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アイティフォー、中小規模向けコンタクトセンターシステム「AX-i（アクシー）EX Ver3」発売開始

　アイティフォー（東京都千代田区、東川清社長）は、SIPベースの中小規模向けコンタクトセンターシステムの新製品「AX-i（アクシー）EX Ver3」を22日から販売開始する。

　同製品は、テレマーケティング会社向けの「マルチテナント機能」を搭載したことが特徴。複数の企業から委託を受けてテレマ業務を行う際、受託業務ごとにセキュリティをかけて情報漏えいを防止する。オペレータごと、スーパーバイザーごとに閲覧権限や操作権限を設定することで、受託業務ごとの情報分離を実現した。主に以下のような情報を分離する。（1）待ち呼数などのリアルタイムレポート、（2）過去の統計レポート、（3）問い合わせ内容別の呼数レポート、（4）モニタリングや通話録音の再生など。

　マルチテナント機能に加え、システムのパフォーマンスを従来の３倍へ向上させるなど機能改善も行っている。具体的には、同システムはSIPサーバーを用いて構築。電話機としての機能が仮想的に搭載されており、それらの制御が行われている。今回、SIPサーバーの高性能化に加え、ソフトウエアの最適化を行ったことにより、従来のバージョンではSIPサーバー１台で制御できる電話機の数が30台（＝30席）だったのに対し、最新版では制御できる台数が100台（100席）へとパフォーマンスが大幅に向上した。

　価格は据え置きで46席の場合、税込み1500万円から。同社では同製品を今後１年間で20社から受注することを目標としている。

■参考
　AX-i EXの従来からの特徴は以下の通り。
【1】「制御・音声パケット分離方式」により、安価な通信回線を活用して通信費を削減。
【2】複数の拠点を仮想的に統合する「バーチャルコンタクトセンター機能」により、混み具合に応じて着信呼を振り分ける負荷分散、事業継続性の向上（BCP 対策）を実現。
【3】ライセンス契約を必要に応じて増減させる「座席可変ライセンス方式」により、オペレータの増減（席数）に応じて無駄のない運営を実現など。
　従来からの標準機能として、設定されたルールに従って電話を振り分けるACD（着信呼自動分配機能）、音声応答により発信者に操作を促すIVR（自動音声応答機能）などコンタクトセンターの業務に必要なすべての機能が搭載されている。

2024年01月31日 18時11分公開

2015年01月22日 14時57分更新