りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

オリコ、動画活用ソリューションを導入、サポートに活用

オリエントコーポレーション（東京都千代田区、河野雅明代表取締役会長、以下オリコ）は、顧客とのコミュニケーションにおけるデジタル化施策の一環として、トッパン・フォームズが提供する動画配信ソリューション「WebBureau Movie／ウェブビューロー ムービー」…

バーチャレクス、「日本マイクロポートCRM」のコールセンターを総合的にサポート

　バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表)は、医療機器メーカーの日本マイクロポートCRM（東京都千代田区、清水 昇代表、CRM：Cardiac Rhythm Management、以下 MP CRM社）に対して、医療機器領域のCRM（Cus…

auじぶん銀行、ビジュアルIVRを導入しCX・CSを向上

　auじぶん銀行（東京都中央区、臼井朋貴社長）は、顧客の目的に最適解を提供するデジタルチャネルをスマートフォンで可視化するビジュアルIVRを活用し、顧客の自己解決を促進。FAQのPV数が30倍になるなど、顧客体験（CX）と顧客満足度（CS）の向上を実現している…

ゆうちょ銀行、テキストマイニングシステムを導入

ゆうちょ銀行は、全国のコールセンター約350席に、NTTデータとNTTテクノクロスが提供する業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining R（フォーサイト ボイス マイニング）」を導入、2020年秋よりサービス提供開始する。NTTグ…

デンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化

デンソーは、32カ国４万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地　哲代表取締役社長、以下CTC）が提供するAIチャットボットシステムを導入した。　　このチャットボットは、CTCが設計、構…

ジャパネットホールディングス、感染拡大防止の対応を更新

ジャパネットホールディングス（長崎県佐世保市、高田旭人代表取締役社長）は、新型コロナウイルス拡大防止への対策として、新たな方針を発表した。　　具体的には、従業員の健康を考慮し、コールセンターの営業縮小を決定。アフターサービスの窓口を平日10?17時に限定し、土…

チューリッヒ保険会社、コールセンターも在宅勤務へ移行

　チューリッヒ保険会社（東京都中野区、西浦 正親CEO）は、政府の緊急事態宣言発令を受け、４月８日より対象地域である東京本社オフィスと大阪オフィスの全部門の業務を在宅勤務に移行した。カスタマーケアセンター（コールセンター）および保険金支払い部門の業務も含まれる…

TACTと全日本不動産協会大阪府本部、『AIコンシェルジュ』による不動産無料相談の予約受付を開始

　USEN-NEXT GROUP のTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）と全日本不動産協会大阪府本部（大阪市中央区、堀田健二本部長）は、TACT が提供する音声認識による電話の自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を用いた不動産無料相談の予約受付を４月より開…

港区、区民からの問い合わせ対応にAIチャットボットを活用

港区（武井雅昭区長）は、AIチャットボットを採用。3月26日から24時間対応の新型コロナウイルス感染症対策支援チャットサービスとして提供を開始した。　　AIチャットボットは、富士通が提供する「CHORDSHIP（コードシップ）」を利用している。港区ホームページ…

TACT、東海コープにて『AIコンシェルジュ』を活用した電話自動音声注文サービスを導入

　USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）は、東海３生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）を会員とする東海コープ事業連合（愛知県名古屋市、森 政広理事）へ、音声認識による自動音声注文サービス『AIコンシェルジュ』を３月30日…

楽天カード、仙台にコンタクトセンターを開設

楽天カード（東京都世田谷区、穂坂 雅之社長）は、宮城県仙台市に「楽天カード 仙台コンタクトセンター」を開設した。　　同センターは250席、今年度100名の雇用を計画している。１フロア100名を超える収容力を持つ執務室をはじめ、研修室や複数の会議室、休憩室を備え…

バッファロー、LINE公式アカウントに「モビエージェント」導入

　ハードディスクやネットワーク機器などを製造、販売するバッファロー（愛知県名古屋市、牧 寛之社長）は、公式LINEアカウントにモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するチャットシステム「モビエージェント」を導入。オペレーションの効率化とリソースマネジメン…

NTTネクシア、横浜市でチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を開始

　横浜市粗大ごみ受付センターを運営するNTTネクシア（北海道札幌市、柴田基靖社長）は、両備システムズ（岡山県岡山市、松田敏之社長）、エイ・エス・シー（東京都豊島区、山口輔之代表）と連携し、横浜市においてチャットボットによる「粗大ごみ収集自動受付サービス」を20…

NTTテクノクロスとTMJ、ベネッセのセンターで高精度なVOC分析の実証実験開始

　NTTテクノクロス（東京都港区芝浦、串間和彦社長）は、TMJ（東京都新宿区西新宿、丸山英毅社長）と、コンタクトセンターに集まる顧客の声（Voice of Customer：VOC）の分析精度向上を目的として、音声ビッグデータソリューション「ForeSight…

Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corpo…

東京海上グループ、「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催

　東京海上グループは、2020年１月24日、東京丸の内の東京海上日動新館ビルにおいて「第７回コールセンター電話応対コンクール」を開催した。これは顧客接点強化を推進するグループ戦略に基づき、同グループが擁するコールセンター全体の応対品質を高めることで、さらなる競…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

　月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。　　基調パネルでは、パネリストに明治安田…

大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険（大阪本社：大阪市西区、工藤 稔社長）は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。　　背景は、全国の支…

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

　チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を１月８日に全面リニューアルした。　　　Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。　　新たに、従来では…