BOAT RACE振興会、ASP型コールセンター・システム導入

 BOAT RACE振興会(東京都港区、小髙 幹雄会長)は、コラボス(東京都千代田区、茂木 貴雄社長)のASP型コールセンター・システム「@nyplace(エニプレイス)とASP通話録音システム「Packet Folder(パケットフォルダー)」を導入した。

 同振興会は、モーターボート競走の振興団体。1996年には公営競技界初のオフィシャルホームページを開設、2003年にはインターネット専業銀行との提携による即時インターネット投票会員サービス開始、2011年には「iPhoneアプリ投票」のダウンロードサービスを開始した。

 また、電話、パソコン、携帯電話から投票できる会員様向けのコールセンターを設けており、舟券の種類や購入方法、IDやパスワードに関する問い合わせからボートレースに関する情報提供まで、幅広いアフターフォローを実践している。東日本大震災を機に、体制の強化を図るため、コールセンターシステムの導入を検討。新システムの採用に至ったもの。主な採用理由は次の通り。

(1)サポート体制万全のクラウド型PBX
(2)入電数などのレポートが出力でき、適正な人員配置が可能
(3)通話録音により、応対品質の向上が図れる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年12月11日 09時45分 更新

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