ミサワホーム、札幌に新センター設置、２拠点体制に移行

　ミサワホーム（東京都新宿区、竹中宣雄社長）は、オーナー（ユーザー）からの問い合わせに対応するコールセンター拠点を増設した。

　新設したのは「お客様センター（札幌）」。2007年、東京に「お客様センター（新宿）」を開設、全国の新築およびリフォームの販売会社の営業時間外や定休日などでも、365日24時間体制で、オーナーからの電話を受付可能なシステムを構築、対応していた。

　新センターは近年、多発する自然災害や今後予想される首都直下地震などに備えて、BCM（事業継続マネジメント）推進の一環として設立するもの。新宿センターと連携、２拠点体制で運営することによって、問い合わせが集中した際の応答率向上や確実な応対の徹底などにより、アフターサービスにおける業務品質およびCS向上を図る。

　主に北海道および東北・甲信越エリアのオーナーからの電話を中心に受付する予定で、積雪や凍結などに起因する寒冷地域ならではのトラブルにも適切に対応できる体制を構築する。なお、オーナーからの各種相談や問い合わせについては、独自のオーナー情報システム「MECIA（メサイア）」の活用によってオペレータが応対し、専門的な内容や緊急の案件については、経験豊富なテクニカルアドバイザーが担当する。