串カツ田中、ボイスボット「mobiVoice」を活用し月間800件の電話を自動対応

　全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する串カツ田中ホールディングス（東京都品川区、貫 啓二社長）は、顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボイス…

ストックマーク、顧客満足度向上のために「Zendesk Support Suite」を導入

ストックマーク（東京都港区、林 達代表取締役CEO）は、Zendesk（東京都中央区、Amy Foo代表取締役）が提供するクラウド型問い合わせ管理システム「Zendesk Support Suite」を導入した。　　同社は、自然言語処理技術などAIを用いて企業…

カゴメ、通販事業にスマホからワンタップで自己解決できるビジュアルIVRを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入、2020年12月１日よりサービスの提供を開始した。　　　同サービスは、「カゴメ健…

日研トータルソーシング、『AIコンシェルジュ』を活用したテクニカルサポートの自動受付を開始

　日研トータルソーシング（東京都大田区、清水浩二社長）は、USEN-NEXT GROUPのTACT（東京都品川区、溝辺和広社長）が提供する、音声認識による電話自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を導入。11月より、ロボティクス事業部のカスタマー向けテクニカル…

JR東日本、「モバイルSuica」のサポート窓口をマルチチャネル化

　東日本旅客鉄道（東京都渋谷区、深澤祐二社長、以下JR東日本）は、「モバイルSuicaサポートセンター」の最適化を図るため、マルチチャネル化を推進。KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAIチャットボット「AIChat」、有人チャット「Hum…

ジャパネットのコールセンター、日本サービス大賞「優秀賞」を受賞

　ジャパネットホールディングス (長崎県佐世保市、髙田旭人社長兼CEO）のグループ会社で注文時の受付から購入後の問い合わせ応対までを行うジャパネットコミュニケーションズ（福岡県福岡市、：立石有太郎社長）は、第三回日本サービス大賞において「優秀賞」を受賞した。　…

日本調剤、「Twilio Flex」でヘルプデスク部門の在宅勤務を実現

日本調剤（東京都千代田区、三津原 庸介代表取締役社長）は、Twilio Japan（東京都千代田区、今野芳弘社長）が提供するクラウドコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex」を採用し、全国の調剤薬局からの問い合わせ対応を行うヘルプデスク部門の…

山田養蜂場、NTTマーケティングアクトのコンタクトセンター基盤を採用

　山田養蜂場（岡山県苫田郡、山田英生代表取締役社長）は、テレワーク移行など働き方の多様化を目的に、BPOベンダーのNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、横山桂子代表取締役社長）が提供するコンタクトセンター基盤「ONE CONTACT Network」を採用…

明治安田生命保険、CRMシステム刷新で店舗との連携強化

明治安田生命保険は顧客視点のデジタルトランスフォーメーション（DX）を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューションを導入した。金融や保険業界向けに機能拡張され顧客関係管理（CRM）を一元化する「Financial Services Clo…

大阪府堺市、モビルスの「不具合通報」サービスを導入

大阪府堺市は「堺市建設局LINE公式アカウント（＠sakaikensetu）」に、モビルス（東京都品川区、石井智宏社長）が自治体向けに提供している「モビルス×LINE 住民サービス」の「不具合通報」を導入した。　　同サービスは、道路や公園、街灯など公共財の不具…

SPCC、「BellCloud」を活用した在宅コールセンターを運用開始

　スカパーJSATホールディングスの100％子会社であるスカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦代表取締役社長、以下：SPCC）は、日本最大の有料多チャンネル放送サービス「スカパー！」のカスタマーサポート業務において、ニューノーマル時代におけ…

あいおいニッセイ同和損保、AIでVOC分析を促進

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は、レトリバ（東京都新宿区、河原一哉代表取締役）が提供する分析AIソリューション「YOSHINA」を導入した。　　従来から業務品質向上のためにVOC活動は実施していたが、有人によるヒアリングや…

マイアクア、AI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、電話対応業務の負担軽減を目的に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI電話自動応答システム「mobiVoice（モビボ…

富士通コミュニケーションサービス、「黒崎サポートセンター」移転

BPOベンダーの富士通コミュニケーションサービスは、福岡県北九州市八幡西区に位置する「北九州黒崎サポートセンター」を、同区内の新たなビルに移転・開設した。　移転先住所 は、 福岡県北九州市八幡西区西曲里町２―１ 黒崎テクノプラザI。　2009年に開設した「北九…

セブン銀行、住所変更手続き無人化の実証実験を開始

セブン銀行（東京都千代田区、舟竹泰昭代表取締役社長）は、AIチャットボットとRPA連携による、住所変更手続き無人化の実証実験を開始した。　　セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスの「mobiAgent」と、UiPathのRPAプラットフォーム「UiP…

ヨネックス、「AI人事総務」を導入

　スポーツ用品メーカーのヨネックス（東京都文京区、林田草樹代表取締役社長）は、エーアイスクエアが提供する従業員向けAIチャットボット「AI人事総務」を導入、全社公開した。　　　同社が中期経営計画として掲げている「自動化の推進とAI、IoTの活用」の一環。　　　…

コープデリ宅配、顧客の利便性高めるビジュアルIVRを導入

　コープデリ生活協同連合会（埼玉県さいたま市、土屋敏夫理事長、会員生協：関東信越の７生協、以下コープデリ連合会）は、問い合わせチャネルをスマートフォンに集約することで顧客の利便性向上を図るビジュアルIVRを導入し、2020年８月３日より提供を開始した。ITソリ…

ANA、コンタクトセンター／CRMシステムを刷新

　全日本空輸（東京都港区、平子裕志社長、以下ANA）は、日本IBMの支援を受け、コンタクトセンターシステムを刷新、2020年３月26日より新システムの稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをアバイア／ナイスシステムズの最新ソリューションで構築するとと…

ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入

　ジャックス（東京都渋谷区、山﨑 徹社長）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問い合わせに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを７月15日より開始した…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…