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オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステムをクラウドで提供

　オー・エイ・エス（東京都千代田区、富田裕行社長）は、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WebEdition」をクラウド型サービス「デコールCC.CRM Cloud」として６月27日より提供を開始した。

　同サービスは、最小規模５席から１席単位でセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービス。特徴は次のとおり。

（１）自社内コールセンター・システムはもちろん、デコールCC.CRMの「マルチテナント機能」により、クライアント企業のインバウンド業務・アウトバウンド業務を代行し、クライアント企業ごとに管理・集計・レポーティングすることが可能。また、インハウス型の自社コールセンターにおいても、お客様相談室のような「問い合わせ対応」、通販事業窓口となる「受注対応」、保守部門における「保守対応業務」など、異なる業務を行う企業内の複数部門のサービス並行運用にも対応

（２）データセンター内にある専用サーバーを利用することにより、24時間365日､安心してシステムを利用することができる高信頼性を確保

（３）クラウド型CTIシステム、自社保有のCTIシステム（PBX電話システム）を問わず、マルチベンダー指向のCTIミドルウエアにより、コールセンターCRMアプリケーションとの幅広い連携を実現

（４）席数による月額料金制を新たに採用。従来のID課金のように利用者増加による月額料金アップになることはない（ID発行無制限）。また、同時接続可能な席数を月単位で調整することが可能で、繁閑の変化に対応したセンター運営が行える

2024年01月31日 18時11分公開

2013年06月27日 11時53分更新