ベリントシステムズジャパン、プライベートカンファレンス「engage19」を開催

　ベリントシステムズジャパンは、７月９日、東京都千代田区のザ・キャピトルホテル東急にて「engage2019 ベリントジャパンカスタマー＆パートナーカンファレンス 自動化で顧客体験はどう変わる？～人とロボットのハイブリッド環境での働き方～」を開催した。セミナー…

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願 20…

ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

　ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人（日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人）を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

ジェイエムエス・ユナイテッド、音声テキスト化サービス「AI VOCオプション」の提供開始

　ジェイエムエス・ユナイテッド（東京都品川区、秋庭孝俊代表取締役）は、クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk（インフィニトーク）」に、通話録音データをテキスト化するサービス「AI VOCオプション」を2019年７月３日から提供開始した。　　　I…

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

　ジャスミー（東京都港区、佐藤一雅社長）は、６月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…

音声感情解析AIのEmpath、経済産業省「J-Startup」プログラムに採択

　音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、2019年６月24日、経済産業省、日本貿易振興機構（JETRO）、新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）が日本のスタートアップ企業の国内外ビジネス展開を支援する…

オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を発売

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田 元社長）は、FAQシステムの最新版『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.16』を2019年６月27日に発売した。　　　『O…

伊藤忠テクノソリューションズ、金融向け動画配信サービスを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊池 哲社長）は、住宅ローンの手続きに関する説明の効率化を図るクラウド型動画配信サービス「ローンシェルジュ」の提供を開始する。　　ローンシェルジュは、同社の対話型パーソナライズド動画ソリューション「eMotion」…

Automagi、要約・タグ分類サービス「AMY Summary」を提供

Automagi（東京都新宿区、櫻井将彦社長）は、クラウド型要約・タグ分類サービス「AMY Summary（エイミー　サマリー）」の提供を6月から開始する。　　同社は、独自開発のAI（人工知能）ソリューション「AMY」を提供している。画像解析AIや自然言語AI…

スポーツ映像配信のDAZN、「Amazon Connect」を導入

スポーツ映像配信「DAZN（ダゾーン）」を展開するDAZNジャパンは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を導入。５月27日から稼働を開始した。システムの企画・提案は、電通国際情報サービスが…

岩崎通信機、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「WiCloud」の提供を開始

岩崎通信機（東京都杉並区、西戸 徹社長）は、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「WiCloud（ウィクラウド）」の提供を4月１日から開始した。　　WiCloudは、同社が2011年から提供してきたクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「IWAT…

NECとNECプラットフォームズ、UNIVERGE SV9000CTシリーズの販売を開始

NECとNECプラットフォームズは、IP-PBX「UNIVERGE SV9000CTシリーズ（以下SV9000CTシリーズ）」および専用ミドルウエア「UNIVERGE Integration Platform（以下UIP）」の販売を５月10日から開始した。出荷…

Hmcomm、高齢者音声に基づく感情コーパスの販売開始

ディープラーニング技術を活用したソリューションを提供するHmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役）は、要介護者・高齢者の音声から構築した"感情コーパス"をリリースした。　　感情コーパスは、同社が参画した研究開発推進プログラム「ImPACT」のひとつである「…

コープこうべ、AIによる音声認識を活用した電話自動注文サービスを開始

　生活協同組合コープこうべ（兵庫県神戸市、木田克也組合長理事）は、USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広社長）の提供する、音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を2019年４月２日より導入し、電話による…

NTTアドバンステクノロジ、「MatchContactSolution」の最新版をリリース

NTTアドバンステクノロジ（神奈川県川崎市、木村丈治社長）は、AIを活用したコンタクトセンターソリューション「MatchContactSolution」の最新版を販売開始した。　　MatchContactSolutionは、応対履歴・FAQ管理を中核機能として…

NTTコミュニケーションズ、「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を開始

NTTコミュニケーションズは、AIを活用したコンタクトセンターサービス「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」の提供を５月16日から開始した。　　クラウド型AIコンタクトセンターソリューションは、同社の自然言語解析AI「COTOHA」シリーズと、アマ…

丸紅情報システムズ、ニュアンスの声紋認証製品群を販売開始

丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長）は、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン（以下ニュアンス）と販売パートナー契約を締結。ニュアンスのコールセンター向け声紋認証製品群の販売を開始した。　　ニュアンスの声紋認証は、米国防総省と連携して開発した技…

CTC、情報解析プラットフォームを提供開始

伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、膨大なテキスト情報を分析して事業戦略における意思決定を支援するクラウドサービス「Quid」の提供を開始した。CTCとパートナー契約を結んだ米Quid社のサービス。併せて導入支援、トレーニング、保守サポートなどのサ…

NTTドコモ、法人向け対話型AIサービスを提供開始

NTTドコモは、法人向け対話型AIサービス「ドコモAIエージェントAPI」の提供を4月18日に開始した。　　　「ドコモAIエージェントAPI 」サービスイメージ　　　ドコモAIエージェントAPIは、NTTグループのAI「corevo」を活用した対話サービス。作…

スプリームシステム、Web接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリース

データベースマーケティングを手掛けるスプリームシステム（東京都豊島区、佐久間卓哉代表取締役）はこのほど、Web＆デジタル接客ツール「Webica（ウェビカ）」をリリースした。サイト上の行動だけではなく、過去の購買、行動を条件にしたレコメンドを行うことができる。…