事例・ユーザー企業

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2018年04月17日

三菱モルガン・スタンレー証券、インターネットトレードの操作サポートに画面共有ソリューションを採用

三菱モルガン・スタンレー証券(東京都千代田区、荒木三郎社長)は、インターコムが提供するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」を導入。インターネットトレードサービスの利用者に対し、画面共有サポートサービスの提供を4…

2018年04月02日

損害保険ジャパン日本興亜、音声認識AIを全国に本格導入

損害保険ジャパン日本興亜は、音声認識AIを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入した。 試験導入期間に、音声認識精度が当初の80%台から95%に近づき、認識した質問に対する回答候補の表示精度も80%を超える成果が得られたこ…

2018年03月15日

沖縄県那覇市、税徴収のSMS案内を開始

沖縄県那覇市は、「市税」「国民健康保険税」などの納付勧奨業務にアイティフォーが提供するSMS送信システム「e-SMS(イー・エスエムエス)」を採用。納税案内の効率化および収納率向上を図る。  同市は、2018年2月中旬までの4カ月間に計20回のメッセージを送信…

2018年03月08日

象印マホービン、お客様相談室に新システム導入

象印マホービンはこのほど、東芝デジタルソリューションズが提供するコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE/CT」を導入し、「新お客様相談システム」として運用を開始した。  新システムは、問い合わせ対応や商品の手配、修理依頼対応をスムーズに行うよう支援…

2018年02月28日

SBI損保、KDDIエボルバの「ビジュアルIVR」ソリューション採用

 SBI損害保険(東京都港区、島津勇一社長)は、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)が提供するオムニチャネルソリューションを自動車保険のサポートデスクに採用。相談や問い合わせの目的に応じて顧客を最適なメニューへ案内するスマートフォン向けアプリ「ビジュ…

2018年02月22日

Zendeskのユーザーコミュニティ、ユーザー勉強会を開催

Zendeskが提供するカスタマーサポートソフトウエア「Zendesk」のユーザーコミュニティ「Zenlab」は、ユーザー勉強会「TRIGGER NIGHT」を開催した。   ウォンテッドリー、エウレカ、トレジャーデータ、クックパッドの4社のカスタマーサポート…

2018年02月20日

東京海上グループ、「第5回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは1月19日、「第5回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これはグループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競争力の向上を目指すもの。競技に臨んだのは、グループ傘下の18センターから選抜された代表者たち。  …

2018年02月14日

明治産業、AIを活用した電話の自動応答サービスを導入

住まいに関する各種サービスを提供する明治産業(福岡県福岡市、明永喜年社長)は、U-NEXTマーケティングが提供しているAI(人工知能)を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入した。  AIコンシェルジュは、音声認識、対話技術を活用し、電話の自動応…

2018年02月06日

ライフティ、AIチャット接客サービスを提供開始

ライフティ(東京都新宿区、馬場 智社長)は、チャット接客導入・運用支援サービスを運営するietty(東京都渋谷区 小川泰平社長)の支援のもと、AIを活用したチャット接客サービスの提供を開始した。  「Only Oneのコンシューマーファイナンス」を掲げ、テクノ…

2018年01月31日

イオン銀行、AIチャット窓口を開始

 イオン銀行およびイオンクレジットサービスは、自社ホームページ内にAI(人工知能)を活用したチャット窓口を開始した。   電話・メールによる問い合わせ窓口の開設時間が9時~21時であるのに対し、チャット窓口は24時間365日稼働することで、顧客サービスの充実を…

2018年01月29日

ダイキン工業、AIチャットボットによる故障診断サービスを提供

ダイキン工業(大阪市北区、十河政則社長 兼 CEO)は、AIチャットボットによる家庭用ルームエアコンの故障診断サービスの提供を1月23日から開始した。     AIチャットボットは、同社のWebサイト「お客様サポートサイト」に設置。画像のように、バナーをクリッ…

2018年01月23日

レオパレス21、「Amazon Echo」で居室内の家電操作を実現

レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、専用家電制御機器「LeoRemocon」において、Amazonが提供するAIアシスタント「Amazon Alexa」に対応した。  LeoRemoconは、同社が管理する賃貸アパートの居室内の照明やエアコンをスマ…

2018年01月17日

プレステージ・インターナショナル、AIスピーカーを介したホームアシスト・サービスを開始

 プレステージ・インターナショナル(東京都千代田区、玉上進一社長、以下PI)は、ホームアシスト業界で先駆けとなる「住まいのお困りごとを解決する」スマートスピーカー(AIスピーカー)対応のAIシステムを開発し、2018年3月より順次サービスの提供を開始する。  …

2018年01月16日

SMBC日興証券、「お客さまの声」分析にAIを活用

SMBC日興証券(東京都千代田区、清水喜彦社長)は、FRONTEOの人工知能エンジン「KIBIT(キビット)」を採用、「お客さまの声」解析に活用している。  2017年5月から本格的な検証を開始。一部の営業店やコールセンターにおける顧客応対履歴を解析し、潜在的…

2018年01月15日

三井住友海上火災保険、AIを活用して回答支援システムを構築

三井住友海上火災保険(東京都千代田区、原 典之社長)は、AI(人工知能)技術を活用した回答支援システムを構築した。自動車保険、火災保険、傷害保険、新種保険の問い合わせ対応業務を行うコールセンターまたは代理店を対象に運用を開始している。  採用したのは、IBMの…

2017年12月25日

シーズファクトリーのアウトバウンド向けデータ解析サービス、3社で採用

コラボス(東京都墨田区、茂木貴雄社長)とアイズファクトリー(東京都千代田区、大場智康社長)の合弁会社シーズファクトリー(東京都千代田区、田邉隆介社長)が提供する「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」が、アイビーシステム…

2017年12月21日

OKI、八十二銀行と通話音声データ活用の実証実験を開始

OKI(東京都港区、鎌上信也社長)は、八十二銀行(長野県長野市、湯本昭一頭取)と、コールセンターの通話音声データ活用に関する実証実験を開始する。期間は、2017年12月下旬~2018年2月末。   音声データ活用に関する実証実験のイメージ   実証実験は、OK…

2017年12月12日

日立情報通信エンジニアリング、多言語対応音声認識システム発売開始

日立情報通信エンジニアリング(神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長)は、音声認識システム「Recware/SA」は多言語対応し、12月15日から販売開始する。  同製品は、グルーバルで多くの実績を持つニュアンス・コミュニケーションズの「Nuance Transcrip…

2017年11月15日

レオパレス21、音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入

レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、コールセンター全5拠点360席に、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第1段階として…

2017年11月08日

ヴイエムウェア、「V FORUM 2017」でダイバシティ・マネジメントをテーマにセッション開催

 ITベンダーのヴイエムウェアはこのほど都内で、ITカンファレンス「V FORUM 2017」を開催。このなかで、サポートセンターにおけるダイバシティ・マネジメントについて議論するパネルディスカッションを行った。   パネリストは、SAPジャパンのアキレス美知…

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