ベンダー/SI

449件中[1-20]件を表示  次へ

2019年03月20日

富士通研究所、AIでコンタクトセンターの〝応対トラブル”を検知する技術を開発

 富士通研究所は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレータの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発した。   コンタクトセンターにおける応対トラブルは、オペレータのES低下のみならず、通話時間が通常より…

2019年03月08日

ASC、オムニチャネル・レコーダーをクラウドで提供

「当社が開発した通話録音システム『EVOIPneoシリーズ』は、コールセンターの“今”の要望に応える用意ができています」。――ドイツに本社を置く通話録音ベンダーのASC Technologies AG CEOのDr.Gerald Kromer(ジェラルド・コロ…

2019年03月07日

日本IBM、ADKマーケティング・ソリューションズと共同事業を開始

 日本IBMは、ADKマーケティング・ソリューションズ(以下、ADK MS)と協働し、企業のカスタマーエクスペリエンス向上および変革を目的としたコンサルティング・サービスを開始した。両社は専門チームを設け「ALPHA BOX(アルファボックス)」として活動、(…

2019年03月07日

ロックウェーブとフュートレック、ECサイトのCRM分析で協働

 ロックウェーブ(滋賀県大津市、岩波裕之代表取締役)は、ECサイト構築クラウド型プラットフォーム「aishipR」を、フュートレック(大阪市、浦川康孝代表取締役)のCRMマーケティングソリューション「Visionary」と連携させる。aishipRで自社ECサ…

2019年03月01日

セールスフォース・ドットコム、Service Cloud Einsteinに高度なオペレータ支援機能を追加

セールスフォース・ドットコム(東京都千代田区、小出伸一社長)は、Salesforce Spring’19(年3回の定期アップデート)においてカスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud Einstein」に拡充した新機能の提供を開始した。  …

2019年02月28日

日本アバイア、クラウド型ビデオ会議サービスの提供を開始

日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)は、クラウド型ビデオ会議サービス「Avaya Equinox Meetings Online」の提供を開始した。  同ソリューションは、WebRTC(Web Real-Time Communication)技術を活用した…

2019年02月22日

セールスフォース・ドットコム/プロアクティブなサービスを支援

 セールスフォース・ドットコムは、IoTデータを顧客のインサイトとして利用する新機能「IoT Insights for Field Service Lightning」の提供を開始する。   新たに実装する、デバイスの故障を検知し問題を予測する機能やナレッジ機…

2019年02月22日

コラボス/AIデータ分析サービス22社に導入

 コラボスは、同社が提供するクラウド型AIデータ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が累計22社に導入されたと発表した。   同サービスは、企業が蓄積・収集した顧客情報や受注データ、対応履歴などから「いつ…

2019年02月19日

ベクスト、音声マイニングソリューションの機能を強化

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、コンタクトセンター向け音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」の機能を強化した。  VextVoiceMinerは、会話分析エンジンをコアとして、分析「VextMiner」、自動要約「VextRes…

2019年02月19日

大塚商会、「たよれーる WinActor」の提供を開始

大塚商会(東京都千代田区、大塚裕司社長)は、RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)活用による業務効率化を実現する「たよれーる WinActor」の販売を3月1日から開始する。  たよれーる WinActorは、NTTアドバンステクノロジが提供するR…

2019年02月07日

三菱総研、相模原市でAI活用した住民問い合わせ対応サービスの実証を開始

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、日本ビジネスシステムズ(東京都港区、牧田幸弘社長、以下JBS)およびアイネス(東京都千代田区、森 悦郎社長、以下INES)とともに、相模原市が実施する「AIを活用した住民問い合わせ対応サービスの実…

2019年02月07日

SCSK/AI技術活用セミナーを開催

 SCSKはこのほど都内で、「「SCSKオールクラウドコンタクトセンターサービス~AI技術活用セミナー~」を開催した。   オリックス生命保険やオリンパスによる事例講演の他、パートナー企業各社も講演し、音声認識やAIについて活用のポイントを話した。  オリック…

2019年02月01日

マイクロメイツ、チャットボット設計・構築・運用支援サービスを開始

TISインテックグループのマイクロメイツ(東京都港区、羽方 聡社長)は、チャットボット導入に際するシナリオ設計から構築、運用までのプロセスを総合的にサポートするサービス「シンプル スタート チャットボット(Simple Start Chatbot)」を提供開始…

2019年01月29日

ベクスト、テキストマイニングソリューションにAIの教師データ生成オプションを拡充

ベクスト(東京都品川区、石井 哲社長)は、テキストマイニングソリューション「VextMiner」に「VextMiner 知識生成オプション」を拡充した。1月31日にリリース予定。  VextMiner 知識生成オプションは、「問い合わせ」と「回答」情報の存在す…

2019年01月28日

ネクストジェン、VoIPゲートウエイが日本アバイアの最新音声プラットフォームに接続

ネクストジェン(東京都港区、大西新二社長)は、VoIPゲートウエイ「NX-5000 for Enterprise」と、日本アバイア(東京都港区、和智英樹社長)が提供する音声プラットフォーム「Avaya Aura 8」への接続を実現した。  NX-5000 fo…

2019年01月24日

セールスフォース・ドットコム、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」を提供

セールスフォース・ドットコムは、分析プラットフォーム「Einstein Analytics Plus」の説明会を開催した。    Einstein Analytics Plusは、AIを活用した高度な分析・予測を可能とした製品。カスタマーサービス向けの「Ser…

2019年01月16日

コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始

コムデザイン(東京都千代田区、寺尾 憲二社長)と都築電気(東京都港区、江森 勲社長)は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「 CT-e1/Expander」を提供開始した。  同システムは、通話関連のシステムを導入企業に設置…

2019年01月16日

三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発

 三菱総合研究所(東京都千代田区、森崎 孝社長、以下MRI)は、Nextremer(東京都板橋区、向井永浩CEO)と共同で、人工知能対話システム(以下「AI対話システム」)に深層学習を用いる研究を実施。このほど、両社はその成果を応用し、AI対話システムに対する…

2019年01月11日

HiCustomer、カスタマーサクセス管理ツールを提供開始

HiCustomer(東京都品川区、鈴木大貴 代表取締役)は、B2B SaaSを運営するサブスクリプション事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「HiCustomer(ハイカスタマー)」の正式版をリリースした。  同ツールは、顧客スコアリングやコミュニケーシ…

2019年01月09日

プレイド、「KARTE」にて「karakuri」と連携開始

プレイド(東京都中央区、倉橋健太代表取締役)は、同社が提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」にて、カラクリ(東京都渋谷区、小田志門代表取締役CEO)が提供するカスタマーサポート特化型AIチャットボット「karakuri」との連携を開始した。第一…

449件中[1-20]件を表示  次へ