事例・ユーザー企業

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2019年10月29日

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。  同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

2019年10月07日

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

 USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。   AIコンシェルジュは、問い…

2019年10月02日

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

 日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関(銀行)の業務チーム(お客様窓口)の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム(約1500名)から代表者を選出。…

2019年10月02日

ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入

 フィットネスクラブを運営するティップネス(東京都港区、花房秀治社長)は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ(東京都新宿区、中澤雅己社長)が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月1日より提供を開始した。   「Visu…

2019年09月17日

DYM、コールセンター併設の企業主導型保育園を開設

Web事業や人事事業、海外医療事業を行うDYM(東京都品川区、水谷佑毅 代表取締役社長)は、企業主導型保育園である『キラママ保育園』を五反田に開設した。施設内にはコールセンターを併設、子供の近くで働くことができる。  オープンに伴い、同社社員が上限2万円という…

2019年08月26日

電力4社、青森市に共同コールセンターを開設

 北海道電力、中部電力、関西電力、中国電力の4社は、停電や電柱・電線などの送配電設備に係る電話問い合わせに対応する業務の一部を4社で共同して実施する「青森カダルコンタクトセンター(For 北海道電力・中部電力・関西電力・中国電力)」を青森県青森市内に開設するこ…

2019年07月26日

SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始

 SMBC日興証券(東京都千代田区、清水喜彦社長)は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年7月25日より開始した。   同サービスは、スマートフォン画面上に、電話・LINE・チャットな…

2019年07月17日

あいおいニッセイ同和損保、富士通の「CHORDSHIP」活用し事故対応業務にチャットサービスを利用

あいおいニッセイ同和損害保険は、事故対応業務に有人チャットサービスを導入した。  導入したのは自動車保険での車両損害の対応を集中的に行う損害サービスセンターである「車両集中第一サービスセンター」だ。富士通のチャット・ソリューション「CHORDSHIP」を活用。…

2019年07月05日

横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

 横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。   同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、L…

2019年06月18日

カインズ、「壁 de コンタクト」を導入

カインズ(埼玉県本庄市、高家正行社長)は、ズィーバーコミュニケーションズが提供するWebブラウザベースのウォールボードクラウドサービス「壁deコンタクト for Amazon Connect(以下、壁deコンタクト)」を導入した。  壁deコンタクトは、オペレ…

2019年06月17日

第一生命、「IBM Watson」活用のセンター業務支援システムが稼働

第一生命保険は、日本IBMの「IBM Watson」を活用したコンタクトセンター向けの業務支援システムを導入した。  顧客との通話内容に応じてオペレータへの回答候補となるFAQをリアルタイムに表示するもの。発生頻度の低い問い合わせにも適応できるとしており、応対…

2019年06月17日

エノテカ、ワイン通販サイトでWebチャットサポートの提供を開始

エノテカ(東京都港区、黒木誠也社長)は、Webチャットシステムを導入。ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」においてチャットによる顧客サポート(以下Webチャット)を5月28日から開始した。  導入の背景は、消費者にとって利便性が高く、迅速な問題解決が可能な…

2019年06月03日

コープこうべ、AIによる音声認識を活用した電話自動注文サービスを開始

 生活協同組合コープこうべ(兵庫県神戸市、木田克也組合長理事)は、USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング(東京都品川区、溝辺和広社長)の提供する、音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を2019年4月2日より導入し、電話による…

2019年05月21日

ジェーシービー、声紋認証システムを使った「本人確認」の実証実験を開始

ジェーシービー(東京都港区、浜川一郎社長、以下JCB)は、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンが提供する声紋認証システム「VocalPassword」を導入し、電話応対における本人確認プロセスの簡便化に関するPoC(Proof of Concept:概念…

2019年05月15日

茨木市、「庁内職員向けAIチャットボット」の実証実験を開始

大阪府の茨木市は、「庁内職員向けAIチャットボット」の実証実験を開始した。  市役所の部署は多く、担当業務も多岐にわたるので、相談・確認すべき管轄部署はわかりにくい傾向がある。職員向けにチャットボットを導入することで、適切な案内を支援し、市民の待ち時間削減や誤…

2019年05月13日

みずほ銀行、音声入力システムを共同開発

みずほフィナンシャルグループ、みずほ銀行、みずほ情報総研は、音声認識技術、テキストマイニング、RPAを活用した市場商品の取引データ入力を自動化する業務効率化ツール「音声入力システム」を共同開発した。開発パートナーはNTTコミュニケーションズ。みずほ銀行のバンキ…

2019年05月13日

楽天生命保険、声紋認証システムを導入

楽天生命保険(東京都世田谷区、新開保彦代表取締役社長)は、代理店専用コールセンターの本人確認手段として、声紋認証システムを導入した。導入システムは米ニュアンス・コミュニケーションズ製品。構築に際してはメディア4uとエナジーパートナーがパートナーとなった。  導…

2019年05月07日

オリオンツアー、AIチャットボット「ObotAI」を導入

国内格安旅行・人気観光ツアーが24時間オンライン予約できる「オリオンツアー」は、2019年4月より日帰りバスツアー(関東・東京発)ページに、MARIANA OCEAN JAPANが提供するAIチャットボット「ObotAI」を導入した。   顧客満足度の向上を目…

2019年05月07日

JR東日本、「Apple PayのSuica」「モバイルSuica」にオウケイウェイヴのAIチャットボットを導入

JR東日本グループのJR東日本ネットステーション(東京都渋谷区、山本敬津代表取締役社長)はオウケイウェイヴと連携し、東日本旅客鉄道(東京都渋谷区、深澤祐二代表取締役社長、以下「JR東日本」)の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」に、…

2019年04月19日

朝日生命、「福岡総合サービスセンター」開設

朝日生命保険は、福岡県福岡市に「福岡総合サービスセンター」を開設、4月から順次、業務を開始する。  開設の最大の狙いは、大規模災害発生時における事業継続体制の強化。保険金支払い業務やコールセンターを継続するための取り組みとなる。給付金支払い業務は4月、コールセ…

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