松井証券、AIコールセンター支援サービスを導入

松井証券（東京都千代田区、松井道夫社長）は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。　　AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補…

ニッセン 、「人×AI」のハイブリッドなチャット対応を提供

ニッセン（京都市南区、羽渕 淳社長）は、アルファコムが提供するチャットサポートシステム「M-Talk」とLINE社が提供する法人向けカスタマーサービス「LINE カスタマーコネクト」を連携し、オペレータによるチャット対応とAIチャットボットによる自動応答を組み…

北陸銀行、AIチャットボットを導入

北陸銀行（富山県富山市、庵栄伸頭取）は、ユーザーローカルが提供するサポートチャットボットを導入した。　　　サポートチャットボット（スマホ画面）の利用イメージ　　　Webサイトにサポートチャットボットを設置、サイト訪問者が入力した各種商品やサービスに関する質問に…

岡三オンライン証券、AI自動応答システムを採用

岡三証券グループの（東京都中央区、大杉 茂社長）は、ティファナ・ドットコムのAI接客システム「AIさくらさん」を導入し、Web上の自動応答サービスの提供を開始した。　　　AI接客システム「AIさくらさん」　　　口座開設の手続きや手数料の確認など、多種多様な問い…

三重県いなべ市、公式HPの読み上げにエーアイの「AITalk Web読み職人」を採用

　三重県いなべ市は、公式ホームページの読み上げに、高品質音声合成エンジンAITalkを開発・提供するエーアイ（東京都文京区、吉田大介代表）のHP読み上げサービス「AITalk Web読み職人」を採用した。これにより、同市のWebサイトでAITalkによる音声読…

チューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で４年連続８回目の３ツ星を獲得

　チューリッヒ保険会社は、HDI-Japan（日本ヘルプデスク協会）が８月８日に発表した、HDI格付けベンチマーク2018年度損害保険業界「問合せ窓口」の部門において、前年に引き続き最高評価の３ツ星を獲得した。同部門で４年連続８回目の３ツ星獲得となる。　　　H…

住信SBIネット銀行、音声認識導入でAHTを12％削減

住信SBIネット銀行（東京都港区、円山法昭社長）は、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）が提供する音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を導入した。　　システム選定にあたっては、①リアルタイム認識で…

京都銀行、AI導入し全通話リアルタイムテキスト化

京都銀行は、このほどNTTグループが開発したAI技術「corevo（コレボ）」を活用した受電センターシステムを導入した。　同システムは、NTT西日本の加入や移転などの問い合わせを受けるコンタクトセンターで、通話内容を自動で文字変換することで聞き間違いを防止した…

ジュピターテレコム、画像認識AIを活用して顧客サポートを提供

ジュピターテレコム（東京都千代田区、井村公彦社長）は、顧客サポート専用のモバイルアプリ「J:COMサポート」において、セールスフォース・ドットコムが提供する画像認識AI「Salesforce Einstein Vision（以下、Einstein Vision…

東京ガス、ガス自由化を受け“攻め”のセンターを運営

東京ガスは、2017年4月にガスの小売りが完全自由化されたことを受け、同年７月にガス･電気の問合せ対応、案内、申込み受け付けといったフロント業務から、申込書の登録、他ガス事業者への託送事務、請求書発行、督促などバックヤード業務まで行う『東京ガス広域お客さまセン…

チューリッヒ生命、顧客向けサービスにAIチャットボット導入

　チューリッヒ生命（東京都中野区、太田健自・日本代表者兼最高経営責任者）は、顧客がより便利に、気軽に問い合わせできるよう、主に契約後の各種手続きに関する質問について、AI技術を用いた対話型自動応答システム（以下、「AIチャットボット」）を６月20日より導入、利…

アニコム損保、「LINE」で保険加入できるサービスを開始

ペット保険大手のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができるサービスを開始した。同サービスの主な特徴は次の４点。　　（１）保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消：保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか…

JIMOS、マキアレイベル コンタクトセンターに「LINE カスタマーコネクト」を活用

通販会社のJIMOS（福岡市博多区、小林貴之社長）は、LINE社が提供する「LINE カスタマーコネクト」を導入。化粧品・医薬部外品に関する問い合わせを受けるマキアレイベル コンタクトセンターにおいて、コミュニケーションアプリ「LINE」上でチャットおよび無料…

大東建託パートナーズ、コールセンターに「MSYS Omnis」を試験導入

大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズは、丸紅情報システムズ（以下、MSYS）が提供するGoogle Cloud Platform を利用したクラウドAI音声認識サービス「MSYS Omnis」を試験導入した。　　大東建託パートナーズの「24時間いい部屋…

コラボスとジーニー、「キャリコネ転職」でコールセンターとデジタルマーケティングの融合実験を開始

コラボス（東京都墨田区、茂木貴雄社長）とジーニー（東京都新宿区、工藤智昭社長）は、グローバルウェイ（東京都港区、各務正人社長）が運営する転職・求人サ　イト「キャリコネ転職」において、コールセンターシステムと連携したデジタルマーケティングプラットフォームの実証実…

大和証券、営業マンのCRMシステム入力作業をAIで効率化

大和証券は、営業員のCRMシステムへの入力業務効率化を図るため、AIを活用した音声認識機能を導入した。システム開発は大和総研が担った。　　顧客との電話や面談の記録を営業員がCRMシステムに入力しているが、その作業には多くの時間を要しており、顧客との面談時間の減…

横浜銀行、音声認識活用の実証実験を開始

横浜銀行（横浜市西区、川村健一頭取）は、丸紅情報システムズが提供するクラウドAIサービス「MSYS Omnis（以下オムニス）」の実証実験を開始した。　　オムニスは、Googleのクラウドサービス「Google Cloud Platform」の音声認識機能など…

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

　JR西日本は、チャットによる忘れ物問い合わせ窓口「お忘れ物チャットサービス」を５月24日より開設する。また、電話の窓口については「お忘れ物専用ダイヤル」を開設し、ネットと電話の両面からサポートしていく。　　　「お忘れ物チャットサービス」は、電車内や駅構内の忘…

サカイ引越センター、音声認識IVRで問い合わせ対応の生産性向上

サカイ引越センター（大阪府堺市、田島哲康社長）は、ネクストジェンが提供する音声認識IVRソリューション「VOTEX-IVR」を導入。問い合わせ電話の担当支社振り分けに活用し、生産性向上を図っている。　　VOTEX-IVRは、音声認識機能を活用、顧客の発話内容に…

りそなグループ、新しいカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを採用

りそな銀行、埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行のりそなグループは、日本テラデータの「Teradata Customer Journey Solution」を採用した。　　同ソリューションは、個々のカスタマー・エクスペリエンスの全タッチポイントを時系列で把握し、最適化…