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OKI、CTstage25周年記念イベント開催

OKIは、IPコンタクトセンターシステム「CTstage」の事業開始25周年にあたり、これまでの歩みを紹介するイベントを開催、オンラインでも配信した。

冒頭、自らCTstage事業の立ち上げに携わった取締役専務執行役員ソリューションシステム事業本部長の坪井正志氏の挨拶があり、25年間の軌跡について説明があった。当時としては画期的だったCTI機能をWindows上のソフトウェアで実現したことや、ユニファイドメッセージ、ビジュアルコンタクトセンターといった先進性について解説。また、関係性の深いユーザー企業やパートナー企業からのビデオメッセージを紹介した。

記念講演としては、月刊コールセンタージャパン編集長の矢島竜児氏より、コンタクトセンターの歴史からCTstageの機能の変遷をたどる講演が行われた。

続いて、ソリューションシステム事業本部 IoTプラットフォーム事業部コンタクトセンターシステム部部長の大島浩氏により、CTstageの商品戦略として先進性の持続と今後の機能強化による将来像が語られた。

事例講演として、日本旅行情報システム部部長の今西伸一氏が、防衛省自衛隊東京大規模接種センターにおけるCTstageのコールセンター事例を説明。安定した通話品質や短期間での立ち上げ、セキュリティ確保など、様々な課題をクリアした官民合同ミッションについて講演した。

パネルディスカッションでは、ユーザー企業からは、TKC 栃木本社IT企画部部長金森直樹氏が、パートナー企業からは、LINE マーケティングソリューションカンパニー広告・法人事業本部 DX事業部ソリューションコンサルティングチームの山口勝伍氏が参加し、モデレータ―のOKI 大島氏により、「DX時代のコンタクトセンターに期待すること」をテーマに討論があった。DX時代向けて、オンプレミスからクラウドへの切り替えが求められると同時に、顧客側のチャネルのプラットフォームの変革まで求められているとの共通認識が持たれた。