テクマトリックス、「FastHelp5」のチャットボット連携を強化

テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の新バージョン（バージョン5.9）の販売を12月１日から開始した。　　FastHelp5は、電話、メール、チャットといったチャネルに集約される顧客情報、応対履…

東京スター銀行、チャットサポートで各種問い合わせに対応

東京スター銀行（東京都港区、佐藤誠治頭取）は、アルファコムが提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入した。　　自社内にクラウド型システムを構築するプライベートクラウドを採用したことにより、セキュリティを担保。顧客の個人情報も含む問い合わ…

インターコム、オンライン商談ツールの最新版を販売開始

インターコム（東京都台東区、松原 由高社長）は、オンライン商談ツール「RemoteOperator Sales（リモートオペレーター セールス）」の最新版（Ver.3.2）を11月12日から提供開始する。　　同ツールは、訪問営業時に必要な資料の受け渡しや商談メ…

アドバンスト・メディア、AmiVoiceR Communication Suiteに感情解析機能とLSTM技術を搭載

　アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」に感情解析機能とLSTM技術を搭載した。感情解析は、ログイット（東京都豊島区、小宮泰喜社長）…

電通国際情報サービス、静岡銀行のラップ口座開設ポータルを Salesforce Community Cloud で構築

　電通国際情報サービス(東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、静岡銀行（静岡県静岡市、柴田 久頭取）が取り扱う投資一任運用サービス「しずぎんラップ（MSV LIFE）」の口座開設ポータルを、Salesforce Community Cloud（セールスフ…

三菱インフォメーションシステムズ、ディープラーニングを活用したFAXOCRを発売

三菱インフォメーションシステムズ（東京都港区、牧野友明社長）は、ディープラーニング（深層学習）を活用したFAXOCR「MELFOS（メルフォス）シリーズ」を10月17日に発売した。　　MELFOSシリーズは、同社が独自に開発した「ディープラーニングOCRエンジ…

リコノミカル、人工知能が電話一次対応を行う『リココール』を発表

　リコノミカル(東京都新宿区、前田拓海社長)は、人工知能（AI）が電話の一次対応を行う、人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より開始した。　　　人工知能コールセンター『リココール』は、人工知能が行う電話応対サービス。電話での問い合わせに対…

AWS、「Amazon Connect」の東京リージョン提供へ

Amazon Web Services（以下AWS）は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の東京リージョンでの提供開始を発表した。今後２～３カ月以内に提供を開始する予定だ。　 　Amazon Connectは、AWSの管理コンソール上…

コールセンター業界のコンサルタントのコミュニティ設立

株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：茂木貴雄、東証マザーズ：3908）は、コールセンター業界に精通したコンサルタントと共同でコールセンターに関わるコンサルタントのコミュニティ「CORECON倶楽部」を設立した。　　「CORECON倶楽部」は「…

ソフトフロント、AIロボット「commubo」を提供開始

　ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、佐藤健太郎社長）は、自社で開発を進めてきた自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を製品化し、コールセンター用パッケージ「commubo for コールセンター」および、自然会話AIクラウドA…

NESICとQAC、スマホ向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」を販売開始

　NECネッツエスアイ（東京都文京区、牛島祐之社長、以下NESIC）およびキューアンドエー（東京都渋谷区、川田哲男社長、以下QAC）は、小規模な法人や団体向けにスマートフォン向けIP無線アプリ「スカイトランシーバー」のオンライン販売を９月28日より開始する。N…

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

ベクスト、新製品発表会を開催

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、このほど、「Vextシリーズ新製品発表会」を開催した。　　　冒頭、挨拶の言葉を述べる石井 哲社長　　 Vextシリーズは、テキスト分析技術をベースとした業務支援ソリューション。テキストマイニング「VextMiner」、…

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に新機能追加

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Google Cloud Platform を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス、以下オムニス）に、多言語対応と翻訳の新機能を追加し、提供を開始する。　　…

丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」を販売開始

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS）は、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）のコールセンター向けAI音声テキスト化ソリューション「VContact」を販売開始する。　　　VContactは、国立研究開発法人産業技術総合研究所（以…

Hｍcomm、熊本にAIラボ開設

　音声特化のAIベンチャー、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表）は、熊本県熊本市にAIラボを新規開業することを決定、８月10日に熊本県の立会いにより熊本市と立地協定を締結した。　　「熊本AIラボ」の設置により、 AI技術者採用体制・開発体制を強化し、コール…

オウケイウェイヴ、AIが自動応答する『OKBIZ. for AI Agent』新発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、同社開発のAI「KONAN」を搭載し、顧客の問い合わせに自動応答するAIエージェント新製品『OKBIZ. for AI Agent』を2018年８月27日…

エル・ティー・エス、レトリバと協業しAI導入計画の短縮化を実現

コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援を行うエル・ティー・エス（東京都新宿区、樺島弘明社長、以下LTS）は、AIソリューションを提供するレトリバ（東京都千代田区、河原一哉社長）と協業。　大手金融機関向けにレトリバが提供するAIソリューシ…

カラクリ、AIチャットボット「Karakuri」で業界・業種別回答テンプレートを提供開始

　カスタマーサポートの現場に特化した、自社開発AI（人工知能）チャットボット「Karakuri」を提供するカラクリ（東京都渋谷区、小田志門CEO）は、業界・業種別でよくある問い合わせのQ&Aおよび質問パターンデータのテンプレート提供を開始した。これにより、初期…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、８月23日…