アイブリット、AIコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を機能強化

　アイブリット（東京都渋谷区、鈴木道一社長）は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK（オムニアリンク）」の機能を強化、バージョンアップした。同ソリューションは、コールセンターに必要とされる機能をすべて搭載し、クラウドで提供するオールイ…

LignApps、あふれ呼クラウドの提供を開始

　LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、「あふれ呼クラウド」の提供を開始する。これは、クラウドAPIサービス「NA！LE CPaaS」（以下ナイル）の上で展開するもの。ナイルは、音声通話やビデオ通話、SMS、メール、チャット、通話録音など、コミュニケ…

Hmcomm、AIコールセンター「VContact Center Lab」本格稼働

音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm（東京都港区、三木幸司 代表取締役）は、AIソリューション「VContact」の実証・研究施設である「VContact Center Lab（以下、VCL）」を本格稼働させた。　　VContactは、同…

富士通クラウドテクノロジーズ、AI活用のための事前診断サービスを提供開始

富士通クラウドテクノロジーズ（東京都中央区、愛川義政 代表取締役社長）は、AI活用を検討している企業向けに、実現可能性を評価するサービス「データアセスメントレポート」の提供を開始する。　　AI活用は一般的に「データアセスメント」「データの前処理」「モデル開発」…

ベクスト、債権回収業務向けソリューションの提供を開始

ベクスト（東京都品川区、石井 哲社長）は、債権回収業務向けの交渉記録自動作成ソリューション「VextResume サービサーエディション」の提供を開始した。　　　「VextResume サービサーエディション」の画面イメージ　　　債権者との交渉を詳細に記録した…

LignApps、CPaaSサービス上で多要素認証APIを提供開始

LignApps（東京都港区、吾郷真治社長）は、CPaaS(Communication Platform as a Service)「NA！LE （ナイル）」のセキュリティ機能を強化。多要素認証を実現可能なAPIの提供を開始した。　　ナイルは、音声通話やビデオ…

ソフトバンク、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の運用を開始

ソフトバンク（東京都港区、宮内 謙社長）は、アドバンスト・メディアが提供するAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」をコンタクトセンターに採用。８月から運用を開始した。　　AmiVoice Communicatio…

ナイスジャパン、オムニチャネル分析セミナーを開催

ナイスジャパンは、NICE ネクシディア・アナリティクスのプロモーションの一環として、「NICE insights 2019」を都内で開催した。　　ナイスジャパン マネージングディレクターの下村たまえ氏は、CX（カスタマー・エクスペリエンス）は企業にとって一番…

りらいあコミュニケーションズ、「えるぼし認定」最高位を取得

　りらいあコミュニケーションズ(東京都渋谷区、網野 孝社長）は、厚生労働大臣より「えるぼし認定」を取得した。　　　「えるぼし認定」は、女性活躍推進法に基づいて行動計画の策定を行い、女性の活躍推進に関する取り組みの実施状況などが優良な企業が受けられる認定制度。認…

アイティフォー、音声検索ツール「AudioFinder」を販売開始

　アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長　佐藤 恒徳氏）は、音声検索ツール「AudioFinder（オーディオ・ファインダー）」を７月26日からより販売開始した。　　　同システムは、コンプライアンス管理やクレーム管理をサポートするリスク発見ツールだ。音…

ネクストジェン、パートナー向けカンファレンスを開催

ネクストジェンの子会社であるNextGenビジネスソリューションズ（ 東京都港区、櫛田 栄太郎社長、以下BS社）は、都内で「NextGen-BSビジネス・パートナー・カンファレンス 2019 in 東京」を開催した。  　　　　BS社のパートナー企業に向け、音…

ベリントシステムズジャパン、３万4000人を対象とした消費者調査を実施

ベリントシステムズジャパン（東京都千代田区、古賀 剛社長）は、リサーチ会社であるオピニウム調査会社と共同で世界18カ国、３万4000人以上の消費者を対象に調査を実施した。　　調査対象分野は銀行、クレジットカード、保険、情報通信、携帯電話プロバイダー、実店舗を持…

丸紅情報システムズ、クラウドAIサービス「MSYS Omnis」に感情解析機能を追加

　丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長　以下MSYS）は、Empath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）と協業し、 Google Cloud Platform の Google Cloud Speech-to-Text を採用したコールセンター向け音声…

LINE、AIカンパニーを目指しLINE BRAIN事業戦略説明会を開催

LINEは、7月23日、東京都港区のベルサール御成門タワーでAIソリューションビジネス「LINE BRAIN」の事業戦略説明会を開催し、開発から販売メニュー、パートナープログラムまで今後の戦略を発表した。　　LINE 取締役 CSMOの舛田淳氏は、同社のAIソ…

ベリントシステムズジャパン、プライベートカンファレンス「engage19」を開催

　ベリントシステムズジャパンは、７月９日、東京都千代田区のザ・キャピトルホテル東急にて「engage2019 ベリントジャパンカスタマー＆パートナーカンファレンス 自動化で顧客体験はどう変わる？～人とロボットのハイブリッド環境での働き方～」を開催した。セミナー…

TMJとEmpath、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを開発

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）と、音声感情解析AIを開発するEmpath (東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、バーチャル・アシスタント搭載の感情解析コールセンターAIを共同開発した（特許出願中、特願 20…

ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

　ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人（日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人）を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

ジェイエムエス・ユナイテッド、音声テキスト化サービス「AI VOCオプション」の提供開始

　ジェイエムエス・ユナイテッド（東京都品川区、秋庭孝俊代表取締役）は、クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk（インフィニトーク）」に、通話録音データをテキスト化するサービス「AI VOCオプション」を2019年７月３日から提供開始した。　　　I…

ジャスミーとトランスコスモスなど、国内初のブロックチェーンによる本格的なCCアプリの開発と実証実験に着手

　ジャスミー（東京都港区、佐藤一雅社長）は、６月27日に開催された「Jasmy Press Conference 2019」にて、新しいブロックチェーン技術とIoT技術を応用した事業創造と“JasmyIoTプラットフォーム”普及促進を目的とした組織「Jasmy…

音声感情解析AIのEmpath、経済産業省「J-Startup」プログラムに採択

　音声感情解析AI「Empath」を開発するEmpath（東京都渋谷区、下地貴明CEO）は、2019年６月24日、経済産業省、日本貿易振興機構（JETRO）、新エネルギー・産業技術総合開発機構（NEDO）が日本のスタートアップ企業の国内外ビジネス展開を支援する…