りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia（以下Inspiro）は、ベリントシステムズ（以下ベリント）との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corporation（以下RCBC Bankard）向けコールセンター業務においてベリント社の声紋認証ソリューション（音声録音、および声紋認証システム）を導入した。
これにより、RCBC Bankardのクレジットカード部門における本人認証と不正検知（Identity Authentication and Fraud Detection（IAFD））システムのアップグレードと自動化を図り、コスト削減と顧客体験の向上を実現する。
ベリントの声紋認証ソリューションは、通話の開始から数秒で、対応中の顧客固有の声の特徴を認識し、セキュリティ質問の数の削減、および平均処理時間を短縮する。この迅速な認証によって、コンタクトセンター運営費用を削減でき、より豊かな顧客体験の提供が可能になるとしている。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年02月26日 12時10分 更新
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