日本オラクルは10月29日、セブン＆アイ・ホールディングスのオムニチャネル戦略を支えるIT基盤として、クラウドやハード／ソフトウエアを一体化させることで、あらかじめ最適に動作するよう設計したオラクルのエンジニアド・システムをはじめとする製品群を包括的に導入し、このたび稼働開始したことを発表した。
新オムニチャネル統合基盤では、複数事業にまたがるECサイトを統合し、顧客にシームレスなオンラインショッピング環境を提供する。また７社９事業のコンタクトセンターを「Oracle Service Cloud」を活用して統合、一貫性のある顧客対応を実現する。ネットと実店舗との連携においては、全国に拡がるコンビニエンス・ストアに6000台の店舗端末を設置してグループ各社の商品の発注・受け取りを可能にしており、今後は他事業会社の実店舗とECサイトとの連携を拡張、ネットと実店舗の融合をより一層強化する。
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