JR西日本グループ、ChatGPTを活用した顧客応対の自動化を実現

JR西日本グループの顧客対応業務を担うJR西日本カスタマーリレーションズ（兵庫県尼崎市、髙須優子代表取締役社長）は2023年３月、米OpenAI社開発のChatGPTと、AIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役CEO）が提供する大規模言語…

弁護士ドットコム、プロフェッショナル業務のDXを推進

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年２月、法律相談やリサーチ・契約関連相談に最先端技術の活用を推進するため、国内外企業・大学研究機関と提携した開発チーム「Professional Tech Lab」…

ニッポンインシュア、督促業務に自動音声システムを活用

債務保証事業を展開するニッポンインシュア（福岡県福岡市中央区、坂本真也代表取締役）は2023年２月、督促業務の効率化に向け、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するボイスボット「commubo」を導入した。commuboは通話…

大分銀行、システム連携の強化に向け既存ソリューションをリプレース

大分銀行（大分県大分市、後藤富一取締役頭取）は2022年12月、顧客とのコミュニケーション強化およびコールセンターの業務効率化に向け、OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役執行役員）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「コンタクトセンタークラ…

イオン銀行、VOCの分析・管理業務に導入済みAIの運用を拡充

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2023年１月、顧客対応記録の分析・管理業務に、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が開発・提供するAI搭載データ分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　…

日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始

日本航空（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2022年９月、国外からの入国規制緩和に合わせ、世界26地域の英語版公式サイト内にKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役）が提供するAIチャットボット「AIChat」を活用し、英語版のチャット自動…

小林製薬、オペレーション業務に音声認識・AI検索ツールを連携

小林製薬（大阪府大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2023年２月、通販コールセンターに、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と、アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義代表取締役社長）が提供…

三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」「三つ星個人認定」授与式を開催

　　三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、河村隆之取締役社長）は2022年12月、HDI-Japanが主催する「五つ星認証プログラム」において、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得した他、個人向け評価制度「三つ星個人（Excellent …

富士通フロンテック、COPC CX規格の認証を２年連続で取得

富士通フロンテック（東京都稲城市、川上博矛代表取締役社長）が運営するLCM-DCXコンタクトセンター（埼玉県熊谷市）は2022年９月、国際基準品質保証規格「COPC CXコンタクトセンター版」の認証を２年連続で取得した。前年度のヘルプデスクサービスに加え、PO…

ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化

ブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市、堀内康隆代表取締役社長、以下ブックオフ）は2023年１月、公式通販・買取サイト「ブックオフオンライン」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「KARAKURI chatbo…

日立健康保険組合、LINE活用の検診受付サービスを開始

日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AG…

HIROTSUバイオサイエンス、FAQサイトを刷新し自己解決を促進

がんの一次スクリーニング検査「N-NOSE」を開発・提供するHIROTSUバイオサイエンス（東京都千代田区、広津 崇亮代表取締役）は2022年10月、公式FAQサイト内に、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム…

ビレッジハウス・マネジメント、センター運営の効率化へシステムプラットフォームを刷新

賃貸住宅サービスを提供するビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦最高経営責任者）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Clo…

三井住友カード、自動折り返し電話予約サービスを提供開始

三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム…

ハルメク・ビジネスソリューションズ、インフラ刷新で在宅シフトと顧客分析を推進

ハルメクホールディングスの子会社、ハルメク・ビジネスソリューションズ（東京都千代田区、森 真太郎代表取締役社長）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド基盤「Genesys Cloud…

Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供

Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。　　金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの…

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深…