レトリバ、分析AI「YOSHINA」販売開始

　AI開発を行うレトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表）は、分析AI「YOSHINA」の販売を６月30日より開始する。　　　YOSHINAは、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に価値あるデータを抽出できるテキスト解析ツール。顧客の声などを分析した…

トランスコスモス、FAQコンテンツ管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供を開始

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）は、次世代動画テクノロジー「TIG／ティグ」を開発・提供するパロニム（東京都港区、小林道生代表取締役社長）のインタラクティブ動画サービスを活用したFAQ動画サービス「DEC FAQ Movie」の…

ウィルオブ・ワーク、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『ZaITact（ザイタクト）』の提供開始

ウィルオブ・ワーク（東京都新宿区、告野　崇代表取締役社長 ）は、完全在宅型のコンタクトセンターサービス『 ZaITact（ザイタクト）』を2020年６月15日より提供開始する。　　同サービスは、スタッフ全員が在宅勤務で、かつ全国で採用し運営している在宅センター…

楽天コミュニケーションズ、「楽天コネクト」をリブランディング

楽天コミュニケーションズは、コンタクトセンター向けに提供するサービス群を新たに「楽天コネクト」としてリブランディングした。　＜ブランドロゴ＞　　これに伴い、各サービスの名称も次のように変更した。　・コネクト・ストーム ⇒ 楽天コネクト Storm　・コネクト2…

リンク、「BIZTEL テレワーク」の提供を開始

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」 を展開するリンクは、在宅勤務向けの機能をパッケージした新しいビジネスフォンサービス「BIZTEL テレワーク」の提供を開始した。　 　同サービスでは、ビジネスフォンの機能に加え、テレワークを…

NTTデータスマートソーシング、青森市にオペレーションセンターを新設

NTTデータスマートソーシング（東京都江東区豊洲、和田 泰之代表取締役社長）は2020年５月８日より、NTTデータスマートソーシング新町ビル（仮称）のフルリノベーション工事に着手、センターとして開設する。青森市の６拠点目のコンタクトセンターとなる。最新のITと…

ベリント、Microsoft Teams 向けにコンプライアンス対応の通話録音を開始

　ベリントシステムズ（日本法人ベリントシステムズジャパン、東京都千代田区、古賀 剛代表）は、Microsoft Teams 向けに新たな通話録音統合機能をリリースした（2020年５月19日、米国NY州メルビル発信）。これにより、あらゆる業界の企業が、Micro…

ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。　　コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。…

Studio Ousia、AI学習データ作成支援ツール提供開始

Studio Ousia（東京都千代田区、渡邉安弘代表取締役、山田育矢代表取締役）は、AIの学習データの作成を支援するツール「SMART ANNOTATOR」（スマートアノテーター）を提供開始した。　高度な自然文を理解する同社開発のAI認識技術を活用し、大量テ…

NTTコミュニケーションズ、DX実現を推進する事業戦略を発表

　NTTコミュニケーションズの庄司哲也代表取締役社長は、DX実現への貢献を柱にした事業戦略およびそれに向けた組織体制の見直しを発表した。　　同社は、2020年度から、データ利活用に必要なすべての機能をワンストップで利用できる「Smart Data Platfo…

オウケイウェイヴ、クラウド型ヘルプデスクツール『OKWAVE IBiSE』を新発売

オウケイウェイヴ（東京都港区、松田　元代表取締役社長）は、場所や環境を問わず、社内外への情報共有や問い合わせの一元管理が可能なクラウド型ヘルプデスクツールの新製品『OKWAVE IBiSE（オウケイウェイヴ・アイヴィス）』を20４月15日に発売した。顧客向けの…

テラスカイ、Twilioで在宅コールセンターを構築し運用開始

　テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、クラウド型のコミュニケーション・ソリューションであるTwilioを利用した在宅コールセンターを立ち上げ、４月６日より運用を開始した。これにより、複数オペレータの職場環境をオフィスから在宅へとスピーディな切り替えを実…

サイシード、FAQページに誘導する『コールブロッカー』をリリース

　サイシードは、コールセンターへの電話での問い合わせを100％、FAQページに誘導する『Call blocker（コールブロッカー）』をリリースした。最短３日で導入するという。 各社コールセンターの営業停止および受付縮小による、顧客満足度の低下を防ぐことが目的…

ギグワークスアドバリュー、緊急時電話受付代行サービスを開始

　ギグワークスアドバリュー（東京都港区、彦坂昌彦／福田和男代表）は、４月15日、電話受付業務の縮小や継続が困難な状況に陥った企業向けに「緊急時電話受付代行サービス」の提供を開始した。　　　新型コロナウイルスの感染拡大により、コンタクトセンター業界においても事業…

TACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始

　USEN-NEXT GROUP のTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）と全日本不動産協会大阪府本部（大阪市中央区、堀田健二本部長）は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を４月より開…

PAC、CRM／MAツール「カスタマーリングス」にカスタマージャーニー機能など搭載

　プラスアルファ・コンサルティングは、３月25日、クラウド型CRM／MAツールの最新版「カスタマーリングス Ver10.0」の提供を開始した。１人ひとりの顧客の行動や感情の動きを見える化する「カスタマージャーニーマップ」の搭載や、LINE公式アカウントとの連携…

フュートレック、コールセンター向け音声認識で「要約PoCパッケージ」を開始

　フュートレック（大阪市淀川区、浦川康孝社長）は、音声認識事業で進めている「コールセンター向け音声認識」において、「音声認識・要約PoCパッケージ」を新たに開始した。　　　「音声認識・要約PoCパッケージ」は、フュートレックとエーアイスクエア（東京都千代田区、…

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日…

日本ブレケケとゾーホー、電話連携可能な「Brekeke PBX」と「Zoho CRM」を提供開始

　日本ブレケケ（東京都豊島区、 山出 晋代表）とゾーホージャパン（神奈川県横浜市、 Manikandan Thangaraj 代表）は、３月26日、CRMにおける電話連携を開始した。これはゾーホージャパンが提供する営業支援・顧客管理システム「Zoho CRM」…

テクマトリックス、「Fastシリーズ」にアドバンスト・メディアの「Amivoice」を連携

　テクマトリックス(東京都港区、由利 孝社長)とアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」と、アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向け…