富士山の銘水、在宅移行のため「Genesys Cloud」導入

天然水の宅配サービスを展開する富士山の銘水（山梨県富士吉田市、粟井 英朗代表取締役社長）は、コールセンターの在宅シフトを図るため、ジェネシスクラウドサービスが提供する「Genesys Cloud」を導入した。　　採用理由は、在宅コールセンターでの運用実績があり…

大分県別府市、モビルスの自治体向けLINE公式アカウントでスムースな学校連絡網を実現

大分県別府市は、保護者への学校連絡網サービス「SCHOOL CAST（スクールキャスト）」を導入した。モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が新たに提供を開始した、自治体向けLINE公式アカウントのセグメント配信システム「MOBI CAST」のオプシ…

東京海上日動あんしん生命保険、「インターネット申込システム」を刷新

東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区丸の内、中里 克己取締役社長 ）は５月28日、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する金融業界特化型CRMプラットフォーム「Financial Services Cloud（以下、FSC）」と、保険を…

都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入

　都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。　　　ベルーナは、「お客様の衣食住遊を豊かに…

SBIいきいき少額短期保険、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入

　SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は、営業時間外に資料請求受付と契約者サポートを実施するため、モビルスのAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入した。　　これにより、営業時間内に電話がつながらなかった…

宅配水のアクアクララ岩手、注文をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答に

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を2020年７月に導入した結果を、このたび発表した。　　自動化…

京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

京都銀行（土井 伸宏取締役頭取）は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ～対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス～」の一環として、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」…

auフィナンシャルサービス、自然会話システムでアウトバウンドを自動化

auフィナンシャルサービス（東京都港区、中井武志代表取締役社長）は、ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を、テスト導入す…

大阪ガス都市開発、VOC分析ツールを刷新

大阪ガス都市開発（大阪市中央区、友田泰弘代表取締役社長） は、米クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代悟カントリーマネージャー）が提供するVOC分析ツール「Qualtrics CustomerXM」を採用した。　　同社では、従来から「顧…

アクサ損害保険、本社をリニューアル

アクサ損害保険は、継続的な在宅勤務をベースに、新たな働き方「スマートワーキング」を実践するためこのほど本社をリニューアルした。　　同社では、オフィスを「社員同士がチームとのつながりを感じながら協働し、交流する場」「お客様・パートナーとのコラボレーションの場」と…

CCC、「AIコンシェルジュ」を活用してTカードの電話問い合わせを自動化

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（東京都渋谷区、増田宗昭社長、以下CCC）は、TACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を活用し、同社が展開するポイントカード「Tカード」に関する問い合わせや手続きを自動化した。　　…

サイバネットシステム、AI Shift「AI Messenger Chatbot」を導入

　サイバネットシステム（東京都千代田区、安江令子社長執行役員）は、同社が運営する「CYBERNET CAEサポートセンター」に、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する、チャットボット「AI Messenger Chatbot」を導入した。　　…

横浜市、LINE公式アカウントに「道路損傷通報システム」を導入

神奈川県横浜市（林 文子 市長）は、運営するLINE公式アカウント（＠cityofyokohama）に、AIチャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の自治体向けソリューション「道路損傷通報システム」を導入した。運用開始は…

ヤマト運輸、電話による集荷依頼をAIで受け付け

ヤマト運輸は４月23日より、音声認識と音声合成、会話制御システムを組み合わせたAI自動応答機能「AIオペレータ」を活用して、個人利用客からの電話による集荷依頼を受付開始した。　　同社では、2020年11月から待ち時間短縮を目的に、法人に限定してAIオペレータに…

キャロウェイアパレル、石川遼選手の声をキャンペーン自動対応に活用

スポーツアパレルブランドを提供するキャロウェイアパレル（東京都港区、齋藤　英孝代表取締役社長）は、エーアイ（東京都文京区、吉田大介代表取締役社長）が提供するAIエンジン「音声合成AITalk」を採用した。　　同社は、「GO GREEN ゴルフへ行こう」をテーマ…

テレコムスクエア、Zendeskのソリューションで顧客対応を一元管理

Wi-Fiルーターや旅行モバイル通信などを提供するテレコムスクエア（東京都千代田区、吉竹 雄次代表取締役社長）は、コールセンターシステム、CRM、チャット、FAQで異なる４つのツールを、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するソリュー…

静岡県袋井市、キャンペーンの電話対応を自動化

静岡県袋井市は、「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。　　同キャンペーンは、市民がマイナンバーカードを用いた電子申請を行うと、市内の…

埼玉県川口市、コロナワクチン問い合わせ電話窓口に AI電話自動応答システムを導入

埼玉県川口市は、新型コロナウイルスワクチンの問い合わせ専用コールセンターに、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入、運用を開始した。　　あふれ呼の対応や、営業時間外の自動応答によって、電話がつながらないことによる…

熊本国際空港、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港　バーチャルオペレータ～」を期間限定で運用

熊本国際空港は、「おしえてくまモン～阿蘇くまもと空港　バーチャルオペレータ～」を、2021年３月17日から約３カ月間限定で実験的に運用する。強力企業としてモビルスとコエステ（東京都港区、加藤信介代表取締役社長）が参画する。　　　阿蘇くまもと空港サテライトビル内…

TOKAI、AI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入

TOKAIホールディングスの子会社であるTOKAIは、LPガス関連事業のコールセンターにおいて、伊藤忠テクノソリューションズが提供するAI自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」を導入した。同システムは、AIを活用して問い合わせ内容をテキスト化して分析…