大同生命保険、社内向け自動応答エンジンの導入で照会対応業務を効率化

大同生命保険（大阪本社：大阪市西区、工藤 稔社長）は、BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」とビジネス版LINEアプリ「LINE WORKS」とを連携し、社内向けの自動応答エンジンとして利用を開始した。　　背景は、全国の支…

チューリッヒ生命、マイページ「Z-Life」を全面リニューアル

　チューリッヒ生命は顧客に提供しているマイページ「Z-Life」を１月８日に全面リニューアルした。　　　Z-Lifeは、同社商品を検討している顧客向けに「保険料のシミュレーション」や「商品の申し込み」「資料請求」などが行えるWebサービス。　　新たに、従来では…

アクサ損害保険、福井センターの開所式を開催

　アクサ損害保険はサービス向上と事業継続体制および採用強化を目的に、福井センターを福井市内の福井放送会館へ移転し、12月９日より本格稼働、20日に開所式を開催した。　　　新オフィスはフリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、「クワイエット…

ヤマダ電機、夜間修理受付業務の自動化にAIシステムを導入

大手家電量販店のヤマダ電機はHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入した。　　同システムは、自然言語処理機能を活用し顧客の会話に音声で対応、商品の販売などの問い合わせ対応を自動化するシステム。　　ヤマダ電機は現在、コールセンターの営業時間外に…

東京海上日動火災、WebサイトにビジュアルIVRを導入

　東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）は、同社のWebサイトに、各種手続きに必要なメニューを集約、可視化するビジュアルIVRを導入、2019年12月18日より提供を開始した。ITソリューションは、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）の…

「PayPayフリマ」、FAQサイトに「Helpfeel」を導入

ヤフーが運営するフリーマーケット・アプリ「PayPayフリマ」は、サイトやスマホアプリのFAQページにNota Inc.のFAQソリューション「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelは、検索性に特化し、FAQを簡単に構築できるシステム。フリーマーケ…

小田急電鉄、Webサイトに「Human Chat」を試験導入

小田急電鉄は、同社の外国語Webサイトに、KDDIエボルバの訪日外国人向けの有人チャットサポート「Human Chat」を試験導入した。　　同サービスは、小田急ロマンスカーや小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉などの各種フリーパス、小田急グループの施設な…

U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用

　USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。　　　AIコンシェルジュは、問い…

日本ATM、第13回社内応対コンテストを開催

　日本ATMは、9月13日、第13回となる「社内応対コンテスト」を都内で開催した。これは同社が受託するすべての金融機関（銀行）の業務チーム（お客様窓口）の応対品質標準化と向上を目的とし、その応対レベルを競うもの。全国46チーム（約1500名）から代表者を選出。…

ティップネス、顧客サポート強化にビジュアルIVRを導入

　フィットネスクラブを運営するティップネス（東京都港区、花房秀治社長）は、顧客サポート強化のため、KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2019年10月１日より提供を開始した。　　　「Visu…

DYM、コールセンター併設の企業主導型保育園を開設

Web事業や人事事業、海外医療事業を行うDYM（東京都品川区、水谷佑毅 代表取締役社長）は、企業主導型保育園である『キラママ保育園』を五反田に開設した。施設内にはコールセンターを併設、子供の近くで働くことができる。　　オープンに伴い、同社社員が上限２万円という…

電力４社、青森市に共同コールセンターを開設

　北海道電力、中部電力、関西電力、中国電力の４社は、停電や電柱・電線などの送配電設備に係る電話問い合わせに対応する業務の一部を４社で共同して実施する「青森カダルコンタクトセンター（For 北海道電力・中部電力・関西電力・中国電力）」を青森県青森市内に開設するこ…

SMBC日興証券、ビジュアルIVR「日興スマートメニュー」を提供開始

　SMBC日興証券（東京都千代田区、清水喜彦社長）は、各種問い合わせ窓口をスマートフォン上に集約して表示するビジュアルIVR「日興スマートメニュー」の提供を2019年７月25日より開始した。　　　同サービスは、スマートフォン画面上に、電話・LINE・チャットな…

あいおいニッセイ同和損保、富士通の「CHORDSHIP」活用し事故対応業務にチャットサービスを利用

あいおいニッセイ同和損害保険は、事故対応業務に有人チャットサービスを導入した。　　導入したのは自動車保険での車両損害の対応を集中的に行う損害サービスセンターである「車両集中第一サービスセンター」だ。富士通のチャット・ソリューション「CHORDSHIP」を活用。…

横浜銀行、Salesforceのチャットを導入

　横浜銀行は、セールスフォース・ドットコムが提供する「Service Cloud」および「Live Agent」を導入した。　　　同行はカスタマー・エクスペリエンス向上を目的に、Webチャットによる顧客サポート機能の追加を検討。Service Cloud 、L…

カインズ、「壁 de コンタクト」を導入

カインズ（埼玉県本庄市、高家正行社長）は、ズィーバーコミュニケーションズが提供するWebブラウザベースのウォールボードクラウドサービス「壁deコンタクト for Amazon Connect(以下、壁deコンタクト)」を導入した。　　壁deコンタクトは、オペレ…

第一生命、「IBM Watson」活用のセンター業務支援システムが稼働

第一生命保険は、日本IBMの「IBM Watson」を活用したコンタクトセンター向けの業務支援システムを導入した。　　顧客との通話内容に応じてオペレータへの回答候補となるFAQをリアルタイムに表示するもの。発生頻度の低い問い合わせにも適応できるとしており、応対…

エノテカ、ワイン通販サイトでWebチャットサポートの提供を開始

エノテカ（東京都港区、黒木誠也社長）は、Webチャットシステムを導入。ワイン通販サイト「エノテカ・オンライン」においてチャットによる顧客サポート（以下Webチャット）を5月28日から開始した。　　導入の背景は、消費者にとって利便性が高く、迅速な問題解決が可能な…

コープこうべ、AIによる音声認識を活用した電話自動注文サービスを開始

　生活協同組合コープこうべ（兵庫県神戸市、木田克也組合長理事）は、USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング（東京都品川区、溝辺和広社長）の提供する、音声認識による自動応答サービス『AIコンシェルジュ』を2019年４月２日より導入し、電話による…

ジェーシービー、声紋認証システムを使った「本人確認」の実証実験を開始

ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎社長、以下JCB）は、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパンが提供する声紋認証システム「VocalPassword」を導入し、電話応対における本人確認プロセスの簡便化に関するPoC（Proof of Concept：概念…