三井ダイレクト損害保険、 MaaS時代を見据えたDXを推進

三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、宮本晃雄代表取締役社長）は、MaaS（Mobility as a Service）時代を見据えたデジタルトランスフォーメーションの推進を目指し、統合・APIプラットフォームの「MuleSoft」、およびセールスフォース・ド…

セブン－イレブン・ジャパン、SEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築

セブン－イレブン・ジャパン（東京千代田区、永松文彦代表取締役社長）は、トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）が提供するSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築した。　　同社は、メールの問い合わせ件数が増加傾向にあったことから、…

シスメックス、全社CRM基盤の刷新を支援

ヘルスケア市場における検体検査領域の機器・試薬・ソフトウエアの研究開発から製造、販売を行うシスメックス（神戸市、家次 恒代表取締役会長兼社長 CEO）は、全社のCRM基盤を刷新しデジタルトランスフォーメーションを推進するため、セールスフォース・ドットコム（東京…

メニコン、３つのコールセンターシステムを統合

コンタクトレンズメーカーのメニコン（愛知県名古屋市、田中 英成代表執行役社長）は、134万人の会員を擁するコンタクトレンズのサブスクリプションサービス「メルスプラン」を含む、３つのコールセンターのCRMを統合した。テラスカイ（東京都中央区、佐藤 秀哉代表取締役…

佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定

学校法人佛教教育学園 佛教大学（京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学）は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表取締役）が提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を2021…

オートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用

オートバックスセブン（東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員）は、ジーネクスト（東京都千代田区、横治祐介代表取締役）が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャット…

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。　　　ボイスボット…

わかさ生活、ビジュアルIVR「わかさナビ」を提供開始

　ブルーベリーアイなどで知られる、わかさ生活（京都市下京区、角谷建耀知代表）は、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、2021年８月１日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や…

東電EP、行政停止処分の内容と改善に向けた取り組み

消費者庁は、東京電力ホールディングスの子会社、東京電力エナジーパートナーに対し、６月25日、特定商取引法に基づき、一部業務について行政停止命令を出した。　　該当する業務は、電話勧誘販売業務で、いわゆるアウトバウンドによるセールス電話だ。停止期間は６月26日から…

住友生命保険、「AIぴったり保険診断」を提供開始

住友生命保険と、住友生命グループのメディケア生命保険は、エクサウィザーズ（石山 洸代表取締役社長）と共同開発を進めてきたサービスである「AIぴったり保険診断」を提供開始した。顧客の外形的な属性のみならず、内面的な価値観を重視したうえでおすすめの保険をピックアッ…

富士山の銘水、在宅移行のため「Genesys Cloud」導入

天然水の宅配サービスを展開する富士山の銘水（山梨県富士吉田市、粟井 英朗代表取締役社長）は、コールセンターの在宅シフトを図るため、ジェネシスクラウドサービスが提供する「Genesys Cloud」を導入した。　　採用理由は、在宅コールセンターでの運用実績があり…

大分県別府市、モビルスの自治体向けLINE公式アカウントでスムースな学校連絡網を実現

大分県別府市は、保護者への学校連絡網サービス「SCHOOL CAST（スクールキャスト）」を導入した。モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が新たに提供を開始した、自治体向けLINE公式アカウントのセグメント配信システム「MOBI CAST」のオプシ…

東京海上日動あんしん生命保険、「インターネット申込システム」を刷新

東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区丸の内、中里 克己取締役社長 ）は５月28日、セールスフォース・ドットコム（以下、SFDC）が提供する金融業界特化型CRMプラットフォーム「Financial Services Cloud（以下、FSC）」と、保険を…

都築電気、ベルーナに「Avaya OneCloud Custom」を導入

　都築電気（東京都港区、江森 勲社長）は、ファッション・カタログ通販を展開するベルーナ（埼玉県上尾市、安野 清社長）に対して、アバイアのコールセンターシステム「Avaya OneCloud Custom」を導入した。　　　ベルーナは、「お客様の衣食住遊を豊かに…

SBIいきいき少額短期保険、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入

　SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は、営業時間外に資料請求受付と契約者サポートを実施するため、モビルスのAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を導入した。　　これにより、営業時間内に電話がつながらなかった…

宅配水のアクアクララ岩手、注文をAI電話自動応答システム 「MOBI VOICE」で自動応答に

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営するマイアクア（岩手県紫波郡矢巾町、水本慶代表取締役社長）は、モビルスが提供するAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を2020年７月に導入した結果を、このたび発表した。　　自動化…

京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

京都銀行（土井 伸宏取締役頭取）は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ～対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス～」の一環として、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」…

auフィナンシャルサービス、自然会話システムでアウトバウンドを自動化

auフィナンシャルサービス（東京都港区、中井武志代表取締役社長）は、ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を、テスト導入す…

大阪ガス都市開発、VOC分析ツールを刷新

大阪ガス都市開発（大阪市中央区、友田泰弘代表取締役社長） は、米クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス（東京都千代田区、熊代悟カントリーマネージャー）が提供するVOC分析ツール「Qualtrics CustomerXM」を採用した。　　同社では、従来から「顧…

アクサ損害保険、本社をリニューアル

アクサ損害保険は、継続的な在宅勤務をベースに、新たな働き方「スマートワーキング」を実践するためこのほど本社をリニューアルした。　　同社では、オフィスを「社員同士がチームとのつながりを感じながら協働し、交流する場」「お客様・パートナーとのコラボレーションの場」と…