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東芝、コンタクトセンター向けパッケージに音声認識機能をオプション追加

東芝は、コンタクトセンター向けソリューション「T-SQUARE/CT」の機能を強化、音声認識オプションの提供を開始する。

同社が開発・提供している音声・映像活用クラウドサービス「RECAIUS音声認識サービス」の実績をコンタクトセンター業務に応用するもの。顧客とオペレータの会話をすべてデジタル化、受付画面にリアルタイムでテキスト表示できる（受付端末にテクノロジー・リンク社の通話録音アダプタが必要）。また、簡単なボタン操作で受付情報としてアプリケーションに反映できるため、応対終了後の後処理業務を効率化可能。あらかじめ特定のキーワードを登録しておけば、会話のなかから抽出、リアルタイムでアラート表示もできる。テキスト情報がリアルタイム表示されるため、マネジメントは複数のやり取りを同時にモニタリングできるなど、管理業務の効率化も図ることができる。

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年03月23日 11時14分 更新

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