチャットボットソリューション「OKBIZ. for AI Chatbot」にて、自動音声応答システム(IVR)と連携してAIが電話の問い合わせに…

2019年10月18日

LignApps、楽天モバイル端末へのSMS配信を開始

コンタクトセンター向けにCPaaS(Communications Platform as a Service)を提供する、LignApps(東京都港区、吾郷真治社長)は、CPaaS「NA!LE CPaaS」上で提供するSMS配信サービスの対象に、楽天モバイルの…

2019年10月11日

アイブリット、「Omnia LINK」の音声認識機能の課金体系を改定

 アイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長)は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK(オムニアリンク)」の音声認識機能(リアルタイムテキスト化)の従量課金体系を見直した。Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能をすべて搭…

2019年10月07日

スマートキャンプ、インサイドセールス特化型CRMの事前登録を開始

インサイドセールス支援サービス「BALES」を展開するスマートキャンプ(東京都港区、古橋智史代表取締役)は、インサイドセールス特化型CRM「Bicuet」の提供に向けて事前登録の受付を開始した。   同サービスは、誰でも簡単にインサイドセールスの立ち上げ・改善…

2019年10月07日

ジェネシス、予測エンゲージメントサービスを日本で提供開始

ジェネシス・ジャパンは、AIと機械学習をベースにした予測エンゲージメントサービスの「Altocloud」を日本で提供開始する。同社の提供するカスタマー・エクスペリエンス向けプラットフォームと連携することで、顧客や見込み客を管理し、最適な接点を予測・構築でき、効…

2019年10月07日

Vonage、CPaaSプラットフォーム「Nexmo」でコンタクトセンターの高度化支援

顧客の継続利用が収益に直結するサブスクリプションモデル。さまざまな業種で台頭するなか、顧客体験価値(カスタマーエクスペリエンス:CX)の追求がコンタクトセンターの至上命題となりつつある。結果、消費者の価値観やコンタクトリーズンに合わせて最適なコンタクト手段を選…

2019年10月04日

OKI、AIエッジコンピューティング戦略を発表

OKIは、IoT社会の高度化を見据えたAIエッジコンピューティング戦略について発表会を開催。AIエッジコンピューター「AE2100」の販売開始と「OKIグループAI原則」の制定のリリースを行った。  代表取締役社長執行役員の鎌上信也氏は、IoTやAIの導入への…

2019年09月18日

アイブリット、AIコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を機能強化

 アイブリット(東京都渋谷区、鈴木道一社長)は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK(オムニアリンク)」の機能を強化、バージョンアップした。同ソリューションは、コールセンターに必要とされる機能をすべて搭載し、クラウドで提供するオールイ…

2019年09月18日

LignApps、あふれ呼クラウドの提供を開始

 LignApps(東京都港区、吾郷真治社長)は、「あふれ呼クラウド」の提供を開始する。これは、クラウドAPIサービス「NA!LE CPaaS」(以下ナイル)の上で展開するもの。ナイルは、音声通話やビデオ通話、SMS、メール、チャット、通話録音など、コミュニケ…

2019年09月17日

Hmcomm、AIコールセンター「VContact Center Lab」本格稼働

音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm(東京都港区、三木幸司 代表取締役)は、AIソリューション「VContact」の実証・研究施設である「VContact Center Lab(以下、VCL)」を本格稼働させた。  VContactは、同…

2019年09月17日

富士通クラウドテクノロジーズ、AI活用のための事前診断サービスを提供開始

富士通クラウドテクノロジーズ(東京都中央区、愛川義政 代表取締役社長)は、AI活用を検討している企業向けに、実現可能性を評価するサービス「データアセスメントレポート」の提供を開始する。  AI活用は一般的に「データアセスメント」「データの前処理」「モデル開発」…

2019年09月17日

ベクスト、債権回収業務向けソリューションの提供を開始

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、債権回収業務向けの交渉記録自動作成ソリューション「VextResume サービサーエディション」の提供を開始した。   「VextResume サービサーエディション」の画面イメージ   債権者との交渉を詳細に記録した…

2019年09月13日

LignApps、CPaaSサービス上で多要素認証APIを提供開始

LignApps(東京都港区、吾郷真治社長)は、CPaaS(Communication Platform as a Service)「NA!LE (ナイル)」のセキュリティ機能を強化。多要素認証を実現可能なAPIの提供を開始した。  ナイルは、音声通話やビデオ…

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