新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

京都銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

京都銀行（土井 伸宏取締役頭取）は、中長期計画の柱の一つである「デジタル戦略 ～対面 サービスとデジタルサービスのベストミックス～」の一環として、BEDORE（東京都文京区、下村 勇介代表取締役）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」を、2021年６月から導入する。問い合わせ対応の自動化が目的だ。 金融の専門用語を判別したうえで回答を出し分けることが可能で、対話を重ねることで条件分岐、多様な質問にも的確に回答できる点が導入の決め手となった。
 
導入したのは、営業店からの問い合わせに対応する「行内向け対話エンジン」と、顧客からの問い合わせに対応する「顧客向け対話エンジン」の２種類。
社内向けは、まずは営業店からの問い合わせが多い９部署への導入を予定している。
顧客向けは、ホームページとスマホアプリに導入する。
いずれも管理画面は、行内システム以外からのアクセスを制限し、金融業務に求められる厳格な情報保護の観点に配慮している。 

導入により、社内外の問い合わせ対応の50％超にあたる、年間約１万5000時間の削減を見込んでいる。さらに、24時間365日対応可能な体制を実現することで、人材リソースの最適化や問い合わせ者の満足度向上につなげる方針だ。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年05月24日 17時36分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク1)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入