Nota／パーソルプロセス＆テクノロジー、エフォートレス体験を目指す

FAQ検索ソリューション「Helpfeel」を提供するNota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）は、SIベンダーのパーソルプロセス＆テクノロジー（東京都江東区、横道 浩一代表取締役社長、以下パーソルP&T）とともに、「日本で一番コールを受け付けないコ…

BEDORE、チャット型対話エンジンとFAQ管理システムを連携開始

BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）とPRAZNA（東京都港区、佐藤哲也代表取締役社長）は、チャット型対話エンジン「BEDORE Conversation」とFAQ管理システム「OKBIZ. for FAQ」の連携を発表した。2021年6月30…

モビルス、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」に音声認識辞書機能を搭載

モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）はAI電話自動応答システム「MOBI VOICE Ver_1.23.0」を提供開始した。新バージョンでは、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が音声認識開発プラットフォーム「Ami…

テクマトリックスとソフツー、システム連携を開始

テクマトリックスが開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、ソフツーが開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」とシステム連携を行い、短期間で構築可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションの提供を開始…

IBM、「IBM Watson」にAIやオートメーションの新機能を追加

IBMは、「IBM Watson Assistant」にAIとオートメーションの新機能を追加した。CPaaSの大手プロバイダーであるIntelePeer社との連携により、ボイスボットをセットアップ。加えて、有人への引き継ぎがシームレスに行える機能も実装した。　…

日本アバイア、新社長に土屋喜嗣氏が就任

日本アバイア（東京都港区）の新代表取締役社長に、10月１日付けで土屋喜嗣氏が就任した。土屋氏は、日本ヒューレット・パッカード（分社統合後、マイクロフォーカスエンタープライズ）、サイバネットシステムにおいて要職を務めるなど、26年間にわたって、情報通信・IT分野…

HRコミュニケーションとオウケイウェイヴ、HR領域で協業開始

HRクラウドサービスの開発・販売や組織開発コンサルティングを展開するHRコミュニケーション（東京都千代田区、佐々木 真直代表取締役）と、オウケイウェイヴ（東京都港区、福田道夫代表取締役社長）は、従業員と組織のエンゲージメント向上を目的にHR領域で協業を開始した…

OKI、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」にノンボイス機能を追加

OKIは、クラウド型コンタクトセンターシステム「CTstage Cloud」に、LINE公式アカウントに対応したチャット機能などが利用できる「ノンボイス（非音声）機能」を追加、2021年８月26日に販売を開始した。　　CTstage Cloudは、コンタクトセ…

ソフツー、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンをリリース

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾　勝雄代表取締役社長）は、ソフトフォン「BlueBeanClient」の新バージョンを2021年８月19日にリリースした。　　同製品は、パソコン上で利用できる無償提供…

TACT、ボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaVoice」を提供開始

USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺 和広代表取締役社長）は、メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）と連携し、AIを活用したボイスボット「AIコンシェルジュ」のSIP対応を可能にした「AIコンシェルジュ with MediaV…

レトリバ、市場分析プランを提供開始

レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AI「YOSHINA」は、まーけっち（東京都新宿区、山中思温代表取締役）が提供する、リサーチ＆コンサルティングサービス「Marketing Achieve ～まーけっち～」と連携した市場分析プランを、2…

CTCとベルシステム24、ボイスボット導入から運用までを支援する「ekubot Voice PRO」を提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都港区、柘植 一郎代表取締役社長、以下CTC）と、BPOベンダーのベルシステム２４（東京都港区、野田 俊介代表取締役 社長執行役員）は、ボイスボットの導入から運用定着化までをワンストップで支援するトータルソリューション「eku…

インターコム、テレワーク用リモートアクセスツールを提供開始

コンピューターソフトウエア開発のインターコム（東京都台東区、須藤 美奈子代表取締役社長）は、テレワーク用リモートアクセスツール「RemoteOperator 在宅」を、2021年７月26日より提供開始した。　　同システムは、1995年から25年以上の開発経験を…

ソフツー、「BlueBean」と「Zoho Desk 」との連携に対応

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供するソフツー（東京都中央区、鍾　勝雄代表取締役）は、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供している問い合わせ管理システム「Zo…

アイティフォー、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone」の販売開始

アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、コンタクトセンターシステムとして、ナイス社のクラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「CXone（シーエックスワン）」の取り扱いを開始する。CXoneは、オムニチャネルルーティングやオペレータの評…

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナーとして連携を開始

BPOベンダーのKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻肇代表取締役社長）は、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）として2…

NICE、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の９月国内提供を発表

　通話録音装置の提供から始まり、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援するNICEは、消費者に対し、人工知能（AI）によりパーソナライズされた次世代の体験を届ける、クラウドカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォーム「CXone」の国内提供…

AI Shift、坂井モーターへAI自動音声対話システムを導入

AI対話カンパニーとして対話のDXを推進するAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を、営業時間外における入電の機会損失防止を目的として坂井モーター（静岡県浜松市、坂井光…

リンク、「BIZTEL」の最新版を提供開始

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンク（東京都港区、岡田 元治代表取締役社長）は、５月26日より、受け付けた業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「BIZTEL 3.3.20」の提供を開始…

めぐみソフト、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したコールセンターシステムを販売開始

めぐみソフト（東京都港区、中庄谷 栄太郎 代表）は、医療機関向けに、新型コロナワクチン接種の予約受付に特化したAIコールセンターシステム「らくちんワクチン」の提供を開始した。 　　同システムは、AIが接種券番号や名前、接種希望日を自動で聞き出して入力し、一覧表…