ジェネシス・ジャパン、新コンセプト発表に伴い「PureCloud」の名称を変更

ジェネシス・ジャパン（東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「PureCloud」の名称を「Genesys Cloud」に変更し、新たな価格体系を導入した。　　このほどの名称変更は、新コンセプト「Experi…

TACT、『AIコンシェルジュ for チャットボット』をサービス開始

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、AI エンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス『AIコンシェルジュ for チャットボット（以下、AICチャットボット）』を１月15日より提供開始する。　…

NTTドコモとNTTデータ、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結

NTTドコモとNTTデータは、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を１月７日に締結した。　　両社は、AIを活用した電話応対業務の自動化ソリューションの提供を目指す。2020年初旬から実業務における有用性の検証を行い、同4月以降に企業および自治…

リンク、「BIZTEL」の最新バージョンでUI刷新

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」の最新版「バージョン3.1.0」の提供を開始した。　　BIZTELは、「コールセンター」「モバイル（FMC／内線化）」「ビジネスフォン」の３つのサービスラ…

東京個別指導学院、「PureCloud」をコンタクトセンターで採用

東京個別指導学院（東京都新宿区、齋藤勝己社長）は、ジェネシス・ジャパンが提供するクラウド型コンタクトセンター「PureCloud」を導入した。すでに、来塾予約や学習相談を行うコンタクトセンター業務において稼働を開始している。　　同学院は、全国254教室（201…

OKI、自治体向け遠隔相談システムの販売を開始

OKI（東京都港区、鎌上信也社長）は、自治体向けの遠隔相談システム「相談上手」の販売を2019年12月12日から開始した。　　相談上手は、住民に提供している窓口サービスを遠隔拠点から行えるようにするシステム。端末はタッチパネル操作を採用しており、相談したい窓口…

カラクリ、AI搭載「KARAKURI smartFAQ」正式版を提供開始

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は、AIでFAQサイトを自動生成・管理できる「KARAKURI smartFAQ」の正式版を提供開始した。　　同システムは、ユーザー向けFAQサイトや社内ナレッジベースを構築するソリューション。チャットボットと…

リンク、「BIZTEL」をエス・アンド・アイの「Knowledge Discovery」と連携

　音声認識分野でのAIを活用したサービスを展開するエス・アンド・アイ（東京都中央区、藤田和夫代表取締役社長）と、「BIZTEL」を展開するリンクは、「Knowledge Discovery」とBIZTELのシステム連携を開始した。　　BIZTELとは、PCとイ…

アドバンスト・メディア、音声認識APIを提供する開発プラットフォームを公開

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、音声認識APIを提供する開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform（以下ACP）」の一般公開を12月3日に開始した。　　　代表取締役会長兼社長の鈴木清幸氏　　　取締役事業本部長の…

NTTドコモ、対話型AIサービスのパートナープログラムを提供開始

NTTドコモは、対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」のパートナープログラム「ドコモAIエージェントAPIパートナープログラム」の提供を12月２日から開始する。　　ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo（コレボ）」を活用…

ジェネシスジャパン、「パーソナライゼーション」を提唱しクラウドシフトを強化

　コンタクトセンターソリューションを提供する米ジェネシスのCEOであるトニー・ベイツが来日し、戦略を語った。　　ベイツ氏は、「現在、カスタマーサービスの領域では、デジタルトランスフォーメーションやCX、オムニチャネルなどのキーワードが注目されているが、ジェネシ…

ベリントシステムズジャパン、WFMソリューション最新版をリリース

　ベリントシステムズジャパンは、クラウド型WFMソリューション「Verint WFM」の最新版を提供開始した。　　主なアップデートの特徴は、①操作性の改善、②AI活用、③モバイル機能の強化――の３つ。　　例えば、スケジューリングの画面では、できる限りクリック回…

アドバンスト・メディア、AmiVoiceと「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite（以下AmiVoice）」と、日本サード・パーティ（東京都品川区、森 豊社長）が提供するAIソリューション「Third AIコンタクト…

リンク、「BIZTEL」がNTT東西のIP電話サービスに対応

リンク（東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」と、NTT東日本およびNTT西日本のIP電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」との接続に対応したことを発表した。　　これにより、「ひかり電話オフィスA」の…

NTTテクノクロス、AIを活用した自動振り分けパッケージを提供

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向け自動振り分けパッケージ「CTBASE/Intelligent Router」を11月6日に販売開始した。　　CTBASE/Intelligent Routerは、AI技術を活用。既存のIVRシ…

Empath、クラウド型コールセンターCTIのコムデザインと提携

　音声感情解析AIを開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、クラウド型コールセンターCTIを提供するコムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二社長）と提携を開始した。コムデザインが提供するクラウドCTI「CT-e1/SaaS」とEmpathの音声感…

丸紅情報システムズ、「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA」の提供を開始

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、プライベート型クラウドコンタクトセンターシステム「MSYSプライベートクラウド Powered by AVAYA（MSYSプライベートクラウド）」の提供を開始した。　　MSYSプライベートクラウドは、アバイア…

Automagi、AIソリューション「AMY AGENT」に音声対話機能を拡充

Automagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）は、AIソリューション「AMY（エイミー） AGENT」に音声対話機能「AMY AGENT/TALK」を拡充した。　　AMY AGENTは、自然言語技術とAI技術を活用し、テキストチャットによる問い合わせに対し、自…

日立情報通信エンジニアリング、クラウド型コンタクトセンターソリューションを販売

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、岩崎秀彦社長）は、「クラウド型コンタクトセンターソリューション」の販売を10月24日に開始した。　　同ソリューションは、同社が20年以上にわたりIP-PBXやCTI、通話録音システム、音声認識システムの提供・構築で培っ…

Nemesysco社、感情解析の３つの活用を提案

コールセンターに蓄積される通話音声データに含まれる非言語情報（パラランゲージ）から、顧客あるいはオペレータの“真の感情”を可視化する――顧客満足度向上あるいは従業員満足度向上を実現するには、ときに言葉の裏側に隠れた感情を把握することが必要だ。　　近年は、音声認…