TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日…

楽天カード、仙台にコンタクトセンターを開設

楽天カード（東京都世田谷区、穂坂 雅之社長）は、宮城県仙台市に「楽天カード 仙台コンタクトセンター」を開設した。　　同センターは250席、今年度100名の雇用を計画している。１フロア100名を超える収容力を持つ執務室をはじめ、研修室や複数の会議室、休憩室を備え…

バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

　ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー（愛知県名古屋市、牧 寛之社長）は、公式LINEアカウントにモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメン…

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

東京海上グループ、「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは、2020年１月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

　月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。　　基調パネルでは、パネリストに明治安田…

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険（大阪本社：大阪市西区、工藤 稔社長）は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。　　背景は、全国の支…

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

　チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を１月８日に全面リニューアルした。　　　Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。　　新たに、従来では…

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

　アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月９日より本格稼働、20日に開所式を開催した。　　　新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。　　同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。　　ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

　東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）の…

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。　　同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

　USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。　　　AIコンシェルジュは、問い…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入

　フィットネスクラブを運営するティップネス（東京都港区、花房秀治社長）は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月１日より提供を開始した。　　　「Visu…

DYM、コールセンター併設の企業主導型保育園を開設

Web事業や人事事業、海外医療事業を行うDYM（東京都品川区、水谷佑毅 代表取締役社長）は、企業主導型保育園である『キラママ保育園』を五反田に開設した。施設内にはコールセンターを併設、子供の近くで働くことができる。　　オープンに伴い、同社社員が上限２万円という…

電力４社、青森市に共同コールセンターを開設

　北海道電力、中部電力、関西電力、中国電力の４社は、停電や電柱・電線などの送配電設備に係る電話問い合わせに対応する業務の一部を４社で共同して実施する「青森カダルコンタクトセンター（For 北海道電力・中部電力・関西電力・中国電力）」を青森県青森市内に開設するこ…