小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深…

あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA V…

三菱商事、社内向けサポートにAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

三菱商事（東京都千代田区、中西勝也代表取締役社長）は2022年４月、社内対応業務の効率化へ、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Workplaceが提供する、深層学習と自然言語処理（NLP：Natu…

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年９月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。　　流山市LINEアカウント(＠nagareyamacity)では、同ソ…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。　　          　　DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

キヤノンマーケティングジャパン、３製品の窓口にモビルスのチャットシステムを導入

キヤノンマーケティングジャパン（東京都港区、足立正親代表取締役社長）は、今年７月からモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」と、チャットボット「MOBI BOT」を導入。問い合せの多い３つの製品窓口で運用を…

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長）は、日本アイ・ビー・エム（中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM）の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年７月から開始した。　　これにより、従来の…

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ（東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長）は、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

横浜市とTACT、AI音声技術を使った実証実験を開始

横浜市とTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、新型コロナウイルスのワクチン接種に関する電話の問い合わせに、AIを活用した実証実験を開始。AIの音声技術による自動音声ガイダンスを用いる。　　　　AIの音声技術には、TACTの「AI コンシェルジュ」…

ヤマハミュージックジャパン、LINEの利用にテラスカイの「OMLINE-I」を採用

ヤマハミュージックジャパン（東京都港区、押木正人代表取締役社長）は2022年2月から、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役社長）の「OMLINE-I」を採用し、AV関連機器の窓口で運用を開始している。　　ヤマハミュージックジャパンは、多様化する顧客の年…

ウィズ・プランナーズ、「Colt SIP Trunking」を６年間継続利用で通話量10倍以上に増加

欧州、アジアの都市部に広がる自社ネットワーク網により、法人向けネットワーク、データセンター、音声サービスを一気通貫に提供するColtテクノロジーサービス（東京都港区、星野真人代表取締役社長）は本日、コンタクトセンターなどのBPOサービスを公共団体やEC事業者、…

SCSKサービスウェア、福岡県香春町とDX推進に向けて連携

SCSKサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史代表取締役社長）は2022年７月、福岡県田川郡香春町とDX推進による住民サービスの向上および行政事務の効率化に関する包括連携協定を締結した。　　自治体DX・行政事務を推進してきたSCSKサービスウェアは香春町に20…

hey、カラクリのWeb接客ツールを採用

hey（東京都渋谷区、佐藤裕介社長）は、オンライン予約システム「STORES予約」にカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が展開する「KARAKURI」を導入した。　　STORES予約は、無料からはじめられる予約システムで、フィットネス事業者などが…

サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始

サンシャインシティ（東京都豊島区、合場直人代表取締役社長）は2022年３月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。　　　　　　　　 　　採用したツールは、アクティバリューズ（東京都渋谷区、陳…

三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用

三越伊勢丹ホールディングス（東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹）は2022年６月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。　　「三越伊勢丹リモートショッピング…

ゆうちょ銀行、社内問い合わせ業務効率化へ富士通のAIソリューションを導入

ゆうちょ銀行（東京都千代田区、池田憲人取締役兼代表執行役社長）は2022年５月、社内問い合わせ対応業務の効率化に向けて、富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）のAI技術を活用したナレッジサービス「FUJITSU Cloud Service Know-Fl…