事例・ユーザー企業

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2020年04月01日

TACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始

 USEN-NEXT GROUP のTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)と全日本不動産協会大阪府本部(大阪市中央区、堀田健二本部長)は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を4月より開…

2020年04月01日

港区、区民からの問い合わせ対応にAIチャットボットを活用

港区(武井雅昭区長)は、AIチャットボットを採用。3月26日から24時間対応の新型コロナウイルス感染症対策支援チャットサービスとして提供を開始した。  AIチャットボットは、富士通が提供する「CHORDSHIP(コードシップ)」を利用している。港区ホームページ…

2020年03月31日

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

 USEN-NEXT GROUPのTACT(東京都品川区、溝辺和広社長)は、東海3生協(コープぎふ、コープあいち、コープみえ)を会員とする東海コープ事業連合(愛知県名古屋市、森 政広理事)へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を3月30日…

2020年03月13日

楽天カード、仙台にコンタクトセンターを開設

楽天カード(東京都世田谷区、穂坂 雅之社長)は、宮城県仙台市に「楽天カード 仙台コンタクトセンター」を開設した。  同センターは250席、今年度100名の雇用を計画している。1フロア100名を超える収容力を持つ執務室をはじめ、研修室や複数の会議室、休憩室を備え…

2020年03月09日

バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

 ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー(愛知県名古屋市、牧 寛之社長)は、公式LINEアカウントにモビルス(東京都品川区、石井智宏社長)が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメン…

2020年03月06日

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

 横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア(北海道札幌市、柴田基靖社長)は、両備システムズ(岡山県岡山市、松田敏之社長)、エイ・エス・シー(東京都豊島区、山口輔之代表)と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

2020年03月06日

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

 NTTテクノクロス(東京都港区芝浦、串間和彦社長)は、TMJ(東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長)と、コンタクトセンターに集まる顧客の声(Voice of Customer:VOC)の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

2020年02月26日

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

 りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia(以下Inspiro)は、ベリントシステムズ(以下ベリント)との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

2020年02月12日

東京海上グループ、「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催

 東京海上グループは、2020年1月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第7回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

2020年01月24日

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

 月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール(東京都港区)で開催した。  基調パネルでは、パネリストに明治安田…

2020年01月09日

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険(大阪本社:大阪市西区、工藤 稔社長)は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。  背景は、全国の支…

2020年01月07日

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

 チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を1月8日に全面リニューアルした。   Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。  新たに、従来では…

2020年01月07日

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

 アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月9日より本格稼働、20日に開所式を開催した。   新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

2019年12月24日

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。  同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。  ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

2019年12月19日

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

 東京海上日動火災保険(東京都千代田区、広瀬伸一社長)は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)の…

2019年11月19日

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。  Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

2019年10月29日

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。  同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

2019年10月07日

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

 USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。   AIコンシェルジュは、問い…

2019年10月02日

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

 日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム(約1500名)から代表者を選出。…

2019年10月02日

ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入

 フィットネスクラブを運営するティップネス(東京都港区、花房秀治社長)は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月1日より提供を開始した。   「Visu…

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