小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

バーチャレクス、クラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」にオペレータ間チャット機能を追加

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2022年11月、Amazon Web Servicesが提供する「Amazon Connect」を基盤としたクラウドコンタクトセンターソリューション「Connectrek」に、新機能とし…

リンク、CS支援ツール「CustomerCore」の顧客別管理機能を拡充

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年11月、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.9を提供開始した。従来の契約ビューに加え、顧客単位の情報管理が可能な「顧客ビュー」機能が標準機能として新たに追加された。　…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

OKI、「プレミアムフェア2022」を開催　オンラインで一般公開

OKIは、11月17日、ウェスティンホテル東京（東京都目黒区）で「OKIプレミアムフェア2022」を開催、11月21日からはオンラインによる一般公開も開始した。　　開催にあたり、代表取締役社長執行役員の森 孝廣氏より「社会の大丈夫をつくっていく。～お客さまと共…

ナイスジャパン、「CXone」を機能強化

ナイスジャパンは、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「CXone」の新機能をリリース、このほど記者説明会を開催した。　　安藤竜一社長（写真）は、同社のポートフォリオの分類について、（１）コンタクトセンター・レコーディング、（２）カスタマーエンゲージ…

リンク、「番号変換サービス」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年10月、同社が開発・提供するクラウド型PBX／コールセンターシステム「BIZTEL」上で、他社のFMCサービス（Fixed-Mobile Convergence：モバイルフォンを使って、企業の外線・内線番…

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深…

あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA V…

KDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」の販売代理店契約を締結

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は2022年10月、ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、二通宏久代表取締役社長）の子会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、高須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIロボット「commu…

CENTRIC、リアルタイム通話可視化システムを導入

CENTRIC（東京都豊島区、山田 亮代表取締役）は2022年10月、熊本センターに、eVOICE（東京都港区、横内一仁代表取締役）が提供するオンプレミス型リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」を導入、運用開始した。　　センターは2018…

ベルシステム24、AI音声認識ソリューションの導入を標準化

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2022年10月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication S…

ファイン・インテリジェンス・グループ、CTIにSMS送信機能とチャット連携を追加

ファイン・インテリジェンス・グループ（東京都中央区、藤田久男代表取締役社長）は2022年10月、CTIシステム「TELE-ALL-ONE」にSMS送信機能とチャット連携機能（自動対応と有人対応）を追加することを発表した。　　「TELE-ALL-ONE」は、導入…

NTTテクノクロス、コールセンター運用支援システムにリアルタイム感情認識機能を追加

NTTテクノクロスは2022年11月、ESジャパンが提供する音声感情解析システム「ESAS（Emotional Signature Analysis Solution）」と連携し、NTTテクノクロスが提供するコールセンターAIソリューション「ForeSight…

Empath、オンライン会議のポジ・ネガ分析機能を提供開始

音声感情解析AIを開発・提供するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明代表取締役）は2022年10月、オンライン会議の録画・分析プラットフォーム「JamRoll」に、動画内の顧客のポジティブ・ネガティブ反応をAIが自動で可視化する「マルチモーダル機能」と、質問を…

OKIソフトウェア、センター業務のDX化推進へアドバンスト・メディアと連携

OKIソフトウェア（埼玉県蕨市、田中信一代表取締役社長執行役員）は2022年11月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）との販売パートナー契約を締結した。これに伴い、同社が開発したコンタクトセンター向けクラウドCRMソリューショ…

インテック、Amazon Connectと連携した「F³コールセンターサービス」を提供

インテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は、Amazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。　　これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、ク…

アドバンスト・メディア、AI音声対話アバター「AI Avatar AOI」を開発

音声認識エンジン「AmiVoice」を提供しているアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は2022年８月、AmiVoice搭載のAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（アオイ）」を開発した。同社によると、ソーシャルVRア…

プレイド、「KARTE」のGoogle Cloud Marketplace内での提供開始

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年9月、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のGoogle Cloud Marketplaceでの提供を開始した。Google Cloud Marketplaceでクラウドソリューションを…